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1、管理心理学群体心理理论第一页，本课件共有12页 第十一章 群体心理一、群体（团体）的概念 1。定义：由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。（1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。（2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情上相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是彼此间有共同目标和需求的集合体。2。群体的种类 （1）正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式创立的工作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作分工。个体行为由组织目标所规定并指向组织目标。（2）非正式群体：为了满足人们社会交往的需要而在工作环境中自然形成的一种无形
2、团体。由社会属性，在友谊和共同爱好的基础上形成。第二页，本课件共有12页 3。群体的基本组成要素 （1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。（2）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。（3）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。地位与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年龄、技能、经验等。有正式地位和非正式地位。非正式地位并不意味着不重要或不受认可。应该使个人所感受到的地位和群体所授予的地位利益相一致。（4）群体规模：规模扩大，成员个人的贡献往往下降。
3、（5）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。第十一章 群体心理第三页，本课件共有12页二、群体的作用 （一）完成组织赋予的基本任务 承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务，这是群体对组织的主要作用。（二）满足职工的需要 这是群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要：1。获得安全感：人多力量大，加入团体可以减轻孤立无援的不安全感。更为强大，更为自信，增强了对外来威胁的抵抗力。2。满足社交的需要：3。满足自我确认的需要：4。满足自尊的需要：增强自我价值感。5。增强自信：6。获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征着力量。7。其它：第十一章 群体心理第四页，本课件共有12页三
4、、高效团体的特征 （一）清晰的目标 对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。（二）相关的技能 团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互间有能够良好合作的个性品质。（三）相互的信任 每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的，需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。组织文化和管理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励职工参与和自主性，比较容易形成信任的环境。第十一章 群体心理第五页，本课件共有12页 （四）一致的
5、承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。（五）良好的沟通 高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫妻那样，能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。（六）谈判技能 （七）恰当的领导 教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去控制它。（八）内部支持和外部支持 合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资源系统。完成工作所需的各种外部资源。第十一章 群体心理第六页，本课件共有12页四、团体内的冲突 （一）冲突及冲突的三种观点 1。冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。2。三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，
6、常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。（2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。（3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。第十一章 群体心理第七页，本课件共有12页 （二）功能正常的冲突和功能失调的冲突 1。功能正常的冲突（Functional conflict）支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。2。功能
7、失调的冲突（Dysfunctional conflict）阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。第十一章 群体心理低 冲突的水平 高高组织绩效低第八页，本课件共有12页 第十一章 群体心理情景冲突水平冲突类型组织的内部特征组织绩效水平A低或无功能失调冷漠迟钝对变化反应慢缺乏新观念低B最佳功能正常生命力强自我批评不断革新高C高功能失调分裂混乱无秩序不合作低冲突与组织绩效第九页，本课件共有12页 （三）冲突处理技能 1。审慎地选择你要处理的冲突 不是每个冲突都值得你花费时间和精力去解决。回避可能显得是在逃避，但有时这是最恰当的做法。不要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。2。评估冲突当
8、事人 什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情景，则成功处理冲突的可能性将大幅度提高。3。评估冲突源 冲突源不外有三：（1）沟通差异 （2）结构差异 （3）人格差异 4。进行最佳选择 有五种解决冲突的方法进行选择：（1）回避 （2）迁就 （3）强制 （4）妥协 （5）合作 第十一章 群体心理第十页，本课件共有12页 五、如何在群体中获得权力 第十一章 群体心理 1。同有权势的人形成联盟 5。谨慎地寻求顾问 2。施惠 6。争取最关键的工作 3。不激怒别人 7。不断地提高自己 4。从危机中获益 8。综合、创造使用第十一页，本课件共有12页第十二页，本课件共有12页