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1、企业标准体系企业标准体系的建立的建立一、概述1、建立标准体系的原则（1）目的性理清思路理顺关系建立体系，指导生产、服务标准化是企业技术、生产、经营工作的基础为企业的各类管理体系提供技术、管理的基础运用简化、统一、协调和优化的标准化原理，借鉴先进管理理念，依据标准规范管理原则有法可依有法必依执法必严违法必究有法可依有章可循有据可查有错必纠有洞必补标准、规范性文件客观存在对零散的、各自为政的、不够协调的标准及管理系统加以整理改造、整合以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围减少不必要的重复或多样化打好基础，再上台阶标准化的目的是追求最佳秩序和最大效益（2）系统性覆盖：5M人、机、料、法、环
2、4流人、物、信息、资金全过程、全方位管理全员参与（3）层次性不是简单的标准文件的集合规划蓝图库存标准目录个性化的标准应在底层共性的标准则上升到上一层（起指导、制约作用）每层（子体系）都可能有标准（4）协调性企业标准体系内的标准上、下层次的标准同层次的标准技术标准、管理标准、工作标准与其他管理体系与国家法律、法规及上级标准（5）科学性借鉴先进管理模式的思想理念：领导作用系统管理（整体功能）过程方法（PDCA）关键控制点（CCP）合格评定持续改进2、企业标准体系（1）定义企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。（3.4）（2）组成技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套。（5.
3、1a）企业标准体系结构企业方针企业方针 企业标准化管理企业标准化管理 企业适用的法律、企业适用的法律、目标目标 规定和基础标准规定和基础标准 法规和规章法规和规章 技术标准体系技术标准体系 管理标准体系管理标准体系GB/T 154972003 GB/T 154982003 工作标准体系工作标准体系 3、企业标准体系表建立企业标准体系应首先研究和编制企业标准体系表（1）定义企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。（GB/T 15496-2003 3.5）（2）标准体系的组成单元是标准。（GB/T 13016-1991 2.1）（5）企业标准体系表文件组成结构图明细表汇总表（统计表）编制说明a
4、.结构图形式结构图形式序列结构序列结构 GB/T154972003图1信息技术标准包装、搬运、贮存标志技术标准工艺技术标准环境技术标准职业健康技术标准安全技术标准能源技术标准半成品技术标准设备、基础设施工艺装备技术标准检验、验收和试验方法技术标准测量、检验和试验设备技术标准安装、交付技术标准产产 品品（软件、硬件、流程性材料、服务）技术基础标准采购技术标准设计技术标准产品标准服务技术标准二、标准体系的结构1、标准体系的结构形式例：管理标准体系可以是一个独立的体系，可以是多个体系的组合，也可分成若干相互联系相互作用的子体系。（p.246GB/T15498-20035.2.2）200 管理基础标准
5、201经营综合管理203采购管理205质量管理204生产管理202设计开发与创新管理206设备与基础设施管理2011方针目标管理2014财务成本定额管理20122销售管理20113环 境方 针与 目标207测 量、检 验、试验管理2012市场营销管理2013合同管理20111企 业方 针与 目标20112质 量方 针与 目标2015人力资源管理20114职 业健 康安 全方 针与 目标20121经营管理20123 物资管理20141财务管理20142成本管理20143定额管理218财务管理219人力资源管理208包装搬运贮存管理209安装交付管理210服务管理211能源管理216体系评价管理2
