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1、会计学1案例消费者权益保护法案例消费者权益保护法第一页，编辑于星期日：十六点 二十四分。n n1 1、新婚夫妇，女方腹中怀有一小孩，可不幸丈夫车祸死亡，、新婚夫妇，女方腹中怀有一小孩，可不幸丈夫车祸死亡，、新婚夫妇，女方腹中怀有一小孩，可不幸丈夫车祸死亡，、新婚夫妇，女方腹中怀有一小孩，可不幸丈夫车祸死亡，丈夫生前有丈夫生前有丈夫生前有丈夫生前有2020万的个人财产，丈夫的父母健在，该笔财产该如万的个人财产，丈夫的父母健在，该笔财产该如万的个人财产，丈夫的父母健在，该笔财产该如万的个人财产，丈夫的父母健在，该笔财产该如何分割？何分割？何分割？何分割？n n如果小孩平安出世，如何分割？如果小孩平
2、安出世，如何分割？如果小孩平安出世，如何分割？如果小孩平安出世，如何分割？n n如果小孩出生时是一死胎，如何分割？如果小孩出生时是一死胎，如何分割？如果小孩出生时是一死胎，如何分割？如果小孩出生时是一死胎，如何分割？n n如果小孩出生时啼哭了三声，睁开毛茸茸的眼睛看了如果小孩出生时啼哭了三声，睁开毛茸茸的眼睛看了如果小孩出生时啼哭了三声，睁开毛茸茸的眼睛看了如果小孩出生时啼哭了三声，睁开毛茸茸的眼睛看了看这世界，觉得不够满意，于是就离去了，该如何分看这世界，觉得不够满意，于是就离去了，该如何分看这世界，觉得不够满意，于是就离去了，该如何分看这世界，觉得不够满意，于是就离去了，该如何分割？割？割
3、？割？学习之前先看个小案例学习之前先看个小案例第1页/共51页第二页，编辑于星期日：十六点 二十四分。2 2、某闺女、某闺女、某闺女、某闺女9 9岁，长得清秀可人，但她见不得别人比她岁，长得清秀可人，但她见不得别人比她岁，长得清秀可人，但她见不得别人比她岁，长得清秀可人，但她见不得别人比她漂亮。某日，有一漂亮。某日，有一漂亮。某日，有一漂亮。某日，有一“白雪白雪白雪白雪”小姑娘从她家门口经过，该小姑娘从她家门口经过，该小姑娘从她家门口经过，该小姑娘从她家门口经过，该闺女就伸出了他的闺女就伸出了他的闺女就伸出了他的闺女就伸出了他的“九阴白骨爪九阴白骨爪九阴白骨爪九阴白骨爪”将其击伤。白雪将其击伤
4、。白雪将其击伤。白雪将其击伤。白雪变成了变成了变成了变成了“红雪红雪红雪红雪”。该责任由谁承担？为什么？。该责任由谁承担？为什么？。该责任由谁承担？为什么？。该责任由谁承担？为什么？第2页/共51页第三页，编辑于星期日：十六点 二十四分。3 3、某、某、某、某1212岁小男孩，爱慕隔壁班的一个小女孩，适逢岁小男孩，爱慕隔壁班的一个小女孩，适逢岁小男孩，爱慕隔壁班的一个小女孩，适逢岁小男孩，爱慕隔壁班的一个小女孩，适逢2 2、1414情人节，他想买一束蓝色妖姬给那女孩，可手头又没钱。于是情人节，他想买一束蓝色妖姬给那女孩，可手头又没钱。于是情人节，他想买一束蓝色妖姬给那女孩，可手头又没钱。于是情
5、人节，他想买一束蓝色妖姬给那女孩，可手头又没钱。于是他拿了他父亲的手提，将其以他拿了他父亲的手提，将其以他拿了他父亲的手提，将其以他拿了他父亲的手提，将其以10001000元的价格卖给了他的老师胡元的价格卖给了他的老师胡元的价格卖给了他的老师胡元的价格卖给了他的老师胡某，小男孩用其中的某，小男孩用其中的某，小男孩用其中的某，小男孩用其中的680680元买了一束玫瑰给女孩，博得女孩元买了一束玫瑰给女孩，博得女孩元买了一束玫瑰给女孩，博得女孩元买了一束玫瑰给女孩，博得女孩“嫣然一笑嫣然一笑嫣然一笑嫣然一笑”。回到家，见到父亲。回到家，见到父亲。回到家，见到父亲。回到家，见到父亲“怒发冲冠怒发冲冠怒
6、发冲冠怒发冲冠”，抡起，抡起，抡起，抡起“蒲扇蒲扇蒲扇蒲扇掌掌掌掌”在男孩的屁股上一顿乱打，男孩终于招供。父亲找到老在男孩的屁股上一顿乱打，男孩终于招供。父亲找到老在男孩的屁股上一顿乱打，男孩终于招供。父亲找到老在男孩的屁股上一顿乱打，男孩终于招供。父亲找到老师要求其返还电脑。可否？为什么？师要求其返还电脑。可否？为什么？师要求其返还电脑。可否？为什么？师要求其返还电脑。可否？为什么？第3页/共51页第四页，编辑于星期日：十六点 二十四分。4 4、玉环电大校长为了建设玉环电大新校区，向、玉环电大校长为了建设玉环电大新校区，向、玉环电大校长为了建设玉环电大新校区，向、玉环电大校长为了建设玉环电大
