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1、科技情报开发与经济S C I-T E C HI N F O R M A T I O ND E V E L O P M E N T E C O N O M Y2 0 0 9 年第l9 卷第l 期文章编号：1 0 0 5 6 0 3 3(2 0 0 9)O I 一0 1i 8-0 2收稿日期：2 0 0 8 一l I-1 7基于U N I X 操作系统的I L A S 维护技巧陈国刚(广东女子职业技术学院图书馆，广东广州，5 11 4 5 0)摘要：介绍了数据库的全自动压缩重组的技，j 及数据库的自动备份技巧指出这些技巧对J L A S 系统的维护管理具有借鉴意义。关键词：I L A S；全自动压
2、缩重组；自动备份；U N I X 操作系统中图分类号：F 2 5 0 7 1文献标识码：AI L A S I I 是深圳图书馆承担并组织开发j l 来的一套能适应国内外不同层次、多种规模、各种类型图书馆使用的图书馆自动化管理系统。l L A s 儿系统采用客户机服务器模式，服务器端采用U N I X 平台客户端采片IW i n d o w s 平台，使朋T C P I P 通信协议，采用大型分布式数据库管理系统L D B M S。由于系统本身没有一个开放式的源程序接口，所以在I L A S I I 的系统维护中，数据库的重组、压缩重组和数据备份成为维护过程中行之有效的手段。1 数据库重组与压缩
3、重组在使用I L A S I I 的过程中，由于数据量的不断增大，数据之间的冗余也逐渐增多，会造成数据库中的索引与数据文件之间的错误或者在客户机和服务器之间传送数据的同时，服务器非法关机或死机时。造成数据丢失和拥塞。数据库的重组和压缩重组就可以解决以上问题。1 1重组和压缩重组的前期准备工作在重组和压缩重组之前，一定要关闭所有用户进程，可以通过l L A S 儿自带的网络监控功能，火闭使用I L A S l l 的用户，或者直接断开网络。另外一定要做好数据库的备份工作，系统维护人员可以只备份d a t a b a s e 文件夹所有内容，或对整个系统进行备份以便于重组或压缩重组失败后的数据恢复
4、。命令格式为(以备份d a t a b a s e 为例)：#e d，胡L A S l l G B#t a rc v fd a t a b a s e 0 7 01 t a rd a t a b a f l e1 2人工压缩重组l L A S 儿数据库以中央馆藏库为例，命令格式如下：托d a l L A S I I _ G B d a t a b a s e帮b i n l d bc o m p r e s sh o l d i n g d a t#m yL D B M S T M Ph o l d i n g d a t静b i n l d b _ r e b u i l dh o l d
5、i n g d b按Y 键。直到“#”出现。#r e b o o t 重肩服务器使用I L A S I I 时，若I!l j 现问题而不知道问根节的时候，可采取重组所有数据库的方法a l l d b)，但这个方法比较耗时所以并不主张采取这个方法。此外，在维护过程中，针对数据库进行重组操作，如果重组后问依然存在，则再进行压缩重组。重组不仅可以增减索弓l 字段而且可以改善存储与检索效率。重组的过程是一个整理文件和快速重建索引文件的过程，整理文件将清除所有散块，同收空间。重建索引件将按照当前的描述文件以快速的方式重建索引。并以优化的方式组织。对于变长、更频繁、实时索引的数据库来说重组是一件不同避的丁
6、作。1 3 全自动压缩重组I L A S 数据库的程序设计l1 81 L A S 有一个自带的重组所有数据库命令即a l l d b，它只能对数据库进行重组。不进行压缩，且在重组每个库过程巾会出现提示要求输入y e so r n o?要求管理员输入字母y。再打回车键，直到每个库重组完成要求管理员时刻守候在服务器旁。如果要对每一个库都人工进行压缩重组会非常费时费力，不小心还经常输入错误。这里介绍一种用U N I Xs h e l l 编程实现全自动压缩重组所有数据库，无需人工十预的方法，可对所有J L A s 数据库进行压缩重组。1 3 1 编程用v i 编辑器新建1 个文件r el d b e
7、 s h 的S h e l l 程序，后缀c s h可以不要。在l L A S 巾对数据库进行压缩重组时会提示从键盘输入y e so rn o?在u n i xs h e l l 中可通过在线输入命令解决这个问题，u n i xs h e l l 可从3 个地方取得输入：键盘、文件或者在线。S h e l l 在线输入语法：c o m m a n d“E N D 在线输人命令开始L i n eo n e执行在线输人命令后要求在线输入的内容E N D在线输人命令结束根据上面语法我们可以编写下面的自动压缩重组语句：#!e s h程序以Cs h e l l 运行，注意!号c d t d i l a