6、15信息管理214环境管理212安全管理213职业健康管理217标准化管理20124 合同管理独立的管理标准体系2181财务管理 2182成本管理 2183定额管理管理标准体系的另一种构成形式：保持各种管理体系的相对独立性，由多个体系组合成管理标准体系。管理基础标准经营综合管理财务管理人力资源管理生产管理质量管理质量手册设备与基础设施管理安全管理职业健康管理环境管理信息管理体系评价管理标准化管理服务管理能源管理第二层次文件（程序文件）第三层次文件（作业指导书）多个体系的组合若干相互联系相互作用的子体系管理手册经营综合管理管理生产管理设计开发管理标准化管理标准化管理手册质量管理手册采购管理程序2
7、程序4程序n程序8程序11供参考的管理标准体系供参考的管理标准体系结构结构1按按体系体系文件文件程序n2程序6程序3程序5程序9程序1程序7程序10程序n1程序nm 编制体系表前收集信息 体系表完成后分解落实到各部门管理基础标准技术生产劳动组织营销经营安全卫生环保各生产分厂工作标准工作基础标准技术基础标准设备质量能源技术标准管理标准工作标准技术标准管理标准工作标准技术标准管理标准工作标准技术标准管理标准工作标准技术标准管理标准功能归口型结构功能归口型结构按按部门部门设置设置（GB/T 130171995）2、标准体系的层次采用层次结构多层结构上一层次的标准与下一层次的标准应相互协调同层次的技术
8、与管理标准应相互协调记录建立相关的记录、报告、报表记录要求记录管理（p.2577.16.5）D（实施）：培训学习、宣贯标准标准实施，体系运行运行控制信息交流C（检查）：监视和测量产品或服务的特性生产过程自我评价建立标准明确程序一般一年一次管理评审由最高管理者主持（7.17.4 a)外部确认A（处置和改进）：纠正和预防措施标准、文件修改企业标准体系健全完善（2）格式参照GB/T 1.1的规定 （6.1.16.1.1）当管理标准作为其他体系的部分时，可采用相应的体系的格式（6.1.26.1.2）表格、程序或流程图结构和编写规则应有依据注1:采用其他格式时，尽可能兼顾到GB/T 1.1的要求（如引出
9、句、列项）注2：或同类文件格式一致程序图与表的结合工作程序内容和要求责任部门依据标准完成时间（4）内容明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时干、何地干、怎么干目的性原则例外、特殊或紧急状况尽可能量化性能原则检查考核方法可证实性原则台帐记录、报表、报告4、管理事项和工作事项的区分技术标准对“物”而言管理标准对“事（事项）”而言工作标准对“人（岗位）”而言只涉及到本部门或本岗位的工作，一般作为岗位职责、工作标准（与某一事项的管理不同）部门职责 部门工作标准 部门正职管理人员的工作标准5、工作标准编写（1）表现形式岗位职责范围（岗位责任制、应知应会、职责权限）作业指导书（操作规范、
10、规程）岗位职务说明（2）编写原则（p.259 8.4.1）a.最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限；b.中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定；c.部门工作标准，可用部门正职管理人员的工作标准代替；d.一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定，其职责、权限体现在工作标准中；e.操作人员岗位通用的工作标准；f.特殊工序过程操作人员的工作标准；g.操作人员的职责、权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定操作规范。生产过程管理生产计划管理生产作业控制生产调度生产现场管理生产环境、秩序整理、整顿、清扫、清洁、素养定置管理定物、定位、定量、标识工艺纪律
11、、劳动纪律四、有待进一步探讨的问题1、标准是否需要多而全？标准体系是一种包括现有和应发展标准的全面蓝图现有标准目录缺少待收集和待制订的标准（1）不必重复 根据上级标准制定企业标准，实际执行的是企业自己的标准，则上级标准不需列入企业标准体系企业标准化管理办法（应编制）GB/T 154962003就不需再列入体系表若有企业标准编写规定，则GB/T 1.1、GB/T 1.2同样不需列入体系表 材料、标准件制订了企业标准，则有关国家标准不需列入体系表（2）规范性引用文件，是否都要纳入标准体系中 几种观点：相关联的应纳入不是直接执行的标准不需列入，否则太多常用的、与产品标准相关的标准应列入（3）关联但不