7、新校区，向A A君借钱，君借钱，君借钱，君借钱，但其后却一直没还钱，但其后却一直没还钱，但其后却一直没还钱，但其后却一直没还钱，A A君找到玉环电大，却发现教育君找到玉环电大，却发现教育君找到玉环电大，却发现教育君找到玉环电大，却发现教育局因为进行了人事调动，换了校长。当他向现任校长李局因为进行了人事调动，换了校长。当他向现任校长李局因为进行了人事调动，换了校长。当他向现任校长李局因为进行了人事调动，换了校长。当他向现任校长李某要求返还借钱时，李某说某要求返还借钱时，李某说某要求返还借钱时，李某说某要求返还借钱时，李某说“俗话说的好，欠债还钱天经俗话说的好，欠债还钱天经俗话说的好，欠债还钱天经
8、俗话说的好，欠债还钱天经地义。可是地义。可是地义。可是地义。可是 冤有头、债有主冤有头、债有主冤有头、债有主冤有头、债有主，你也不看看借条上签的，你也不看看借条上签的，你也不看看借条上签的，你也不看看借条上签的是谁的名？是谁的名？是谁的名？是谁的名？”A A君无奈，找到原任校长，原任校长生气的说君无奈，找到原任校长，原任校长生气的说君无奈，找到原任校长，原任校长生气的说君无奈，找到原任校长，原任校长生气的说“你向我要你向我要你向我要你向我要钱是什么意思，我拿你的钱盖了自家的房子了？钱是什么意思，我拿你的钱盖了自家的房子了？钱是什么意思，我拿你的钱盖了自家的房子了？钱是什么意思，我拿你的钱盖了自
9、家的房子了？”谁说的有道理，谁应该向谁说的有道理，谁应该向谁说的有道理，谁应该向谁说的有道理，谁应该向A A君承担偿还的义务。君承担偿还的义务。君承担偿还的义务。君承担偿还的义务。第4页/共51页第五页，编辑于星期日：十六点 二十四分。5 5、A A是房东，是房东，是房东，是房东，B B是房客，是房客，是房客，是房客，ABAB君口头约定：租期君口头约定：租期君口头约定：租期君口头约定：租期1 1年，年，年，年，600600元元元元/月。可月。可月。可月。可5 5个月后，房东的儿子回老家工作了，于是房个月后，房东的儿子回老家工作了，于是房个月后，房东的儿子回老家工作了，于是房个月后，房东的儿子回
10、老家工作了，于是房东要求东要求东要求东要求B B限期搬离，限期搬离，限期搬离，限期搬离，A A是否要承担违约责任？是否要承担违约责任？是否要承担违约责任？是否要承担违约责任？第5页/共51页第六页，编辑于星期日：十六点 二十四分。6 6、A A君生前立下一遗嘱，其中写到君生前立下一遗嘱，其中写到君生前立下一遗嘱，其中写到君生前立下一遗嘱，其中写到“因好友因好友因好友因好友B B君生前对君生前对君生前对君生前对我照顾周到，在我死后，将我祖传的一块玉石赠与我照顾周到，在我死后，将我祖传的一块玉石赠与我照顾周到，在我死后，将我祖传的一块玉石赠与我照顾周到，在我死后，将我祖传的一块玉石赠与B B君，以
11、感君，以感君，以感君，以感谢朋友之义。谢朋友之义。谢朋友之义。谢朋友之义。”A A君死后，君死后，君死后，君死后，B B君知道有这么一份遗嘱，但两个君知道有这么一份遗嘱，但两个君知道有这么一份遗嘱，但两个君知道有这么一份遗嘱，但两个月过去了，却一直没有表态是否接受遗赠，问：月过去了，却一直没有表态是否接受遗赠，问：月过去了，却一直没有表态是否接受遗赠，问：月过去了，却一直没有表态是否接受遗赠，问：B B君能否取得君能否取得君能否取得君能否取得该玉石？该玉石？该玉石？该玉石？第6页/共51页第七页，编辑于星期日：十六点 二十四分。7 7、赵某楼上住着胡某，胡某这人喜好交友，每天晚上都拉一大堆朋友
12、来家里、赵某楼上住着胡某，胡某这人喜好交友，每天晚上都拉一大堆朋友来家里、赵某楼上住着胡某，胡某这人喜好交友，每天晚上都拉一大堆朋友来家里、赵某楼上住着胡某，胡某这人喜好交友，每天晚上都拉一大堆朋友来家里聚会，开着迪斯科音乐，家里就像迪厅一样热闹。赵某忍无可忍，冲上楼去聚会，开着迪斯科音乐，家里就像迪厅一样热闹。赵某忍无可忍，冲上楼去聚会，开着迪斯科音乐，家里就像迪厅一样热闹。赵某忍无可忍，冲上楼去聚会，开着迪斯科音乐，家里就像迪厅一样热闹。赵某忍无可忍，冲上楼去要求停止聚会。胡某与赵某发生争执，胡某推了一把赵某，赵某像个皮球一要求停止聚会。胡某与赵某发生争执，胡某推了一把赵某，赵某像个皮球一
13、要求停止聚会。胡某与赵某发生争执，胡某推了一把赵某，赵某像个皮球一要求停止聚会。胡某与赵某发生争执，胡某推了一把赵某，赵某像个皮球一样，从八楼滚到了一楼。样，从八楼滚到了一楼。样，从八楼滚到了一楼。样，从八楼滚到了一楼。赵某站起身，伸展了一个手臂，踢了踢腿，转了转腰，感叹赵某站起身，伸展了一个手臂，踢了踢腿，转了转腰，感叹赵某站起身，伸展了一个手臂，踢了踢腿，转了转腰，感叹赵某站起身，伸展了一个手臂，踢了踢腿，转了转腰，感叹“这一跤咋就摔这一跤咋就摔这一跤咋就摔这一跤咋就摔得那么舒坦呢，简直就像被按摩过一样。得那么舒坦呢，简直就像被按摩过一样。得那么舒坦呢，简直就像被按摩过一样。得那么舒坦呢，
