全面质量管理3.pptx

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1、会计学1全面质量管理全面质量管理3引引 言言 n n质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、控制阶段、控制阶段、控制阶段、全面质量管理阶段。全面质量管理阶段。全面质量管理阶段。全面质量管理阶段。（1 1 1 1）事后检验阶段）事后检验阶段）事后检验阶段）事后检验阶段n n科学管理公认的首创者是美国的泰罗。科学管理公认的首创者是美国的泰罗。科学管理公认的首创者是美国的泰罗。科学管理公认的首创者是美国的泰罗

2、。1911191119111911年他发表了经典著作年他发表了经典著作年他发表了经典著作年他发表了经典著作科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段事后检验阶段。事后检验阶段。事后检验阶段。事后检验阶段。第1页

3、/共139页（2 2）统计质量检查阶段）统计质量检查阶段n n二战初期，美国大批生产民用二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的由于事先没有办法控制废品的产生。产生。19411941年和年和19421942年，美国年，美国制定了一系列战时质量管理标制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。质量管理方法上的一次飞跃

4、。但这一阶段的质量管理侧重于但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。有关的组织管理工作有所忽视。第2页/共139页(3)(3)全面质量管理阶段全面质量管理阶段n n全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）这个名称，最先是）这个名称，最先是2020世纪世纪6060年代初由美国的著名专家菲根堡姆年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化

5、质量管理，现已成为一门展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。系统性很强的科学。第3页/共139页n n促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面：要有以下几个方面：要有以下几个方面：要有以下几个方面：1)1)1)1)科学技术和工业发展的需要科学技术和工业发展的需要科学技术和工业发展的需要科学技术和工业发展的需要2)602)602)602)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同年代在管理理论上出

6、现了工人参与管理、共同年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等小组等等小组等等小组等等3)3)3)3)保护消费者利益运动的兴起保护消费者利益运动的兴起保护消费者利益运动的兴起保护消费者利益运动的兴起4 4 4 4）市场经济的发展，竞争剧烈）市场经济的发展，

7、竞争剧烈）市场经济的发展，竞争剧烈）市场经济的发展，竞争剧烈n n全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。第4页/共139页什么

8、是全面质量管理（什么是全面质量管理（TQM）？）？n n国家标准对质量下的定义为：国家标准对质量下的定义为：质量是产品质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。特性的总和。n n全面质量管理定义：为了能够在最经济的全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。

9、体系。第5页/共139页TQMTQM与与ISO9000ISO9000 两者关系：基础与发展 静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调持续改进，按PDCA科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。共同点：第6页/共139页差异点：ISO9000 标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。第7页/共139页全面质量管理TQM企业原体系质量管理层次质量保证体系ISO9001/2/3质量管理体系ISO9004第8页/共139页标准作业书标准作业书 作作作作 业业业业

10、 分分分分 解解解解 1 1 1 1、刀的手持方法、刀的手持方法、刀的手持方法、刀的手持方法（修正；埃及颗粒时修正；埃及颗粒时修正；埃及颗粒时修正；埃及颗粒时）刀尖的切面向上，用大拇指和中刀尖的切面向上，用大拇指和中刀尖的切面向上，用大拇指和中刀尖的切面向上，用大拇指和中指夹住。食指从上向刀尖的中心压，指夹住。食指从上向刀尖的中心压，指夹住。食指从上向刀尖的中心压，指夹住。食指从上向刀尖的中心压，对刀尖力要平衡对刀尖力要平衡对刀尖力要平衡对刀尖力要平衡2 2 2 2、用刀消除垃圾、颗粒的方法、用刀消除垃圾、颗粒的方法、用刀消除垃圾、颗粒的方法、用刀消除垃圾、颗粒的方法 保持刀的角度为保持刀的角

11、度为保持刀的角度为保持刀的角度为5555，刀，刀，刀，刀尖和涂面平行边滑动刀尖边分开次尖和涂面平行边滑动刀尖边分开次尖和涂面平行边滑动刀尖边分开次尖和涂面平行边滑动刀尖边分开次数以此消除数以此消除数以此消除数以此消除 1 1 1 1、刀的手持方法、刀的手持方法、刀的手持方法、刀的手持方法（修正流挂时修正流挂时修正流挂时修正流挂时）刀刀刀刀尖向下，刀尖切面面向外侧，把食尖向下，刀尖切面面向外侧，把食尖向下，刀尖切面面向外侧，把食尖向下，刀尖切面面向外侧，把食指和中指压外侧，用大拇指支撑。指和中指压外侧，用大拇指支撑。指和中指压外侧，用大拇指支撑。指和中指压外侧，用大拇指支撑。这样容易控制刀尖。这

