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1、景区规章制度总则为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平，增加经 济效益，培养企业文化,创新企业风格,增强企也凝聚力，依据国务院 颁布的风景名胜区管理暂行条例之有关规定，结合重渡沟风景区 的工作实践和现状,特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的 内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力 求条款合理，操作简便,管理规范,有章可循。通过规范化管理,使公司 干部职工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,一荣俱荣，同心同德, 荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱 岗敬、亚、团结奋进”的新
2、的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范 员工行为,指导员工操作，调控员工心态,力求公司工作制度化、规范 化。一、公司简介伴随历史的车轮、紧扣时代的脉搏、响应各级相关部门的号召， 集团公司站在更高的起点上，在嵩明小街成立昆明晨农集团铭苑都市 农庄有限公司。公司以低碳、环保、节能、绿色、科学为导向，打造 全国最成功的生态农业品牌企业为目标。公司集产、学、研、种养、 旅游观光、高端商务宴请、会展培训、科普教育于一体。二、战略目标三、营销部工作职责（一）营销部工作人员要有超前的宣传意识和宣传思维能力,认真组 织客源,强化宣传辐射范围,善始善终,无论在何时何地不得有损害景 区声誉的事件行为发生。（二）注
3、重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘,不得以任何理 由拒客于门外。（三）各旅行社要按景区与旅行社之间签定的契约标准执行,淡旺季 节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级 政府规定的各项优惠政策,并要想方设法为他们提供优质服务。（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质, 使景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。四、售票处工作职责（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和 逃票、漏票现象做到唱收唱付，准确、快捷。（二）票款要做到日清月结,严禁坐支和挪用，长款归公,短款自赔。（三）保证不
4、脱岗、串岗和由他人代售门票。（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作,不得徇情私下减价和 免票。（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤,及时处理好检票中 的突发事件。（六）做好旅游车辆登记工作,按规定标准足额收取停车费。（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个 人补交所降票款外,对当事人处于30-50元的罚款,情节严重的,公 司将予于停岗或解聘五、企划部工作职责（一）全面负责组织本景区总体规划,建设维修和规划工作的具体实 施。（二）负责各项规划的编制、评审和报批，并按规划的要求建设景区 的各项基础设施和辅助设施。其立项、报批、概、预算、招、投标、 验收、结算都要有相
5、关的方案、图纸、合同、记录等相应文牍资料备 案。（三）万元以上工程可对外承包，以少花钱多办事为前提,严把工程进 料、质量关。监督施工单位保质保量限期完成各项工程建设任务。（四）负责对景区内旅游基础设施和服务安全设施的定期检查维修， 及时排除景区内因设施失修而造成的各种不安全隐患。（五）加强对景区内旅游资源的发掘和管护工作，并采取相应的保护 措施。（六）及时完成领导临时交办的工作任务。六、安保部工作职责（一）全面负责景区安全保卫工作,协调、督导有关部门及时排查和 消除不安全隐患,确保游客和公司工作人员人身和财产安全,严禁非 法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。（二）负责景区内火灾、
6、交通、踩踏、跌伤等突发事件的应急预案的 制定、演练及应对处理。（三）负责公司领导、机关工作人员的安全保卫工作。（四）及时查处景区内一切违法违纪行为,对扰乱大众秩序,毁坏大众 环境行为，要从严、从重、从快处理。（五）保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱 采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严厉 处罚。（六）坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。（七）停车场管理1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅 通。2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、舌L、差现 象。
7、4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火,确需燃放烟花爆竹和点燃篝 火,必须在景区管理人员的指导下,按照指定地点举办篝火晚会和燃 放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车 行为发生。第三章领导干部和专业职员岗位职责一、领导应具备的工作能力（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分 析和判断。（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决 策。（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人 员，加强凝聚力和战斗力。（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之 配合
8、默契，团结协作。（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用 人才。（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的 开展工作，出色完成各项任务。（七）应变能力：明静挚远,有应对和处理好工作中突发的重大事件, 并挽回危局。（A）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下 下各种人际关系。（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展， 出色完成本职业务工作任务。（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的 书面和口头表达能力。二、各级领导干部岗位职责（一）总经理职责：1、主持本景区全面工作，贯彻实施董事会确定的方针、计划
