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1、内部资料注意保密黔东南联通社会渠道3G主推产品培训材料2012年7月版市场销售部一、本地“购机送费4.0”合约计划二、本地“存1得6”合约计划三、总部“存费送机”合约计划四、“特惠风暴”活动政策五、沃家庭“4M风暴”融合套餐目录一一、本地、本地“购机送费购机送费4.04.0”合约计划合约计划1.1产品介绍1.2业务规定1.3操作流程1.4佣金政策一、本地一、本地“购机送费购机送费4.04.0”合约计划合约计划产品介绍产品介绍本地“购手机送话费”4.0合约计划送费比例为套餐月费40%。66-186元档开户预存金额200元，226-386元档开户预存金额300元，586-886元档开户预存金额50
2、0元。开户预存款，不得减免，不可清退。用户预存款入网即返还。赠送话费从办理次月起分24个月按上表规定的赠送金额赠送。套餐月费（元）6696126156186226286386586886合约期送费总金额（元）634 922 1210 1498 1786 2170 2746 3706 5626 8506月送费金额（元）263850627490114154234354开户预存款（元）200300500合约期24个月一、本地一、本地“购机送费购机送费4.04.0”合约计划合约计划业务规定业务规定自用户入网次月开始赠送话费。赠送话费只能抵扣当月账期产生的通信费用（不含国际长途、国际漫游和第三方合作SP
3、业务的费用）。预存款入网首月返还，从次月起开始分月赠送话费。分月赠送话费当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠送话费。用户预存款可以结转下月使用。用户欠费停机或办理停机保号时不赠送话费。当用户缴清欠费恢复正常状态或办理开机业务后，若协议未到期，当月开始恢复送费，但总合约期不延长。用户欠费停机3个月销户时，不再赠送话费，剩余预存款不退还。同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策。用户合约期内不得过户、销户。用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，分月赠送话费保持不变。本地“购机送费4.0”合约计划可在186号段号码资源管理规定范围内选择靓号，
4、靓号叠加后合约计划预存款与靓号预存款叠加，合约计划分月赠送话费与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行。新开户用户及非合约期老用户购买我公司指定机型后均可以办理。一、本地一、本地“购机送费购机送费4.04.0”合约计划合约计划操作流程操作流程（一）在首页对已存在的客户进行认证或对不存在的客户进行创建后。点击（一）在首页对已存在的客户进行认证或对不存在的客户进行创建后。点击“CRM-CRM-营业受理营业受理-营业营业-开户开户”菜单，打开界面，菜单，打开界面，选择网别、品牌、活动选择网别、品牌、活动 ：一、本地一、本地“购机送费购机送费4.04.0”合约计划合约计划操作流程操作流程（二
5、）点击下一步，选择（二）点击下一步，选择3G3G产品后，可展开产品后，可展开“3G3G业务业务“购手机送话费购手机送话费”合约计划合约计划4.04.0”选择活动选择活动（备注：选择的活动档次必（备注：选择的活动档次必须要与选择的产品相匹配须要与选择的产品相匹配,且只能选择一个）且只能选择一个）：一、本地一、本地“购机送费购机送费4.04.0”合约计划合约计划操作流程操作流程（三）点击下一步：（三）点击下一步：（四）点击下一步，对邮寄信息进行设置：（四）点击下一步，对邮寄信息进行设置：一、本地一、本地“购机送费购机送费4.04.0”合约计划合约计划操作流程操作流程（五）点击下一步：（五）点击下一
6、步：（六）点击确定，若该产品配置有预存款，可在此页面进行核实，可进行减免操作。（六）点击确定，若该产品配置有预存款，可在此页面进行核实，可进行减免操作。（七）确认无误后，点击确定。完成业务办理。（七）确认无误后，点击确定。完成业务办理。一、本地一、本地“购机送费购机送费4.04.0”合约计划合约计划佣金标准佣金标准一次性佣金：套餐月费50%（次月25%、第三个月25%）。分成佣金：套餐月费的10%，支付时限为12个月。例：用户办理96元档本地“购手机送话费”4.0合约计划，代理商获得佣金如下：注：上表单位均为“元”，代理商累计佣金不含税。代理商代理商一次性佣金一次性佣金每月分成佣每月分成佣金金
