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1、某科技有限公司培训管理制度目 录第一章总则第二章培训办公会议制度第三章培训评估与总结报告第四章培训档案管理第五章培训教材管理第六章培训场所管理第七章培训现场管理第八章培训讲师行为规范第九章培训提供商管理第十章外派培训管理第十一章员工读书活动管理第十二章解释权附件一学员培训评估表附件二 外派学员评估表附件三 讲师培训评估表附件四课堂记录与总评表附件五 培训总结报告附件六 讲义模板附件七 员工培训申请表附件八 外派培训通知 第十条档案管理,是指培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训档案的管理。10-1培训项目档案：培训通知、学员报名回执、学员签到表、培训项FI讲义、测试题、培训反 馈表
2、、培训评估报告；10-2培训讲师档案：课程的讲师的名单、简介、相片、特长及在过往的培训评估：10-3培训机构档案：培训机构的介绍、课程介绍、讲师介绍（培训评估）；10-4员工培训档案：每一位公司的员工都有一个培训档案。包括每个培训项目的日期、课程名 称、课程长度、费用及讲师。第十一条培训档案管理工作的基本原则是：以集中管理为主。即由人力资源部培训助理统一管理。由培训助理负责及时将档案归档。第十二条培训档案管理的任务是：12T收集、整理、立卷、保管公司的档案；12-2进行档案统计；12-3进行培训档案分类，分为四大类别：培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工 培训档案；12-4培训项目档
3、案：在每一个培训项目完成后的第五个工作日内完成立档；12-5培训机构档案：每个月整理一次培训机构及培训讲师的资料（书面及声像），更新或处理。12-6员工培训档案：在每一培训项目完成后的第二个工作日内，按照此次培训项目的学员名单, 往员工培训档案中添加员工培训的记录。第十三条立档要求：13-1培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训档案需要立档的文件资料，应尽 量使用原始文本的内容进行立档。13-2在各类别的每一个档案内要按问题或文件形成的时间，系统地排列。13-3拟定档案标题要简明准确,整理好的档案要确定档案的保管期限,原则上分为永久、长期（5 年以上）、短期（五年以下）三种。137
4、档案密级根据档案的重要性分高、中、低三级。高密级档案：专用性强、投资费用高、流失会对公司造成重大的损失；中密级档案：专用性较、投资费用较高、流失会对公司造成较大的损失；低密级档案：专用性不强、投资费用低、流失会对公司不造成损失。13-5分类别，按归档要求进行装订、编号、填写档案内的目录备忘表。13-6全部档案组成后，分类别要对档案统一排列编写档案号,然后逐一登记，填写档案总目录。第十四条培训档案借阅：147借阅培训档案，要登记履行借阅手续。14-2借阅时间,一般档案最长还超过10天,密级档案最长不超过一周。14-3借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案,不得在文件上圈点、划线和涂改,未经批
5、 准不得复印档案；如需复印档案者,必须在登记。14-4借档人在借用档案的过程中，如将档案损坏，根据档案的高、中、低密级，处以人民币1000 元、500元、100元的罚款。14-5借档人确因工作原因需要复印文件,需经人力资源部经理批准。第五章培训教材管理第十五条教材体系由授课提纲、学员材料、讲师讲义三大部分组成；授课提纲模板、学员材料模板、讲师讲义模板，见附件六。第十六条流程与原则专职讲师课程的审核流程：专职讲师在上课之前的2周之内，向培训发展经理和总监提供课程内容的授课提纲、学员材料、 讲师讲义；人力资源部经理在3个工作日之后提出修改意见；在正式上课前的1周内召开培训委员 会，由主讲讲师过自己
