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1、XX县区民康医院医疗纠纷处理奖惩制度公安局通报。医疗纠纷处理制度1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分 管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠 纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬 言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政 部门及当地派出所、2.处理医患纠纷时，要耐心听取患者或者家 属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单 化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。3 .发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗 单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫 生行政部门。4 .医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技
2、术操作失误引起 的后果，事后，卫生行政部门或者医疗单位应视情节轻重、责任 大小，对有关当事人作出严肃处理。5 .医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本 人，保护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个 人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。6 .对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或者院 内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序a,基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或者其主管部门 投诉，提出查处要求。2、医疗单位或者其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥 善俣管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、 销毁。如病人死亡应主动提
3、出尸体解剖。3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必 要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发 生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。（1）调查病人及家属。（2）调查有关当事人要紧是被投诉人员。（3）调查旁观人员。（4）查阅有关医疗文书等资料。（5）进行技术咨询。为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料, 有条件时应进行录音。调查的内容要紧是事件发生的通过。4、熟悉有关法规与制度。5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员， 扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门与公安部门，请求协助 处理。6、如系通常医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（
4、处，科） 与病人协商解决。如病人或者家属不能同意，则将调查结果报医 疗纠纷处理领导小组或者医疗单位领导。7、医疗纠纷处理领导小组或者医疗单位根据调查结果进行 具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。8、将医疗纠纷处理领导小组或者医疗单位处理意见与病人 或者家属商谈，争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予 以经济补偿或者赔偿。医疗纠纷的发生与处理情况应报上级卫生 行政部门。9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或者家属诉诸三级医疗 事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复 仪或者二级鉴定。如仍不服，则申请复议与一级鉴定。10、卫生行政管理部门与医疗单位根据鉴定结论与有关法规
5、及制度作出相应处理。11、如病人或者家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定 结论仍然不服，则可诉诸县区级法院，由法院进行最终判决。如 对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院，直至高级人 民法院。12、根据法院判决结果作出相应处理。b、投诉情况记录备案1、投诉人姓名或者单位名称。2、患者姓名、性别、年龄、门诊与住院号。3、投诉的要紧内容与目的。4、调查的基本情况。5、存在的要紧问题与教训。6、处理情况。c、有关资料1、投诉信件。2、调查记录。3、有关的录音材料整理。4、有关的医疗文书。5、有关物证材料。医疗事故鉴定程序1、召集医疗事故鉴定委员会。2、召开会议，通报有关情况，要紧包含医疗纠纷
6、的基本情 况。3、学习有关法规文件与规章制度。4、鉴定调查。复习病情资料，包含查阅病历，病理切片与 尸体解剖结果与有关当事人的记录与录音资料等。5、鉴定辩论。6、鉴定：(1)采取无记名投票进行鉴定。(2)应用医疗事故(事件)辅助鉴定系统进行鉴定(优点 是能够将鉴定者的意见与鉴定结论全部储存下来）。7、公布医疗事故（事件）鉴定书。8、依照鉴定结论作出相应处理。法院诉讼、判决基本程序一、起诉。要紧是原告以书面形式向人民法院递交起诉状，并按被告人 数提出副本。个别情况下可口头起诉，由法院记入笔录。二、受理与立案。法院接到起诉后，经审查符合条件的7日 内立案，并通知当事人；不合条件的，7日内裁定不予受
7、理。三、开庭前准备1、向当事人发送起诉状、答辩状副本。2、确定审判组织。3、告知当事人合议庭构成人员。4、确定审判人员是否自行回避。5、审查并确定案由。6、确定当事人范围、通知遗漏的当事人参加诉讼。7、审核诉讼材料。8、认真调查与收集证据。要紧方法有。询问当事人、第三 人；要求当事人、第三人提供证据；询问证人、鉴定人；提取物 怔、书证、视听资料为证据；勘验物证、现场。9、查清是否需要采取证据保全措施的情况。10、查清是否需要采取财产保全措施的情况。11、查清是否有需要合并审理的情况。12、查清是否有分开审理的情况。13、查清是否有法定不公开审理的情况。14、制定庭审提纲。15、开庭通知及公告。四、开庭审理1、开庭预备。2、审理开始。3、法庭调查。4、法庭辩论。（1）原告及其诉讼代理人发言。（2）被告及其诉讼代理人答辩。（3）第三人及其诉讼代理