7、（12*套套餐月费的餐月费的10%）达量奖励达量奖励累计佣金累计佣金4812*9.612*9.650213.2二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划2.1产品介绍2.2业务规定2.3操作流程2.4佣金政策二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划产品介绍产品介绍套餐月费（元）6696126-886套餐预存款（元）200200300合约期送费总金额（元）100010001500其中：入网当月返还金额（元）200200300前23个月每月赠送金额（元）203045第24个月赠送金额（元）540310465合约期24个月本地“存1得6”合约计划66元档、96元档套餐预
8、存金额200元，126-886元档套餐预存金额300元。最低开户预存款200元，开户预存款不得减免、不可清退。用户预存款入网即返还。赠送话费从办理次月起分24个月按上表规定的赠送金额赠送。自适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种参与本合约计划，开户套餐必须与本合约计划选择套餐相同。要求用户签约在网24个月。用户参加本地“存1得6”合约计划，预存话费首月返还，从次月起开始分月赠送话费。分月赠送话费当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠送话费。用户预存款可以结转下月使用。赠送话费只能抵扣当月账期产生的通信费用（不含国际长途、国际漫游和第三方合作S
9、P业务的费用）。用户欠费停机或办理停机保号时不赠送话费。当用户缴清欠费恢复正常状态或办理开机业务后，若协议未到期，当月开始恢复送费，但总合约期不延长。由于用户原因导致欠费停机3个月销户时，不再分月赠送话费，剩余预存款不退还。新入网用户及非合约期老用户可以办理本地“存1得6”合约计划。同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策。用户合约期内不得过户、销户。本地“存1得6”合约计划可在186号段号码资源管理规定范围内选择靓号，靓号叠加后合约计划预存款与靓号预存款叠加，合约计划分月赠送话费与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行。本地“存1得6”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变
10、更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，分月赠送话费保持不变。二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划业务规定业务规定二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划操作流程操作流程ESS系统操作（一）点击（一）点击“业务受理业务受理-开户开户-3G-3G后付费客户开户后付费客户开户”菜单，填写用户基本信息：菜单，填写用户基本信息：（二）选择用户号码：（二）选择用户号码：二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划操作流程操作流程（三）选择办理套餐：（三）选择办理套餐：（四）点击确定：（四）点击确定：二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划
11、合约计划操作流程操作流程（五）多交预存款填写（五）多交预存款填写“0.000.00元元”，点击预提交：，点击预提交：（六）点击正式提交：（六）点击正式提交：二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划操作流程操作流程（七）进行白卡写卡操作，成功后点击确定：（七）进行白卡写卡操作，成功后点击确定：二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划操作流程操作流程BSS系统操作（一）（一）在在BSSBSS系统上系统上 模块选择产品：模块选择产品：（二）点击确定：（二）点击确定：（二）实收（二）实收200200元预存款，提交成功：元预存款，提交成功：二、本地二、本地“存存1 1得得
