质量管理八项原则.ppt

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1、质量管理八项原则www.bonding-2000ISO9000版标准制定来源www.bonding- 八项质量管理原则八项质量管理原则 产生的背景与作用金品质金品质*八项原则是世界上最受尊敬的一批八项原则是世界上最受尊敬的一批 质量管理专家的智慧结晶质量管理专家的智慧结晶.*建立与保持建立与保持ISO9000ISO9000族质量管理族质量管理 体系的理论基础体系的理论基础GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-企业失败原因探究原因：t局部思考t归罪于外t专注于个别事件t团队智障案例：煮青蛙的故事案例：煮青蛙的故事金金金金品品品品质质质质www.bonding-我们的管理现状t缺乏系统管

2、理缺乏系统管理t迁就现状迁就现状t难以实施的管理难以实施的管理t没有受控的管理没有受控的管理t不思改进的管理不思改进的管理金金金金品品品品质质质质www.bonding- 那些完善的现代制度以及伴随而来的指导大纲、那些完善的现代制度以及伴随而来的指导大纲、管理守则，本身是一些空的躯壳。如果，一个国家管理守则，本身是一些空的躯壳。如果，一个国家的人民缺乏一种能赋与这些制度以真实生命的广泛的人民缺乏一种能赋与这些制度以真实生命的广泛的心理基础；如果，执行这些制度的人，自身还没的心理基础；如果，执行这些制度的人，自身还没有从心理、思想、态度和行为方式上都经历一个向有从心理、思想、态度和行为方式上都经

3、历一个向现代化转变的过程，失败和畸形发展是不可避免的。现代化转变的过程，失败和畸形发展是不可避免的。再完美的现代制度和管理方式，再先进的技术工艺，再完美的现代制度和管理方式，再先进的技术工艺，也会在一群传统人的手中变成废纸一堆也会在一群传统人的手中变成废纸一堆。-英格尔斯英格尔斯与时俱进的现代的管理理念与时俱进的现代的管理理念www.bonding-质量管理之路，从转变观念开始质量管理之路，从转变观念开始www.bonding-质量管理八大原则领导作用领导作用全员参与全员参与 过程方法过程方法管理的系统方法以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法互利

4、的供方关系互利的供方关系www.bonding-为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明的方式进行管理。系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。导组织进行业绩改进。金品质金品质GOLD-QGOLD-QGOLD-QGOLD-Q 八项质量管理原则

5、企业管理的基本指导思想www.bonding-质量管理八大原则一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此组织依存于顾客，因此应理解顾客当前的和未应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望求并争取超越顾客期望金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-以顾客为关注焦点：金品质金品质理解要点理解要点：识别识别谁是顾客、要求是什么；谁是顾客、要求是什么；转化转化变为组织内的标准、要求、承诺、变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理；意识、管理；满足满足实现需求和期望，超越需求和期望。实现需求和期望，超越需求和期望。追求目标追求目标：顾

6、客满意顾客满意顾客忠诚顾客忠诚GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-以顾客为关注焦点：金品质金品质实施措施实施措施：1.1.全面了解顾客的需求和期望全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。价格、可靠性等方面的要求。2.2.确保组织的各项目标确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现包括质量目标能直接体现 顾客的需求和期望。顾客的需求和期望。3.3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使 各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的内容各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的内容 细节和变化，并采

7、取措施来满足顾客的要求。细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-以顾客为关注焦点：金品质金品质实施措施实施措施：4.4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结 果采取改进措施；果采取改进措施；5.5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意；处理好与顾客的关系，力求顾客满意；6.6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的 利益，使组织得到全面、持续的发展。利益，使组织得到全面、持续的发展。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-顾客满意模式：顾客满

8、意模式：顾客满意度评价顾客满意度评价从顾客满意到顾从顾客满意到顾客忠诚客忠诚顾客完全满意顾客完全满意的企业文化的企业文化员工满意是顾员工满意是顾客满意的基础客满意的基础调查并掌握调查并掌握顾客需求顾客需求顾客需求引顾客需求引导的新产品导的新产品生产过程质量控制是生产过程质量控制是顾客完全满意的基础顾客完全满意的基础顾客完全满意的顾客完全满意的理念和战略理念和战略以提高顾客满意度为目标以提高顾客满意度为目标的质量改进和技术创新的质量改进和技术创新顾客完全满意顾客完全满意的销售和服务的销售和服务顾客完全满顾客完全满意的质量体意的质量体系系顾客完全满意顾客完全满意金品质金品质GOLD-QGOLD-Q