8、s l l G B d a t a b a s e转到数据库目录J b i n l d b _ r e b u i l di l a s d i e d b e n d 重组i l a s d i e d b 数据库Y在线输入字母Y，以便后面继续执行压缩数据库命令e n d在线输入输入命令结束b i n l d b _ e o m p r e s si l a s d i e d a t 压缩i l a s d i c d b 数据库命令m s L D B M S T M Pi l a s d i e d a t 重命名。b i n l d b _ r e b u i l di l a s d
9、 i c d b e n d 重组i l a s d i c d b 数据库y在线输入字母Y，以便后面继续执行压缩数据库命令e n d。b i n l d b _ r e b u i l dh o l d i n g d b e n d 重组h o l d i n g d b 数据库ye n dJ b i r d l d b _ e o m p r e s sh o l d i n g d a tm s L D B M S T M Ph o l d i n g d a tJ b i n l d b _ r e b u i l dh o l d i n g d b e n dYe n d?下1
10、个数据库的编程上面介绍了对i l a s d i c d b。h o l d i n g d b 两个数据库的自动压缩压缩重组编程过程。如需要对其他数据库进行压缩重组就直接在后面添加上相应的语句即可。I 3 2 程序的运行 万方数据科技情报开发与经济S C I-T E C HI N F O R M A T I O ND E V E L O P M E N T E C O N O M Y2 0 0 9 年第1 9 卷第1 期文章编号：1 0 0 5 6 0 3 3(2 0 0 9)O l O l1 9-0 3收稿日期：2 0 0 8 一l o 1 1浅析顾客互动对服务交互质量的影响及管理对策1
11、理论背景武瑾2(1 东北财经大学，辽宁大连，l1 6 0 2 5；2 郑州旅游职业学院，河南郑州，4 5 0 0 0 9)摘要：从服务交互过程当中的影响因素入手，考察了服务体验3 个阶段中顾客网络互动对服务交互质量的影响，提出了进行顾客互动管理控制的对策。从理论上论证了顾客授权的必要性。关键词：服务质量；服务交互；顾客互动；服务体验中图分类号：F 1 3 5 5文献标识码：A1 1 服务交互过程服务交互是指服务过程中顾客与服务组织的人员接触可以定义为：顾客与服务人员进行接触并得到关于服务质量印象的那段时间或过程。服务的生产和消费往往是同时进行的，尽管闲服务类别有所差异。服务产品消费者一般都要不
12、同程度地参与服务生产过程。早在2 0 世纪7 0 年代，法国的艾利尔和朗季德在其服务生产模型巾反映了顾客与服务人员的交互。我国学者范秀成提f I：了扩展后的服务交互模型，认为在服务过程中顾客之问也存在着交互作用，而且这种交互作用也直接影响顾客X C n l 务过程的评把上面写好的r e _ l d b c s h 程序文件保存在u 目录下。运行时文件。这个文件就是所需的e r o n t a b 文件。只需要输入：2 3 用P C 自动备份c s hr e _ l d b c s h用一台普通P c 机对上述打包的i l a s b k t a r 文件进行自动备即可运行该程序，就可以对l L
13、 A s 数据库进行自动压缩重份。使得I L A s 数据多了一份安全。具体备份方法：新建一个文本组，不需要任何人工十预就可以完成对所有数据库的压缩重组文件如t i p t x t，文件内容如下：n，花费时间约2 0r a i n。o p e n1 9 2 1 6 8 1 2打开服务器I P 地址2I L A s 数据库的备份r 幸。牛。凇t 枣木幸气荔裂黧所谓数据备份是指计算机系统中硬盘上的数据，通过一定的方式拷贝到其他的保存介质上，以便需要时冉涮人计算机系统中使用。备份有多种方法，本文介绍3 种实用方法。2 1人工对I L A S I I 数据库进行备份用U n i x 自带的文件备份命令
14、t a r 对数据库进行备份，为了安全简便起见，可在每天中午采用人工对I L A S I I 数据库d a t a b a s e进行备份，命令格式如下：c d u i l a s l l _ G B d a t a b a s et a re v fd a t a b a s e 0 7 0 1 t a rd a t a b a g e2 2 对I L A S l l G B 进行全自动备份要在U n i x 下对I L A S 进行自动备份，需要用到U n i x 下的c r o n t a b 命令(自动启动并运行设定的程序或进程)。它是i 个时钟匿名进程按照时间表定期执行任务。按照u
15、s d s p o o l e r o dc r o n r a b s 中定位的文件的指令来执行命令t r o l l 中的初始进程。通过文件e t c r c 来启动且从不结束。在v a r s p o o l c r o n 下的e r o n t a b文件不可以直接创建或者直接修改。c r o n t a b 文件是通过c r o n t a b命令得到的。现在假设系统以r o o t 用户登录，需要创建自己的一个c m n t a b 文件。首先可以使J j 任何文本编辑器建立1 个新文件。然后向其巾写入需要运行的命令和要定期执行的时问，如0 02 2 0-6t a rc v f