14、简直就像被按摩过一样。”于是心情大好，也不与胡某于是心情大好，也不与胡某于是心情大好，也不与胡某于是心情大好，也不与胡某计较了。计较了。计较了。计较了。十年后，赵某经常性头疼，于是上医院检查，医生说：十年后，赵某经常性头疼，于是上医院检查，医生说：十年后，赵某经常性头疼，于是上医院检查，医生说：十年后，赵某经常性头疼，于是上医院检查，医生说：“脑部有於血，脑部有於血，脑部有於血，脑部有於血，可能是曾经受到过猛烈的撞击导致的。可能是曾经受到过猛烈的撞击导致的。可能是曾经受到过猛烈的撞击导致的。可能是曾经受到过猛烈的撞击导致的。”赵某猛然想起十年前的那赵某猛然想起十年前的那赵某猛然想起十年前的那赵
15、某猛然想起十年前的那次次次次“按摩按摩按摩按摩”。赵某一纸诉状将胡某告上法庭，如果赵某有充分的证。赵某一纸诉状将胡某告上法庭，如果赵某有充分的证。赵某一纸诉状将胡某告上法庭，如果赵某有充分的证。赵某一纸诉状将胡某告上法庭，如果赵某有充分的证据证明，那次按摩是导致於血的原因，法院应否支持其诉讼请求？据证明，那次按摩是导致於血的原因，法院应否支持其诉讼请求？据证明，那次按摩是导致於血的原因，法院应否支持其诉讼请求？据证明，那次按摩是导致於血的原因，法院应否支持其诉讼请求？第7页/共51页第八页，编辑于星期日：十六点 二十四分。经典案例中的法学智慧经典案例中的法学智慧消费者权益保护消费者权益保护第8
16、页/共51页第九页，编辑于星期日：十六点 二十四分。1 1、接受教育服务是否属于消费者？接受教育服务是否属于消费者？2003 2003年年7 7月，西安民办学校月，西安民办学校“新华科技学院中新华科技学院中心心”夸口发北大文凭，学生每人交纳了夸口发北大文凭，学生每人交纳了20002000多元多元的学费，受骗学生告上法庭要求返还的学费，受骗学生告上法庭要求返还50005000余元余元的学费。的学费。2006 2006年年8 8月月2121日，北京罗女士反映北京京都薇薇日，北京罗女士反映北京京都薇薇国际美容美发教育学院涉嫌欺诈，律师认为可以适用国际美容美发教育学院涉嫌欺诈，律师认为可以适用消法消法
17、4949条赔偿罗女士的学费条赔偿罗女士的学费58005800元。由此扩展到私元。由此扩展到私立中、小学和公立学校的商业性办学。立中、小学和公立学校的商业性办学。第9页/共51页第十页，编辑于星期日：十六点 二十四分。3 3、知假买假者是否属于消费者？、知假买假者是否属于消费者？“王海王海现象现象”分析分析 知假买假者是否为消费者知假买假者是否为消费者,是从王海打假等一是从王海打假等一系列知假买假案中得出的必然问题系列知假买假案中得出的必然问题,由此引发了理由此引发了理论界和实务界的极大讨论。对此问题的认识不一，论界和实务界的极大讨论。对此问题的认识不一，导致了司法实践的混乱。如果认为知假买假者
18、是导致了司法实践的混乱。如果认为知假买假者是消费者消费者,则可以适用消法第则可以适用消法第4949条获得惩罚性赔偿；条获得惩罚性赔偿；如果认为不是如果认为不是,则不能获得惩罚性赔偿则不能获得惩罚性赔偿第10页/共51页第十一页，编辑于星期日：十六点 二十四分。4 4、购买汽车、购买汽车和商品房等大件商品是不是消费者？和商品房等大件商品是不是消费者？购车：购车：2006年年6月月12日，成都中级法院终审一购车日，成都中级法院终审一购车纠纷案，认定汽车消费不属于生活消费。纠纷案，认定汽车消费不属于生活消费。2004年，朱某在成都天辰汽车销售有限责任公司以万年，朱某在成都天辰汽车销售有限责任公司以万
19、元购买了一辆元购买了一辆“幸福使者幸福使者”小轿车。数月之后，小轿车。数月之后，朱某一天辰公司曾将此车销售给他人，该朱某一天辰公司曾将此车销售给他人，该第11页/共51页第十二页，编辑于星期日：十六点 二十四分。车已不是新车，天辰公司有欺诈行为为由要求赔车已不是新车，天辰公司有欺诈行为为由要求赔偿。但双方就赔偿数额未能达成一致意见。随后，偿。但双方就赔偿数额未能达成一致意见。随后，朱某将经销商告上法庭，要求天辰公司按照消法朱某将经销商告上法庭，要求天辰公司按照消法的规定，承担的规定，承担“退一赔一退一赔一”责任。责任。法院经审理查明，天辰公司卖车时向朱某交法院经审理查明，天辰公司卖车时向朱某交
