质量管理八项原则.pdf

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1、.精选 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。原则 1：以顾客为中心 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1、组织实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 原则 2：领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。1、组织实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施采集者退散

2、3、本原则在标准中的体现 原则 3：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。1、织实施本原则的主要利益采集者退散 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 原则 4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000 版 ISO9000 族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品

3、为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。1、实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现考试大全国最大教育类网站(wwwExamda。com)原则 5：管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。ISO/DIS9000 的 3.3 列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 原则 6：持续改进本文来源:考试大网 持续改进是组织的一个永恒的目标。1、实施本原则的主要利益

4、2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 原则 7：基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。1、实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施来源：考试大的美女编辑们 3、本原则在标准中的体现 原则 8：互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。来源： 供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理

5、好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。1、实施本原则的主要利益考试大论坛 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 .精选 1.项目可行性研究阶段项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。2.项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。3.工程勘察、设计阶段工程设计质量是决定工程质量的关键环节。4.工程施工阶段一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。5.工程竣工验收阶段对质量的影响是保证最终产品的质量。工程建

6、设的五个不同阶段，对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响。例题直接影响项目的决策质量和设计质量的是（）。A、项目可行性研究 B、项目决策 C、工程设计 D、工程施工 答案：A 例题工程建设的不同阶段对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响，决定工程质量的关键阶段是()。（06 考试题）A可行性研究阶段 B决策阶段 C设计阶段 D保修阶段 答案：C 解析：工程（含勘察）设计阶段是使质量目标和水平具体化，为施工提供直接依据。所以设计质量是决定工程质量的关键阶段（环节）。例题工程建设的各个阶段都对工程项目质量的形成产生影响，其中施工阶段是()。（04 年考试题）A确保工程实体的最终质量 B使决策阶

7、段确定的质量目标和水平具体化 C形成工程实体质量的决定性环节 D实现建设工程质量特性的保证 E实现设计意图的重要环节 答案：C.D.E 解析：工程施工活动决定了设计意图能否体现，它直接关系到工程的安全可靠、使用功能的保证，以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。在一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。例题工程建设的各个阶段都对工程质量的形成产生影响，其中勘察设计阶段的影响在于()。（08 年考试题）A使决策阶段确定的质量目标和水平具体化 B 决定工程实体质量的形成 c直接关系工程主体结构的安全可靠 D确保工程实体的最终质量 E使建设投资的综合功能充分体现规划意图 答案：A.c E .

8、精选 建设工程质量的概念及特性 一、建设工程质量的概念及特性（大纲要求了解）建设工程质量简称工程质量。工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：(1)适用性。即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。包括：理化性能，结构性能，使用性能，外观性能等。(2)耐久性。即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。

9、(3)安全性。是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。(4)可靠性。是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。(5)经济性。是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。(6)与环境的协调性。是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。上述六个方面的质量特性彼此之间是相互依存的，总体而言，适用、耐久、安全、可靠、经济、与环境适应性，都是必须达到的基本要求，缺一不可。（但是对于不同门类不同专业的工程可根据其所处的特定的环境条件、技术经济条件的差异，有不同的侧重面）例题

10、 建设工程质量特性中，“满足使用目的的各种性能”称为工程的()。（2009年试题）A适用性 B可靠性 C耐久性 D目的性 答案：A.精选 解析：建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：（1）适用性（2）耐久性（3）安全性（4）可靠性（5）经济性（6）与环境的协调性；而满足使用目的的各种性能称为工程的适用性；使用性能是适用性所包括的性能之一，是子性能这一层次，不属于六大特性层次。例题 建设工程除具有一般产品的质量特性外,还具有其特殊的质量特性,具体表现在（）几个方面。A.适用性 B.安全性 C.可靠性 D.复杂性 E.与环境的协调性 答案：A、B、C、E 二、工程质量形成过程与影响因素分析（大

11、纲要求熟悉）（一）工程建设各阶段对质量形成的作用与影响 工程建设的不同阶段，对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响。1 项目可行性研究 通过项目的可行性研究，确定项目建设的可行性，并在可行的情况下，通过多方案比较从中选择出最佳建设方案，作为项目决策和设计的依据。在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。因此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。例题直接影响项目的决策质量和设计质量的是（）。A、项目可行性研究 B、项目决策 C、工程设计 .精选 D、工程施工 答案：A 解析：项目可行性研究是在项目建议书和项目策划的基础上，运用经济学原理对投资项目的全面调查研究，对

12、各种可能的拟建方案进行分析比较并选出最佳建设方案，作为项目决策和设计的依据。在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。因此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。2.项目决策 项目决策阶段是通过项目可行性研究和项目评估，对项目的建设方案作出决策，项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。3.工程勘察、设计 工程的地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与施工提供地质资料依据。而工程设计是根据建设项目总体需要和地质报告，对工程的外形和内在的实体进行筹划、研究、构思、设计和描绘，形成设计说明书和图纸等相关文件，使得质量目标和水平具体化，为施工提

13、供直接依据。工程设计质量是决定工程质量的关键环节。4.工程施工 工程施工是指按照图纸和相关文件要求，在建设场地上将设计意图付诸实现的测量、作业、检验，形成工程实体建成最终产品的活动。工程施工活动决定了设计意图能否体现，它直接关系到工程的安全可靠、使用功能的保证，以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。在一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。例题 工程建设活动中，形成工程实体质量的决定性环节是()阶段。（07 考试题）A.工程设计 B.工程施工 C.工程决策 D.工程竣工验收 答案：B.解析：工程施工活动决定了设计意图能否体现，它直接关系到工程的安全可靠、使用功能的保证，以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。在一定程度上，工程施工.精选 是形成实体质量的决定性环节。5.工程竣工验收 工程竣工验收就是对项目施工阶段的质量通过检查评定、试车运转，考核项目质量是否达到设计要求；是否符合决策阶段确定的质量目标和水平，并通过验收确保工程项目的质量。所以工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量。工程建设的五个不同阶段，对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响。