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1、电子商务公司-网店规章规章制度第一章：企业员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不 断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的 经济效益和社会效益做出应有的贡献.二、仪容仪表企业员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理管控水平 的具体体现。（一）企业员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持 良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（二）上岗时企业员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及 使用刺激性气味食品）（三）企业员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整
2、， 男企业员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。（四）企业员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得 留怪异发型。三、行为规范为保证工作秩序，企业员工应遵守下列行为规范（一）企业员工按照公司规定的时间上下班并签到；（二）接听工作相关公司正式正式生效方法，语气要温柔，言语要有 礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门机构其他企业员工或其他部门 机构的相关公司正式正式生效方法有义务转达和告知；（三）企业员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用 公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等），一经发现处以 200元的罚款；（四）企业员工在岗期间，不准
3、处理与工作无关的事情，不准串岗、 脱岗；严禁长时间打私人相关公司正式正式生效方法，严禁因私打长途相关公司 正式正式生效方法。除规定相关人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需 要，需经经理或主管同意方可。（五）企业员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办 公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好 门窗.,以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、 照片等的处理或打卬之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以100-300元 的罚款；（六）企业员工应绝对遵循公司的保密规章制度，未经经理批准，不 得将公司的技术、资料、计划、决定等商业
4、机密向其他非相关相关人员甚至公司 以外的企业员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严 重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。（七）如企业员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务：如联系不 上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（八）企业员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程 序办理请假手续。（九）企业员工下列个人情况发生变更修改时，应及时通知部门机构经理及时打相关公司正式正式生效方法询问，隔段时间可以主动联系客户，寻问质量本合同支付资金服务质量、口感和满意度 等。5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群，让客户评价
5、我们的质量 本合同支付资金服务，宣传我们的质量本合同支付资金服务，使我们的客户成为 我们免费的销售者。要盯住老客户，老客户一般都是会员，可以在其生日或结婚 纪念日，给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服 务的周到。同时建立网上客户跟踪档案，每月进行一次书面分析，分析报告报送 公司销售部及集团相关相关相关项目人。6、宗旨：卖的不仅是质量本合同支付资金服务质量，卖的还是品牌和服务。 在获取利的同时提升企业形象。四、网店宣传的管理管控及维护2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等，可以放在质量本合同支付资 金服务包装箱内，扩大宣传效果。3、将网店网址印制在包装袋上，进一步扩大
6、宣传范围。4、积极引入合作伙伴，互相推广对方的质量本合同支付资金服务。包括引 入专业的网络推广机构，进一步增加推广的专业性。五、网店维护者自身的管理管控1、要经常性地研究同行业店铺，学习和借鉴同行的优点。2、关注市场，丰富自己的营销正式正式生效。3、客户服务相关人员必须非常熟悉公司质量本合同支付资金服务的品类及 相关工艺，能利用专业知识向客户介绍质量本合同支付资金服务及相关政策。4、熟悉并了解物流市场的变更修改，以制定合理的配送、邮寄规划。（二）主要的质量本合同支付资金服务信息来源各子公司的销售部应及时将冻品、鲜品、调理品等质量本合同支付资金服务 信息（包括质量本合同支付资金服务价格），对于尽
7、快出售质量本合同支付资金 服务要进行特别注明。，网店维护相关人员应在店面有效的体现这些信息，加大 宣传，丰富内容；调理品部门机构及时把新质量本合同支付资金服务的信息（包 括高质量的照片及质量本合同支付资金服务特点介绍）提供给网店维护相关人员, 采购部每月提供一次常规采购计戈分为加急和普通两种。这样可以有目 的、有顺序地发布采购信息。（三）售后信息的处理当客户订购质量本合同支付资金服务时，应及时和销售部联系，把买家所需 的质量本合同支付资金服务数量确定清楚，发货时间确定清楚。整个过程必须跟 进，防止服务不到位而流失顾客。每周两次把采购信息进行对比，从人气、价格、质量等选出性价比最高的3 个，之后
8、报送采购部。大 连 众 森 远 大 集 团 2014年11月24日关键词：网店 维护管理管控 规章制度 报送：董事长抄送：集团各部门机构及各总监、各子公司总经理及各销售部大连众鑫远大集团总裁办2014年11月24日印发共印份（存档1份）篇五：网店管理管控规章制度公司内部管理管控规章制度1、全体企业员工在恪守本规章制度的同时，不要忘了遵守国家法律。2、 时代瞬息万变，本规章制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。3、被录用普通企业员工试用期两个月，表现特别优异的千万别忘了申请提 前转正哦。4、公司工作时间为9： 30-22： 30o迟到早退小于2个小时，扣罚10元, 小于5个小时，扣罚25元，
