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1、1第九章第九章第九章第九章 保险代理从业人员职业道德保险代理从业人员职业道德保险代理从业人员职业道德保险代理从业人员职业道德2课程大纲课程大纲第一节第一节 职业道德的特征职业道德的特征1第二节第二节 保险从业人员职业道德保险从业人员职业道德23一、职业道德的含义一、职业道德的含义 职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系 保险代理从业人员的职业道德：是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范4二、职业道德的特征二、职业道德的特征1、职业道德具有鲜明的职业特征2、时代特征
2、3、职业道德是一种实践化的道德4、职业道德的表现形式呈具体化和多样化特点5三、保险代理从业人员职业道德三、保险代理从业人员职业道德u1.守法遵规u2.诚实信用u3.专业信用u4.客户至上u5.勤勉尽责u6.公平竞争u7.保守秘密（双向保密）6一、守法遵规一、守法遵规（一）以中华人民共和国保险法为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德中华人民共和国保险法是我国保险业的基本法消费者权益保护法、民法、不正当竞争法也须遵守社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者道德要求（二）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及
3、其派出机构，于1998年11月成立7（三）遵守保险行业自律组织的规则行业自律组织包括：中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）行业自律组织的宗旨：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展自律规则从规范对象看可分为两类 一是规范机构会员行为的规则 二 是规范从业人员行为的规则（四）遵守所属机构的管理规定管理规定可以表现为：员工守则、考勤制度、业务管理规定、财务制度等8二、诚实信用二、诚实信用（一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节（二）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户保险营销员出示保险代理从业人员展业证书代理机构从业人
4、员出示保险代理从业人员执业证书9（三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息（四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品10三、专业胜任三、专业胜任（一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力（二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能（三）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展11四、客户至上四、客户至上（一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务 保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种顾问式服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求（
5、二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象（三）在执业活动中主动避免利益冲突12五、勤勉尽责五、勤勉尽责（一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误 （二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理（三）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权13六、公平竞争六、公平竞争 保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、业务的竞争、价格的竞争等（一）尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员 （二）依靠专业技能和服务质量展开竞争（三）加强同业人员之间的交流与合作，实现优势互补、共同
6、进步14七、保守秘密七、保守秘密保密义务的两个指向对客户对所属机构15课程回顾课程回顾 保险代理从业人员职业道德第一节第一节 职业道德的特征职业道德的特征第二节第二节 保险从业人员职业道德保险从业人员职业道德（七大职业道德）（七大职业道德）1617选项中出现“职业道德”，则选该答案选项中出现“社会道德”，则选该答案守法遵规、专业制胜是基础诚实信用是核心职业道德的具体体现请考生看书找答案注意事项注意事项181、根据中国保监会发布的保险代理从业人员职业道德指引，我国保险代理从业人员职业道德主体部分包括7个道德原则，其具体内容是（）。A客观公正、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守
7、秘密B守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密守法遵规、诚实信用、专业胜任、独立执业、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密守法遵规、诚实信用、友好合作、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密192、保险代理从业人员在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。所诠释的是职业道德原则中的（）。A守法遵规原则 B诚实信用原则 C勤勉尽责原则 D专业胜任原则20 3、从本质上看，保险代理从业人员的职业道德是（）。A保险代理从业人员的职业素质 B保险代理从业人员的职业精神 C思想道德在保险代理职业生活中的具体表现 D社会道德在保险代理职业生活中的具体表现21 4、保险行业自律组织制定
8、的规范从业人员行为的规则对保险代理从业人员的行为所起的作用是（）。A间接约束作用 B直接约束作用 C无限约束作用 D短暂约束作用22 5、保险代理人从业人员职业道德的核心是（）。A诚实信用 B守法遵规 C客户至上 D勤勉尽责236、勤勉尽责的职业道德要求保险代理从业人员应忠诚服务，其中首先反映为要求保险代理从业人员忠实于（）等。A所属机构的经营理念 B保险消费者 C保险监管机构的法理规定D保险行业协会的自律要求247、一般，“客户至上，勤勉尽责，公平竞争，保守秘密”这四条保险代理从业人员应遵循的职业道德原则被称为（）。A守法遵循原则在不同方面的发展 B诚实信用原则在不同方面的发展C友好合作原则在不同方面的发展 D专业胜任原则在不同方面的发展