12、6 6”合约计划合约计划操作流程操作流程注意事项：（一）减免预存款，提交不成功，提示如下：（一）减免预存款，提交不成功，提示如下：（二）正在享受合约期的老用户叠加此合约计划，提交不成功，提示如下：（二）正在享受合约期的老用户叠加此合约计划，提交不成功，提示如下：二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划操作流程操作流程查询是否开户成功：（一）客户资料综合查询（一）客户资料综合查询-产品信息：产品信息：（二）选择优惠信息：（二）选择优惠信息：二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划操作流程操作流程（三）缴费收费日志：（三）缴费收费日志：（四）预存转兑：（四）预存转兑
13、：如能显示以上信息，则说明装机成功。如能显示以上信息，则说明装机成功。分成佣金：套餐月费的10%，支付时限为24个月。例：用户办理96元档本地“存1得6”合约计划，代理商获得佣金如下：二、本地二、本地“存存1 1得得6 6”合约计划合约计划佣金标准佣金标准注：上表单位均为“元”，代理商累计佣金不含税。代理商代理商每月分成佣金（每月分成佣金（24*24*套餐套餐月费的月费的10%10%）达量奖达量奖励励累计佣金累计佣金24*9.650280.4三、总部三、总部“存费送机存费送机”合约计划合约计划2.1产品介绍2.2业务规定2.3操作流程2.4佣金政策2.1产品介绍124机型套餐月费（元）6696
14、126156186226286386586886酷派7260海信U8中兴V889D夏新N89摩托罗拉XT390联想A780产品包价格(元）1199优惠购机款（元）359000000000预存款（元）8401199 1199 1199 1199 1199 1199 1199 1199 1199入网返还金额（元）168239239239239239239239239239每月赠送话费（元）28404040404040404040预存1199元主推终端汇总2.1产品介绍125预存999元主推终端汇总联想A65酷派7019中兴V788D套餐月费（元）66961261561862262863865868
15、86首次预存款(元）999优惠购机款（元）0000000000首次返还话费（元）239239239239239239239239239239分月返还（元）（次月开始）333333333333333333332.2业务规定126（1）自有渠道和社会渠道销售。（2）适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种。（3）要求用户签约在网24个月。（4）预存款除入网即返还部分外，剩余部分从入网次月起分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还金额”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户。1272.3 代理商操作流程代理商第一步操作，业务受理开户3G后付
16、费客户开户终端2.3 代理商操作流程128第二步：填写用户资料2.3 代理商操作流程129第三步：选择发展人信息填写发展人信息时如为正式渠道则在渠道名称查询，如在渠道名称查询不到渠道名称则在发展人名称查询并选取发展人。2.3 代理商操作流程130第四步：选择活动类型活动类型首先根据时间、用户需求选择套餐生效时间：套餐包外资费（下月生效）、全月套餐、半月套餐。2.3 代理商操作流程131第五步：选择活动2.3 代理商操作流程132第六步：终端串号效验2.3 代理商操作流程1332.3 代理商操作流程134正式提交2.4佣金政策135代理商销售“存费送机”佣金机型一次性佣金州公司奖励保修卡合计中兴
17、V889D/海信U8预存款的10%200X预存款的10%+200+X其余战略终端预存款的10%150X预存款的10%+150+X一次性佣金：预存款的10%。州公司奖励：200元/150元（充值卡）。保修卡奖励：具体机型奖励金额和保修卡兑换流程文件正在拟定。四、四、“特惠风暴特惠风暴”活动政策活动政策2.1产品介绍2.2业务规定2.3操作流程2.4佣金政策2.1 产品介绍137机型预存话费赠送话费提货价代理商利润激励政策套餐档次入网返还次月起每月赠送总送费金额中兴E880369662002682427099/96381112夏新N79+599662682452079一次性提10台送1台96381