16、u i l a s b a k t a r u i l a s l l G B(这条语句的大意是每天2 2：0 0 对u i l a s l l G B 文件夹进行打包，打包后的文件为u i l a s b a k t a r)，然后存盘邀i 坞。假设该文件为u，r o o t l i b t r o l l。再后就是使-I-Ie r o n t a b 命令来安装这个文件，使之成为该J【j 户的c r o n t a b文件。键入：c r o n t a br o o t l i b c r o n，这样1 个c r o n t a b 文件就建立好了。可以转至：1 v a d s p o
17、o l c r o n 目录下面查看，发现多了一个r o o t l i bb i n二进制传送数据c d，u转到服务器u 目录l c de：s e r b fP C 机备份目录g e ti l a s b a k t a r把U n i x 下的打包文件传到P C 机e：s e r b f目录下b y e把该文件另存到s y s t e m 3 2 目录下利用在W i n d o w s 操作系统一附件一系统工具一任务计划，建立f l p 自动定时运行该文件，时间可以设定在夜间，这样就可以实现一台普通P C 机在无人值守的情况下对I L A S 数据库进行自动备份。参考文献 1 梁卫坤轻松备
18、份i l a s 数据库 J 图书馆建设，2 0 0 4(5)：8 0 8 2 2 雷怀光，惠涡澈I L A S 数据备份的实现与思考 J 情报探索，2 0 0 7(5)：5 8 5 9 3 庞尼托斯基U N I X 用户手册E M 北京：清华大学i f；版社，2 0 0 1(本文其他参考文献凼著录项目不全被删除)(责任编辑：张红)第一作者简介：陈国刚，男，1 9 7 5 年9 月生2 0 0 4 年毕业于华南农业大学T 程学院馆员，广东女子职业技术学院图书馆。广东省广州市番禺区市莲路南浦段2 号。5 l1 4 5 0(下转第1 2 1 贞)1 1 9 万方数据武瑾浅析顾客互动对服务交互质量的
19、影响及管理对策本刊E-m a i l：b j b m a i l s x i n f o n e t经济论坛其他顾客满意度非常满意满意不满意程度降低满意程度增加非常满意不满意满意程度增加非常满意不满意l 不霭磊萨度满意程度增加或减少非常满意但程度降低修正的顾客满意度顾客满意厦图2 修正的顾客满意度矩阵服务中满意度低的顾客若消费后受到其他顾客的负面影响，会增加其不满意程度，但若受到其他顾客正面的影响，则会降低其不满意程度，甚至从不满意过渡为满意。3 顾客互动对服务交互质量影响的对策研究3 1 进行顾客密度管理顾客密度在一定程度上会对消费者服务选择和评价产生影响因此管理者在服务场所设计之初，就应当
20、考虑顾客密度的问题，利用设施尽可能地将顾客密度降为最小。如在餐厅增加屏风或隔断以减少顾客彼此问的打扰。3 2 进行顾客授权基于G u m m e s s o n 的多对多营销思想。以及口碑传播理论，提 I j 了“顾客授权”概念，将“顾客授权”(C u s t o m e rA u t h o r i z a t i o n，C A)定义为：企业为更好地引导顾客问的互动，以有利于口碑传播和改进交互质量为目的，而将一部分非炎键权限授予意见领袖或忠诚顾客的行为。进行顾客授权可以使顾客参与到服务过程中来，找f f 企业服务质量的不敏感区域，授权意见领袖根据顾客特性和具体时机在此区域调整顾客服务预期有
21、利于最大化顾客感知质量。通过顾客授权还可以加强抱怨管理，不满意顾客更有可能通过被授权顾客向企业抱怨。“顾客抱怨巾往往蕴藏着非常有价值的信息。通过顾客抱怨服务企业可以识别服务系统巾存在的问题，在此基础上持续改进服务。如果顾客抱怨得到妥善解决，服务企业还可以平息顾客的不满，并重新赢得顾客的忠诚”(范秀成，2 0 0 2)。3 3 顾客间信息交流控制和管理、，顾客间信息交流主要有两种形式，一是面对面的交流另一是通过网络进行信息交流。目前消费者管理当巾，很多管理者忽视了顾客面对面交流对服务交互质量的影响。加强顾客问互动的管理，可以使口碑影响起到正面的作用从而减少顾客抱怨。通过控制顾客互动，还可以减少服
22、务传递过程巾的障碍。因为顾客被授权，顾客就既有能力又有意愿做一些本该服务一线人员所做的工作，对于其他顾客来讲，心理上也会感到舒适。由被授权顾客为其他顾客提供服务，减少了其他顾客的心理距离感，较之由服务人员提供服务更加自在、惬意。本文从服务交互质量的影响因索H 发，在同顾服务交互质量相关文献的基础上，考察了服务体验3 个阶段巾顾客网络互动对服务交互质量的影响，进而提I l；了进行顾客互动管理控制的对策，从理论上论证了顾客授权的必要性。参考文献 1 范秀成质量管理：交互过程与交互质量 J 南开管理评论，1 9 9 9(1)：8 2 3 2 刘沧“服务交互本质”的饭店服务质量控制 J 饭店现代化。2
