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1、物物流流承承运运商商“五五星星”检检查查评评估估表表评评估估时时段段：20142014年年 月月份份（20142014年年第第 季季度度）评评估估日日期期：评评估估科科室室：评评估估审审核核：五五 星星 评评 估估 说说 明明承承 运运 商商 资资 质质 信信 息息1、评估周期以月度为单位由配送科发起评估会议。2、季度累计或年度累计评估结果，参考五星绩效方案管理实施。3、评估依据以公司职能部门及科室评估为准。4、评估内容冲突由被评对象提供举证说明，不接受跨月复评及翻评。5、本评估内容由评估科室根据公司需要可进行修订和完善。特别说明：以下评估内容不与物流合同或其它制度、条款冲突。具具体体内内容容
2、承承运运商商：。经营性质注册公司注册资金500万以上经营期限5年至10年员工人数30人以上自有车辆10辆以上项项目目具具体体内内容容衡衡量量标标准准扣扣罚罚标标准准实实际际得得分分 100100扣扣罚罚扣扣罚罚说说明明 硬硬件件装装载载规规格格车辆可装载体积20立方左右(正负2立方)，载重质量3、5吨左右(正负0、5吨)以配送科整改单为准，不合格扣罚2分/次/项车车辆辆证证照照车辆行驶证、道路运输许可证、年审、保险等资料齐全以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项制制冷冷监监控控车辆运行须全程制冷，制冷温度10以下(冷链监控以温度记录仪为准)不达标记录次数/装货时间至配送结束记录总次数30
3、%，不合格扣罚1分/次/日车车辆辆预预冷冷车辆预冷至10以下方可装货。以配送科、品控科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项车车辆辆清清洁洁车辆每日清洗，车辆内厢、外厢、驾驶室等无明显污渍、杂物或安全隐患以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项定定车车定定员员每月26日前提供下月线路定车定员排班表，并按照排班执行和检查以配送科、品控科数据统计为准，不合格扣罚0.5分/次/车附附件件维维护护温度记录仪无人为损坏或数据遗失远程车载GPS正常使用无数据遗失车辆开门位置安装隔温胶帘无缺损以配送科数据统计为准，不合格扣罚3分/次/项人人员员车车辆辆驾驾驶驶驾驶员驾驶证、从业资格证等从业证件齐全以配送科整
4、改单为准，不合格扣罚3分/次/项持持证证上上岗岗操作人员必须持“物流上岗证”、“健康体检证明”方可上岗作业以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/人岗岗位位考考核核随机抽查人数30%，理论考核得分80分以配送科数据统计为准，不合格扣罚3分/次/人工工作作面面貌貌着工作服，不穿短裤、拖鞋，服装无破洞、折绉、污迹，面部清洁不留长发、胡须、鬓角、鼻毛、长指甲等，不吹烫怪异发型和留长发以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项货货单单一一致致单据无破损、散落、遗失、脏污等有单必有货、有货必有单(特签除外)以配送科整改单为准，不合格扣罚5分/次/项货货品品交交接接货品交接无破损、散落、遗失、脏污等货品
5、堆码无超高、挤压等以配送科整改单为准，不合格扣罚5分/次/项货货品品装装配配货品交接完毕后直接装车(二次分拣到店操作)，装码过程40分钟以配送科、品控科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项到到店店卸卸货货按照操作标准及货品储存条件存放以门店投诉数据为准，不合格扣罚2分/次/项货货品品回回收收货品回收标识清晰、单据记录完整、交接及异常沟通无失误以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项随随手手清清洁洁现场操作工器具如叉车、托盘、周转筐等定制定位摆放、无遗留垃圾、杂物等以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项第 1 页，共 2 页服服务务发发车车准准点点率率物流离厂出车时间为16：30至18：00
6、，无提早出车或晚点出车现象以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项到到货货准准点点率率以门店到货晚点投诉为准以门店投诉为准，晚点投诉扣罚1分/次/项顾顾客客意意见见调调查查公司加盟店意见调查得分，对物流配送整体满意度评分情况以品控科数据为准，低于75分目标扣罚等量分值/次货货品品安安全全不出现有毒有害物品、清洁用品或非本公司产品直接与公司食品产品混装以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项周周转转筐筐管管理理周转筐按量交接按量回收无失误，无人为损坏等以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项主主动动服服务务主动沟通反馈配送过程中的相关问题，并处理门店服务需求或汇总上报以配送科整改单为准，
7、不合格扣罚3分/次/项投投诉诉总总投投诉诉率率月店均投诉率=月投诉条数/月配送店数0.90以门店投诉数据为准，每超出或低于0、01扣罚或奖励0、5分少少货货投投诉诉少货投诉率=少货投诉条数/总投诉条数0.30以门店投诉数据为准，每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分破破损损投投诉诉破损投诉率=破损投诉条数/总投诉条数0.45以门店投诉数据为准，每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分服服务务投投诉诉服务投诉率=服务投诉条数/总投诉条数0.05以门店投诉数据为准，每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分严严禁禁事事项项1 1严禁物流人员使用电话、留条或其它任何形式私自处理或沟通门店投诉以配送科整改单
8、为准，不合格扣罚10分/次/项严严禁禁事事项项2 2严禁物流操作人员私自购买产品用于破损或少货等的补差行为以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项严严禁禁事事项项3 3严禁工作区域抽烟，产品踩踏、落地、外流等危害产品或公司声誉的行为以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项 配配合合度度二二次次整整改改对已发生整改项目，在下个既定跟进周期内仍然存的项目以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项工工作作调调整整配合公司对物流管理方面做出的工作调整以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项配配合合管管理理服从公司管理人员的工作安排与调度，主动积极配合运输需求以配送科整改单为准，不合格扣罚
9、10分/次/项工工作作协协调调与公司人员无任何形式的冲突或不文明行为以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项紧紧急急事事件件主动积极配合公司临时或紧急协作需求以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项企企业业文文化化传传达达及及执执行行配合公司做好企业文化精神传达及宣导执行以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项评评分分说说明明：100100分分标标准准分分值值+扣扣罚罚分分值值=实实际际得得分分（百百分分制制）物物流流承承运运商商“五五星星”检检查查评评估估表表评评估估时时段段：20142014年年 月月份份（20142014年年第第 季季度度）评评估估日日期期：评评估估科科室室：
10、评评估估审审核核：五五 星星 评评 估估 说说 明明承承 运运 商商 资资 质质 信信 息息1、评估周期以月度为单位由配送科发起评估会议。2、季度累计或年度累计评估结果，参考五星绩效方案管理实施。3、评估依据以公司职能部门及科室评估为准。4、评估内容冲突由被评对象提供举证说明，不接受跨月复评及翻评。5、本评估内容由评估科室根据公司需要可进行修订和完善。特别说明：以下评估内容不与物流合同或其它制度、条款冲突。具具体体内内容容承承运运商商：。经营性质注册公司注册资金500万以上经营期限5年至10年员工人数30人以上自有车辆10辆以上项项目目具具体体内内容容衡衡量量标标准准扣扣罚罚标标准准实实际际得得分分 100100扣扣罚罚扣扣罚罚说说明明第 2 页，共 2 页