6、的课程；培训委员会成员提出意见；讲师调整自己的课程内容 兼职讲师课程的审核流程：兼职讲师在上课之前的2周之内，向培训项目负责人提供课程内容的授课提纲、学员材料；培训 项目负责人在3个工作日之后提出修改意见；在正式上课前1周之内召开培训委员会，由主讲讲师过 自己的课程；培训项目负责人提出意见；兼职讲师调整自己的课程内容；兼职讲师在上课时由培训 项目负责人现场录音；培训项目负责人在1周之后根据录音整理出讲师讲义；交给主讲的兼职讲师 讨论之后定稿； 专职讲师和兼职讲师的课程（包括授课提纲、学员材料、讲师讲义三大部分）应定期修订一次; 令所有课程的相关材料（包括授课提纲、学员材料、讲师讲义三大部分）的
7、版本在使用合格之后由培训助理备档；第六章培训场所管理制度第十七条管理范围：总部会议室及其他被临时确定为培训教室的场所；第十八条管理方法：18-1秩序:18-1-1培训I时，须将手机开至振动状态。18-1-2培训学员应尊重培训讲师及工作人员。18-1-3项目负责人应维护好培训教室的整体秩序及纪律。18-1-4培训时不可进行私下讨论及随意进出。18-2清洁卫生:18-2-1培训场所内严禁吸烟、。18-2-2严禁随地吐痰、乱丢垃圾,在培训桌上涂写及其它毁坏公物的行为。18-2-3提袋及一切杂物应放置课桌F,保持桌面整洁。下课后，须将椅子靠回原位，桌面物 品摆放整齐，四周纸屑拾起。18-2-4培训学员
8、及相关人员都不得在培训教室内进餐。18-2-5培训结束后,应将门、窗.、饮水机电源、空调、电灯及其他设备的电源关闭。18-2-6培训结束后,项目负责人或项目助理负责督促培训学员协助整理培训场地。第七章培训现场管理第十九条流程与规则：19-1准备：19-17于培训开始前2个工作日定车（根据培训课程、培训时间决定）19T-2丁培训开始前2日确定布置场地时间、为老师、学员安排房间、午餐等事宜19-2现场布置事项 课桌、讲义、胸牌等的摆放 根据讲师的要求确定课桌摆放模式 由酒店服务人员摆放 培训负贲人带老师去看场地时验收,若不符合要求，培训负货人立即要求酒店方重新布置 电脑、多媒体的调试 投影的位置、
9、尺寸一定要符合讲师授课的要求 投影尺、一定要照顾到每一个学员的视线 培训负责人在现场验收白板、白板笔的准备 名牌、教材等的摆放19-3考勤每天早上、中午（有时包括晚上）要求学员准时签到，并要记录迟到人员姓名19-4课堂纪律19 - 4-1上课期间不得接听电话19-4-2上课期间不得中途无故离席19-4-3上课期间不得打瞌睡19-4-4上课期间若有特殊情况需外出，必须向培训负责人请假后方可离去19-4-5培训负责人要记录课堂纪律情况19-5作业考试19-5-1根据讲师、公司要求按时完成作业并上交19-5-2参加考试并独立完成试题 19-6后勤-在培训中要注意：-空调的温度，注意及时调节；- 教室
10、的光线、周围环境的干扰等；- 课间休息时间的控制：- 课间休息时小茶点的添加；- 培训负责人掌握现场人数,及时定餐；- 及时了解学员对餐饮的满意度,随时与酒店方调整菜单,最大限度地满足学员的需求,保证他们以 饱满的精神投入培训；- 及时为讲师更换书写用的纸张或者协助清洁白板；- 随时准备协助老师的一些团队活动；- 意外、突发事件的发生，并及时、灵活处理。第八章讲师行为规范第二十条讲师行为规范以尊重学员、爱护学员、为人师表为原则。20-1上课期间一定要着职业套装，仪容整洁；20-2准时出现在培训现场,不得迟到早退；20-3做好培训所需的讲义、准备好活动所需的道具；20-4事先掌握培训所用电脑的使
11、用方法；20-5所用通讯工具必须关闭或者处于静音状态；20-6根据成人培训的特点,适当进行互动；20-7培训时积极认真,全情投入；20-8按规定准时上下课，保证课间休息时间及下一步培训的顺利进行；20-9培训前、中如有特别事务不能准时授课,务必提前两个工作日向培训负责人请示；20-10课后应该配有标准试题进行考试并负责批阅试卷，以便得到学员学习情况的反馈信息。第九章培训提供商管理制度第二十一条 规范培训提供商的选择与管理,确保使用高质量的培训提供商,并按以下流程与规则进 行：21T提供商的来源-全球范围内的管理咨询顾问公司;- 全球范围内的高等教育学校、教育训练机构；- 社会上从事企业培训1/