20、付了包括车辆合格证、用户手册、保养凭证等在付了包括车辆合格证、用户手册、保养凭证等在内的随车附件。在保修手册中，保养登记表里载内的随车附件。在保修手册中，保养登记表里载明走保里程为明走保里程为2000公里。公里。第12页/共51页第十三页，编辑于星期日：十六点 二十四分。成都中原终审认为，我国消法第成都中原终审认为，我国消法第2条规定条规定“消费消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。法规保护。”此案中，朱某与天辰公司之间的汽车买此案
21、中，朱某与天辰公司之间的汽车买卖关系，因汽车消费目前尚不属消法所称的生活消费卖关系，因汽车消费目前尚不属消法所称的生活消费范畴，故不应适用消法予以调整，而应适应合同法予范畴，故不应适用消法予以调整，而应适应合同法予以调整。认定被告天辰公司因未完全履行合同存在过以调整。认定被告天辰公司因未完全履行合同存在过错，应支付原告车主朱某补偿款错，应支付原告车主朱某补偿款5000元。元。该案迅速引起中消协的强烈关注。该案迅速引起中消协的强烈关注。第13页/共51页第十四页，编辑于星期日：十六点 二十四分。购房购房1999年年12月月15日，贵阳市中级人民法院终审判决一商品房日，贵阳市中级人民法院终审判决一
22、商品房纠纷案，排斥适用纠纷案，排斥适用“消费者权益保护法消费者权益保护法”的双倍赔偿法则的主要的双倍赔偿法则的主要理由在于：就本案事实而言，消法中规定的商品概念不应包括房理由在于：就本案事实而言，消法中规定的商品概念不应包括房屋。屋。1999年年4月月19日，北京崇文区法院审理类似案件并日，北京崇文区法院审理类似案件并做出类似判决。做出类似判决。同期，大连消费者焦先生花同期，大连消费者焦先生花21万购买了一套开发商以次充万购买了一套开发商以次充好、以假充真、不能办理房屋产权证的好、以假充真、不能办理房屋产权证的“黑房黑房”。大连市沙河口。大连市沙河口区法院对此作出一审判决，判定焦先生得双倍赔偿
23、共计人民币区法院对此作出一审判决，判定焦先生得双倍赔偿共计人民币42万余元。此案例在全国属首例。万余元。此案例在全国属首例。第14页/共51页第十五页，编辑于星期日：十六点 二十四分。2000 2000年，该问题在全社会引起巨大反响。年，该问题在全社会引起巨大反响。20012001年，年，福建省房屋消费者权益保护条例福建省房屋消费者权益保护条例承认购房属于消费者的生活消费。承认购房属于消费者的生活消费。20022002年年6 6月，建设部等月，建设部等7 7部委联合下发的部委联合下发的关于关于整顿和规范房地产秩序整顿和规范房地产秩序确认确认 20032003年年6 6月月1 1日，最高人民法院
24、日，最高人民法院关于审理商品关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释从司从司法上确认。法上确认。第15页/共51页第十六页，编辑于星期日：十六点 二十四分。从实践来看，医疗服务纠纷是患者投诉较多的一类服务，对从实践来看，医疗服务纠纷是患者投诉较多的一类服务，对医疗纠纷的投诉，消费者权益保护组织是否有权受理，以及对医医疗纠纷的投诉，消费者权益保护组织是否有权受理，以及对医疗纠纷是否可以适用消费者权益保护法的规定，也即患者是否是疗纠纷是否可以适用消费者权益保护法的规定，也即患者是否是消费者，在这一问题上，学术界争议较大，主要观点有以下三种：消费者
25、，在这一问题上，学术界争议较大，主要观点有以下三种：1.1.否定说。否定说。医院、医疗卫生管理部门中几乎全部赞同该说。医院、医疗卫生管理部门中几乎全部赞同该说。5 5、患者是否属于消费者？、患者是否属于消费者？第16页/共51页第十七页，编辑于星期日：十六点 二十四分。2.2.肯定说。肯定说。该说认为，看病、治病是人们为了该说认为，看病、治病是人们为了生存和发展所必不可少的活动，医生、生存和发展所必不可少的活动，医生、医院医院为人们提供的服务就是为人们提供的服务就是消法消法中的服务，其中的服务，其出售的药品也属于出售的药品也属于消法消法中的商品中的商品，况且医，况且医院提供的服务与出售的药品都