9、www.bonding-质量管理八大原则二领导作用领导作用领导者将本组织的宗旨、领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来方向和内部环境统一起来并创造使员工能够充分参并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。与实现组织目标的环境。金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-领导作用 金品质金品质理解要点：理解要点：*确定方向、策划未来确定方向、策划未来战略面战略面*激励员工、培养人才激励员工、培养人才人才面人才面*透明管理、营造环境透明管理、营造环境管理面管理面*政令统一、承诺兑现政令统一、承诺兑现制度面制度面GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-企业文化t世界著

10、名哈佛大学企业文化研究专世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言：家约翰科特教授断言：t企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。t企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素 金品质金品质金品质金品质GOLD-Qwww.bonding-企业文化与长期经营业绩关系总收入员工股净增长增长价收入重视企业682282901756文化公司无企业文化16636741特征公司注：以上为11年的考查金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-企业文化与经营系统的关系 反反过过来来，企企业业文文化化并并不不是是推推动动发发展展的的唯唯一一因因素素，文文化化只只有有与与经经营营

11、管管理理系系统统相相联联系系在在一一起起，才才能能推推动动提提高高业绩行为的产生，业绩行为的产生，文化系统文化系统行为行为业绩业绩金品质金品质金品质金品质GOLD-Qwww.bonding-企业文化与经营系统的关系 在在激激烈烈的的竞竞争争条条件件下下，企企业业运运用用团团队队完完成成工工作作任任务务，团团队队在在构构建建以以及及施施行行企企业业竞竞争争性性战战略略过过程程中中需需要要创创造造良良好好的的成成长长氛氛围围，即即获获得得企企业业文文化化的的支支持持，尤尤其其在在企企业业经经受受业业务务量量和和盈盈利利率率快快速速增增长长和和急急剧剧下下降降时时，会取得员工的相应支持。会取得员工的

12、相应支持。金品质金品质金品质金品质GOLD-Qwww.bonding-领导作用 金品质金品质实施措施实施措施：1.1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会；所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会；2.2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景；做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景；3.3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的 目标；目标；GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-领导作用 金品质金品质实施措施实施措施：4.4.在组织各级创造并

13、坚持一种共同的价值观，并树立在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立 职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化；职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化；5.5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中 建立信任，消除忧虑；建立信任，消除忧虑；6.6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自 主权；主权；GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-领导作用 金品质金品质实施措施实施措施：7.7.激发、鼓励并承认员工的贡献；激发、鼓励并承认员工的贡献；8.8.提倡公开和诚恳的交流和沟通；提倡公开和

14、诚恳的交流和沟通；9.9.实施为达到目标所需的发展战略。实施为达到目标所需的发展战略。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-质量管理八大原则三全员参与全员参与各级人员是组织之本。只各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来使他们的才干为组织带来最大的收益。最大的收益。金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-全员参与 金品质金品质理解要点：理解要点：*关注内部顾客满意；关注内部顾客满意；*员工观念转变是第一要素；员工观念转变是第一要素；*提供全员参与的渠道；提供全员参与的渠道；*通过教育、培训和训练，使其具备足够的知识、

15、技通过教育、培训和训练，使其具备足够的知识、技 能和经验。能和经验。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-全员参与 金品质金品质实施措施实施措施：1.1.在方针和战略的形成方面在方针和战略的形成方面,员工能更有效地为实现员工能更有效地为实现 组织的方针和战略作出贡献；组织的方针和战略作出贡献；2.2.在目标制定方面，员工能分担实现组织目标的责任在目标制定方面，员工能分担实现组织目标的责任 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩；激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩；3.3.在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程 改进；改进；

16、4.4.在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满 意，更积极地投身于个人的成长和发展，从而为组意，更积极地投身于个人的成长和发展，从而为组 织带来收益。织带来收益。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-深远意义深远意义你如何对待员工，员工就如何你如何对待员工，员工就如何对待顾客对待顾客www.bonding-ES调查内容工作满意度工作满意度工作环境的满意度工作环境的满意度组织与人事的满意度组织与人事的满意度工作条件与薪资满意度对公司的满意度对公司的满意度www.bonding-TOTAL SENT:272 NOS.TOTAL SENT:

17、272 NOS.TOTAL RETURNED:231 NOS.84.93%TOTAL RETURNED:231 NOS.84.93%NO RETURNED:41 NOS.NO RETURNED:41 NOS.Employee Satisfaction SurveyEmployee Satisfaction Survey InhouseInhouse GOLD-Q金品质SATISFACTION RESULTSSATISFACTION RESULTSExcellent Good Fair Need Excellent Good Fair Need mprmpr.1.Are you satisfie

18、d with the working environment between you and your superior and colleagues?2.Do you feel that you are given the opportunity to express your idea?3.Are the wages/salary and other benefits received form company appropriate?4.Are welfares by the company appropriate?5.Are you satisfied with the system