12、咨询的独立讲师、独立顾问；- 其他企业内部的专职和兼职讲师。21-2提供商选择与确定的步骤- 人力资源部收集各个提供商的资料、分门归档,建立机谈判讲师的档案；- 根据年度培训计划，确定哪些课程需要提供商提供；项目负责人在提供相同课程的提供商中进行招标,有选择地旁听讲师的讲课；并根据提供商 提供的培训方案初步选择提供商与讲师来面试。一项FI负责人选中的机构代表与讲师将要和公司领导、人力资源部总监、经理等座谈同时进行 第二次筛选；- 通过第二次筛选的机构或讲师和人力资源部签订合作合同，确定讲课时间和费用：- 和合作成功的培训机谈判讲师签订长期的合作合同，并将其纳入公司的提供商档案。第二十二条培训操
13、作步骤在上课之前讲师要和至少10%的学员座谈，了解培训需求：和人力资源部的培训项目负责 人座谈，了解公司情况和人力资源部的要求。中高层管理人员的课程需要和公司领导座谈, 了解公司的企业文化和公司的发展方向等；- 讲师根据需求调查的情况,设计正式的培训方案，包括课程提纲、讲师讲义、学员教材。- 讲师必须将正式的培训方案送项目负贲人审核；只有审核通过后才能正式开课；按照合同执行培训I,培训项目负责人或指定专人旁听，监督课程进行,准备转训和开发课 程；- 课程结束后,项目负责人将根据项目管理要求讲师进行评估,并将评估结论和讲课材料留 档。第十章外派员工培训管理制度第二十三条 外派培训申请，可由各大区
14、、分公司、部门根据需求提出，也可由人力资源部根据计划 向相关单位推荐。第二十四条 由各分公司、各部门提出的外派培训申请，须填写外派员工培训申请表，并尽量附 上详细资料，及时报人力资源部审核；由人力资源部推荐的大区、分公司或部门的外派培训I,人 力资源部会把外派员工培训申请表及相关资料交至分公司或相关部门，由直接领导提出外派 学员名单与理由，并在三日内回复至人力资源部，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”处理。第二十五条 人力资源部将外派员工培训申请表及相关资料审核后，报上级领导审批。第二十六条 己批准的培训申请项目，人力资源部将通知相关部门及参训员工,并负责报名住宿等相 关事宜，培训的借款及报
15、销由本人持文件原件在财务部报销。（分公司费用报销另做处理）。未获 批准的申请，人力资源部也将通知相关人员。未获批准的原因通常为培训预算或培训课程、受训 人员不符合公司规定。第二十七条外派员工接受培训后须交给人力资源部以下书面报告；请在培训后一周内将外派培 训课程评估表及培训资料原件交至人力资源部，以作为培训部资料存档：逾期交报告或不交报 告者,人力资源部将作不良记录。不良记录的员工，人力资源部将给予警告,最终将取消其以后的 外派培训机会。第二十八条外派员工接受培训后，有责任将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼 职讲师工作。第二十九条 填写外派员工培训申请表时，除领导签名，其它内容请
16、用电脑打印。第十一章员工读书活动管理规定第三十条旨在指导公司员工充分利用业余时间加强学习，能够按照公司的要求增强员工本身的专业才能。公司内部所有的读书活动都要遵守此规定。第三十一条流程与规则：31T各级员工所应读的图书类别：决策层：公司文化、经营理念、领导艺术、英文学习等方面；管理层（一）：公司文化、管理发展、专业、英文学习等方面； 管理层（二）：公司文化、管理发展、专.业、英文学习等方面； 督导层：公司文化、自我管理与激励书、专业、基础管理等方面； 操作层：公司文化、自我管理与激励、专业等方面。31-2每年所应读书的数量由每年的年度培训计划确定。31-3公司全体员工根据各层级的要求参与读书活
17、动,所有书籍由员工自行修读。31-4公司文化手册为员工必读书,帮助员工清晰地了解公司的使命、远景与文化理念。31-5公司将不定期举办专题研讨会，选部分人员参加，分享读书成果。年末进行“优秀读书者”和 “优秀读后感”的评比活动；31-6专业书在推荐书籍后三个月内由直属主管进行考核；31-7英文学习书/录音带在推荐书籍后每季度进行交流活动,分享学习成果。第三十二条所有书籍由人力资源部或公司的顾问推荐（专业书由相关部门参与推荐）；或者由员工 建议，由人力资源部审定。所有书籍由公司人力资源部统一购买，免费发放。第十二章解释权第三十三条 本制度自公布之口起施行,解释与修订权属于人力资源部。附件一：培训评