26、是有偿的。因此，认院提供的服务与出售的药品都是有偿的。因此，认为医疗纠纷不适用为医疗纠纷不适用消法消法的是没有法律根据的。的是没有法律根据的。第17页/共51页第十八页，编辑于星期日：十六点 二十四分。3.3.折衷说。折衷说。该说认为，从总体上说医患关系应适用该说认为，从总体上说医患关系应适用消法消法的的规定，但值得注意的是，我国当前并未把所有的医院规定，但值得注意的是，我国当前并未把所有的医院推向市场，根据国家有关城镇医药卫生体制改革的政推向市场，根据国家有关城镇医药卫生体制改革的政策，我国将实行营利和非营利医疗机构分类管理，实策，我国将实行营利和非营利医疗机构分类管理，实行不同的财政、税收
27、和价格政策。例如，后者提供的行不同的财政、税收和价格政策。例如，后者提供的医疗服务实行政府指导价，而不是市场调节价。由于医疗服务实行政府指导价，而不是市场调节价。由于非营利性医疗机构不具有经营者的身份，因此不能适非营利性医疗机构不具有经营者的身份，因此不能适用用消法消法，而只能适用其他专项法规或有关立法的规，而只能适用其他专项法规或有关立法的规定。定。第18页/共51页第十九页，编辑于星期日：十六点 二十四分。其他。其他。实践中还有很多，例如接受整形美容，打的，实践中还有很多，例如接受整形美容，打的，业主接受物业服务，接受中介机构服务，接受装业主接受物业服务，接受中介机构服务，接受装修服务，等
28、等。修服务，等等。第19页/共51页第二十页，编辑于星期日：十六点 二十四分。、消费者的概念与特征、消费者的概念与特征（1）我国）我国消费者权益保护法消费者权益保护法第二条规定：第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。没有明确给消费者受其他有关法律、法规保护。没有明确给消费者下个定义，由此引起了解释中的分歧。下个定义，由此引起了解释中的分歧。1 1、定定义义：是是为为生生活活消消费费目目的的，购购买买、使使用用商品或接受服务的社会个体
29、成员。商品或接受服务的社会个体成员。法学法学智慧智慧第20页/共51页第二十一页，编辑于星期日：十六点 二十四分。（2 2）概念的外延与司法适用）概念的外延与司法适用 在现实生活中，一般个体社会成员的生活消在现实生活中，一般个体社会成员的生活消费范围很容易依据我们的尝识经验作出判断，比费范围很容易依据我们的尝识经验作出判断，比如去商场购物，去旅店住宿，上餐馆就餐，等等，如去商场购物，去旅店住宿，上餐馆就餐，等等，轻易就可以认定为消费者。还有一些法律明确做轻易就可以认定为消费者。还有一些法律明确做出了规定，例如农民购买直接用于农业生产的生出了规定，例如农民购买直接用于农业生产的生产资料就被视为消
30、费者。但有些我们认为理所应产资料就被视为消费者。但有些我们认为理所应当的现象确使法律产生了犹豫。在此我们列举若当的现象确使法律产生了犹豫。在此我们列举若干有争议的适用情况。干有争议的适用情况。第21页/共51页第二十二页，编辑于星期日：十六点 二十四分。2、法律特征：、法律特征：（1 1）个体性个体性个体性个体性（是否包括单位的生活消费，如购物发放福利？）（是否包括单位的生活消费，如购物发放福利？）（是否包括单位的生活消费，如购物发放福利？）（是否包括单位的生活消费，如购物发放福利？）n n依据国际标准化组织的认识，消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和依据国际标准化组织的认识，消费者是以
31、个人消费为目的而购买或使用商品和依据国际标准化组织的认识，消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和依据国际标准化组织的认识，消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员（这是国际标准化组织的消费者政策委员会于服务的个体社会成员（这是国际标准化组织的消费者政策委员会于服务的个体社会成员（这是国际标准化组织的消费者政策委员会于服务的个体社会成员（这是国际标准化组织的消费者政策委员会于19781978年年年年5 5月在月在月在月在其首届年会上对其首届年会上对其首届年会上对其首届年会上对“消费者消费者消费者消费者”所作的定义）。我国目前学术界的主流观点也是只包所作的定义）。我国目前学
32、术界的主流观点也是只包所作的定义）。我国目前学术界的主流观点也是只包所作的定义）。我国目前学术界的主流观点也是只包括自然人或个体社会成员。而我国现行括自然人或个体社会成员。而我国现行括自然人或个体社会成员。而我国现行括自然人或个体社会成员。而我国现行消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法对此没有规定；对此没有规定；对此没有规定；对此没有规定；第22页/共51页第二十三页，编辑于星期日：十六点 二十四分。n n但我国某些地方性法规对此作了规定，例如但我国某些地方性法规对此作了规定，例如但我国某些地方性法规对此作了规定，例如但我国某些地方性法规对此作了规定，例如,我国我国