9、超过5个小时，扣罚50元，（回寝一定要小心不要影响同事休 息）。5、早上9： 00点和下午14： 00点及晚上20:00点为用餐时间。不过大 家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。事项，违者任意一项处罚5元的。7、出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次 处罚200元。8、男生（女生）不得出入对方寝室，一次警告，两次下岗。9、休息时间不能开灯聊天.大声喧哗或打相关公司正式正式生效方法。影 响他人休息，自觉遵守。10、配件明细下单漏下配件一次处罚20元。11、发货 部出现漏发配件一次处罚10元.12、发货部发错机器的可追件的一次处罚20元。追件不回的按实价赔偿。13、所有企业员
10、工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公 司财物不受损失。14、企业员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总 监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。15、大家千万不要旷工，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款50元。16、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下 月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。17、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需 要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）18、公司吩咐的事情一定要及时去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 19、在工作时间是不准收菜的。我们会以rmb的形式
11、没收收菜所得，预计20元/ 次。2（）、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的 荷包也会鼓起来。宝网店管理管控规章制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理管控与维护，充分发挥网站的 作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提 高经营管理管控水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。淘宝网店是宣传质量本合同支付资金服务与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息审批流程的管理管 控和维护。第二章淘宝网店的管理管控机构及职责第一条网站管理管控与维护遵循总体规划、统一格式、分工相关相关项目
12、 的原则。以各相关项H组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。第二条所有上网稿件必须经各部门机构领导人审核本相关项目联系相关公 司正式正式生效方法确认，报总裁审批方可发表。第三章 网店版面与栏目更新第i条 运营总监相关相关项目淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持， 并行使下列职权：1、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作：2、指导、 检查、监督各网站运行、维护工作；第二条客服组派专人对淘宝网店上所有质量本合同支付资金服务，每星期 盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情 况，每半月
13、报审修改一次，页面应适应质量本合同支付资金服务特色和客户特点;第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；第五条所有企业员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运 营总监审核，呈公司审批后执行。第四章各部门机构的支持与协作第一条1、新质量本合同支付资金服务开发、新技术应用等信息由企划组提 供；2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；第二条企划组及时对各部门机构提供的信息，进行统一分类、整理、汇总 成发布稿件按下列程序报审批准后发布：1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；2、重要商品信息、详细描述，企
14、划组12小时内发布。第三条各部门机构协同合作，及时沟通第五章网站管理管控第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。第二条淘宝网店由公司管理管控层相关相关项目控制，不准向任何部门机 构或个人泄漏。第三条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、 公司形象以及不道德的言论。第四条任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国 家法律、社会公德的信息。第五条任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司 形象、泄露公司机密的信息。第六条企划组一经发现有上述1-4条所示内容的信息，必须立即予以删除, 并追究当事者的行政或法律责任。第七条企
15、划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理管控、维 护与更新。第六章意事项注：销售部相关相关项目范围：手机销售、发货下单、返货下单、日常投诉处理中平、 差评以及一切店铺管理管控。1:必须熟练掌握百度搜索（港版、欧版、亚太）区别定义，添加到文本或 快捷回复，要求3天内熟练掌握，自行定义，解释不许雷同。2：必须上岗首要查看站内信、投诉、举报、违规下架、（多次下架机型不 予重复上架）。3：买家在收到机器提出问题（如：翻新机、配件组装、配件缺少等）杜绝 直接同意退货或补发配件。注：坚决不许连续补发配件我会经常查看聊天记录4:顺丰不准单发电池或一台手机超出2块以上电池。最佳选择ems申通。 5：补
16、发配件一定要在返货明细纸条注明补发原因，以及交易状态。6：如有问题及时处理，尽量避免收到举报、投诉，如果收到举报、投诉马 上处理，要尽量用最短时间争取撤消举报、投诉。7：出现评价纠纷必须与卖家友好协商，争取做到100%好评（服务无止 境）8：发货单下完马上点发货，返货单的单号必须留放关键备注里，9：销售下单：必须填写收件人姓名、公司正式正式生效方法联系正式正 式生效明细条注明（机型颜色版本配置买家会员名价格销售姓名日期）打款的特别注明。返货下单：必须填写收件人姓名公司正式正式生效方法联系正式正式生效 明细条注明（机型颜色版本配置交易状态确认及返货时间）补发配件的特别注明。10：必须严重杜绝重及
