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1、2022年国家公务员考试申论热点：手机App自动续费为进一步关心考生提升申论答题水平，我特殊推举申论热点解 读“手机App自动续费”。盼望考生阅读本文，对申论热点的把握有 肯定的关心。【背景链接】近年来，手机应用付费市场火爆，但随之而来的，手机APP会员 包月、包年等服务套餐自动续费现象已经成为人们的困扰。例如使用 某APP,只想开通一个月的会员服务，但是在其次个月却被自动扣费， 想解除自动续费功能，却找不到相应的取消选项，这让原来的自愿选 择，变成了 “被动续费”。【公考角度解读】提出观点在手机APP付费充值中套路化现象，其实是利用消费者的信息不 对等的弱势，从而达到误导消费目的。面对浩大的
2、付费市场，要让“藏 头露尾”的“潜规章”变成公开透亮的“显规章”。综合分析手机APP付费服务，用户在开通会员时，系统会“默认”勾选自 动续费，并且字号较小，用户难以发觉，隐藏性较强。后期取消，退 订程序简单、繁琐，切可能造成用户取消续费服务不准时，为此，平 台可通过此方式谋利。手机APP会让消费者掉进了消费陷阱的套路。如“免费试用”不 免费，打着充值优待的幌子却出处更多的代价，自动续费取消难等现 象比较常见，让消费者患病经济损失。手机APP自动续费的服务条款，侵害了消费者的权利。消费者在 购买商品时有知情权。电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或 者服务，应当以显著方式提示消费者留意，不得将
3、搭售商品或者服务 作为默认同意的选项。消费者权益爱护法规定，经营者在经营活动中 使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者留意商品或者服务的数 量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等。否则是对消费者充分 知情权的一种侵害。参考对策互联网企业方面，要遵守法律和市场规章，合规经营，诚信经营， 敬重消费者自由选择权。在涉及商品或服务付费问题时，要将履行期 限等与消费者有重大利害关系的内容，使用与其他文字颜色、大小相 同的字体，并放置于显著位置，让消费者自己打算付费方式。止匕外, 相关协议不应“默认”被勾选，而是设置程序让消费者完整阅读，独 立做出选择。作为消费者，在开通会员时要看清条款内容。一旦遇到自动续费 陷阱，要多收集证据，准时与服务供应方进行协商。假如协商不成, 可向工商、消协等部门投诉，也可以通过法律诉讼的方式维护自己的 合法权益。工商、网信等部门要加法监管与惩罚力度，让企图钻空子的商家 不敢肆意妄为。例如将多次违规、整改不力的平台纳入“黑名单”， 形成有制约力的长效机制等，让其望而却步。