33、我国我国各地的地方性消费者权益保护立法却几乎一致地认为单位各地的地方性消费者权益保护立法却几乎一致地认为单位各地的地方性消费者权益保护立法却几乎一致地认为单位各地的地方性消费者权益保护立法却几乎一致地认为单位也应适用消费者权益保护立法，例如，也应适用消费者权益保护立法，例如，也应适用消费者权益保护立法，例如，也应适用消费者权益保护立法，例如，上海市保护消上海市保护消上海市保护消上海市保护消费者合法权益条例费者合法权益条例费者合法权益条例费者合法权益条例（19941994年年年年1212 月月月月9 9日修正）第日修正）第日修正）第日修正）第2 2条条条条第第第第1 1款规定，款规定，款规定，款
34、规定，“本条例所称的消费者，是指为物质、本条例所称的消费者，是指为物质、本条例所称的消费者，是指为物质、本条例所称的消费者，是指为物质、文化生活需要购买文化生活需要购买文化生活需要购买文化生活需要购买、使用商品或者接受服务的单位、使用商品或者接受服务的单位、使用商品或者接受服务的单位、使用商品或者接受服务的单位和个人，其权益受国家法律、法规和本条例的保护。和个人，其权益受国家法律、法规和本条例的保护。和个人，其权益受国家法律、法规和本条例的保护。和个人，其权益受国家法律、法规和本条例的保护。”第23页/共51页第二十四页，编辑于星期日：十六点 二十四分。n n湖南省消费者权益保护条例湖南省消费
35、者权益保护条例湖南省消费者权益保护条例湖南省消费者权益保护条例第第第第2 2条规定，条规定，条规定，条规定，“本条例所本条例所本条例所本条例所称消费者，只指为生活消费需要购买、使用商品或者称消费者，只指为生活消费需要购买、使用商品或者称消费者，只指为生活消费需要购买、使用商品或者称消费者，只指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。接受服务的单位和个人。接受服务的单位和个人。接受服务的单位和个人。”n n江西省实施江西省实施江西省实施江西省实施 办办办办法法法法（19951995年年年年8 8月月月月1 1日施行；日施行；日施行；日施行；19971997年年年年6 6月月月月20
36、20修正）第修正）第修正）第修正）第2 2条条条条第第第第1 1款规定，款规定，款规定，款规定，“本办法所称的消费者，是指为生活本办法所称的消费者，是指为生活本办法所称的消费者，是指为生活本办法所称的消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。单位。单位。单位。”第24页/共51页第二十五页，编辑于星期日：十六点 二十四分。n n黑龙江省消费者权益保护条例黑龙江省消费者权益保护条例黑龙江省消费者权益保护条例黑龙江省消费者权益保护条例（1995199
37、5年年年年1212月月月月1515日颁布）第日颁布）第日颁布）第日颁布）第2 2条第条第条第条第1 1款规定款规定款规定款规定“本条例所称的消费者，本条例所称的消费者，本条例所称的消费者，本条例所称的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。”n n 贵州省消费者权益保护条例贵州省消费者权益保护条例贵州省消费者权益保护条例贵州省消费者权益保护条例（19941994年年年年9 9月月月月282
38、8日颁布）第日颁布）第日颁布）第日颁布）第2 2条第条第条第条第1 1款规定，款规定，款规定，款规定，“本条例所称消本条例所称消本条例所称消本条例所称消费者是指有偿获得商品和接受服务直接用于物质、文化生活需要的单位和个人。费者是指有偿获得商品和接受服务直接用于物质、文化生活需要的单位和个人。费者是指有偿获得商品和接受服务直接用于物质、文化生活需要的单位和个人。费者是指有偿获得商品和接受服务直接用于物质、文化生活需要的单位和个人。”n n 河南省消费者权益保护条例河南省消费者权益保护条例河南省消费者权益保护条例河南省消费者权益保护条例（19951995年年年年7 7月月月月5 5日公布）第日公布
