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1、会计学1应用应用(yngyng)心理学人际交往与人际关心理学人际交往与人际关系系第一页，共36页。本讲主要内容本讲主要内容人际关系的产生与发展人际关系的产生与发展人际交往中的心理效应及其应用人际交往中的心理效应及其应用交往中人际吸引交往中人际吸引人际交往中的沟通技巧人际交往中的沟通技巧(jqi(jqi o)o)人际交往中的障碍应对人际交往中的障碍应对第1页/共36页第二页，共36页。n n人际交往的意义n n沟通信息n n认识自我n n协调(xitio)关系n n保障健康n n 狼孩第2页/共36页第三页，共36页。n n人际交往的种类n n群体交往的五种(w zhn)基本形式n n链式n n
2、环式n n轮式n nY式n n全通道式第3页/共36页第四页，共36页。n n交往的行为模式n n由一方出发的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应；n n有一方发出的帮助、支持、同情等行为，导致另一方的信任、接受等反应；n n由一方发出的同意、合作、友好等行为，导致另一方的协助、温和等反应；n n由一方发出的尊敬、信任、赞扬、支援等行为，导致另一方的劝导、帮助等反应；n n由一方发出的害羞、礼貌、服从等行为，导致另一方的骄傲、控制等反应；由一方发出的反抗(fnkng)、怀疑等行为，导致另一方的惩罚或拒绝等反应；n n由一方发出的反抗(fnkng)、怀疑等行为，导致另
3、一方的惩罚或拒绝等反应；n n由一方发出的攻击、惩罚、不友好等行为，导致另一方的敌对、反抗(fnkng)等反应；n n由一方发出的激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致另一方的不信任或自卑等反应。第4页/共36页第五页，共36页。第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第5页/共36页第六页，共36页。首因效应首因效应 素不相识的双方经第一次交往留下的印象对双方继续交往产生的影素不相识的双方经第一次交往留下的印象对双方继续交往产生的影响作用，也就是第一印象对人际交往的影响。响作用，也就是第一印象对人际交往的影响。心理学家陆钦斯的实验：罪犯心理学家陆钦斯的实验
4、：罪犯oror学者学者影响第一印象的两类因素：影响第一印象的两类因素：相貌相貌(xingmo)(xingmo)因素因素性格因素性格因素首次效应产生影响的原因：首次效应产生影响的原因：印记作用印记作用泛化作用泛化作用第6页/共36页第七页，共36页。n n首次(shu c)效应与人际交往：n n看待他人时，避免受第一印象的影响；n n展现个人时，力争给人良好的第一印象：n n衣着修饰要适度n n言行举止要适当n n待人态度要真诚第7页/共36页第八页，共36页。吸引效应 人际吸引，是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。相悦因素体型相貌漂亮者更易引起别人的注意相悦
5、吸引不具有持久性相邻因素居住距离越近的对象，彼此建希望交往的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。原因：互助需要、安全需要、情感需要相似因素兴趣、爱好经历(jngl)、地位态度和观点第8页/共36页第九页，共36页。n n相补因素n n相纳因素n n性格与能力n n最讨人喜欢的是精明(jngmng)而略带缺点的人。n n “仰八脚效应”第9页/共36页第十页，共36页。近因效应“三日不见，刮目相看 在对人进行的长期(chngq)了解中，最近了解到的东西往往占优势并掩盖了对该人一贯的了解。对陌生人的知觉，第一印象有更大的作用；对熟悉的人，新异表现易产生近因效应。第10页/共36页第十一页，共36页。
6、光环效应 又称晕轮效应、月晕效应、成见效应 在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰鲜明的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而淹没(ynm)了对这个人的其他特征和品质的知觉。“一叶遮目，不见泰山。”原因：心理定势中心性质的扩散如何对待：优化自己的个性防止不合理的泛化和主观臆断第11页/共36页第十二页，共36页。刻板(kbn)印象定型化积极作用：使认识他人的过程简化消极作用：刻板(kbn)印象不一定符合实际第12页/共36页第十三页，共36页。群体对个体的心理效应规范(gufn)与制约“霍桑试验”感染经验和体验的相似性情感程度积极的共鸣、消极的趋同促进与干扰第13页/共
7、36页第十四页，共36页。群体中的个体行为从众 个体受到群体的影响或压力，从而在知觉、判断、信仰和行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。谢里夫的游动错觉实验阿希的三垂线实验产生原因：人对事物作出判断或选择时，既要凭借自己掌握的知识经验，又要凭借即时获得的多数人提供的信息和知识；人有归属的需要，主观(zhgun)上有追求和群体规范相一致的倾向。个体差异第14页/共36页第十五页，共36页。n n服从n n 个体遵照社会要求、群体(qnt)规范或别人的愿望而做出的行为，这种行为实在外在压力的影响下被迫发生的。n n原因：n n传统教育塑造了个体的服从意识n n群体(qnt)的规范与准则迫使个体服