12、样容易控制刀尖。这样容易控制刀尖。这样容易控制刀尖。2 2 2 2、用刀消除流挂的方法保持、用刀消除流挂的方法保持、用刀消除流挂的方法保持、用刀消除流挂的方法保持的角数，对流挂凸出的部分象的角数，对流挂凸出的部分象的角数，对流挂凸出的部分象的角数，对流挂凸出的部分象搔一样，分次慢慢消取搔一样，分次慢慢消取搔一样，分次慢慢消取搔一样，分次慢慢消取刀尖的切面向上角度5108085第9页/共139页全面质量管理的特点全面质量管理的特点 n n与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：与传统的质量管理相比较

13、，全面质量管理的特点是：（1 1 1 1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。管结果转变为管因素。管结果转变为管因素。管结果转变为管因素。（2 2 2 2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。导进行全面的综合治理。导进

14、行全面的综合治理。导进行全面的综合治理。（3 3 3 3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。（4 4 4 4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5 5 5 5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。第10页

15、/共139页质量方针质量方针n n质量方针的含义？质量方针的含义？质量方针的含义？质量方针的含义？n n质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。含义有：量宗旨和质量方向。含义有：量宗旨和质量方向。含义有：量宗旨和质量方向。含义有：（1 1 1 1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。（2 2

16、 2 2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。（3 3 3 3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量

17、活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。第11页/共139页质量体系质量体系n n定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配，以及明组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配，以及明组织：是指与质量管理有

18、关的机构设置、部门职能分配，以及明组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及其相互关系。确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及其相互关系。确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及其相互关系。确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及其相互关系。程序：为进行某项活动所规定的途径。程序：为进行某项活动所规定的途径。程序：为进行某项活动所规定的途径。程序：为进行某项活动所规定的途径。过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

19、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。n n质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。第12页/共139页TQMTQM的内涵的内涵（1 1）强烈地关注顾客。）强烈地关注顾客。）强烈地关注顾客。）强烈地关注顾客。n n从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣从现在和未来的角度来看，顾客已成为企

20、业的衣从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。食父母。食父母。食父母。“以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心”的管理模式正逐渐受的管理模式正逐渐受的管理模式正逐渐受的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是其主导思想就是其主导思想就是其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得顾客的满意和认同是长期赢得顾客的满意和认同是长期赢得顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的

21、关键市场，创造价值的关键市场，创造价值的关键市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理。为此，全面质量管理。为此，全面质量管理。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环生产、检验、仓储、销售、到

22、售后服务的各个环生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立节都应该牢固树立节都应该牢固树立节都应该牢固树立“顾客第一顾客第一顾客第一顾客第一”的思想，不但要的思想，不但要的思想，不但要的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。作，最终让顾客放心满意。作，最终让顾客放心满意。作，最终让顾客放心满意。第13页/共139页（2 2）坚持不断地改进。）坚持不断地改进。n nTQMTQM是一种永远不能满足的承诺，是一种永远不能

23、满足的承诺，“非常好非常好”还是不够，质量总还是不够，质量总能得到改进，能得到改进，“没有最好，只没有最好，只有更好有更好”。在这种观念的指导。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争企业获取对手难以模仿的竞争优势。优势。第14页/共139页（3 3）改进组织中每项工作的质量。）改进组织中每项工作的质量。n nTQMTQM采用广义的质量定义。它不采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何

24、为客户提应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。供更好的售后服务等都有关系。第15页/共139页（4 4 4 4）精确地度量。）精确地度量。）精确地度量。）精确地度量。n nTQMTQMTQMTQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变采用统计度量组织作业中人的每一个关键变采用统计度量组织作业中人的每一个关键变采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的踪问题的根源，从而达到消除

25、问题、提高品质的踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。目的。目的。目的。（5）向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。第16页/共139页全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作 n n全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。息工作、质量责任制和质量教育工作

26、。息工作、质量责任制和质量教育工作。息工作、质量责任制和质量教育工作。n n搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理活动取得成效和质量