23、 0 0 7(2)：6 2 6 4 3 李志雄，何吴顾客间交互质量管理与控制 J 财会通讯：学术版，2 0 0 7(3)：1 2 7 1 2 9 4 克里斯廷格罗鲁斯服务管理与营销基于顾客关系的管理策略 M 韩经纶，泽2 版北京：电子工业 I j 版社，2 0 0 2 5 王丽华服务管理 M 北京：中国旅游出版社，2 0 0 7：3 7 1 3 9 4 6 邱念东如何通过顾客授权改善服务交互质量 J 商业时代，2 0 0 7(2 2)：3 5 3 6(责任编辑：张红)第一作者简介：武瑾，女，1 9 8 1 年1 2 月生，2 0 0 5 年毕业于中南林业科技大学，助理讲师，郑州旅游职业学院，河
24、南省郑州市航海东路豫英路1 号酒省管理系，4 5 0 0 0 9 A n a l y s i so nt h eI n f l u e n c eo f t h eC u s t o m e r s I n t e r a c t i o no nt h eQ u a l i t yo fI n t e r a c t i v eS e r v i c ea n dM a n a g e m e n tC o u n t e r m e a s u r e sW UJ i nA B S T R A C T：S t a r t i n gf r o mt h ei n f l u e n c i
25、 n gf a c t o r si nt h ei n t e r a c t i v ep r o c e s so ft h es e r v i c e，t h i sp a p e ri n s p e c t st h ei n f l u e n c eo fc u s t o m e r s i n t e r a c t i o ni nt h r e es t a g e so ft h es e r v i c ee x p e r i e n c eo nt h eq u a l i t yo fi n t e r a c t i v es e r v i c e s，
26、p u t sf o r w a r ds o m ec o u n t e r m e a s u r e sf o rc a r r y i n go u tt h em a n a g e m e n ta n dc o n t r o lo fc u s t o m e r s i n t e r a c t i o n，a n dd e m o n s t r a t e st h en e c e s s i t yo fc u s t o m e r s a u t h g r i z a t i o nt h e o r e t i c a l l y K E YW O R D
27、 S：s e r v i c eq u a l i t y；i n t e r a c t i v es e r v i c e；c u s t o m e r s i n t e r a c t i o n；s e r v i c ee x p e r i e n c e(上接第11 9 页)I L A SM a i n t a i n i n gT e c h n i q u eB a s eo nU N I XO p e r a t i n gS y s t e mC H E NG u o-g a n gA B S T R A C T：T h i sp a p e ri n t r o
28、d u c e st h ef u l la u t o m a t i cc o m p r e s s i o n。r e c o m b i n a t i o nt e c h n i q u ea n da u t o b a c k u pt e c h n i q u eo ft h ed a t a b a s e，a n dp o i n t so u tt h a tt h e s et e c h n o l o g i e sa r eo fg r e a ts i g n i f i c a n c ef o rt h em a i n t e n a n c ea
29、n dm a n a g e m e n to fI L A Ss y s t e m K E YW O R D S：I L A S；f u l la u t o m a t i cc o m p r e s s i o n-r e c o m b i n a t i o n；a u t o-b a c k u p；U N I Xo p e r a t i n gs y s t e m1 2 l 万方数据基于UNIX操作系统的ILAS维护技巧基于UNIX操作系统的ILAS维护技巧作者：陈国刚，CHEN Guo-gang作者单位：广东女子职业技术学院图书馆,广东广州,511450刊名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT&ECONOMY年，卷(期)：2009,19(1)参考文献(3条)参考文献(3条)1.庞尼托斯基 UNIX用户手册 20012.雷怀光;惠涓澈 ILAS数据备份的实现与思考期刊论文-情报探索 2007(05)3.梁卫坤 轻松备份ilas数据库期刊论文-图书馆建设 2004(05)本文链接：http:/