18、估表（学员用）参加本次培训您的收获是什么？参训人员姓名：担任职位：记录编号：培训项目名称：培训讲师：培训时间：估标准评估项目、最低分特征得分（1-10分，表示“最差一最好”）最高分特征1、参加本次培训， 您的收获大小程度什么收获也没有(1) (2) (3) (4) (5)(6) (7) (8) (9) (10)收获很大，超出预期 目标2、课程准备的充分准备不充分,对课程 不熟悉，不系统，杂 乱无章(1) (2) (3) (4) (5)(6) (7) (8) (9) (10)准备非常充分，对课 程相当熟悉,具系统 性，条理清晰3、授课讲师仪表及 精神面貌精神面貌很差，对参 加培训人员产生负 面影
19、响(1) (2) (3) (4) (5)(6) (7) (8) (9) (10)仪表得体，精神面貌 尚佳,能枳极影响参 加培训人员4、对课程内容满意 度课程内容对培训需 求无针对性,与培训 主题无关，对课程内 容满意度低(1) (2) (3) (4) (5)(6) (7)(8) (9) (10)课程内容完全针对 培训需求，紧扣培训 主题,对课程内容满 意度高5、授课讲师的表达 能力口齿不清、语言交 流有障碍，无辅助性 身体语言(1) (2) (3) (4) (5)(6) (7)(8) (9) (10)口齿清晰，语言流利， 辅助身体语言丰富 且有帮助6、课堂讲述的精彩课堂讲述乏善可陈， 欠缺培训
20、技巧，没有 吸引力(1) (2) (3) (4) (5)(6) (7) (8) (9) (10)课堂讲述非常精彩， 培训技巧高,具有很 强吸引力7、您对培训课程的 接受程度接受很差，对课程不 清楚,仍然存在培训 需求(1) (2) (3) (4) (5)(6) (7) (8) (9) (10)很有收获，对课程清 楚明了，很大程度上 满足了培训需要8、本次培训对实际 工作的指导作用对实际工作无指导 作用(1) (2) (3) (4) (5)(6) (7) (8) (9) (10)对实际工作非常有 帮助9、总体评价授课讲师准备不充 分，课堂讲述很差， 很难接收，培训效果 很差(1) (2) (3)
21、 (4) (5)(6) (7) (8) (9) (10)授课讲师准备充分， 课堂讲述非常精彩， 易于接收，培训效果 好您认为此类培训哪些方面尚需提高？您对公司培训有何意见和建议？谢谢您对我们工作的支持!附件二外派培训评估表（学员用）培训课程：；举办机构：培训时间： :培训地点： 请您根据自己的真实感受做如下评价（选中的划V）：1-您认为本次培训的组织与后勤（时间、通知、流程管理、纪律、交通、餐饮） A、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受2-您认为本次培训的环境（教室、设施、光线、空气、设备、教具）A、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受3-您认为本次培训的课程内容（目标性、深广度
22、、实用性、参与性、进度安排） A、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受4-您对本次培训讲师的总体评价（专业水准、敬业精神、培训方法、课堂控制） A、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受5-您对本次培训的总体评价是A、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受6-您是否向公司或他人推荐这次课程或讲师：A、会推荐课程；B、不会推荐课程；C、会推荐讲师；D、不会推荐讲师您对这次培训班印象最深刻的是这么？您对其它方面的感受或建议?您对培训发展部的工作有何建议?评估人签名:谢谢支持!请您对这次培训课程的讲师作客观的评估（每个项目满分10分，总分满分50分）课程题目讲师 姓名评分项目总分敬业