27、体系有效运转的前提和保证。全面质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。第17页/共139页全面质量管理的内容全面质量管理的内容n

28、n全面质量管理过程的全面性，全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。程的质量管理。全面质量管理设计过程制造过程辅助过程使用过程第18页/共139页（1 1 1 1）设计过程质量管理的内容。）设计过程质量管理的内容。）设计过程质量管理的内容。）设计过程质量管理的内容。n n产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节

29、。这里所指设计过程，包括着市场调查、产环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技容包括通过市场调

30、查研究，根据用户要求、科技容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做

31、好标准化的审查方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。第19页/共139页(2)(2)(2)(2)产品设计的质量职能产品设计的质量职能产品设计的质量职能产品设计的质量职能统计资料表明，产统计资料表明，产统计资料表明，产统计资料表明，产品质量的好坏，约品质量的好坏，约品质量的好坏，约品质量的好坏，约6060606070707070是由产品设计的质是由产品

32、设计的质是由产品设计的质是由产品设计的质量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。产品设计的质量职能主要是：理。产品设计的质量职能主要是：理。产品设计的质量职能主要是：理。产品设计的质量职能主要是：1 1 1 1）根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平；好技术经济分析，确定适宜的质量水平；好技术经济分析，确定适宜的质量水

33、平；好技术经济分析，确定适宜的质量水平；2 2 2 2）严格认真地按产品质量设计所规定的程序和严格认真地按产品质量设计所规定的程序和严格认真地按产品质量设计所规定的程序和严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制；要求开展工作，对设计质量进行控制；要求开展工作，对设计质量进行控制；要求开展工作，对设计质量进行控制；3 3 3 3）安排好安排好安排好安排好“早期报警早期报警早期报警早期报警”，包括设计评审、帮障，包括设计评审、帮障，包括设计评审、帮障，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把分析、实验室试验

34、、现场试验、小批试验等，把分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；4 4 4 4）做好质量特征重要程度的分级和传递，使其做好质量特征重要程度的分级和传递，使其做好质量特征重要程度的分级和传递，使其做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保符合性质量。保符合性质量。保符合性

35、质量。保符合性质量。第20页/共139页(3)(3)设计质量设计质量具体地说，设具体地说，设计质量是使产品具有技术上的计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合理性，在先进性和经济上的合理性，在设计中要积极采用新技术、新设计中要积极采用新技术、新工艺新材料，从而提高产品质工艺新材料，从而提高产品质量的档次；在工艺设计方面，量的档次；在工艺设计方面，使加工制造方便、降低制造成使加工制造方便、降低制造成本、提高经济效益。本、提高经济效益。第21页/共139页(4)(4)(4)(4)设计程序设计程序设计程序设计程序指对产品设计工作步骤、顺序指对产品设计工作步骤、顺序指对产品设计工作步骤、顺序指对产

36、品设计工作步骤、顺序和内容的规定。我国一般企业规定产品设计有和内容的规定。我国一般企业规定产品设计有和内容的规定。我国一般企业规定产品设计有和内容的规定。我国一般企业规定产品设计有6 6 6 6个阶段，个阶段，个阶段，个阶段，14141414个程序。个程序。个程序。个程序。n n第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段规划决策：调查技术、市场、社会规划决策：调查技术、市场、社会规划决策：调查技术、市场、社会规划决策：调查技术、市场、社会基本要求、销售去向。基本要求、销售去向。基本要求、销售去向。基本要求、销售去向。1 1 1 1）市场调研及预测）市场调研及预测）市场调研及预测）市场调研及预测2 2 2

37、 2）产品规划构思）产品规划构思）产品规划构思）产品规划构思3 3 3 3）先行试验）先行试验）先行试验）先行试验 第22页/共139页n n第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段总体方案设计总体方案设计总体方案设计总体方案设计 ：确定质量目标、确定质量目标、确定质量目标、确定质量目标、技术经济可行性论证，环境要求，总体方案评审。技术经济可行性论证，环境要求，总体方案评审。技术经济可行性论证，环境要求，总体方案评审。技术经济可行性论证，环境要求，总体方案评审。4 4 4 4）总体方案设计）总体方案设计）总体方案设计）总体方案设计n n第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段技术设计技术设计技术设计技术设计5