12、用的标准，是否要列入体系表废气排放限量标准（不成问题，不控制也可达到）铅含量检测方法标准 相关标准打包在一个企业标准内具体目录进资料库 依据:GB/T 15497 7.3.3 a）2、评价的重点体系表 体系的运行齐全 符合性、有效性3、规章制度是否是标准有的不作为标准有的作为准标准有的干脆当作标准异同格式应统一有编号定量化有考核企业标准体系结构企业方针企业方针 企业标准化管理企业标准化管理 企业适用的法律、企业适用的法律、目标目标 规定和基础标准规定和基础标准 法规和规章法规和规章 技术标准体系技术标准体系 管理标准体系管理标准体系 规章制度规章制度 工作标准体系工作标准体系 4、下属单位制订
13、的标准要否纳入企业标准体系不进体系但可以根据企业标准的要求进一步细化、具体化，加以实施实施细则作为体系的一部分至少要有目录清单，在程序上应明确分级管理、备案要求5、体系中的标准可否重复原则上不应重复，确定一个合适的位置若确需重复（几个子体系均有同一个标准）：标准号与名称唯一不变，代码应区分标准数量不应重复统计6、评价确认主要内容结论（1）领导是否重视、支持标准化工作；（2）标准化专兼职人员是否胜任工作；（3）标准体系是否满足企业生产、经营和管理的实际需要，是否满足企业标准体系系列国家标准的要求；（4）标准体系是否有效运行；（5）标准化管理是否良好，是否按计划开展，监督检查是否有力，能否持续改进
14、；（6）标准化工作有否获得明显的业绩（最佳秩序和最大效益）。五、标准体系的内容（一）技术标准体系（二）管理标准体系（三）工作标准体系（一）技术标准体系（一）技术标准体系企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。技术标准体系包括技术基础标准在内的17个要素。技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准信息技术标准技术标准体系包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准检验、验收和、试验方法技术标准设计技术标准半成品技术标准环境技术标准GB/T1549720
15、03图21、技术基础标准（1）规则或导则化学分析方法标准编写规则信息分类编码标准编写规则标准的结构和编写规则简单明了、“傻瓜版”（2）语言标准术语尽量用国标、行标符号、代号、标志、商标包装运输图形符号技术制图机械、电气、建筑（3）量和单位（4）有关基础标准公差与配合、形状和位置公差、表面粗糙度等（5）产品图样和技术文件编号规则、产品编号规则（6）安全、环保、能源通用技术标准2、各类专业标准（1）设计（2）产品（3）采购（4）工艺和工装（5）半成品（6）设备、基础设施（7）检验试验方法（8）检测设备（9）包装（10）安装交付（11）服务（12）能源（13）职业健康安全（14）环境（15）信息（1
16、）设计标准a.安全（技术规范，指导设计）b.设计规范（产品结构、电路）c.参数d.可靠性e.通用图册f.产品与设计文件和图样完整性（2）产品标准的三种形式a.全项目标准（生产型）验证设计所有功能、性能、适应特性反映所有设计技术含量，体现设计技术不对外b.内控标准保证制造质量只保证制造技术体现工艺、工装要求，设计技术能保证则不必体现可以体现在工艺、检验、作业指导批量生产过程中、企业内部使用c.贸易型标准交付过程中使用只体现使用功能，不体现设计、工艺要求只体现性能原则不是用一个产品标准指导全过程（3）工艺技术标准a.工艺通用标准工艺术语工艺符号、代号工艺分类、编码工艺文件工艺余量b.工艺规程表现形