18、112注：上表单位均为“元”。2.2 业务规定138备注：1、该批终端统一搭配路演卡（本地购机送费4.0政策）进行销售，选择66元或96元套餐；2、代理商提货价中包含了路演卡的开卡费，路演卡开在各经营单元路演队模块下，各经营单元指定专人负责支撑开卡，对支撑人员按2元/户给予奖励。渠道在正常销售时根据用户选择的套餐档次通知经营单元开卡；赠送的夏新N79+同时赠送一张路演卡。3、本批终端销售后统一组入3G大V网，功能费由公司统一赠送，各分公司做好登记报市场销售部唐晖处。2.3 操作流程139按照上页本地“购机送费4.0”合约计划操作流程。代理商无须装机，由县分公司统一装机。2.4 佣金政策140代
19、理商销售夏新N79+和中兴E880佣金表机型 销售价格提货价 差价（利润）中兴E880 36927099夏新N79+59952079注：上表单位均为“元”。五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”融合套餐融合套餐2.1产品介绍2.2业务规定2.3业务受理流程2.4操作流程2.5佣金标准2.6常见问题汇总五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”产品介绍产品介绍用户办理规定的宽带包年套餐并签订协议，可获赠3G千元智能手机1部（每张身份证只能办理1户）。协议期内，用户须根据所赠机型要求办理对应档次及以上3G套餐，并按月足额交纳所办套餐月费及超出套餐月费部分的费用。宽带价格3G手机主推机型及合约要求备
20、注1440元/两年（4M不限时）中兴V880：66元套餐，在网24个月酷派W706：66元套餐，在网24个月酷派7260：96元套餐，在网24个月中兴V889D：96元套餐，在网24个月联想A750：96元套餐，在网24个月联想A780：96元套餐，在网24个月海信U8：96元套餐，在网24个月1、用户须根据所赠机型办理3G套餐，套餐档次不得低于该终端预存话费送手机零元购机档标准，资费按现行标准执行。2、宽带套餐有效期内，宽带与3G手机同开同停。880元/一年（4M不限时）酷派7019、联想A65、中兴V788D：66元套餐，在网24个月沃家庭“4M风暴”融合套餐所赠终端为3G预存话费送手机体
21、系内终端，如需办理其他终端请提前联系州公司市场销售部吴星。用户办理沃家庭“4M风暴”融合套餐必须签订贵州联通客户沃家庭4M风暴业务协议，必须做到一户一签，规避业务发展中的风险。老用户参加活动要点：1.固网老用参加活动：用户需预存所选终端对应宽带价格金额的预存款，该预存款作为其宽带专用款，在营业收费时须存入其固网专款专用账户中。2.3G老用户参加活动：在系统中操作固网免预存时，未参加过任何优惠的3G老用户可顶原号参加活动。营业受理要点：1.在BSS操作宽带开户时，用户所交费用暂不能进系统，即宽带开户必须空开。2.宽带竣工后，方可将用户所交费用以“话费收取”方式进系统，且必须存入专款专用账户，该款
22、项不可退。参加活动用户在选择3G套餐时，必须根据该终端规定的合约计划约定的套餐档次、在网时长等要求执行。沃家庭“4M风暴”全渠道均可受理，但领用手机并入网环节必须在各县（经营部）自有厅办理。五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”业务规定业务规定五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”业务受理流程业务受理流程新用户：五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”业务受理流程业务受理流程宽带老用户：五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”业务受理流程业务受理流程2G/3G老用户：2G2G老用户需要老用户需要“4M4M风暴风暴”，首先必须将套餐更改为，首先必须将套餐更改为3G3G套餐才能办理。套餐才能办
23、理。五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”操作流程操作流程新用户：（一）首先宽带在（一）首先宽带在BSSBSS内开户，包年预存款减免为零内开户，包年预存款减免为零注意：前提是宽带必须竣工回单注意：前提是宽带必须竣工回单（二）在计费账务（二）在计费账务专款专用缴费里为用户预存包年费用（注：账本选择：固网专款专用缴费里为用户预存包年费用（注：账本选择：固网LANLAN专款）专款）五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”操作流程操作流程（三）在（三）在ESSESS系统系统“3G3G客户开户固网预存客户开户固网预存”内办理开户，在固网用户信息内，选择宽带认证号输入宽带账号点击校验，成内办理开户，在固