23、精神专业 水准培训 方法进度 掌握课堂 控制（注：此为培训评估表的背面）附件三培训评估表（讲师用）培训课程：；培训时间：；请您根据自己的真实感受做如下评价（选中的划V）：1-您认为本次培训的组织与后勤（时间、通知、流程管理、纪律、交通、餐饮）B、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受2-您认为本次培训的环境（教室、设施、光线、空气、设备、教具）A、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受3-您认为参加本次培训的学员（学习态度、参与性、接受程度、纪律性）B、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受4-您对本次培训的总体评价是B、优；B、良；C、中；D、较差；E、不可接受5-您对本次培训最
24、欣赏的方面是什么？6-您认为本次培训最需要改善的方面是什么？讲师签名：谢谢支持！附件四培训课堂记录与总评表培训课程：;培训时间：;请培训负责人或其指定的人员填写：1-学员方面学习态度：参与性与反应：接受程度：纪律性：2-讲师方面专业水准：敬业精神:第一章总则第一条为了进一步加强职工培训工作,实现职工培训工作科学化、规范化、制度化，根据中华人民 共和国职业教育法、劳动法等法律法规和公司发展战略的精神，结合公司实际,特制定* 科技发展有限公司培训管理制度。第二条职工培训工作要本着强化管理、突出服务、注重效果的思路开展，以市场需求为中心，以提高 员工队伍素质为目标,坚持整体性人力资源开发的方针，紧密
25、结合公司战略发展和员工队伍建设 的实际，为公司提供创新、实用、高效的培训I,为公司的发展提供智力支持。第三条适用范围：适用于本公司所有员工的培训。第四条类别：按岗位分类令 入职培训：对新入职员工实施企业文化理念培训I,职责与制度培训I,规范与礼仪培训1 .公司概况与发展简史2 .公司企业文化与经营理念3 .公司财务制度4 .公司人事政策5 .公司其它相关运营体制6 .公司团队建设及礼仪规范7 .由公司人力资源部统一组织实施。岗前培训：指新员工的试用期间及员工调新岗位的试用期间，岗位职责、操作流程与技能培训。8 .为新员工指派一名指导员，对其工作、学习进行全面辅导.为新员工介绍新工作岗位的内容、
26、职责、工作流程,提供相应的制度文件，帮助员工尽快熟 悉新岗位9 .完成对新员工及新岗位员工的试用期考核，同新员工定期进行工作总结,不断改进与提高10 .由用人部门组织实施培训在职培训：指员工在日常工作岗位中，为提高工作技能而进行的文 化理念培训I,专业技能培训I,管理发展培训I,晋升培训I,岗位适应性培训等一系列培训I,可分为“专 业培训”及“一般性培训”两种。1. 一般性培训基础性的管理技能与工作技巧，由浅入深、由基本的工作技能到思维能力、创造能力的锻炼，根 据员工在公司的发展阶段，分A、B、C、D四个层级分别设计不同课程：A级：一般员工、基层人员12 .问题分析与解决的手法13 .工作标准
27、化培训方法使用：进度与教材掌握：课堂气氛控制：3-本次培训最需要改善的方面是什么？评估人签名：附件五培训总结报告范例A版培训总结报告（课程全称）一.培训概况1-培训目的：2-预期效果：3-培训对象：4-培训时间：5-培训地点：6-本期参加学员共一-人。7-课程经理：；现场执行人：。8-培训日程安排：详见培训通知。二.评估问卷总结共回收有效评估问卷一一份。1-评估分数汇总项目输5、322 -最需改善的方面456789总计所占比率3-最欣赏的方面三.培训总结1-出勤与课堂纪律2-讲师反馈意见3-结果与改善方面（确认本次培训项目的质最等级） 四.费用方面（与预算进行比较）五.附件1-培训通知、课程安
28、排与报名回执。2-培训签到表。3-学员培训评估问卷。4-讲师培训评估问卷。5-课堂记录与总评。6-学员作业与考试卷。7-讲师讲义与学员教材。培训总结报告范例B版培训总结报告课程全称 一、培训概况1-培训目的：2-预期效果：3-培训对象：4-培训时间：5-培训地点：6-本期参加学员共人。7-培训日程安排：详见培训通知。二、评估问卷总结共回收有效评估问卷一一份。1-评估分数汇总（3人以下不用汇总，可用附件替代）组织后勤优、一人，占%;良、一人，占%:中、一人，占%;较差、一人，占%; 80%以上评。培训环境优、一人，占%;良、一人,占%;中、一人,占%;较差、-人，占%; 80%以上评一一。课程内