17、式（根据行业不同）：操作规程运行规程维修规程作业指导书服务提供规范工艺规程内容：机械加工企业专用工艺规程、通用工艺规程、标准工艺规程流程性生产企业单项工艺规程、工艺流程、工艺配方、工艺参数或质量指标服务企业服务方式和手段、物质资源、服务提供技术与程序c.工艺技术标准制定要求结合企业特点，引进转化先进工艺操作程序和方法准备、步骤、注意事项、环境、设备清理、安全规定等按工序、产品实现过程顺序排列重点在直接影响质量的生产和安装工艺（4）工艺装备标准工具（包括刀具、夹具、模具、工位器具）的结构、尺寸、规格、材质、精度等夹具、模具、器具和工具样板标准夹具、模具的零、部件标准工艺流转器具标准工艺装备设计规
18、范及编号方法标准（5）方法标准a.范围产成品、半成品、原材料、标准件、外协件、辅助材料等检验及验收用b.分类按内容分：试验方法标准（测试、分析）尽量采用国际标准、国标或行标检验标准（考核、评定）按对象性质分：进厂检验（原辅料、燃料、外购件等质量评定）中间体检验（生产过程中工序间半成品质量评定）库存品检验（有时效性的库存品质量评定）成品检验（出厂、型式检验）（6）测量、检验和试验设备标准性能量程、分辨率、测量不确定度、稳定性使用技术规范使用方法和范围、使用环境条件计量器具检定规程及测量设备校准规范（7）设备标准a.作用：进厂验收和安装调试的依据合理使用、最大限度发挥设备功能和效率的依据设备维修、
19、保养和管理的依据组织易损件、备件、配件的采购和生产以及消耗材料供应的依据b.内容外购设备及其主要附件的技术标准自制设备技术标准设备的零配件、元器件、易损件、备用件技术标准设备润滑标准种类、牌号、质量特征、润滑点、加入量、更换周期设备维修保养规程（8）包装标准包装通用标准包装材料、包装容器标准包装试验方法标准产品包装质量标准包装计量值、包装方法、包装防护、包装环境条件、随货文件包装运输标志包装储运图示标志GB/T191-2000危险货物包装标志GB190-1990运输包装收发货标志GB/T6388-1986橡胶、塑料软管和软管组合件标志、包装和运输规则GB/T9577-2001产品标志产品标识标
20、准、产品标准、产品标识标注规定（9）安装、交付技术标准现场安装程序、方法、要求和注意事项试运行、安装验收技术条件交付验收程序、抽样及试验方法安装、交付技术文件的完整性要求（10）服务技术标准对产品质量问题处置的技术规范故障排除、维护、修理技术规程对服务及服务提供可能发生的质量不合格进行处置的技术规范（11）能源技术标准通用标准术语、符号、代号、图形、单位能源产品标准能源设备及其系统的经济运行标准耗能定额、经济运行规范省能材料标准能源方法标准（12）安全技术标准安全通用标准标志、信号、危险和有害因素分类分级产品安全设施安全压力容器、锅炉、特种设备工程安全贮运、爆破、燃气、建筑、防火防爆生产过程安
21、全安全操作规程、特殊工作环境安全、设备安全劳动防护用品技术标准、配备标准（13）职业健康技术标准尘埃浓度限量标准有害物质浓度限量标准噪声、振动、高温限量标准辐射防护标准生物危险防护标准（14）环境技术标准环境质量标准“三废”（废水、废气、废物）排放标准允许限量、测试地点、测定周期环境保护监测方法标准（15）信息技术标准信息通用标准信息应用标准电子商务、电子政务、IC卡、智能卡、OA系统网络标准网络安全、信息安全、一致性、功能（二）管理标准体系（二）管理标准体系管理基础标准设计、开发与创新管理标准采购管理标准生产管理标准设备与基础设施管理标准包装、搬运、贮存管理标准安全管理标准职业健康管理标准环
22、境管理标准体系评价管理标准标准化管理标准管理标准体系安装、交付管理标准服务管理标准能源管理标准测量、检验、试验管理标准经营综合管理标准质量管理标准信息管理标准GB/T154982003图10、管理基础标准管理用术语、符号、代号、标志信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定GB/T1526-1989过程检测和控制流程图用图形符号和文字代号GB/T2625-1981工艺流程图表用图形符号JB/T9170-1998公共信息标志用图形符号GB10001-1994道路交通标志和标线GB5768-1999文件格式标准文件、报表等格式、代号、书写要求等科学管理、