19、and equipment for safety in work?6.How good the company has provided you on the skill development training courses?7.Are your given opportunity to discuss with your superior when needed?8.Are your skilled fully utilized by the company?9.Do your supervisor evaluate your skill?10.Do your supervisor gu

20、ide you in your work?TCBwww.bonding-质量管理八大原则四过程方法过程方法将相关的资源和活动作将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结更高效地得到期望的结果。果。金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-过程方法 金品质金品质理解要点理解要点：*理解并满足要求；理解并满足要求；*需要从增值的角度考虑过程；需要从增值的角度考虑过程；*获得过程业绩和有效性的结果；获得过程业绩和有效性的结果；*基于客观测量，持续改进过程。基于客观测量，持续改进过程。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-管理职责资源管

21、理产品实现测量、分析、改进顾客要求顾客满意产品质量体系持续改进过程方法模型www.bonding-过程方法 金品质金品质实施措施实施措施：1.1.识别质量管理体系所需要的过程；识别质量管理体系所需要的过程；2.2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务；确定关键活动，明确关键过程的职责和义务；3.3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实 施监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可施监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可 采用适当的统计技术；采用适当的统计技术；GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-过程方法 金品质金品质实施措施

22、实施措施：4.4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改 进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；5.5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供 方及其他相关方的影响。方及其他相关方的影响。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-PDCA方法P：策划D：实施C：检查A：处置PDCAPDCAwww.bonding-质量管理八大原则五管理的系统方法管理的系统方法针对

23、设定的目标，系统地针对设定的目标，系统地识别、理解并管理一个由识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的体系，有助于提高组织的有效性和效率。有效性和效率。金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-管理的系统方法 金品质金品质 理解要点理解要点：*系统的作用系统的作用部分之和大于总体；部分之和大于总体；*系统的方法系统的方法系统分析、系统工程、系统管理；系统分析、系统工程、系统管理；*系统的运用系统的运用将质量管理体系作为一个大系统，将质量管理体系作为一个大系统，对其各个过程加以识别、理解和管理，达致质量对其各个过程加以识别、理解和

24、管理，达致质量 方针和目标。方针和目标。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-管理的系统方法 金品质金品质 理解要点理解要点：*按过程方法建立质量管理体系；按过程方法建立质量管理体系；*关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保 高效与增值；高效与增值；*使体系、产品及过程处于受控状态；使体系、产品及过程处于受控状态；*不断对质量管理体系进行测量和评审。不断对质量管理体系进行测量和评审。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-再造的流程制造危机组建再造小组制定企业使命实施新流程任命再造领导人分析流程缺陷设计新流程传达远景规则实施新流程

25、评估流程制度化www.bonding-再造的方法和技术t头脑风暴法t因果图（鱼骨图）t排列图t控制图t时间动作研究tFMEA(潜在失效模式和效果分析)tQFD(质量功能展开)t标杆分析tIT技术金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-故障：顾客不明白修理的必要性防措：事先印好多数服务项目、工作细节和理由的资料，尽可能是图文资料顾客电话预约修理安排预约顾客驱车到达接待顾客获得故障信息顾客详述毛病初步诊断分析故障原因细节问题诊断顾客同意修理费用和时间估计顾客等候或离开现场等候完成提供服务安排并进行必要的工作检查工作清洗车辆准备帐单取车通知顾客顾客付款顾客离开故障：顾客忘记修理要

26、求防错：给顾客发九折卡故障：顾客找到修理地点防错：用简捷的标志引导顾客第一步-准备工作第二步-问题诊断第三步-修理第四步-付款和取车故障：顾客难于把毛病讲清防措：设检修顾问，帮助顾客澄清毛病故障：顾客不在现场防措：与离开现场的顾客保持联系故障：帐单高度不清防措：复印和开一张清晰的帐单给顾客故障：得不到反馈防措：将信誉卡交给顾客并设一些奖励。故障：未注意顾客到来防措：用一条铃链提示顾客到来故障：顾客未按照到来顺序得到服务防措：当顾客到达时给顾客排号。故障：车辆信息不准且处理太费时间防措：保存顾客数据和历史信息故障：毛病诊断错误防措：配备高科技诊断表。故障：错误估计时间和费用防措：在核对表上根据普

27、通修理类型开列各类费用。故障：库里无所需件防措：当零件的存量低于订购点时，限量开关打开信号灯。定期对最低为库存进行评审典型的汽车修理运作的故障预防www.bonding-质量管理八大原则六持续改进持续改进持续改进是组织的一个永持续改进是组织的一个永恒的目标。管理的重点是恒的目标。管理的重点是关注变化或更新所产生结关注变化或更新所产生结果的有效性和效率。果的有效性和效率。金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-持续改进 金品质金品质 理解要点理解要点：*持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长 期经营业绩的重要手段；期经营业绩的重要