29、容优、一人，占%;良、一人，占%;中、一人，占%;较差、一人，占%; 80%以上评。授课讲师优、一人，占一一%；良、一人，占-%；中、一人，占一一%；较差、一人，占一一%； 80%以上评。最佳讲师为一一；最需要改善的讲师为一一；总体评价优、一人，占%；良、一人,占%；中、一人，占%；较差、一人，占%； 80%以上评。是否推荐讲师或课程。2-最需改善的方面（3人以下不用汇总，可用附件替代）3-最欣赏的方面（3人以下不用汇总，可用附件替代）三、培训总结（确认本次培训项目质量等级与改善方面）四、费用方面五、附件1-培训通知与课程安排。2-培训签到表。3-学员培训评估问卷。4-学员教材。附件六A讲师教
30、材模板POWERPOINT形式*公司的LOGO课程题目*公司LOGO授课提纲*公司LOGOB学员材料模板：学员材料为简化的授课提纲。有些数据和关键词语可以删掉,让学员在上课听讲时填写。C讲师讲义模板:授课方式授课时间授课目的课程题目:2003 版授课提纲教具注意事项附件七外派员工培训申请表外派培训通知课程名称主要内容主办机构讲师背景培训目的培训时间培训地点培训适合对象食宿交通 费用预算听课 费用预算参训人选直接主管意见培训发展部意见公司领导审批尊敬的 先生/女士：培训发展部已为您报名参加（时间）（课程）。请注意以下安 排：一、举办单位：二、培训地点：三、住宿地点：四、注意事项:1、请持培训方培
31、训确认函到场参加培训。2、请尽量在现场拿回发票，以便报销。3、请在财务报销时附上公司批准的文件原件。4、请在培训后一周内将培训资料原件交至培训发展部存档。5、请在培训后一周内将培训课程评估表填好交至培训发展部存。谢谢合作！14 .工作改进与提高15 .时间管理16 .和谐的人际关系与交流技巧17 .压力管理与情绪调适18 .文书写作与报告书撰写19 .自我管理与自我开拓20 .档案管理B级：主任级人员、资深员工、完成A级训练的员工21 .工作指导与工作关系改善22 .基本管理理论23 .如何有效进行日常管理24 .如何有效主持会议25 .如何撰写计划书26 .如何降低成本实务27 .绩效考核2
32、8 .面谈技巧29 .员工心理分析与辅导30 .有效领导与激励31 .授权技巧C级：经理级人员、完成B级训练的员工32 .如何建立高绩效团队33 .目标管理与绩效评估34 .年度计划与预算编制35 .如何主持晋用面谈36 .如何进行部属培育37 .主管人员的民众表达技巧38 .专案管理39 .有效的协调与冲突管理40 .非财务主管如何阅读财务报表41 .谈判技巧D级：决策层人员、高级经理人员、完成C级研讨的员工42 .领导统御风格43 .策略规划与实务44 .企业经营哲学45 .经营理念与企业文化46 .经营分析与策略47 .投资分析与策略48 .经济现状与未来展望49 .方针管理与展开50
33、.突破习惯领域51 .危机处理52 .创新管理与企业改造53 .第五项修炼54 .经营实践演练对于以上课程，目前我们尚处在陆续开发过程中，在大家的配合努力下培训体系将不断地趋于完 善。II.专业性培训除般性的管理技能与技巧，员工还需要根据本人所从事的专业类别，不断地进行专业性强化训 练，以此来提高员工从事本专业工作的能力与水平，适应工作目标不断提高的要求，适应公司的不断 发展。具体来讲，这些专业主要涉及营销、服务、财务、技术、人事、公关、法律、电脑化及新业务 等不同的内容。A营销与服务方面55 .营俏综合知识培训56 .营销战略与规划57 .各种销售技巧58 .营销网络建设59 .如何建立高绩
34、效的营销队伍60 .区域市场的开拓方法61 .企业知名品牌的建立与维护62 .经销商管理63 .零售管理64 .全面客户服务65 .客户报怨的处理技巧66 .客户服务礼仪B财务审计方面67 .现金流量与预算管理68 .成本控制与成本分析69 .财务报告的编写70 .国家财政、税收方面的政策、法律、法规71 .各种纳税技巧72 .如何更好的开展企业内审73 .国际内审发展趋势74 .多业务经营的财务处理方法C技术方面75 .科技发展新动向76 .如何利用公司现有技术资源77 .业务发展中的技术支持78 .技术开发与创造性思维79 .各种技术设备、网络的维护与维修D人事、行政与公关80 .人力资源
