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1、如何成为一个的业务员如何成为一个的业务员如何成为一个优如何成为一个优秀的业务员秀的业务员一、一、一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力1 1、业务员的基本职责是什么？、业务员的基本职责是什么？A A、销售产品、销售产品B B、建立形象、建立形象C C、搜集信息、搜集信息 D D、沟通关系、沟通关系E E、提供服务、提供服务ABECD业业 务务员员第1页/共21页如何成为一个如何成为一个优秀的业务员优秀的业务员一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力2、能力结构：、能力结构：1 1）良好的表达能力良好的表达能力良好的表达能力良好的表达能力“良言一句三冬暖，恶语伤
2、人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”十句不该说的话：十句不该说的话：十句不该说的话：十句不该说的话：a)a)这种问题连小孩都知道；这种问题连小孩都知道；这种问题连小孩都知道；这种问题连小孩都知道；b)b)一分钱，一分货；一分钱，一分货；一分钱，一分货；一分钱，一分货；第2页/共21页如何成为一个如何成为一个优秀的业务员优秀的业务员一、一、一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力2 2、能力结构、能力结构、能力结构、能力结构：1）良好的表达能力良好的表达能力c)不不可可能能，绝绝不不可可能能有有这这种
3、事发生；种事发生；d)这种问题我们无法解决这种问题我们无法解决；e)嗯嗯我不太清楚我不太清楚；第3页/共21页如何成为一个优如何成为一个优秀的业务员秀的业务员一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力2、能力结构：、能力结构：1 1）良好的表达能力良好的表达能力良好的表达能力良好的表达能力 f)f)我绝对没有说过那种我绝对没有说过那种我绝对没有说过那种我绝对没有说过那种 g)g)我不会我不会我不会我不会h)h)这是我们学校的规定这是我们学校的规定这是我们学校的规定这是我们学校的规定 i)i)总是有办法总是有办法总是有办法总是有办法 第4页/共21页一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力2、能力
4、结构：、能力结构：1 1）良好的表达能力良好的表达能力良好的表达能力良好的表达能力j)j)改天我再和你联系改天我再和你联系改天我再和你联系改天我再和你联系 2 2）敏锐的观察能力）敏锐的观察能力）敏锐的观察能力）敏锐的观察能力 王永庆成功启示录王永庆成功启示录王永庆成功启示录王永庆成功启示录3 3）较强的自控能力）较强的自控能力）较强的自控能力）较强的自控能力 “喜喜喜喜形形形形不不不不露露露露于于于于色色色色”与与与与“小小小小不不不不忍忍忍忍则则则则乱乱乱乱大大大大谋谋谋谋”如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员第5页/共21页一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力2 2、能力
5、结构：、能力结构：、能力结构：、能力结构：4 4）高超的应变能力）高超的应变能力）高超的应变能力）高超的应变能力“北京街头老总喝油漆的故事北京街头老总喝油漆的故事北京街头老总喝油漆的故事北京街头老总喝油漆的故事3 3、知识结构、知识结构、知识结构、知识结构1 1）产品知识）产品知识）产品知识）产品知识2 2）企业知识）企业知识）企业知识）企业知识 如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员第6页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员一、一、一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力3 3、知识结构、知识结构、知识结构、知识结构 2 2）企
6、业知识）企业知识a)a)企业基本知识企业基本知识b)b)管理现状管理现状 向客户介绍企业和产品的技巧向客户介绍企业和产品的技巧 第7页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员一、一、一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力33、知识结构、知识结构、知识结构、知识结构3 3）市场知识）市场知识）市场知识）市场知识a)a)竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手b)b)行业现状行业现状行业现状行业现状c)c)市场营销和网络营销知识市场营销和网络营销知识市场营销和网络营销知识市场营销和网络营销知识 第8页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业