8、从n n群体(qnt)约定俗成的惯例或权威人士的影响力迫使个人服从n n服从的两种发展取向：n n压力减弱时，回到原来的状态n n被迫的服从变成自觉的服从第15页/共36页第十六页，共36页。n n逆反n n 个体对群体影响的一种温和的反抗。n n体现了人心理要求的两重性：n n人的归属需要(xyo)促使个体追求群体生活，愿意服从n n个体出于意志自由的需要(xyo)，渴望按照自己的意愿自主选择行为方式n n如何应对：n n个人：增强集体意识n n领导：审视规范和准则的可行性，避免强制性命令n n积极的逆反与消极的逆反第16页/共36页第十七页，共36页。n n个体间的依从行为n n 依从：个
9、体对各种直接清楚的指示、恳求、期望采取与之一致的行为。n n如珠宝商建议你买大点的珠宝n n引发(yn f)依从行为的途径：n n言语劝说（注重氛围、态度亲切、有理有情）n n互惠技巧n n承诺利用（登门槛技术）n n稀缺效应（稀缺、最后期限）n n示范效应n n“淋湿-关水-打肥皂-冲洗干净”实验n n负面效应：“己不正，焉能正人？领导干部的示范效应”第17页/共36页第十八页，共36页。n n依从策略n n登门槛技术n n先提出一个较小的请求，当被接受后再提出更大的（真正想要的请求），从而得到别人依从的方法。n n原理：承诺/一致性：一旦我们承诺自己某个观点或行为，便愿意依从与自己的观点和
10、行为一致的请求，而不愿依从与之不一致的请求。n n实验：竖立“小心(xio xn)驾驶”标语牌n n应用：推销员；长跑n n留面子效应n n先提出一个较大的请求，遭到拒绝后再提出一个较小的（真正想要的请求），以试图获取依从的方法。n n原理互惠：我们通常更乐意接受一些以前曾给予我们关爱和牺牲的人的请求。换句话说，我们会强令自己以某种方式回报那些曾经为我们做过些什么的人。n n实验：查尔迪尼的实验n n应用：借钱第18页/共36页第十九页，共36页。第19页/共36页第二十页，共36页。第20页/共36页第二十一页，共36页。第21页/共36页第二十二页，共36页。n n抵制过度依从的不良影响n
11、 n尝试(chngsh)忽略毫无意义的恩惠n n避免愚昧追求某些人的行为n n觉察虚假的稀缺性n n行动前先做理性思考第22页/共36页第二十三页，共36页。n n言语表达技巧n n口语沟通的一般技巧n n词汇丰富、措辞恰当n n善于抓住听众的兴趣n n适应不同场合和不同的谈话对象n n积极寻求反馈n n书面语言沟通n n书写要正确流利，切忌错别字和古怪(ggui)字体n n不同文章体裁用不同的写法n n用词和标点符号要准确n n注意遵守约定俗成的格式n n掌握基本网络语言（网络用语与作文）第23页/共36页第二十四页，共36页。n n言语沟通技巧n n求同人际交往的起点n n赞美人际关系的润
12、滑剂n n牢记各人性情不同之处，适时给予恰当称赞。n n第一次碰面的时候、真诚、有理有据n n意译人际交流的妙方(mio fn)n n关注对方的话语，用于他所说意思相同的不同说法来对他作出反应，即翻译意思。第24页/共36页第二十五页，共36页。n n交往中的倾听技巧n n专心、耐心地倾听n n要感受性地听，不要评判性地听n n积极反馈(fnku)，适当提问n n不要随意打断对方n n要抓住言外之意（把握非言语信息）n n多次使用的词语和句子n n用词的感情色彩n n特殊情境：正话反说第25页/共36页第二十六页，共36页。n n积极影响对方(dufng)情绪的技巧n n真诚为本，取信于人n
13、n将心比心，心理换位n n同情：理解他人的情绪反应n n移情：分享他人的情绪n n雪中送炭，热情帮助n n关注形象，印象管理第26页/共36页第二十七页，共36页。n n交往(jiowng)中的身体接触n n握手n n轻拍n n拥抱n n其他第27页/共36页第二十八页，共36页。n n课堂自测n n 人际关系(rn j un x)的测量第28页/共36页第二十九页，共36页。小调查：餐馆(cn un)里吃到青虫，怎么办？积极进取交往中合理态度的选择屈从将自己置于微不足道的地位，认为自己的立场、权利都不重要，更多地屈从于他人的要求、指示和期望。侵取将自己置于绝对重要的地位，不考虑他人的正当权利
14、，一味指使他人、侵犯他人，总是希望别人受自己的支配。进取清楚明确、恰当地表达自己的立场，在尊重他人的正当需要和立场情况下，敢于维护和坚持自己的正当权益，在满足自己需要的过程中不伤害他人的正当权利、合法立场。第29页/共36页第三十页，共36页。n n自立自信交往中自卑心态的克服n n正确评价自己和他人(trn)n n努力克服缺点n n恢复和增强自信、自尊n n设计良好的自我形象第30页/共36页第三十一页，共36页。n n从容不迫交往中尴尬场面的化解n n产生尴尬的原因：n n触及别人的心理敏感区；n n处理问题的风格存在差异；n n自我中心n n增长知识、经验，掌握交往技巧n n加强(jiq
15、ing)自我修养，注重真诚待人n n搞好人际关系，平时与人为善n n幽默化解第31页/共36页第三十二页，共36页。n n主动(zhdng)积极交往中孤独情绪的改善n n建立自信心n n主动(zhdng)地参与社会活动n n练习自我表达能力n n学习如何取得别人意见并尊重团体决议n n开朗面对生活n n注意培养自己的独立性第32页/共36页第三十三页，共36页。n n不卑不亢交往中他人嫉妒的消除n n以自我奋进的方式去平息他人的嫉妒最为有效(yuxio)n n理性坚强交往中挫折事件的应对n n对交往挫折抱正确态度n n对交往挫折进行认真反思、辩证分析n n设定恰当的交往期望第33页/共36页第三十四页，共36页。n n人际交往的智慧(zhhu)与境界第34页/共36页第三十五页，共36页。n n本讲结束本讲结束(jish)(jish)，谢谢聆听！，谢谢聆听！第35页/共36页第三十六页，共36页。