9、、工作目 标,组织各项经营活动的具体开展和实施。2、主持制定公司具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度 和操作流程完成公司的科学化,规范化管理。3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略， 增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定期向董事会报告工作，每年底向董事会作出书面年度经营、财务 工作报告。(-)副总经理职责：1、按照总经理要求分工，做好分管部门的全面工作，当好总经理的参 谋和助手。2、根据总经理工作安排、意图，组织召开会议,并把精神贯穿于实际 工作当中。3、经总经理授权，代表景区参加全国、省、
10、市、县召开的旅游工作会 议，并及时向总经理汇报所开的会议内容。4、针对分管业务,制定相应的年度计划和落实措施,确保实现全年工 作目标。5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实 施工作。(三)总办主任的职责：1、全面负责总办行政、事务各项工作，协助总经理监督、检查各项方 针政策和上级指示的贯彻落实。2、负责拟定各种业务报告,起草和修订工作计划制定、报告、总结、 请示和通知等文件,并审查签发文稿,确保无误。3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。4、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。5、负责对外联络和重要来宾的接待工作。6、召集办公室例会，制订工作计划。7、
11、协调各职能部门之间的业务工作关系。8、负责做好景区各部的行管工作。（四）人事部主任职责1、负责组织制定景区公司人事管理制度和人力资源发展的长远和年 度计划。2、组织制定劳动薪水管理体系和分配方案。3、制定招聘，录用，考核，调动，晋升等人事计划并付绪实施。加强人 力资源的统筹预算管理。4、制订培训方案,审核，培训费用，制定培训大纲,教材，项目,检查各 部门培训工作。5、制订人员激励体制及福利政策，劳保政策。6、检查各项人事工作计划，审批各种人事报告和表格，检查督导员 工守则人事管理规章的执行和落实。7、负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。（五）财务部经理职责1、对总经理负责，做好景区公司的财
12、务管理和会计核算工作。并制定 出相应的管理和核算办法并认真贯彻执行。2、组织制定年度预算计划和预算审核办法并认真执行。认真做好固 定和流动资产的管理核算工作。3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。4、定期组织对公司资金,资产和物品的盘存,确保其完整无缺和使用 合理,按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。5、组织人员做好应收账款的催收工作,定期进行账面分析,杜绝产生 坏账和死账。6、经常组织财会人员学习有关政令和业务技术,经常充实和更新财务 机构设置做好财会人员的配备和聘任工作。并对财务工作人员的职称 晋升和奖罚提出意见和建议。7、负责监督检查会计档案的管理工作。8
13、、负责财务报表,会计决算和财务计划预算的编制总汇工作,按时提 供财务分析,为领导提供准确无误的财务信息。9、负责会计根据的嵇核工作。（六）各部门经理、主任岗位职责1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成 所承担的各项工作任务,确保不出任何差错。2、组织本部门人员学习好政治和业务,不断提高职工的思想素质和业 务能力。3、坚决贯彻实施景区公司总体经营计划和责任目标,组织各自的经营 活动,创造性的开展工作，出色完成任务。4、严格遵守本景区公司所定“规章制度”和部门行业操作流程和职 业道德，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。5、贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样，做到上情及时
14、下达,下 情及时上报。6、经常对本部门职工进行安全教育,确保本单位不出安全事故。7、抓好本单位个人和环境卫生，保证本单位上岗人员着装、佩证上岗, 文明礼貌待客。8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进,处理好上上下 下,方方面面的工作和人际关系。9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。（七）各部门专职人员职责1、文秘员职责（1）具体安排行政会议,编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。（2）负责文件,资料的起草,打印,登记,发放和存档整理、装订工作。(3)负责办公室日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回 发。(4)负责来客的接待和食宿安排。(5)协助办公室主任做好公司大型活动
15、和重要会议的安排，宣传和前 期准备工作。2、督查员职责(1)直接接受办公室主任指派,督促检查各项工作在各部门的执行落 实情况。(2)刚正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。(3)认真、如实地记录违规,违纪员工的违规行为,并耐心制止，使其 改正。对劝阻无效者，严格按照公司有关规章从严处理。(4)做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月(周)训练内容的督查落 实。3、档案员职责(1)依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库, 档案柜及所存放的全部文件,证件,执照,合同，契约资料和印章。(2)严格履行各类文件,档案收发登记手续。并按规定范围发出、借 出、签发并及时签收。(3)严格按审批
16、程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。打造全国最成功的生态农业品牌企业三、职业信条（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以诚，因为我希望他 们也会这样对待我。做一个一言九鼎的人；做一个马达而不是一个障 碍。（-）先呈现良好的服务,再期待相应的报酬；以诚信换取成功，视工 作为机遇，以快乐的心情投入其中，来换取最大的收获,而不是视其为 难以忍受的苦差事。（三）成功的关键在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇 气和决心。对困难有充分的思想准备，让信念告诉自己我信、我行、 我一定行。让艰难的经历成为未来的竞争资本。耐心接受合理的批评, 并从中收益。尊重上级,尊重同事,尊重我们身边的每一