17、下单。11：没有确认的.没给评价的.没过14天消保的.承诺补发配件必须及时发 出。12：确认本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关 公司正式正式生效方法或盖章并好评的邮费做到付不过消保14天的想办法拖 过14天（找各种借口）出现故障另收费（100元起）13：买家收到货要求退货的收到货找借口扣钱（理由要充分一些）友好正 式正式生效扣钱杜绝恐吓吵骂正式正式生效。14：下单时间上午：11： 30之前必须完成。下单时间下午：15： 00之前必 须完成。注：下单明细（机型、颜色、销售价、版本、配置、买家会员名、卖家会员名）。15：出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或
18、追回的1次处罚200元。注：当日下多少单必须收回多少底单。如有不符及时查明原因。二：发货部相关相关项目范围：调配一切与发货相关的配件，收到发货单和反货单及时 给予发出，相关配件一定要测试后再发出。1：顺丰不准单发电池，手机里也不能存放电池，不准一部机器超出2块以上的电池。最佳选择ems申通。2：检查手机外观无瑕疵及简单测试，保证手机回到出厂设置（无通话时间、 短信、图片等）。3：检查配件外观全新，配件齐全，保证重复核实两次。如： 电池小花、配件破损。七夕，只因有你，总有一些人牵肠挂肚难以忘记，总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，七夕快
19、乐，我的朋友。七夕，只因有你，因为有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏，再大的波折也不担忧，再痛的经历也会忘记，因为有你，我就拥有了整个世界，谢谢你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，相识，是最珍贵的缘分，牵挂，是最真挚的心动，思念，是最美丽的心情，问候，是最动听的语言，在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，雨点轻敲窗，风吹散了梦想，唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，夜深人静时，你占满了心房，舍半生轻狂，半世时光，只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如
20、眼前，悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一种真实的心意，是一种甘甜的快乐，是一种浪漫的味道，是一种温馨的记忆，是一种美丽的幸福，更是我们情谊永远不变的纽带，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，爱是种缘分，即使分离也觉得快乐， 七夕到了，最真诚的祝福送给你， 七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，愿天下有情人终成眷属，愿单身人士找到爱的方向，愿情侣们找到幸福的天堂，愿夫妻找到温暖的避风巷，愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬,
21、和办公室；1、住址和相关公司正式正式生效方法。2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。（-I-）公司企业员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则 公司予以除名处理。（十一）企业员工必须遵守公司和部门机构制定的各项管理管控规章制 度和岗位职责。（十二）严禁企业员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该 企业员工不享有兼职期间的工资和奖金。第二章：考勤规定一、总述（一）、主管相关相关项目公司考勤工作，包括规章制度解释及完善，组织 检查和分析考勤的执行情况及管理管控工作，并于当月25日统计上月的出勤情 况。（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、 法定假
22、日等。二、日常出勤规定考勒规章制度（一）、每周工作时间为：星期一一星期六。（二）、每日工作时间为：上午8： 0012： 00；下午2： 006： 00；本公 司所有相关人员均按规定签到。（三）、企业员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为 迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到周 和离岗时间均以考勤记录时间为准。（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导人批准的情况下，由 直接主管领导人本相关项目联系相关公司正式正式生效方法，交办公室备案，否 则视为旷工；如果直接主管领导人出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情 节轻重给与处罚。（五）、企业员
23、工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、 病假属无薪假，即企业员工请假期间，不计工资；（七）、迟到早退的处罚规定1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟-30分钟以内罚款50 元，30-60分钟罚款1（）0元，半小时以上按旷工半天论处。2、发现一次不签到罚款50元。3、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处 分，屡教不改者除名。三、旷工的处罚规定1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期 逾期而无续假者依旷工论处；2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处
24、分，同时罚款3007G o4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。5、企业员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿 工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。6、凡请假须填写请假申请单”并报办公室，特殊原因相关公司正式正式生 效方法通知办公室，否则视为旷工。7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。派部门机构主管违反规定按上述标准加倍处罚。四、日常规定1、公司内部企业员工不允许用一次性水杯喝水，如有发现罚款50元。五、请假规定除非特殊情况，企业员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取请假 申请单，并依人事权限给予审批后方为正式生效；否则按旷工处理