38、 5 5 5）技术设计（产品结构设计，又叫整机设计）技术设计（产品结构设计，又叫整机设计）技术设计（产品结构设计，又叫整机设计）技术设计（产品结构设计，又叫整机设计）n n第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段详细设计与试制：详细设计与试制：详细设计与试制：详细设计与试制：性能指标与经性能指标与经性能指标与经性能指标与经济性预测，初步评审；模拟试验、原理试验。济性预测，初步评审；模拟试验、原理试验。济性预测，初步评审；模拟试验、原理试验。济性预测，初步评审；模拟试验、原理试验。6 6 6 6）工作图设计样品（机）工作图设计样品（机）工作图设计样品（机）工作图设计样品（机）7 7 7 7）样品（机）试

39、制）样品（机）试制）样品（机）试制）样品（机）试制 8 8 8 8）样品（机）试验）样品（机）试验）样品（机）试验）样品（机）试验 9 9 9 9）样品（机）鉴定）样品（机）鉴定）样品（机）鉴定）样品（机）鉴定第23页/共139页n n 第五阶段第五阶段第五阶段第五阶段小批试制：小批试制：小批试制：小批试制：设计评审、可维修性设计评审、可维修性设计评审、可维修性设计评审、可维修性分析、可靠性分析；系统试验、整机试验、设计分析、可靠性分析；系统试验、整机试验、设计分析、可靠性分析；系统试验、整机试验、设计分析、可靠性分析；系统试验、整机试验、设计定型试验。定型试验。定型试验。定型试验。10101

40、010）改进样品（机）改进样品（机）改进样品（机）改进样品（机）11111111）小批试产及鉴定）小批试产及鉴定）小批试产及鉴定）小批试产及鉴定12121212）试销）试销）试销）试销n n第六阶段第六阶段第六阶段第六阶段 批量投产：批量投产：批量投产：批量投产：调整修改、定型评审；调整修改、定型评审；调整修改、定型评审；调整修改、定型评审；可靠性试验、现场试验、生产鉴定。可靠性试验、现场试验、生产鉴定。可靠性试验、现场试验、生产鉴定。可靠性试验、现场试验、生产鉴定。13131313）批量投产）批量投产）批量投产）批量投产14141414）用户服务）用户服务）用户服务）用户服务第24页/共13

41、9页（2 2）制造过程的质量管理的内容。）制造过程的质量管理的内容。n n制造过程，是指对产品直接进制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序析，掌握质量动态；组织工序的质量

42、控制，建立管理点，等的质量控制，建立管理点，等等。等。第25页/共139页n n制造过程的质量管理，应当抓好以下几方面的工制造过程的质量管理，应当抓好以下几方面的工制造过程的质量管理，应当抓好以下几方面的工制造过程的质量管理，应当抓好以下几方面的工作：作：作：作：（1 1 1 1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量；制）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量；制）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量；制）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量；制造过程的质量管理就是要使影响产品质量的各个造过程的质量管理就是要使影响产品质量的各个造过程的质量管理就是要使影响产品质量的各个造过程的质量管理就是要使影响产品质

43、量的各个因素都处在稳定的受控状态。因此，各道工序都因素都处在稳定的受控状态。因此，各道工序都因素都处在稳定的受控状态。因此，各道工序都因素都处在稳定的受控状态。因此，各道工序都必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺质量，禁必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺质量，禁必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺质量，禁必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺质量，禁止违章操作。止违章操作。止违章操作。止违章操作。（2 2 2 2）搞好均衡生产和文明生产均衡的、有节奏的）搞好均衡生产和文明生产均衡的、有节奏的）搞好均衡生产和文明生产均衡的、有节奏的）搞好均衡生产和文明生产均衡的、有节奏的生产过程，以及良好的生产秩序和整

44、洁的工作场生产过程，以及良好的生产秩序和整洁的工作场生产过程，以及良好的生产秩序和整洁的工作场生产过程，以及良好的生产秩序和整洁的工作场所代表了企业经营管理的基本素质。均衡生产和所代表了企业经营管理的基本素质。均衡生产和所代表了企业经营管理的基本素质。均衡生产和所代表了企业经营管理的基本素质。均衡生产和文明生产是保证产品质量、消除质量隐患的重要文明生产是保证产品质量、消除质量隐患的重要文明生产是保证产品质量、消除质量隐患的重要文明生产是保证产品质量、消除质量隐患的重要途径，也是全面质量管理不可缺少的组成部分。途径，也是全面质量管理不可缺少的组成部分。途径，也是全面质量管理不可缺少的组成部分。途

