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1、心灵心灵(xnlng)五步沟通法五步沟通法第一页，共29页。世界世界(shji)(shji)上最顶尖的组织在哪里？上最顶尖的组织在哪里？第1页/共29页第二页，共29页。四大四大(s d)(s d)组织组织家庭、学校、军队(jndu)、宗教第2页/共29页第三页，共29页。一个卓越一个卓越(zhuyu)(zhuyu)组织的必备条件组织的必备条件 家庭般强大的 让组织稳定(wndng)学校般持续的 让组织持续发展 宗教般共识的 让组织长久 军队般的铁营 让组织充满责任与行动力一个(y)卓越组织的必备条件凝聚力学习力价值观及信仰战斗力第3页/共29页第四页，共29页。四大组织(zzh)的共同特征1
2、、以人为本2、以人的成长(chngzhng)为核心3、注重心灵(xnlng)与思想的管理4、以教育为手段5、拥有强大的完善体系与工具6、领导者都是导师第4页/共29页第五页，共29页。组织管理组织管理(gunl)(gunl)的目的的目的让成员(chngyun)充满力量第5页/共29页第六页，共29页。三种三种(sn zhn)(sn zhn)力量力量精神(jngshn)的力量（心）技能(jnng)的力量（脑）体能的力量（身）第6页/共29页第七页，共29页。精神精神(jngshn)(jngshn)的力量的力量精神(jngshn)的力量能获得：荣誉感、责任感、神圣感、虔诚感、使命感、榜样感、理想感
3、、感恩之心、相信之心第7页/共29页第八页，共29页。组织思想管理组织思想管理(gunl)(gunl)核心核心1、做什么(shn me)？2、要什么(shn me)？3、为什么做？4、怎么做？第8页/共29页第九页，共29页。我们我们(w men)(w men)的事业的事业 致力于向全球客户提供涡轮增压器零部件、弯管机等机械设备的设计、制造、服务，创造安全、高效、零缺陷(quxin)、与技术领先的机械装备事业。第9页/共29页第十页，共29页。我们我们(w men)(w men)的愿景的愿景精密智造 装备(zhungbi)全球共创美好生活第10页/共29页第十一页，共29页。我们我们(w me
4、n)(w men)的使命的使命以全球使用者降低成本，提高效率为已任，追求双赢；振兴(zhnxng)民族工业；让江天人生活更美好！第11页/共29页第十二页，共29页。我们我们(w men)(w men)的价值观的价值观客户观：客户至上，用心服务，满足并超越客户期望产品观：零缺陷、高效率，安全可靠、技术领先人才观：以德为先、勤奋创新；团结协作、勇于担当。人生观：诚实守信(shu xn)、积极进取、不断超越 第12页/共29页第十三页，共29页。组织组织(zzh)(zzh)情商情商管理管理组织组织(zzh)(zzh)思想思想管理管理组织组织(zzh)(zzh)学习学习管理管理 第13页/共29页第
5、十四页，共29页。心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法统一，默契，合二为一,不用(byng)沟通！企业(qy)的成本由哪些组成？沟通是成本吗？沟通的最高境界是什么？第14页/共29页第十五页，共29页。心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法沟通的解释：1、挖沟使两水相通。2、指使彼此通连；相通。3、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。4、沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方(dufng)完全理解发送者的意图。5、沟通既是
6、人际的交流，也涉及组织之间的交流。第15页/共29页第十六页，共29页。心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法人与人的沟通最重要人与人的沟通最重要(zhngyo)的是心灵的是心灵的沟通的沟通 第16页/共29页第十七页，共29页。心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法11：人们需要(xyo)你接受他 聆听，点头(din tu)，注视，少说，多听第17页/共29页第十八页，共29页。心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法1日本的经营之神松下幸之助在成功之后，别人问他有什么秘诀？他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”这句话听上去语不惊人，其实是管理者的成功宝典，如果不善于倾