17、位,给予他们 最亲切的鼓励。（四）认真思索自己的工作职责，熟悉自己的工作。对所做的事情尽 心尽力。不要让时间来找你，找时间做所应做的事。像吝啬鬼对待金 钱那样珍视自己的每一天,让每一刻都有收获,让成功带来回报。四、一个核心超越自我,服务创造价值五、两个中心管理以员工为中心；经营以顾客为中心（4）协助主任督导各部门做好公司保秘工作。（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。4、打字员职责（1）负责各种文件，资料的打印，复印和装订。（2）做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度,不得泄露文件内容。（4）不断提高业务素质，园满完成本职工作任务。（5）完成主任随时交办的临时工作
18、任务。5、统计员职责（1）按主任指示制定总办行政费用开支计划。（2）做好日常办公用品的采购和各部门开支的统计,整理，填表汇报 工作。（3）认真做好办公经费的支出管理工作。（4）景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。6、司机的职责（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导 用车及时、安全。（2）做好领导公务用车和来宾的接送。(3)负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修,确保用车准时无误。(4)要认真填报用车记录，节约开支。7、财务主管职责(1)按会计法及有关规定，负责本企.业财会人员办理会计事物， 会计核算,实行会计监督。(2)负责制定本企业内部的会计岗位责任制，负
19、责公司日常财务活动 的管理。(3)按国家有关规定,积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。(4)按国家有关规定,严格审核应交税金及其它应交款项,督促有关 岗位及时办理转交手续,确保按期足额完成上交任务,不挪用，不截流, 不拖欠。(5)按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的 会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。(6)按照公司经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支 预算,成本计划和期间费用计划。(7)适时地向公司董事会,监事会汇报企业财务状况和经营成果,提 报公司财务评价。(8)监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。（9）按有关规定,建立财产清查制度
20、,定期组织有关部门配合进行财 产清查工作。（10）经常组织公司财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水 平。8、会计员职责（1）负责审核原始根据的合法性和完整性数字的正确性。章印是否 齐全,审批手续是不否完备按规定程序编制记账根据汇总，总表并登 记记入总账。（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。（6）正确使用会计科目，准确填写金额,真实反映经济业务内容。（7）准确及时登记各类账簿,做到账账相符。按时编制各种会计报表, 按时向有关部门提交。（8）监督、检查各种物资的入
21、库，领用及存放。（9）经常深入业务部门，常握第一手数据和资料配合做好成本核算工 作。（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。（11）完成领导交办的其它工作。9、出纳员职责（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时; 必须经由有关领导审核签字。（3）库存现金不得超过银行核定限额,超过部分及时存入银行,不得 座支现金,不得用白条抵库现金。（4）每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致,账证相 符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失,既向银行办理挂失手 续,并及时向部门经理报告。（6）
22、到银行存取现金时要特别注意安全。（7）准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表,保证银行账面 余额与公司账款一致。（9）完成领导交办的其他工作。第四章规章制度一、 考勤管理制度（一）公司员工统一实行考勤请假制。（二）各部门考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。（三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天） 由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负 责人提出意见报请主管副总经理批准。各部门负责人和副总经理请假 和员工请假五天以上
23、的均由总经理批准并通知总经理办公室注册。请 假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均 按旷工论处。（四）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情 况下,可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的薪水。（五）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出 满勤时数,应视为加班时间。（六）迟到、早退者（晚上班3T5分钟为迟到，超过15分钟按旷工 半日；早下班3T5分钟为早退，超过15分钟按旷工半日）第一次扣 薪水5元,第二次扣薪水10元,第三次扣15元,依次推算，月底汇总， 直接从当月薪水中扣除。（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月
24、薪水总额 5%,两天扣当月薪水总额的10%, 一月内累计旷工4天以内者待岗两个 月。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。（A）员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返 岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理,贻误工作造成损失的将 追究其责任。（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的,须用电讯工具或书信、 口信形式请假,若假期已满而事未完时,须事前与主管联系，办理续假 手续。（十一）员工因公出差，须到办公室填写公差单,并由该部门负责人批 准签字后，方许离岗。（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须 事先办