25、。1、企业员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续：2、企业员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办 理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领 导人批准。3、企业员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理 请假手续。4、企业员工医疗期自病假之日起计算。六、事假规定1、企业员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部 门机构提出书面申请，办理相应请假手续；2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急 事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续：3、企业员工因特殊
26、原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；4、企业员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领 导人批准。5、病假、事假为无薪假。七、加班规定1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定企业员工加班，如企业员 工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批 评、罚款、除名等处罚。2、企业员工于加班后填写加班备案单”经部门机构经理批准后，再由主管 领导人批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主 管安排倒休。3、离开时按规定签卡。4、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无 备案的不予承认。第三章：办公用品的购买1、
27、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买， 都应由办公室统一购买。2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室主任报告, 确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送 货单位在指定时间内将办公用送到公司。3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门机构提出特殊需求的情况 下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门 机构经理本相关项目联系相关公司正式正式生效方法后，转交给出纳相关相关项 目人支付或结算。5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门机构，如有特殊
28、情况，允许各部门机构在提出办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况 下，办公用品管理管控部门机构有权进行审核。长远办公用品发放规定一、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。二、公司各部门机构应本着节约的原则领取、使用办公用品。三、各部门机构须指定专人管理管控办公用品。四、各部门机构于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公 室于每月6日前一次性发放各部门机构所需办公用品。五、采购相关人员须根据计划需要采购，保证质量。六、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符.七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清 楚、码放整齐。长远办公用品管理管控规定一、
29、为使办公用品管理管控规范化，特制定本规章制度。二、本规章制度所称办公用品为消耗品、管理管控消耗品、回收管理管控品 及管理管控品四种。1、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、 夹子、橡皮等。2、管理管控消耗品：本相关项目联系相关公司正式正式生效方法笔、荧光 笔、修正液、电池等。3、回收管理管控品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁, 全部交到前台登记以便使用。4、管理管控品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。三、消耗品应限定相关人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但 纯消耗品不在此限。四、管理管控品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如
30、发现丢失，相关相关 项目相关人员按价赔偿。第四章：业务员规章制度一、业务员每天需写业务日志，整理好自己范围内的业务资料，每周需写业 务周报，随时接受上级主管的检查；二、业务员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报 者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主 管每次罚款30元。第五章：技术员规章制度一、技术员每周一须交本周计划，且每天下班前需写工作日志并放于工作台 面备查；二、技术员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报 者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者
31、按自动离职处理。三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主 管每次罚款30元。第六章：卫生规章制度一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净 整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。第七章：人事管理管控规章制度一、相关人员入职第一天，应按要求认真填写准企业员工档案，如发现所填 个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；二、正式企业员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请, 否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。企业员工离职
32、时，应将所有公司财物、 硬件资料、设备以及钥匙归还公司。第八章：假期规章制度一、享有国家公布的法定假期；二、婚假：企业员工可享有5天无薪婚假，外县市的多2天，外省的多3天, 企业员工申请婚假，需出示结婚证或有效证明；三、丧假：企业员工遇有直系亲属的丧事，可有三天无薪假期，外县市的多 2天，外省的多3天。四、分娩假期：公司女性企业员工，可享有无薪分娩假期，假期为产后四星 期，连续受雇两年以上的第一胎分娩假期，则可以享有2/3底薪的基本工资的分 娩假期。五、工伤假期按照劳动法执行。业务相关人企业员工薪、晋升及奖励规章制度一、市场相关人员薪资及待遇二、市场相关人员业绩要求细则：普通业务员薪资待遇（试