28、手段；*管理者承诺与推动；管理者承诺与推动；*员工积极参与并作出贡献；员工积极参与并作出贡献；*持续改进永不止境。持续改进永不止境。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-持续改进 金品质金品质 实施措施实施措施：1.1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改 进，即持续改进应成为一种制度；进，即持续改进应成为一种制度；2.2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训；对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训；3.3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个 员工的目标；员工的目标；4.4.应为跟

29、踪持续改进规定指导和测量的目标；应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标；5.5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬 和奖励。和奖励。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-质量管理八大原则七基于事实的决策方法基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的或直觉判断是有效决策的基础。它是最好的决策方基础。它是最好的决策方法。法。金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-基于事实的决策方法 金品质金品质 理解要点理解要点：*在方针和战略的形成方面，建立在有关的数据和在方针和战略的形成方面

30、，建立在有关的数据和 信息基础之上的战略是比较现实的，也是可以实信息基础之上的战略是比较现实的，也是可以实 现的；现的；*在目标的制定方面，利用可比较的数据和信息可在目标的制定方面，利用可比较的数据和信息可 以制定出现实而又富有挑战性的目标；以制定出现实而又富有挑战性的目标；GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-基于事实的决策方法 金品质金品质 理解要点理解要点：*在运作的管理方面，以数据和信息作为了解过程在运作的管理方面，以数据和信息作为了解过程 和体系业绩的基础，可以促进改进，防止出现问和体系业绩的基础，可以促进改进，防止出现问 题；题；*在人力资源的管理方面，通过对来自人员调查

31、、在人力资源的管理方面，通过对来自人员调查、建议、关键小组的数据和信息的分析，有助于人建议、关键小组的数据和信息的分析，有助于人 力资源政策的形成。力资源政策的形成。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-主要客戶主要客戶使用产品的使用产品的比例比例客户客户1 1客户客户2 2客户客户3 3客户客户4 4客户客户5 5客户客户6 6客户客户7 7客户客户8 8客户客户9 990.6%90.6%30%30%83%83%60%60%90%90%80%80%95%95%80%80%59%59%www.bonding-45.8136不合格原因数量（件）比率（%）累计百分比A 夹着力差B 镀铭不

32、牢C 吸水量差D 间歇书写不佳E 漏水F 连续书写不佳G 笔尖不圆滑 229 136 56 42 15 14 8 （500）45827211284302816458730842926956984100金笔不合格原因统计表（例一）5004003002001000100806040200n=500ABCDEFG金笔不合格主次因素排列图ABCDEFG92.684.27395.698.4%件制作者吴制作时间年月日:229564215148www.bonding-故障高复印质量差 复印机 操作 环境原件显影液复印纸清晰度纸的质量可分辨性配套程度新度弄脏纸的质量暴光能力手脏工作台脏原件安放灯光亮度干燥时间

33、驱动条件强度透明贮存周期笔的硬度写作压力贮存方法贮存周期速度灯的干净程度工作时间受潮复印质量差的因果图复印质量差的因果图参加分析人员绘图者绘图日期 月 日张王陈刘刘www.bonding-基于事实的决策方法 金品质金品质 实施措施实施措施：1.1.通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各 种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠 道和职责；道和职责；2.2.通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性；通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性；3.3.采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。在采取各种有效方法，

34、对数据和信息进行分析。在 分析时，应采用适当的统计技术；分析时，应采用适当的统计技术；4.4.应确保数据和信息能为使用者得到和利用；应确保数据和信息能为使用者得到和利用；5.5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出 决策并采取行动。决策并采取行动。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-质量管理八大原则八互利的供方关系互利的供方关系通过互利的关系，增强组通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能织及其供方创造价值的能力。专业化协作生产是发力。专业化协作生产是发展的客观规律，只有建立展的客观规律，只有建立伙伴关系才能共同发展。伙伴关系才能

35、共同发展。金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-与供方互利的关系 金品质金品质 理解要点理解要点：*与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力；与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力；*与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活 和快速的反应；和快速的反应；*与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置 达到最优化；达到最优化；GOLD-QGOLD-Qwww.bonding-与供方互利的关系 金品质金品质 实施措施实施措施：1.1.识别并选择重要供方；识别并选择重要供方；2.2.在建立与从方的关系时，既要考虑眼前利益，又要在建立与从方的关系时，既要考虑眼前利益，又要 考虑长远利益；考虑长远利益；3.3.与重要供方共享专门技术、信息和资源；与重要供方共享专门技术、信息和资源；4.4.创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题；创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题；5.5.确定联合改进活动；确定联合改进活动；6.6.激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。GOLD-QGOLD-Qwww.bonding- END TEL:0755-82996507 FAX:0755-82995585www.bonding-