25、理请假手续，事后销假。假期中薪水照发。（十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门 作为当月计发薪水的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布， 并通报全公司。二、劳动人事管理制度（一）入职1、所有员工由公司统一安排录取。2、被录取员工由行政部办理入职各项手续（包括服装发放、押金收 取、员工档案卡、登记册等）。3、所有新员工必须经过三个月的试用期,外聘人员须经过一个月的试用期,试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订劳动合同，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞 退。(-)在岗1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。2、在岗人员中分为试
26、岗、上岗、待岗三种类型，公司根据员工本人的 政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：(1)经考试合格，试用期内的员工；(2)试用期内的外聘人员；(3)见习期内的学校毕业生；(4)试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。4、上岗：试用期满,工作表现良好，与公司签订正式合同的员工。5、待岗：有下列情形之一的应视为待岗：(1)政治业务素质低下,主观努力不够,完不成本岗本职工作任务和 领导交办的其他任务,经批评教育后无改进的；(2)违犯党纪国法和有关法规的；(3)严重违犯本公司规章制度的；(4) 一月内迟到、早退累计6次以上的;（5） 一月内
27、旷工累计1至4次的;（6）年内一次性请事假在1个月以上的；（7）年内一次性请病假在两个月以上的。（三）待岗人员由部门负责人提出书面意见，经总经理办公会议研究 批准后实施。待岗人员名单应在全公司员工大会上公布。（四）被确定为待岗的员工,在待岗期间由总经理办公室统一安排， 时间为一个月。待岗期满后，由总经理办公室会同有关部门对其考查, 达到上岗条件者，由总办提出上岗意见,报请总经理办公会议批准后 安排上岗，达不到上岗条件者,待岗期限可延长一个月，一个月后再不 合格者，公司予以辞退。（五）待岗期间不发薪水、奖金及其他一切补助费，只发生活费。（六）离职1、员工在合同期内要求辞职必须提前7天向所在部门递
28、交书面申请, 公司部门主管及有专业技术的人员要求辞职必须提前15天向分管的 副总经理递交书面申请,副总经理、总经理要求辞职必须提前一个月 向董事会递交书面申请,经批准后报总办备案,未经批准私自离职的， 公司将不给予任何补偿（包括相关押金及薪水）。2、经审批后，辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格，由本人填 写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置 物品的交回等），最后由总经理批准，方可离岗。3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务科结清薪 水及其它费用。4、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位,照常上班，否则按公司相 关条款处理。5、员工离开公司后与公司脱离
29、一切关系，与公司的权利和义务关系相 应解除。三、员工培训管理制度(-)培训内容1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代 管理理论和技术,提高市场预测能力、控制能力、决策能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、服务员等，应接受各自 的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法,从而 提高专业技能。4、基层管理人员应通过培训充实知识,提高实际工作能力。5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度,掌握各自岗位职 责和要求,提高业务水平和操作技能。(-)培训方法1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础
30、理论知识、业务知识操作技 能,提高专业人员的理论水平和实践能力。2、公司内部业务骨干介绍工作经验。3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。（三）培训形式1、长期脱产培训I,主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管 理人员。2、长期脱产培训I,主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训I。3、业余培训I,鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训I,并承认 相应的学历。（四）培训档案1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式, 考核成绩及时记录在案。2、取得培训证书人员的考核成绩应与薪水晋升、提拔任用相结合， 对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。（五）要按计划、分批
31、分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员 工队伍素质。（六）本公司的工作人员都要参加岗位培训培训结束成绩合格者， 发给培训合格证书。六、四大法宝: 高标准、严要求的准军事化管理 精致化、精美化的晨农特色服务 德为先、人为本的现代儒商文化 争第一、勇创新的先进企业精神 七、五字特征：先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、严谨、严格优：优质、优美、优秀细：细节、细微、细致八、三个环节顾客为员工创造价值；员工为顾客创造价值；顾客为酒店创造价值。九：用心十对：对技能：精益求精，创新开拓 对公司：忠诚，相信，共创，共荣四、重大事项报告制度凡以下事情需报告公司主要领导：（一）县级以上部
32、门领导前来景区检查指导工作。（-）上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。（四）各部门的非生产性开支。（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。（六）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。（七）景区内发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作 部署等。（八）外商来访及洽谈项目的。（九）其它需要请示的。五、行文管理制度（一）公司上送或下发的文件，（含通知决定等）均由办公 室主任起草，主管领导签发。（二）各职能部门因工作需要以公司名义上送或下发的文件，由各职 能部门拟稿,经办公室主任审核后,再由主管领导签发。（三）所有上送或下发的文