35、战略81 .组织设计与职务分析82 .人员甄选与面谈技巧83 .人员绩效考核管理84 .人力资源成本核算85 .人才测评86 .薪酬管理87 .现代企业如何处理员工关系88 .人才培训与开发89 .企业内部讲师培训体系的建立90 .行政管理概论91 .秘书及行政助理培训92 .公文写作及技巧93 .大众关系学94 .商务礼仪95 .会议实务E法律方面96 .如何依法管理企业97 .合同制管理98 .企业兼并、调整中的有关法律规定99 .最新政策、法规动态F公司业务与电脑化100 .公司各种新、业务介绍101 .网页浏览与电子邮件收发102 .如何进行网页制作103 .电脑病毒的防护及处理104
36、 .部门信息访问、发布的规定的流程令 自我教育发展：员工进入国内外知名高校、机构进修培训4-2培训实施分为：4-2-1公司内培训：由公司人力人力资源部、公司主管或外聘讲师到公司内培训；4-2-2公司外培训：指由公司派员工到公司外接受培训。第五条职责5-1部门主管：5-1-1负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求并督导执行；5-1-2推进本部门0JT训练；5-1-3利用各种方式对下属进行培养；5-1-4选派员工参加公司的各种培训项目；5-1-5根据工作需要选派员工参加外培项目；5-1-6组织指导对本部门员工的培训；5-1-7制定本业务相关的对相关部门培训（分公司）的计划；5-1-8安排本部门
37、年度培训预算；5T-9实施对相关部门（分公司）的培训项目。5-2人力资源部：5-2-1负责审查各部门的培训需求；5-2-2负责年度员工培训计划的汇总及确认：5-2-3明确公司对各类人才的现实需求和长远需求，遵循员工培训的目标、规律及特点,制定公 司员工培训的基本政策、发展规划与年度计划；5-2-4研究公司人员的教育状况、知识结谈判能力特点，寻找并确定实施员工培训的具体途径和 办法；5-2-5 了解和掌握国家有关员工培训的基本方针和政策，掌握国际、国内员工培训的最新动态, 适时调整公司员工培训的基本方向；5-2-6在公司内部建立合理、高效的培训制度和培训体系,确保培训规定和培训计划顺利实施；5-
38、2-7组织公司内部各种类型的集中培训，负责工作现场培训的组织和推进：5-2-8协助各业务部门组织、举办各类专业技能的集中培训；5-2-9做好公司涉及员工培训的制度管理工作：5-2-10负责公司培训费用预算管理：5-2-11负责公司举办各种集中培训的项目、师资、教材、学员的审核与管理.：5-2-12负责各种外培及学历教育的审核、管理；5-2-13负责员工培训效果评估及档案管理，负责培训场地、设施和用品的管理；5-2-14负责受训员工的生活、后勤管理；5-2-15负责对各部门培训计划和实施情况的审查、监督和评估；5-2-16对各部门申办各种专项业务技能培训提供咨询和指导；5-2-17总部对分公司员
39、工培训工作进行业务咨询与指导。5-3培训讲师：负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。5-4总（副总）经理：负责核准年度培训计划。第六条工作程序6-1提出培训要求6-1-1本公司各部门主管应于最迟每年12月份提出次年年度员工培训需求计划,并填写员工 培训需求申请表呈经理核准后，送至人力资源部备案；6-1-2如因技术或新设备引进或招募新员工需临时提出培训需求,但至少应提前一周。6-2确认及汇总6-2-1人力资源部应确认各部门培训需求计划内容及课程时数安排的适宜性，并汇总年度培训 计划表；6-2-2通用性的培训项目可安排在同一时段集中培训；6-3审核6-3-1人力资源部所汇总提报的年度培训
