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1、会计学1有效有效(yuxio)沟通与人际关系沟通与人际关系第一页，共43页。目标(mbio)1.沟通(gutng)过程重要性2.肢体(zht)语言3.沟通障碍4.沟通技巧学会讲话学会讲话学会倾听学会倾听课程目标第1页/共43页第二页，共43页。课程(kchng)目录沟通沟通(gutng)(gutng)过程过程沟通沟通(gutng)(gutng)方式方式非语言沟通非语言沟通沟通障碍沟通障碍沟通技巧沟通技巧职务沟通职务沟通1 123456705040506071316Page沟通步骤沟通步骤第2页/共43页第三页，共43页。沟 通沟 通沟 通沟 通(g u t n g)(g u t n g)(g
2、u t n g)(g u t n g)的 过 程的 过 程的 过 程的 过 程编码(bin m)解码(jim)信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者1.沟通过程第3页/共43页第四页，共43页。沟 通沟 通沟 通沟 通(g u t n g)(g u t n g)(g u t n g)(g u t n g)的 种 类的 种 类的 种 类的 种 类2.沟通(gutng)方式1.2.3.沟通(gutng)方式上行上行/下行下行/平行平行单向单向/双向双向/多向多向正式正式/非正式非正式第4页/共43页第五页，共43页。沟通沟通(gutng)的
3、方式的方式 语言语言 口头口头(kutu)VS(kutu)VS 书面书面 非语言非语言 肢体语言、距离、语气语调肢体语言、距离、语气语调3.非语言(yyn)沟通第5页/共43页第六页，共43页。作用(zuyng)3.非语言沟通第6页/共43页第七页，共43页。3.非语言(yyn)沟通第7页/共43页第八页，共43页。非 语 言非 语 言非 语 言非 语 言(y y n)(y y n)(y y n)(y y n)沟 通沟 通沟 通沟 通3.非语言(yyn)沟通1语气语调语气语调姿势姿势(zsh)(zsh)手势手势面部表情面部表情目光接触目光接触身体距离身体距离2345第8页/共43页第九页，共4
4、3页。课程(kchng)目录沟通沟通(gutng)(gutng)过程过程沟通沟通(gutng)(gutng)方式方式非语言沟通非语言沟通沟通障碍沟通障碍沟通技巧沟通技巧职务沟通职务沟通1 1234 456705040506071316Page沟通步骤沟通步骤第9页/共43页第十页，共43页。4.沟通(gutng)障碍a.a.缺乏自信，主要由于知识缺乏自信，主要由于知识(zh shi)(zh shi)和信息掌和信息掌握不够握不够b.b.人的记忆力有限人的记忆力有限c.c.对于重点的强调不足或条理不清楚对于重点的强调不足或条理不清楚d.d.不能做到积极倾听，有偏见，先入为主不能做到积极倾听，有偏见
5、，先入为主e.e.按自己的思路去思考，而忽略别人的需求按自己的思路去思考，而忽略别人的需求沟通沟通(gutng)(gutng)中的障碍中的障碍憨豆先生故事分享憨豆先生故事分享第10页/共43页第十一页，共43页。沟 通沟 通沟 通沟 通(g u t n g)(g u t n g)(g u t n g)(g u t n g)中 的 脱 节中 的 脱 节中 的 脱 节中 的 脱 节a.感 知b.干扰信息c.错误(cuw)的期望d.自 负e.太多环节4.沟通(gutng)脱节第11页/共43页第十二页，共43页。不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。估计人们(rn men)有估计事物的倾向。4.其
6、他(qt)障碍第12页/共43页第十三页，共43页。课程(kchng)目录沟通沟通(gutng)(gutng)过程过程沟通沟通(gutng)(gutng)方式方式非语言沟通非语言沟通沟通障碍沟通障碍沟通技巧沟通技巧职务沟通职务沟通1 1234 456705040506071316Page沟通步骤沟通步骤第13页/共43页第十四页，共43页。5.5.沟通沟通(gutng)(gutng)步骤步骤随时随时(sush)(sush)性性双向性双向性情绪性情绪性互懒性互懒性1234我们(w men)所做的每一件事情都是沟通信息收集会受到传递信息的方式所影响沟通的结果是由双方决定的我们既要收集信息，又要给予
7、信息第14页/共43页第十五页，共43页。5.5.沟通沟通(gutng)(gutng)步骤步骤原则原则(yun(yunz)z)明确明确(mngqu)(mngqu)的沟通目的沟通目标标重视每个重视每个细节细节适应环境适应环境变化变化达到至少达到至少一个目标一个目标第15页/共43页第十六页，共43页。5.5.沟通沟通(gutng)(gutng)步骤步骤事前(shqin)准备确认(qurn)需求阐述观点处理异议达成协议共同实施第16页/共43页第十七页，共43页。课程(kchng)目录沟通沟通(gutng)(gutng)过程过程沟通沟通(gutng)(gutng)方式方式非语言沟通非语言沟通沟通障