7、务员一、一、一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力4 4、职业态度、职业态度l l1 1）敬业精神敬业精神l l a)a)勤奋勤奋l l b)b)乐观：沙漠中的业务员乐观：沙漠中的业务员l l2 2）职业道德职业道德l la)a)诚信诚信l lb)b)跳槽与竞业禁止跳槽与竞业禁止l lc)c)“鸡头鸡头”情结情结第9页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员一、一、一、一、业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力业务员的基本能力 3 3）勤奋好学勤奋好学 a)a)“活活到到老老，学学到到老老”“学学到到老老，活活到老到老”b)b)小老
8、鼠的米缸小老鼠的米缸 c)c)因为成功，所以失败因为成功，所以失败第10页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员1 1、自信能力的培养心自信能力的培养心自信能力的培养心自信能力的培养心；从业前问自己的三个问题：从业前问自己的三个问题：从业前问自己的三个问题：从业前问自己的三个问题：a)a)提高对自己工作能力的信心；提高对自己工作能力的信心；提高对自己工作能力的信心；提高对自己工作能力的信心；b)b)提高对企业的信心；提高对企业的信心；提高对企业的信心；提高对企业的信心；c
9、)c)提高对企业产品的信心；提高对企业产品的信心；提高对企业产品的信心；提高对企业产品的信心；习习习习d)d)习惯拒绝习惯拒绝习惯拒绝习惯拒绝 鼓舞自己的原动力鼓舞自己的原动力鼓舞自己的原动力鼓舞自己的原动力 第11页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员2 2、观察能力的培养、观察能力的培养、观察能力的培养、观察能力的培养1)1)注意力的培养注意力的培养注意力的培养注意力的培养2)2)认识能力的培养认识能力的培养认识能力的培养认识能力的培养3)3)判断力的培养判断力的培
10、养判断力的培养判断力的培养 1)丰富的社会经验2)丰富的文化知识3)善于学习的精神和总结第12页/共21页二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员3 3、自控能力的培养、自控能力的培养、自控能力的培养、自控能力的培养性格性格性格性格命运命运命运命运 如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员习惯欲望知识第13页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员3 3、自控能力的培养、自控能力的培养、自控能力的培养、
11、自控能力的培养1 1）丰富知识丰富知识丰富知识丰富知识2 2）忍耐能力忍耐能力忍耐能力忍耐能力3 3）坚强的信念坚强的信念坚强的信念坚强的信念第14页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员4 4、应变能力的培养、应变能力的培养、应变能力的培养、应变能力的培养1)1)平时多做准备平时多做准备平时多做准备平时多做准备2)2)保持良好状态保持良好状态保持良好状态保持良好状态3)3)培养果敢的个性培养果敢的个性培养果敢的个性培养果敢的个性4)4)善于总结善于总结善于总结善于总结
12、规律规律规律规律第15页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员二、如何成为一个优秀业务员4)4)善于总结规律善于总结规律善于总结规律善于总结规律 如何处理客户投诉如何处理客户投诉如何处理客户投诉如何处理客户投诉树立企业形象加强内部管理发现商业机会第16页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员三、业务礼仪三、业务礼仪三、业务礼仪三、业务礼仪1 1、服装与仪表、服装与仪表、服装与仪表、服装与仪表1 1）服饰：）服饰：）服饰：）服饰：干净、得体干净、得体干净、得体干净、得体2 2）仪
13、表：）仪表：）仪表：）仪表：化妆、发型、饰物及办公用品是否化妆、发型、饰物及办公用品是否化妆、发型、饰物及办公用品是否化妆、发型、饰物及办公用品是否得当得当得当得当 a)a)男人的三大魅力男人的三大魅力男人的三大魅力男人的三大魅力b)b)女人的三大魅力女人的三大魅力女人的三大魅力女人的三大魅力第17页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员三、业务礼仪三、业务礼仪三、业务礼仪三、业务礼仪2 2、会面与交谈：、会面与交谈：、会面与交谈：、会面与交谈：1)1)介绍介绍介绍介绍2)2)握手握手握手握手3)3)交谈交谈交谈交谈4)4)就座就座就座就座5)5)名片名片名片名片6)6)吸
14、烟吸烟吸烟吸烟 第18页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员三、业务礼仪三、业务礼仪3 3、行为举止：、行为举止：、行为举止：、行为举止：三代伟人举止的内涵三代伟人举止的内涵三代伟人举止的内涵三代伟人举止的内涵1)1)电梯电梯电梯电梯/上车上车上车上车2)2)宴请宴请宴请宴请3)3)文化习惯文化习惯文化习惯文化习惯 第19页/共21页如何成为一个优秀的如何成为一个优秀的业务员业务员成功业务员的六大原则成功业务员的六大原则1)你必须发自内心喜欢这项工作你必须发自内心喜欢这项工作2)你对困难要有充分的估计你对困难要有充分的估计3)你要有反向思维能力你要有反向思维能力4)悟性与应充能力、悟性与应充能力、EQ是关键是关键5)你要以诚为本你要以诚为本6)你要学会保护自己你要学会保护自己第20页/共21页感谢您的观看。感谢您的观看。第21页/共21页