33、用期三个月）：1、业务代表试用期第一个月业绩必须达到2500元，第二个月必须达到 4000元，如果没有达到业绩叫求，则只能享受400元底薪待遇，如业务代表试 用期第二个月没有业务，则不能享受底薪。注：试用期不计提成，凡试用期间业 绩超过5000元，当月可获得奖金100元；篇二：淘宝网店管理管控规章制度成都越野者旅行社有限公司客服部管理管控规章制度第一则工作守则企业员工工作守则包括：（1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾 客满意，维护好公司和网店品牌形象。（3）要具备爱学
34、习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素 质与公司发展保持同步。（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。 （5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不 分家。（7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（9）精益求精，不断提高工作绩效。（10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许 的）。（11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。 第二则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，
35、提高工作积极性保证工 作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、奖励公司企业员工有下列情况的予以奖励：（1）每月线路销量第一的企业员工奖励100客服人数限制于4人内；前2 名奖励100、50人数限制5到6名；前3名奖励200、100、50客服人数超过7 人。（2）每月服务用语最好的奖励100 （之后会有相关评分标准，分高者得） 二、处分公司企业员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予 以处分造成损失的要给予赔偿。处分正式正式生效有：开除、记大过、记小过、 警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。公司对以下情况之一者
36、，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）?工作失误所带来的损失。1 .计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。2 .没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客 户提出的附加要求，而公司做不到的。3 .定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要 求赔偿的（如：录入出游时间与用户要求的不一致）。4 .服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。?工作态度不认真1.造成定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。2.影响 工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他 人正常工作或忽略来
37、店咨询用户的。3 .不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱 乐行为。4 .故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如 私自修改之前客户的出团信息而推卸责任）1 .上班时间：白班8 : 00 -17 : 30,晚班15 : 30-24 : 00 ,每周单休, 工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上24 : 00点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和 晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。二.日常工作过程一.设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。1 .旺旺 如有
38、留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。2 .后台交易状态为“等待买家本相关项目联系相关公司正式正式生效方法 或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章”的，首先检查买家是否有 关键备注或留言，如果没有留言需要关键备注登记用户信息，相关公司正式正式 生效方法回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。3 .后台交易状态为买家已本相关项FI联系相关公司正式正式生效方法或 本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章”应检杳买家是否有留言或关 键备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要相关公 司正式正式生效方法回访用户让其提供相关信息。4 .买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒
39、绝要婉转，不能用生硬的语句。 （比如热情亲切的语句您、您好、亲语句结尾加上吗、吧、哦、呀婉转的拒 绝）5 .在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的 回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。6 .当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视 用户（如主管未上班须用短息通知主管）。7 .如果遇到确实需要退货时，做好后台关键备注信息。8 .日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟 悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。9 .值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部 应严格做好值班规章制度，避免出现同一天
40、、同一时间客服缺少的情祝等。有计 划的做好本部门机构的调休与值班，可采用客服值班时间表图列如下：1代表早班、2代表晚班客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主 管本相关项目联系相关公司正式正式生效方法。附件：客服部企业员工评分标准公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日 常工作采取10分制，客服相关人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月 某客服等于或低于5分，将给予口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处 罚。连续3个月等于或低于5分的，公司将严厉处罚。?迟到一次0 5分；超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分；请假和 调休需事先经上级领导