24、网用户信息内，选择宽带认证号输入宽带账号点击校验，成功后方可办理（注：功后方可办理（注：3G3G用户信息需与宽带用户必须一致）用户信息需与宽带用户必须一致）（四）用户类型选择：公众客户，然后为用户选号，选择相应的套餐类型（四）用户类型选择：公众客户，然后为用户选号，选择相应的套餐类型五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”操作流程操作流程（五）在活动信息模块下选择：终端类别（五）在活动信息模块下选择：终端类别-战略终端；担保类型战略终端；担保类型-无担保；可选活动无担保；可选活动-2424个月智能终端固网免预存个月智能终端固网免预存全部选择完成后点击确定提交工单全部选择完成后点击确定提交工单五
25、、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”操作流程操作流程3G老用户：（一）老用户办理固网零元预存担保，在终端模块下的（一）老用户办理固网零元预存担保，在终端模块下的3G3G用户办理合约（固网预存）操作用户办理合约（固网预存）操作（二）老用户输入（二）老用户输入3G3G号码和宽带账号办理号码和宽带账号办理五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”操作流程操作流程（三）如用户需要变更原来的（三）如用户需要变更原来的3G3G套餐类型，在套餐类型选择变更套餐为用户选择新套餐办理套餐类型，在套餐类型选择变更套餐为用户选择新套餐办理如用户不需要变更如用户不需要变更3G3G套餐类型选择不变更套餐办理，其余流程与
26、新开户办理流程相同套餐类型选择不变更套餐办理，其余流程与新开户办理流程相同五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”操作流程操作流程（三）如用户需要变更原来的（三）如用户需要变更原来的3G3G套餐类型，在套餐类型选择变更套餐为用户选择新套餐办理套餐类型，在套餐类型选择变更套餐为用户选择新套餐办理如用户不需要变更如用户不需要变更3G3G套餐类型选择不变更套餐办理，其余流程与新开户办理流程相同套餐类型选择不变更套餐办理，其余流程与新开户办理流程相同五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”操作流程操作流程宽带老用户：（一）将包月或（一）将包月或2M2M包年套餐变更为包年套餐变更为4M4M包年套餐、次月
27、生包年套餐、次月生效，已经是效，已经是4M4M包年用户不需变更；包年用户不需变更；（二）清退账户余额；（二）清退账户余额；（三）将清退余额与活动套餐差额一起存入固网（三）将清退余额与活动套餐差额一起存入固网LANLAN专款专款账户账户（四）在（四）在ESSESS系统系统“3G3G客户开户固网预存客户开户固网预存”内办理开户内办理开户一次性佣金：宽带预存款的10%+手机奖励按宽带包年150元/户、包两年200元/户。例：代理商办理一户“4M风暴”获得佣金如下：注：上表单位均为“元”，代理商累计佣金不含税。五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”佣金标准佣金标准代理商代理商年限年限宽带一次性宽带一
28、次性佣金佣金手机奖励手机奖励佣金佣金(充值卡）充值卡）累计佣金累计佣金1 1年年88881501502382382 2年年144144200200344344五、沃家庭五、沃家庭“4M4M风暴风暴”常见问题汇总常见问题汇总3G老用户可否用老号直接参与固网免预存活动？答：可以，但必须同时满足以下条件：（1）宽带有资源可装通，（2）3G老用户未参与其他优惠活动（如存费送费、存费送机、购机送费等）。宽带为在用包年用户，能否直接参与固网免预存活动？答：可以，用户续补交宽带费用即可。宽带老用户参与活动，能否在新装时直接选择880元包一年送一个月或1440元包两年送两个月？答：不可以，凡新参加固网免预存活动，首次只能办理880元包年或1440元包两年。“送月”的套餐为本次包年到期后续此套餐才能“送月”。老用户不参加4M风暴活动，续费政策按正常资费。普通3G开户必须预存不低于所选套餐的月费（例如选96元档必须预存100元），固网免预存能否减免首次预存？答：必须按普通3G号码开户进行预存，系统才能计提3G的佣金。谢谢！