8、碍沟通障碍沟通技巧沟通技巧职务沟通职务沟通1 1234 456705040506071316Page沟通步骤沟通步骤第17页/共43页第十八页，共43页。6.6.沟通沟通(gutng)(gutng)技巧技巧 及时反馈及时反馈及时反馈及时反馈 注意倾听注意倾听注意倾听注意倾听注意暗示注意暗示注意暗示注意暗示组织清晰语言组织清晰语言第18页/共43页第十九页，共43页。1 1 1 1、组 织 清 晰、简 洁、组 织 清 晰、简 洁、组 织 清 晰、简 洁、组 织 清 晰、简 洁(j i n j i )(j i n j i )(j i n j i )(j i n j i )的 语 言的 语 言的 语
9、 言的 语 言语言必须适当(shdng)语言必须组织地很好 有效沟通的基本有效沟通的基本(jbn)(jbn)技巧技巧6.6.沟通技巧沟通技巧第19页/共43页第二十页，共43页。运 用 适 当运 用 适 当(s h d n g)(s h d n g)的 语的 语言言简短(jindun)简单的词简短(jindun)简单的陈述明确的词语专业术语使用 有效沟通的基本有效沟通的基本(jbn)(jbn)技巧技巧6.6.沟通技巧沟通技巧第20页/共43页第二十一页，共43页。很 好 地 组 织很 好 地 组 织很 好 地 组 织很 好 地 组 织(z z h )(z z h )语 言语 言语 言语 言内容
10、符合逻辑次序(cx)省略不必要的信息使用接收者熟悉的语言如有可能，做一下总结 有效沟通的基本有效沟通的基本(jbn)(jbn)技巧技巧6.6.沟通技巧沟通技巧第21页/共43页第二十二页，共43页。2 2 2 2、注 意 非 语 言、注 意 非 语 言、注 意 非 语 言、注 意 非 语 言(y y n)(y y n)(y y n)(y y n)暗 示暗 示暗 示暗 示言语言语(yny(yny)和身体语言保持一致和身体语言保持一致 有效沟通的基本有效沟通的基本(jbn)(jbn)技巧技巧6.6.沟通技巧沟通技巧第22页/共43页第二十三页，共43页。准备聆听准备聆听发出准备倾听的信息发出准备倾
11、听的信息在沟通过程中采取积极的行动在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你通知对方如果你没有听清楚没有听清楚(qng chu)(qng chu)没有理解没有理解想得到更多的信息想得到更多的信息想澄清想澄清想要对方重复或者改述想要对方重复或者改述已经理解已经理解 有效沟通的基本有效沟通的基本(jbn)(jbn)技巧技巧 3 3、注意、注意(zh y)(zh y)倾听倾听6.沟通技巧第23页/共43页第二十四页，共43页。6.沟通(gutng)技巧事不关已事不关已敷衍了事敷衍了事自扫门前雪自扫门前雪息息相关息息相关感同身受感同身受第24页/共43页第二十五页，共43页。积 极积 极积 极积 极(j
12、 j )(j j )(j j )(j j )倾 听 的 技 巧倾 听 的 技 巧倾 听 的 技 巧倾 听 的 技 巧表达感受、重复内容表达感受、重复内容(nirng)(nirng)、归纳总结、归纳总结、提示问题、倾听回应提示问题、倾听回应为了理解去倾听，而不是为了理解去倾听，而不是(b shi)(b shi)为了评价而去倾听。为了评价而去倾听。6.沟通技巧第25页/共43页第二十六页，共43页。uu反馈反馈是人所做的事，所说的话是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为这一信息致在使行为(xngwi)(xngwi)有所改变或加强有所改变或加强uu反馈不是反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于
13、他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示 有效沟通有效沟通(gutng)(gutng)的基本技巧的基本技巧利用反馈的工具，取得利用反馈的工具，取得(qd)(qd)有效的沟通有效的沟通6.沟通技巧4 4、及时反馈、及时反馈第26页/共43页第二十七页，共43页。如 何如 何如 何如 何(r h )(r h )(r h )(r h )给 予 反 馈给 予 反 馈给 予 反 馈给 予 反 馈明确、具体、提供实例明确、具体、提供实例平衡积极的正面的和建设性的平衡积极的正面的和建设性的在正确的时间给予反馈在正确的时间给予反馈(f(f nk