41、人同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5 分；请假一次可充抵调休一次，客服相关人员每月可有4次调休，超过4次的, 每请假一次按缺勤一次扣分。?做好与同事间的调班，如有私自离岗做好调班，按旷工处理扣5分。？ 下班时间，值班相关人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登录旺旺，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。?工作时间内，应及时接听业务相关公司正式正式生效方法，对旺旺消息要 立即反应。由于未能及时应答业务相关公司正式正式生效方法或旺旺消息的，当月接到客户或者同事 投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。?与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏 公司
42、形象者，每次扣5分，需致电客人道歉，事后须在全体同事面前检讨。？ 客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予日头批评或扣0.5-1分处理。？ 对于作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。篇三：淘宝网店管理管 控规章制度淘宝网店管理管控规章制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理管控与维护，充分发挥网站的作 用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提 高经营管理管控水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘 宝网店是宣传质量本合同支付资金服务与品牌、展示品牌概念的重要窗口.第二条
43、本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息审批流程的管理管 控和维护。第二章电子商务运营中心管理管控机构及职责第一条网站管理管控与维护遵循”总体规划、统一格式、分工相关相关项目 ”的原则。以各相关项目组为单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。第二条所有上网稿件必须经各部门机构领导人审核木相关项目联系相关公 司正式正式生效方法确定，报总裁审批方可发表。第三章网店版面与栏目更新第一条运营总监相关相关项目淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持， 并行使下列职权：1 .审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作；2.指导、 检查、监督各网站运行、维护共组；第二条客
44、服组派专人对淘宝网店上所有质量本合同支付资金服务，每星期 盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情 况，每半月报审修改一次，页面应适应质量本合同支付资金服务特色和客户特点。第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。第五条所有企业员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运 营总监审核，呈公司审批后执行。第四章各部门机构的支持与协作第一条1.新质量本合同支付资金服务开发、新技术应用等信息由企划组提 供；2 .商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供：3.商品描述的 准确性，由企划组随时校对；第二条企划组及时
45、对各部门机构提供信息，进行统一分类、整理、汇总成 发布稿件按下列程序报审批准后发布：1 .一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；2.重要商品 信息、详细描述，企划组12小时内发布。第三条部门机构协同合作，及时沟通。第五章网站管理管控第一-条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 第二条淘宝网店由公司管理管控层相关相关项目控制，不准向任何部门机构或 个人泄露。第三条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、 公司形象以及不道德的言论。第四条任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国 家法律、社会公德的信息。第五条任何人不得用淘
46、宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形 象、泄露公司机密的信息。第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息、。必须立即予以删除, 并追究当事者的行政或法律货任。第七条企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理管控、维护 与更新。篇四：网店管理管控规章制度改网店管理管控规章制度为r规范公司网店的管理管控，同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础, 特制定本规章制度。一、网店的管理管控及维护（一）、质量本合同支付资金服务内容的管理管控及维护1、推销质量本合同支付资金服务的标题及内容精炼有个性，可以增加公司 网站、订阅号及网店的搜索引擎排名，增加点击率，增加质量本合同支付资金服 务
47、及公司信息的曝光率。2、发布质量本合同支付资金服务的信息数量要多，但是不能繁琐，使买家 详细了解质量本合同支付资金服务的同时而不感到烦躁厌恶，增加客户在网页上 的停留时间，以提高客户粘性。3、上传质量本合同支付资金服务的照片必须清楚，给人干净绿色的感觉。 照片质量及内容必须突出质量本合同支付资金服务的特色，增强视觉冲击，增加 客户回访比率。4、每月至少两次更新质量本合同支付资金服务信息。5、每半年更新一次店面装修。二、质量本合同支付资金服务价格管理管控及维护1、和多家对比价格，进行分析比较，使标价有对比度、诱惑力。2、可以在店面搞一些活动，例如：限时抢购价、团购价、会员价、季度质 量本合同支付资金服务价，在重要的节日可以给买家打折优惠，例如：情人节、 双十一、母亲节、春节等等，都可以给买家8-9折的优惠。3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。4、公司销售部相关相关项目制定促销政策及网上质量本合同支付资金服务 的销售价格，并向网络推广相关人员及时传递。三、