39、）第日公布）第日公布）第2 2条第条第条第条第1 1款规定，款规定，款规定，款规定，“本条例所称的消费者，本条例所称的消费者，本条例所称的消费者，本条例所称的消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。”第25页/共51页第二十六页，编辑于星期日：十六点 二十四分。深圳经济特区实施深圳经济特区实施深圳经济特区实施深圳经济特区实施 办法办法办法办法（19961996年年年年1212月月月月2626日公布
40、施行）第日公布施行）第日公布施行）第日公布施行）第2 2条第条第条第条第1 1 款规定款规定款规定款规定“本办法所称消费者，本办法所称消费者，本办法所称消费者，本办法所称消费者，是指为生活消费购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。是指为生活消费购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。”海南省实施海南省实施海南省实施海南省实施 办法办法办法办法（19971997年年年年1212月月月月1212日公日公日公日公 布施行）第布施行）第布施行）第布施行）第2 2条前段规定，条前段规定，条前段规
41、定，条前段规定，“本办法所称消费者，是本办法所称消费者，是本办法所称消费者，是本办法所称消费者，是指为物质、文化生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个指为物质、文化生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个指为物质、文化生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个指为物质、文化生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。人。人。人。”第26页/共51页第二十七页，编辑于星期日：十六点 二十四分。（2 2）分散性）分散性）分散性）分散性：相互间呈孤立、分散的状态。：相互间呈孤立、分散的状态。：相互间呈孤立、分散的状态。：相互间呈孤立、分散的状态。从消费者权益保护法的产生和立法
42、宗旨来看，其是为了保护现代消费社会中的弱从消费者权益保护法的产生和立法宗旨来看，其是为了保护现代消费社会中的弱从消费者权益保护法的产生和立法宗旨来看，其是为了保护现代消费社会中的弱从消费者权益保护法的产生和立法宗旨来看，其是为了保护现代消费社会中的弱者而产生的。将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位者而产生的。将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位者而产生的。将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位者而产生的。将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位的认识。的认识。的认识。的认识。消法消法消法消法之所以要对消费
43、者给予特殊保护，主要就是因为消费者是之所以要对消费者给予特殊保护，主要就是因为消费者是之所以要对消费者给予特殊保护，主要就是因为消费者是之所以要对消费者给予特殊保护，主要就是因为消费者是弱者。正是因为消费者是个人而不是单位，在交易中往往处于一种弱势地弱者。正是因为消费者是个人而不是单位，在交易中往往处于一种弱势地弱者。正是因为消费者是个人而不是单位，在交易中往往处于一种弱势地弱者。正是因为消费者是个人而不是单位，在交易中往往处于一种弱势地位，这种弱势地位表现在：位，这种弱势地位表现在：位，这种弱势地位表现在：位，这种弱势地位表现在：第27页/共51页第二十八页，编辑于星期日：十六点 二十四分。
44、a.结构弱，即消费者是分散的个人，往往势结构弱，即消费者是分散的个人，往往势单力薄；单力薄；b.实力弱，即消费者个人的经济实力是无法实力弱，即消费者个人的经济实力是无法与企业法人的经济实力相匹敌的；与企业法人的经济实力相匹敌的；c.手段弱，即缺乏保护自己的手段、识别商手段弱，即缺乏保护自己的手段、识别商品的知识和手段等等。品的知识和手段等等。第28页/共51页第二十九页，编辑于星期日：十六点 二十四分。在现代市场经济条件下，生产者、经营者与消费者在交易中不具有对在现代市场经济条件下，生产者、经营者与消费者在交易中不具有对在现代市场经济条件下，生产者、经营者与消费者在交易中不具有对在现代市场经济