7、听，不可能(knng)成功！所以说聆听不仅是人们需要你接受他，也是你成功的宝典。第18页/共29页第十九页，共29页。2，人们(rn men)需要你认同他心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法2呼唤名字(mng zi)，有被确认性，认同感第19页/共29页第二十页，共29页。3，人们(rn men)需要你同理他心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法3感同身受，共同发现(fxin)问题，鼓励表扬优秀一面第20页/共29页第二十一页，共29页。4，人们需要(xyo)你感谢他心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法4 感谢(gnxi)，帮助 a,感谢(gnxi)你对我的信任。b,这一刻，我
8、们心与心的距离拉的更近了。c,你需要我为你做点什么吗第21页/共29页第二十二页，共29页。5，人们需要(xyo)你赏识他心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法5给予(jy)赞美(不是拍马屁)a,焦点在人，不是事(赞美人的时候不要说但是)b,不可夸张c,肢体赞美配合语言赞美 d,勇于示弱(在别人面前示弱就是赞美他人，如：我在这方面没你专业，你来吧对孩子，员工面前示弱，就是提高他们的能力)第22页/共29页第二十三页，共29页。心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法5学会示弱，并不是学会示弱，并不是(b shi)要一个人用软弱的态度去面对生活，而是要改变一贯的强者姿态，柔软自己的心灵与大
9、脑，要一个人用软弱的态度去面对生活，而是要改变一贯的强者姿态，柔软自己的心灵与大脑，试着去接受别人的关爱与帮助！示弱不是试着去接受别人的关爱与帮助！示弱不是(b shi)懦弱，而是一种智慧，一种韬略，一种涵养！懦弱，而是一种智慧，一种韬略，一种涵养！示弱这个词的使用率并不高，平时很少有人会想到它，更别说做到了，表面上看，示弱，表示自己比对方软弱，不敢较量，必须放低位置，在对方面前谦卑服软，其实不然，示弱其实是一种人生姿态。古之圣贤深谙示弱之道，示弱这个词的使用率并不高，平时很少有人会想到它，更别说做到了，表面上看，示弱，表示自己比对方软弱，不敢较量，必须放低位置，在对方面前谦卑服软，其实不然，
10、示弱其实是一种人生姿态。古之圣贤深谙示弱之道，“求贤若渴求贤若渴”就是一种示弱，其实求贤者往往都是大智大慧之人，他们往往会放低自己的身份与尊严，去招揽人才贤士。刘备纡尊降贵，三顾茅庐，恭请诸葛亮出山，使得天下三分有其一。韩信不仅能示弱，更能忍胯下之辱，才能以叱咤风云，成为一代名将！就是一种示弱，其实求贤者往往都是大智大慧之人，他们往往会放低自己的身份与尊严，去招揽人才贤士。刘备纡尊降贵，三顾茅庐，恭请诸葛亮出山，使得天下三分有其一。韩信不仅能示弱，更能忍胯下之辱，才能以叱咤风云，成为一代名将！世事洞明皆学问，人情练达即文章。不要处处以强者自居，学会示弱，给别人一个展示自我的机会，于人于已，利大
11、于弊。当别人帮助你时，你会感受到人间的温暖与关怀。世事洞明皆学问，人情练达即文章。不要处处以强者自居，学会示弱，给别人一个展示自我的机会，于人于已，利大于弊。当别人帮助你时，你会感受到人间的温暖与关怀。第23页/共29页第二十四页，共29页。心灵互动(h dn)五步法的目的：心灵心灵(xnlng)互动五步法目的互动五步法目的 心灵互动是为了让员工(yungng)充满力量结果导向是为了更高层面的教育引导沟通中理解和认同别人，减少沟通成本第24页/共29页第二十五页，共29页。心灵心灵(xnlng)互动五步法互动五步法人们需要你接受他聆听，点头，注视人们需要你接受他聆听，点头，注视(领导：少说，多
12、听领导：少说，多听)人们需要你认同他呼唤名字人们需要你认同他呼唤名字(有被确定性，认同感有被确定性，认同感)人们需要你同理他感同身受，因为你懂我人们需要你同理他感同身受，因为你懂我(共同发现问题，鼓励，共同发现问题，鼓励，表扬表扬(bioyng)优秀的一面优秀的一面)人们需要你感谢他感谢，帮助人们需要你感谢他感谢，帮助(a,感谢你对我的信任感谢你对我的信任b,这一刻，这一刻，我们心与心的距离拉的更近了我们心与心的距离拉的更近了c,你需要我为你做点什么吗？你需要我为你做点什么吗？)人们需要你赏识他给予赞美人们需要你赏识他给予赞美(不是拍马屁不是拍马屁)a,焦点在人，不是事焦点在人，不是事(赞美人的时候不要说但是赞美人的时候不要说但是)b,不可夸张不可夸张c,肢体赞美配合语言赞美肢体赞美配合语言赞美d,勇于示弱勇于示弱(在别人面前示弱就是赞美他人，如：我在这方面在别人面前示弱就是赞美他人，如：我在这方面没你专业，你来吧对孩子，员工面前示弱，就是提高他们的能力没你专业，你来吧对孩子，员工面前示弱，就是提高他们的能力)第25页/共29页第二十六页，共29页。第26页/共29页第二十七页，共29页。什么是习惯：本能 不断重复(chngf)进入潜意识 无意识状态的行为及心理趋向第27页/共29页第二十八页，共29页。第28页/共29页第二十九页，共29页。