33、件，均由办公室主任统一编排文号。打印 后加盖公司印章方为有效文件。（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见,再 依此分送有关领导和职能部门传阅实施。（五）文件涉及内容需相关部门具体实施和落实的由办公室根据领导 审阅意见给予复印或摘录,送有关部门。办公室对落实情况进行督办。（六）对传阅、处理后的文件，则由办公室及时立卷归档。六、印章管理制度（一）公司印章，合同章均由办公室设专人保管。（二）各职能部门因工作所需加盖公章时,，须先填写用印管理表 经公司主管领导审批后再由办公室印章保管员予以加盖。（三）对外契约,合同等非行政性文件需加盖公章时,则由职能部门经 办人填写用印管理表经公司
34、主管领导批准后，再由办公室印章保 管员予以加盖。（四）印章保管人必须对印章的使用情况严格登记,并妥善保管印章 及其用印管理表。（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管,部门印鉴（办公室除外） 不对外,特殊情况必须经分管领导批准,方可使用。（六）公司印章不得携带外出如在特殊情况下须经公司主管领导批 准方可。七、档案管理制度(-)归档范围 凡在工作中形成的具有利用价值,有待查阅整改的文件资料及图表、 声像、器材等均须立卷归档。(-)归档时间1、景区规划建设立项的图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷 归档,重要的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室 归档。2、各层面管理工作中形成的文件资
35、料均在次年四月底以前,将应归档 的资料经各职能部门领导审定后,移交档案室归档。3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交 档案室归档。4、开会或从上级部门带回的文件资料待返回后一周内交档案室归档。5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交 归档。(三)归档要求1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档 案资料的形成、积累、整理及移交。2、凡归档的文件资料纸质要优良,字迹要清楚,一律用钢笔或毛笔填 写,不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。3、各类材料归档时要填清目录,移交时要按目录清点后交接,并需双 方签字，部门领导
36、监交签名。八、卫生管理制度（一）保证办公场所和工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰, 不准乱扔纸屑、果皮等废弃物,不准乱泼污水,违犯一次罚款5-10yu o（-）划分卫生责任区，分片包干,责任到人,对所包区域要坚持每天 打扫一次,并及时清除垃圾,确保景区良好的工作和生活环境。（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。（四）职工宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净,窗明几净,被褥、 衣服等勤洗常换,室内无异味。（五）清洁卫生用具由办公室定期发放,各部门及寝室要妥善保管， 损坏或丢失要照价赔偿。（六）总办要经常对各部门的卫生状况进行抽查,发现不符合卫生标 准的,给予通报批评,并限期整改。
37、逾期仍达不到卫生标准的，除对相 关责任人通报批评外，并对责任人处以20-30元的罚款。九、电瓶车管理制度（一）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好,不得洒后驾车，穿拖 鞋驾驶,在行驶中不得接打电话、和乘客聊天,不得违规和超速行驶。（二）售票员要待人热情,礼貌待客,文明收费,礼貌应答游客咨询。（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不 准丢客、甩客、诈客。（四）电瓶车由总办统一管理调度,严禁乱停乱放,无游客时严禁拉人 玩耍。（五）负责车辆的维修、工具零配件的管理.、使用，维护工作。（六）严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆， 及时充电,搞好车辆卫生保洁工作。（七
38、）违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。十、工装管理制度（一）工作人员上班时,必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干 净、整洁、大方。（二）工作人员的服装不得私拿乱借,严禁丢失和损坏,违者按有关规 定处理。（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。（四）在公司、部门组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一 着装。（五）其他场合穿着时.，要按规定进行着装,树立景区良好形象。（六）在脱离景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。、景区厕所操作规范（一）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换 气。（二）每小时喷洒空气清新剂一次,每半小时点燃一次檀香,确保厕所 空
39、气清新。（三）大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。（四）厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、 污迹无蜘蛛网。（五）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水 珠、污点。（六）检查厕所内所有设施,如发现设施出现故障，及时向主管领导反 映,确保当天整修完毕,保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到 指定位置,严禁乱堆乱放。（七）全天不间断地清扫厕所,保证随脏随扫，全日保洁,禁止在厕所 内堆放其它物品和脏物。（八）纸篓卫生袋每天一换,不堆留陈旧垃圾,要日产日清,并保证厕 所周围卫生环境良好。十二、导游管理制度（一）按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业
40、务技台匕 肥。（二）讲解期间，做到站姿标准,讲解生动,语言规范,仪表整洁,举止 端庄。（三）及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解 答游客提问，不得敷衍。（四）带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。（五）结合景点自然景观结构、传播科普知识。（六）在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热 情的搀扶服务。（七）不得以任何理由与游客发生争吵。（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。（九）以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，停班整顿， 直至停职处理。十三、投诉处理制度（一）投诉事件均由“投诉中心”负责受理，各相关部门要积极配合, 协同处理。（