45、条件下，生产者、经营者与消费者在交易中不具有对等的实力，实质上成为一种支配与被支配的不平等关系。而对消费者的等的实力，实质上成为一种支配与被支配的不平等关系。而对消费者的等的实力，实质上成为一种支配与被支配的不平等关系。而对消费者的等的实力，实质上成为一种支配与被支配的不平等关系。而对消费者的损害，不仅损害大众的利益，而且也会危害社会经济秩序，正是由于这损害，不仅损害大众的利益，而且也会危害社会经济秩序，正是由于这损害，不仅损害大众的利益，而且也会危害社会经济秩序，正是由于这损害，不仅损害大众的利益，而且也会危害社会经济秩序，正是由于这一原因，各国立法都强化对消费者个人的保护。而单位并不是消费
46、关系一原因，各国立法都强化对消费者个人的保护。而单位并不是消费关系一原因，各国立法都强化对消费者个人的保护。而单位并不是消费关系一原因，各国立法都强化对消费者个人的保护。而单位并不是消费关系中的弱者，当单位与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时，其中的弱者，当单位与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时，其中的弱者，当单位与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时，其中的弱者，当单位与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时，其甚至处于强者的地位。因此，对单位给予特殊保护就失去理论依据。甚至处于强者的地位。因此，对单位给予特殊保护就失去理论依据。甚至处于强者的地位。因此，对单位给予特殊保
47、护就失去理论依据。甚至处于强者的地位。因此，对单位给予特殊保护就失去理论依据。第29页/共51页第三十页，编辑于星期日：十六点 二十四分。（3 3）普遍性：）普遍性：）普遍性：）普遍性：任何人都可能成为消费者正是因为如此，消费者的利益保护问题影响范围极其巨大，用法律的力量任何人都可能成为消费者正是因为如此，消费者的利益保护问题影响范围极其巨大，用法律的力量任何人都可能成为消费者正是因为如此，消费者的利益保护问题影响范围极其巨大，用法律的力量任何人都可能成为消费者正是因为如此，消费者的利益保护问题影响范围极其巨大，用法律的力量来维护消费者安全、便利的消费便成为我们这个时代法制的任务和目标。商品高
48、速、大范围的流转影来维护消费者安全、便利的消费便成为我们这个时代法制的任务和目标。商品高速、大范围的流转影来维护消费者安全、便利的消费便成为我们这个时代法制的任务和目标。商品高速、大范围的流转影来维护消费者安全、便利的消费便成为我们这个时代法制的任务和目标。商品高速、大范围的流转影响着每一位消费者的切身利益，因此专门立法成为现代法律必须的选择。从历史上来看，随着经营者响着每一位消费者的切身利益，因此专门立法成为现代法律必须的选择。从历史上来看，随着经营者响着每一位消费者的切身利益，因此专门立法成为现代法律必须的选择。从历史上来看，随着经营者响着每一位消费者的切身利益，因此专门立法成为现代法律必
49、须的选择。从历史上来看，随着经营者与消费者关系的日益紧张，各国民众、尤其是欧美各国民众掀起了维护消费者权益的巨大浪潮，迫使与消费者关系的日益紧张，各国民众、尤其是欧美各国民众掀起了维护消费者权益的巨大浪潮，迫使与消费者关系的日益紧张，各国民众、尤其是欧美各国民众掀起了维护消费者权益的巨大浪潮，迫使与消费者关系的日益紧张，各国民众、尤其是欧美各国民众掀起了维护消费者权益的巨大浪潮，迫使各国当局纷纷立法。各国当局纷纷立法。各国当局纷纷立法。各国当局纷纷立法。第30页/共51页第三十一页，编辑于星期日：十六点 二十四分。案例二：案例二：消费者王玉在某商场购买了一台消费者王玉在某商场购买了一台消费者王
50、玉在某商场购买了一台消费者王玉在某商场购买了一台2525英寸彩电，看了一个星期左右，彩电发生爆炸，英寸彩电，看了一个星期左右，彩电发生爆炸，英寸彩电，看了一个星期左右，彩电发生爆炸，英寸彩电，看了一个星期左右，彩电发生爆炸，正巧邻居宋和在场，被炸瞎左眼，王玉的脸部也被炸伤。正巧邻居宋和在场，被炸瞎左眼，王玉的脸部也被炸伤。正巧邻居宋和在场，被炸瞎左眼，王玉的脸部也被炸伤。正巧邻居宋和在场，被炸瞎左眼，王玉的脸部也被炸伤。问：问：问：问：本案受害人谁可以要求索赔，为什幺？本案受害人谁可以要求索赔，为什幺？本案受害人谁可以要求索赔，为什幺？本案受害人谁可以要求索赔，为什幺？本案受害人可以通过那些途