40、计划表应呈总（副总）经理,审核各培训需求项目 是否符合公司品质政策及FI标；6-3-2审核也可按召集各部门主管会审的方式进行,核准后按计划实施。6-4培训实施6-4-1各部门应根据核准的年度培训计划表项目按月实施；6-4-2属通用性的项目可由人力资源部统筹安排集中培训；6-4-3培训所需要的教材及讲师,可由各部门自行安排或委托人力资源部统筹安排；6-4-4如外派培训I,可由人力资源部视课程的重要性,要求员工签署外派受训契约书备案。6-5考核或资格鉴定6-5-1员工参加培训应于培训签名单上签到,必要时应由各部门主管或人力资源部派人抽点;6-5-2公司实施培训后,应由讲师进行培训结果考核，考核方式
41、可分笔试、口试、实际操作或交 心得报告等方式选择一至两种实施：6-5-3考核不合格者应重新安排补训I,补训一次为限；仍不合格者,报请其主管予以淘汰处理；6-5-4如外派受训I,须缴验培训“合格证书”或“结业证书”或交“培训心得报告”方式进行资格鉴定;6-5-5培训“合格证书”缴验后由人力资源部保留正本，影印本交还本人,正本在劳动合同期满 不再续约后可交还本人；6-5-6凡参加公费、带薪外培或已取得本公司资助金的员工，培训结束后，应按规定年限继续为 本公司服务,否则本公司有权追讨公司为其培训所付出的费用；6-6登录：无论是公司自办还是公司外派培训的结果，均应于受训完成后两星期内送交登录于个 人之
42、人事资料卡上，以作为人员资格鉴定及未来人事调迁的参考依据。6-7记录维护6-7-1所有实施培训的教材及培训考核成果均应按文件与资料控制程序办理保管存档事宜:6-7-2应保存个人的培训记录至该员工离职时止,有关记录的保存及维护应合理。第七条培训纪律7-1员工参加培训I,应遵守培训纪律，努力学习。被列入单位计划的培训I,是该员工工作目标的一 部分，员工应认真对待；7-2员工因违反培训纪律或不认真学习，成绩不合格者，除不办理费用报销外,还应按公司规章制 度处理.第二章培训办公会议第八条 培训办公会议是研究、讨论、布置、总结培训工作,贯彻公司政策，执行公司决定的一种会 议制度。8-1会议内容和任务：8
43、-1-1传达公司有关决议,决定和重大事项。8-1-2总结前一阶段培训工作情况,讨论下一阶段的工作计划及改进措施。8-1-3向部门员工布置公司近期工作任务，明确完成任务的具体要求。8-1-4研究培训部规章制度、培训教材的建立和改革,研究讨论有关教学、行政、后勤管理方面 的问题。8-1-5检查员工完成任务情况。8-2参加会议人员人力资源部经理主持，人力资源部人员参加,必要时请相关人员列席。8-3会议时间：办公会议一般每周召开一次，时间为周一上午10： 00点开始，11： 00结束，遇特殊情况调整。8-4议题的确定：会议的议题由人力资源部经理决定，也可由员工将需讨论的问题提交培训助理，培训助理汇总后
44、 报人力资源部经理确定。8-5会议决定的贯彻执行：会议决定由人力资源部经理责成本部门员工执行，培训助理负责检查督促,并将执行情况报人力 资源部经理。第三章培训评估与总结报告第九条流程与规则：9-1评估表的填写与回收培训课程完成时，必须立即向学员发放学员培训评估表（附件一）、向讲师发放讲师培训评估表 （附件三），并当场收回。在此过程中应向学员和讲师说明填写要求，并确保全部问卷回收并有效。外派学员培训时，必须在其参加培训前将培训通知与外派学员评估表（附件二）发放到位，并确 保收回。外派培训I时，不使用讲师培训评估表。此流程由培训项目负责人或其指定的人员负责。9-2总结报告根据学员评估表、讲师评估表
45、、签到表、作业与考试卷、课堂记录与总评表（附件四）， 在培训课程结束后两个工作口内，由培训项目负责人或其指定的人员完成编写培训总结报 告初稿,传给人力资源部经理审阅，报告必须以附件五中范例A版为标准。外派学员培训的总结报告,在收到学员评估表后两个工作日内由项目负责人完成，报告必须以范例B版为标准。9-3存档管理报告经人力资源部经理审阅通过后，由培训助理将其打印出来，连同培训通知、签到表、课 堂记录与总评表、作业与考试卷、学员教材、讲师讲义、学员评估表、讲师评估表等文件资料,一起交培训部助理存档保管。外派培训的文件资料包括总结报告、通知、评估表、培训体会、学员教材。9-5项目质量等级评估结果由三部分组成：学员评估结果，讲师评估结果，项目负责人评估结果。学员评估结 果决定项目质量等级,讲师与项目负责人评估结果用来改善今后