14、u)nku)集中于可以改变的行为集中于可以改变的行为不具有判断性不具有判断性考虑接受者的需求考虑接受者的需求 有效有效(yuxio)(yuxio)沟通的基本技巧沟通的基本技巧6.沟通技巧第27页/共43页第二十八页，共43页。如 何 接 受如 何 接 受如 何 接 受如 何 接 受(j i s h u)(j i s h u)(j i s h u)(j i s h u)反 馈反 馈反 馈反 馈聆听，不打断聆听，不打断避免自卫避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例提出问题，澄清事实，询问实例总结接收总结接收(jishu)(jishu)到的反馈信息，以确认对其的到的反馈信息，以确认对其的理解理解表明你
15、将考虑如何去采取行动表明你将考虑如何去采取行动 有效沟通的基本有效沟通的基本(jbn)(jbn)技巧技巧6.沟通技巧第28页/共43页第二十九页，共43页。课程(kchng)目录沟通沟通(gutng)(gutng)过程过程沟通沟通(gutng)(gutng)方式方式非语言沟通非语言沟通沟通障碍沟通障碍沟通技巧沟通技巧职务沟通职务沟通1 1234 456705040506071316Page沟通步骤沟通步骤第29页/共43页第三十页，共43页。7.职务(zhw)沟通546人际关系人际关系71不同部门不同部门不同级别同事不同级别同事2同部门同部门同级别同事同级别同事3不同部门不同部门高高级别同事级
16、别同事老板老板(lobn)(lobn)客户客户(k(k h)h)供应商供应商下属下属第30页/共43页第三十一页，共43页。7.职务(zhw)沟通了解了解(lioji)(lioji)上司风格上司风格永远永远(yngyun)(yngyun)别低估上司别低估上司上司也是平凡人上司也是平凡人别经常给他意外别经常给他意外了解他对你的期望了解他对你的期望A A、如何与上司沟通、如何与上司沟通第31页/共43页第三十二页，共43页。7.职务(zhw)沟通上级上级上级上级(shngj)(shngj)(shngj)(shngj)需需需需要要要要 支持支持执行指令执行指令了解部属情了解部属情况况(qngkung
17、)(qngkung)为领导分忧为领导分忧提供信息提供信息工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二部属行为部属行为部属行为部属行为尽责，尤弱项尽责，尤弱项承诺、响应承诺、响应定期汇报定期汇报最挑重担最挑重担及时反馈及时反馈第32页/共43页第三十三页，共43页。7.职务(zhw)沟通对对 上上 司司(shn(shn s)s)要求要求为为上上司司(shn(shn s)s)提供提供分析清楚问题的内容各种行动方案及选择建议预期结果及变动方案工作进度报告提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护第33页/共43页第三十四页，共43页。7.职务(zhw
18、)沟通树立威望告诫与反馈有效授权B B、如何与下属、如何与下属(xish)(xish)沟通沟通第34页/共43页第三十五页，共43页。7.职务(zhw)沟通部属部属部属部属(bsh)(bsh)(bsh)(bsh)需需需需要要要要 关心、支持关心、支持(zhch)(zhch)理解、执导理解、执导得到指令得到指令给予给予反馈反馈工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二上级行为上级行为上级行为上级行为主动询问主动询问培训、辅导培训、辅导考核、激励考核、激励实现的承诺实现的承诺及时反馈及时反馈第35页/共43页第三十六页，共43页。7.职务(zhw)沟通自我能力自我能力(nngl)(n
19、ngl)与贡献与贡献容忍容忍(rngrn)(rngrn)差异差异克服傲慢克服傲慢内部服务意识内部服务意识理解与尊重理解与尊重C C、如何与同事沟通、如何与同事沟通第36页/共43页第三十七页，共43页。7.职务(zhw)沟通同事同事同事同事(tng(tng(tng(tng sh)sh)sh)sh)需要需要需要需要 尊重尊重合作合作(hzu)(hzu)帮助帮助理解理解工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二同级行为同级行为同级行为同级行为重视意见重视意见主动沟通主动沟通给予支持给予支持宽容豁达宽容豁达第37页/共43页第三十八页，共43页。案例(n l)分析 分钟和陌生人成为朋友
20、5 5第38页/共43页第三十九页，共43页。案例(n l)分析nSsmile,微笑nOopen arms,张开的双臂nFforward lean，身子前倾nTtouch，接触(jich)nEeye contact，眼神交流nNnod，点头第39页/共43页第四十页，共43页。第40页/共43页第四十一页，共43页。案例(n l)分析如何如何5秒钟给对方秒钟给对方(dufng)留下好印象留下好印象n第一秒：集中注意力听他人的介绍。n第二秒：不要考虑说什么，注意听对方的名字。n第三秒：大声重复听到的名字。n第四秒：想想(xin xin)在自己认识的人中有没有同名的。n第五秒：在交谈过程中和结束时称呼他的名字。第41页/共43页第四十二页，共43页。THE END Thanks!第42页/共43页第四十三页，共43页。