23、现代管理应用标准网络计划、价值工程、可靠性工程、计算机软件工程、企业管理信息系统等1、经营管理发展战略方针目标（发展方向、市场定位、资本运营）发展规划中长、短期规划经营计划目标分解2、财务管理（1）财务管理资产登记、管理财务计划管理内部经济核算制财务检查财务分析（2）成本管理车间成本、工厂成本、全部成本固定成本、变动成本理论成本、实际成本直接成本、间接成本可比成本、不可比成本（3）定额管理劳动定额统计、考核、分析、反馈、审查、修改方法研究和作业测定（工业工程或IE工程物资消耗与储备定额资金占用定额3、设计、开发与创新管理（1）设计、开发管理a.设计和开发输入产品或服务功能特性市场需求和顾客期望
24、通过调研或反映在合同、订单或可行性报告中强制性标准和相关法律法规的要求现行产品的文件和资料中的有关信息行业规则等其他要求b.设计和开发输出成果为产品实现过程的后续活动提供规范应形成完整的文件，经批准产品规范培训要求（工艺）方法采购要求验收准则c.设计和开发评审可行性分析与评审（作为高层决策的输入）输出：计划、设计任务书及其评审（作为下一程序的输入）d.设计和开发验证e.设计和开发确认f.设计和开发更改的控制（2）企业创新管理创新管理是对企业的技术进步、新产品开发等工作的总称内容：技术革新产品技术鉴定合理化建议、技术改进和科学技术奖励4、采购管理（1）物资采购原则合格供方、货比三家输入采购要求输
25、出采购产品程序识别采购产品对产品实现过程和交付产品质量的影响程度制定采购文件评价供方并进行选择订购对供方进行定期评价验证采用产品对不合格的采购产品进行处置（2）选择合格供方a.评定准则：业绩（能力）产品质量、价格和交货期售后服务的能力同类产品顾客满意度生产能力及质量保证能力财务状况（垫付资金能力）b.合格供方的评审选择现场、资料、实物跟踪评审明确重大关键物资进行现场评审方式建立相对稳定的供需关系（3）物资验收根据能力规定进厂验收项目和方法，合格后进库查验合格证明、数量、外观、标识标志抽样检验或委托检验到供方现场验收设备、人员资格素质、检验或验货（4）物资保管分类管理质量特性价格供货渠道唯一否A
26、类（关键）、B类（重要）、C类（一般物资）（5）采购信息产品信息生产信息使用信息及时收集，传递到位（6）不合格品的控制和处置4、生产过程管理生产计划管理生产作业控制生产调度生产现场管理生产环境、秩序整理、整顿、清扫、清洁、素养定置管理定物、定位、定量、标识工艺纪律、劳动纪律5、营销管理（1）营销策划寻求和分析企业进入市场的机会选择目标市场，确定产品在市场的定位（高、中、低档）营销策划的组合方案根据营销点的反馈信息，设定销售目标采用多种促销方式实现目标（2）售中服务完成销售的计划管理销售渠道、网点管理合同管理合同分类合同评审合同执行率（3）售后服务安装调试、交付验收过程管理客户培训管理三包服务管
27、理维修服务管理用户回访制度质量信息分类管理（80%精力控制20%关键2080原则）6、企业信息管理识别企业的信息源内部信息外部信息获得信息的渠道信息加工分析、转换、分类信息传递动态管理（三）工作标准体系（三）工作标准体系工作标准决策层工作标准管理层工作标准特殊过程操作人员工作标准操作人员通用工作标准操作人员工作标准管理人员通用工作标准一般操作人员（岗位）工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准工作标准体系的结构形式（GB/T154982003图2）岗位人员资格要求：年龄、身体条件文化水平操作技能工作阅历从事特殊作业人员的经验、技能进行评定及相应的资格证书谢谢大家谢谢大家!THE END THANKS!标准standard（GB/T20000.1-20002.3.2）（1）定义 为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准化standardization（GB/T20000.1:20002.1.1）（1）定义 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。管理标准与规章制度的异同现代化企业要求以管理标准代替规章制度，使企业管理实现科学化和标准化。