45、径，也是全面质量管理不可缺少的组成部分。第26页/共139页（3 3）组织技术检验，把好工序质）组织技术检验，把好工序质量关。实行全面质量管理，贯量关。实行全面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不是否彻预防为主的方针，并不是否定技术检验的把关作用。必须定技术检验的把关作用。必须根据技术标准的规定，对原材根据技术标准的规定，对原材料、外购件、在制品、产成品料、外购件、在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严以及工艺过程的质量，进行严格的质量检验，保证不合格的格的质量检验，保证不合格的原材料不投产、不合格的零部原材料不投产、不合格的零部件不转序、不合格的产成品不件不转序、不合格的产成品不出厂。质量检

46、验的目的不仅是出厂。质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工序质发现问题，还要为改进工序质量、加强质量管理提供信息。量、加强质量管理提供信息。因此，技术检验是制造过程质因此，技术检验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可量控制的重要手段，也是不可缺少的重要环节。缺少的重要环节。第27页/共139页（4 4）掌握质量动态。为了真正落实制造过程）掌握质量动态。为了真正落实制造过程质量管理的预防作用，必须全面、准确、质量管理的预防作用，必须全面、准确、及时地掌握制造过程各个环节的质量现状及时地掌握制造过程各个环节的质量现状和发展动态。必须建立和健全各质量信息和发展动态。必须建立和健全各质量信息源的

47、原始记录工作，以及和企业质量体系源的原始记录工作，以及和企业质量体系相适应的质量信息系统（相适应的质量信息系统（QISQIS）。）。第28页/共139页（5 5 5 5）加强不合格品的管理。不合格品的管理是企）加强不合格品的管理。不合格品的管理是企）加强不合格品的管理。不合格品的管理是企）加强不合格品的管理。不合格品的管理是企业质量体系的一个要素。不合格品管理的目的当业质量体系的一个要素。不合格品管理的目的当业质量体系的一个要素。不合格品管理的目的当业质量体系的一个要素。不合格品管理的目的当然是为了对不合格品做出及时的处置，如返工、然是为了对不合格品做出及时的处置，如返工、然是为了对不合格品做

48、出及时的处置，如返工、然是为了对不合格品做出及时的处置，如返工、返修、降级或报废，但更重要的是为了及时了解返修、降级或报废，但更重要的是为了及时了解返修、降级或报废，但更重要的是为了及时了解返修、降级或报废，但更重要的是为了及时了解制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，使制造过程恢复受控状态。因此，不合格品管理使制造过程恢复受控状态。因此，不合格品管理使制造过程恢复受控状态。因此，不合格品管理使制造过程恢复受控状态。因此，不合格品管理工作要做到三个工作要做到

49、三个工作要做到三个工作要做到三个“不放过不放过不放过不放过”，即没找到责任和原，即没找到责任和原，即没找到责任和原，即没找到责任和原因因因因“不放过不放过不放过不放过”；没找到防患措施；没找到防患措施；没找到防患措施；没找到防患措施“不放过不放过不放过不放过”；当；当；当；当事人没受到教育事人没受到教育事人没受到教育事人没受到教育“不放过不放过不放过不放过”。第29页/共139页 （6 6 6 6）搞好工序质量控制制造过程各工序是产品质）搞好工序质量控制制造过程各工序是产品质）搞好工序质量控制制造过程各工序是产品质）搞好工序质量控制制造过程各工序是产品质量形成的最基本环节，要保证产品质量，预防

50、不量形成的最基本环节，要保证产品质量，预防不量形成的最基本环节，要保证产品质量，预防不量形成的最基本环节，要保证产品质量，预防不合格品的发生，必须搞好工序质量控制。合格品的发生，必须搞好工序质量控制。合格品的发生，必须搞好工序质量控制。合格品的发生，必须搞好工序质量控制。n n工序质量控制工作主要有三个方面：工序质量控制工作主要有三个方面：工序质量控制工作主要有三个方面：工序质量控制工作主要有三个方面：1 1 1 1）针对生产工序或工作中的质量关键因素针对生产工序或工作中的质量关键因素针对生产工序或工作中的质量关键因素针对生产工序或工作中的质量关键因素建立质量管理点；建立质量管理点；建立质量管