41、二）对人民群众和游客的来访,工作人员要文明礼貌,满腔热情地接 待，认真诚恳地同他们交谈,并作好记录、登记工作。（三）以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严 禁徇私舞弊，主观臆断。（四）严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事 做到公平、刚正、合理。（五）当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的,要在接到投诉 之日起三日内处理完毕,对三日内不能解决的重大事件,要立即向主 管领导报告。（六）投诉意见处理后必须将结果备案归档。十四、票务部管理制度（一）工作人员下岗必须统一着装,佩戴工作证,端庄大方,热情待人 以礼待客。（-）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲
42、友，带小孩，不 准办与工作无关的事。（三）工作中必须使用普通话和文明用诏，细致,耐心地回答游客的提 问。（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验 有效日期的门票,凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、 受贿或挪用票款者,一律予以除名，并交送司法机关依法处理。（五）凡私自放人或不负责任,不按规定导致无票进入景区的第一次 写出检查,在本部门作出检讨,补齐应收票款外,并通报全公司待岗一 个月；第二次除补齐应收票款外,给予当事人应收票款数3倍的罚款, 并通报全公司予以除名。（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进 应查阅对方与本单位签订的定团契约，出团计划
43、书等有关证件。（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价,提高收款速度，点钞、点 票快捷,准确,减少顾客等待时间。（八）随时填写游客流量统计表，每天将游客流量向营销部上报一次。（九）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务, 短款自赔,长款归公。（十）严禁非售票人员进入售票房,非计算机操作人员不得使用计算 机。违犯上述规定的员工,经批评教育仍不悔改者,公司将按有关规定 将其除名。十五、保安人员管理制度为维护公司形象,加强保安队伍制度化管理,确保公司人员、财产 安全，特制定本制度。（-）严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款3050元。凡下班后因喝 酒引起打架、闹事者一律停班。（-）下班必
44、须向主管或领班请示后方可离开；非特殊情况,每周不 得超过1次。（三）有事外出必须两人以上同行，并向主管领班请假、需说明去向 及回来时间。（四）下班后，严禁和外来人员嬉戏、打扑克、打麻将。（五）严禁在宿舍内打扑克或留人住宿。（六）严禁做其它有损公司形象的事。十六、营销部工作管理制度（一）服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，想方 设法圆满完成公司下达的年度目标任务。（二）不论是在景区或是在外,要仪表端庄,不得奇装异服,不酗酒滋 事,始终保持良好形象。（三）尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语,不卑不亢,端庄 大方,坚守工作岗位,不得无故缺岗离岗,有事必须请假,擅离职守者， 按
45、旷工处理，情节严重给公司造成损失者,从严处理。（四）遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事,不得自作主张 处理重大问题。（五）严格执行财务规定,外出所有开支，必须先请示报告,并报请主 管领导批准，否则，费用自理。（六）内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇综工作，并及时报 告有关领导和上报上级部门。（七）所有文字材料,要分门别类,妥善保管，以便日后查询,要保守公 司营销，所有内部文件、数字、报表、营销计戈IJ,不经公司领导允许， 不得向外人泄露。对自己：严格要求，超越自我，做到最好对上司：服从尊重对目标：勇往直前，永不言败对下属：关心、教育、激励对顾客：热情，关心，诚信对长辈：尊重，虚心对
46、同事：团结，帮助对工作：用心，认真，负责第一章 员工守则第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当一 名好员工。第二条：爱集体和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻 研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协 作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依 照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。（八）要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有 财产要物尽其用,严禁铺张浪费。（九）以上制度,违犯一次者罚款10-20元,违犯3次以上者,通报批 评,
47、直至解除聘用。第四条：守纪律 不迟到，不早退，出满勤,干满点。上班时间不串岗，不办私事,不饮酒, 不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食,不做有损 团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不 留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与 客人相逢要主动谦让,与客人同行,礼让客人先行，同乘车辆,主动让 座让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服,常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食 生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。2、双脚着地,双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的 手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠， 不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望 或摇头晃脑,不得与别人长时聊天。第九条：敬客户1、接待客人时