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1、会计学1网点负责人培训网点负责人培训培训主要内容培训主要内容n n网点经理的职责n n网点经理的工作内容n n网点精神网点精神n n高效团队高效团队n n压力释放压力释放n n现场管理现场管理第1页/共27页网点经理的工作职责网点经理的工作职责：n n对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险承担对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险承担全面的管理职责。全面的管理职责。n n管理网点客户资源，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。管理网点客户资源，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。n n通过改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。通过改善服务质量，提供规范
2、一致的服务体验，提高客户满意度。n n监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。力。n n激励、管理员工团队，提高员工综合业务素质和整体协同配合能激励、管理员工团队，提高员工综合业务素质和整体协同配合能力。力。第2页/共27页团队负责人的三个结合团队负责人的三个结合n n提高执行力与加强自主管理相结合，形成团队文化。n n努力完成当前目标与夯实发展基础相结合。n n严格管理与合理释放压力相结合。第3页/共27页你的言行你的言行n n决定团队的效率第4页/共27页职业精神与阳光心态职业精神与阳光心态n n职业素养：敬业奉献
3、；诚信、自律；敢于承担风险；一气呵成的专注；危机意识；止于至善；团队精神。第5页/共27页科学的工作科学的工作n nPDCA循环：计划执行检查处理n n纠正及纠正措施n n细节决定成败n n顾客导向沃尔玛的座右铭（顾客永远是对的）第6页/共27页压力与情绪管理压力与情绪管理n n压力无处不在n n理解压力与情绪n n压力的潜在来源与后果n n了解自己，你如何应对压力？n n消除负面情绪的方法n n利己以利他人：缔造基于情商的自信n n人际交往心灵版图：包容、感恩与爱n n激励自己第7页/共27页压力的来源压力的来源n n一是工作特有的压力源，如任务过重产生的压力，或任务太少感到无聊时的压力，或
4、者工作环境和条件太差而引发的压力；n n二是在组织中的角色带来的压力，如压力过重、角色冲突、地位太低等；n n三是职业生涯和发展中的压力，如考核、晋级、提升、淘汰等带来的压力；第8页/共27页压力的释放压力的释放n n在紧张的工作和学习之余，多听听音乐，让优美的舒缓的乐曲来化解精神的疲惫。n n寻找一个合适的倾听者，把自己内心的苦恼讲出来，宣泄掉自己的压力，推心置腹的交流或倾述 n n开怀大笑是消除精神压力的最佳方法 n n勇敢地面对现实，不要害伯承认自己的能力有限，而不能正确处理事务。第9页/共27页一、一、什么是团队？什么是团队？团队群体分担领导权领导明确的领导人可自己产生目标与组织一样积
5、极协作中性、甚至消极个人+相互责任责任个人负责制相互补充技能随机的或不同的集体产品结果个人产品第10页/共27页团队建设团队建设n n团队作用n n团队特点n n团队与营业厅管理n n服务的团队效应n n高效团队的建设第11页/共27页n n夫运筹帷幄之中，夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾决胜千里之外，吾不如不如子房子房。镇国家，。镇国家，抚百姓，给馈饷而抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如不绝粮道，吾不如萧何萧何。连百万之军，。连百万之军，战必胜，攻必取，战必胜，攻必取，吾不如吾不如韩信韩信。此三。此三人者皆人杰也，吾人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以能用之，此吾所以取天下也。取天下也。（汉高祖刘
6、邦）第12页/共27页每一种角色都很重要每一种角色都很重要一一个个人人不不可可能能完完美美，但但团团队队可可以以团团队队中中的的每每个个人人都都有有优优缺缺点点，领导要用人之长，容人之短领导要用人之长，容人之短尊重团队角色差异尊重团队角色差异合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足启示：启示：第13页/共27页善于与员工沟通善于与员工沟通 n n有效沟通的前提有效沟通的前提 n n员工的沟通需要员工的沟通需要 n n对员工状况的分析对员工状况的分析n n理顺下属情绪无缝理顺下属情绪无缝沟通沟通第14页/共27页有效沟通的前提有效沟通的前提1管理者必须培养一种积极的沟通心态 2管理者必须不断地获取信
7、息3管理者必须有意识地作好沟通的计划4管理者必须建立相互信任的关系。第15页/共27页员工的沟通需要员工的沟通需要1工作指令。2绩效反馈。第16页/共27页多听听下属的真实声音多听听下属的真实声音 在与下属沟通的过程中应该处理好以下几个方面的问题。（1）调整心态，以诚相见。（2）换位思考，求同存异。（3）注意态度，调控情绪。（4）主动询问，善于倾听。第17页/共27页明确的目标明确的目标个人团队客户公司团队成功需要：团队成功需要：明确的目标、清晰的角色分配及一致的程序明确的目标、清晰的角色分配及一致的程序清晰的角色分配清晰的角色分配任务流程一致的程序一致的程序决策解决问题会议管理冲突管理优秀的
8、业绩优秀的业绩五、高效团队的要素特征第18页/共27页数量数量目标目标领导领导责任责任能力能力能力互补能力互补责任明确责任明确数量合理数量合理目标清晰目标清晰团队领袖团队领袖五、高效团队的要素特征第19页/共27页信任信任一、团队协作基础1 1、寻找团队积极的品质、寻找团队积极的品质2 2、对别人寄予希望、对别人寄予希望3 3、时常检查自己的缺点、时常检查自己的缺点4 4、让别人喜欢你、让别人喜欢你5 5、保持足够的谦虚、保持足够的谦虚第20页/共27页互互 补补互互 动动互互 助助共共共共同同同同发发发发展展展展团团团团队队队队成成成成员员员员二、团队协作机制第21页/共27页常见的团队陷阱
9、常见的团队陷阱领导放弃权力领导放弃权力计划不连贯计划不连贯裁员裁员团队傲慢团队傲慢责任不明责任不明短期目标短期目标制造混乱的团队成员制造混乱的团队成员缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯第22页/共27页 团队管理团队管理团队管理维度团队管理维度团队压力管理团队危机管理团队激励管理团队领导维度团队领导维度角色认知能力角色认知能力团队领导能力团队领导能力团队品质维度团队品质维度团队目标管理团队协作能力团队学习能力团队信任能力团队动力维度团队动力维度团队执行能力团队执行能力团队沟通能力团队沟通能力团队建设团队建设四个维度四个维度第23页/共27页现场管理现场管理n n现场管理者的核心技能:n n领导力n n现场督导n n员工管理与班组建设第24页/共27页现场管理的技巧现场管理的技巧n n现场物的管理n n现场人的管理n n现场事的管理n n控制能力提升第25页/共27页我们共勉我们共勉：n n学会只是本领会用方显智慧第26页/共27页