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1、1.美国心理学家梅拉比安关于人类信息表达的公式:人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语 2.什么是仪态：仪态是指一个人呈现出来的姿势和风度 3.西服的分类：按穿着者分类按场合分类按件数分类按纽扣分类按版型分类 4.西服安纽扣分类怎样分类：按西装上衣的纽扣排列划分：分单排扣西装上衣和双排扣西装上衣 5.西装、袜子、鞋的颜色怎样选择 一般应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。正式场合，男子一般穿没有花纹的三接头 黑色皮鞋，显得素雅、端庄，体面大方。6.饰物的佩戴原则：简洁场合协调适合色彩季节 7.香水的使用：使用香水要适可而止选择适合自己的香水注意涂抹部位的选择根据场合使用香水
2、8.香水的涂抹位置：应该涂抹在耳根后面，前胸、小臂前侧、手腕脉搏跳动部位和小腿内侧等处 9.交谈时视线接触对方脸部的时间：视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的 30%60%,超过这一平均值可以认为更感兴趣 10.凝视的分类：公务凝视、社交凝视和亲密凝视 11.公务凝视的区域 对话者脸上的三角部分（以双眼为底线，上顶角到前额）12.社交凝视的区域 以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间 13.亲密凝视的区域 双眼到胸部之间 14.站姿的基本要领：身正、头端、肩平、手锤、胸挺、腹吸、臀收、腿直、脚稳 15.错误的坐姿：双腿过度义开不妥的架脚方式双腿直伸出去腿部抖动摇晃腿部高跷蹬踩脚尖 指向
3、他人仅脚跟触及地面用脚脱鞋袜 16.行姿基本要求：全身伸直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动行走时，要保持速度均匀，富有节奏感 17.错误的行姿：身不正直瞻前仰后声响过大八字步态勾肩搭背步态不雅不守秩序 18.仪态修养禁忌：不当使用手机随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵当众挠 头皮在公共场合抖腿当众打哈欠频频看表指指点点 19.用语礼仪：会用敬语多用雅语常用礼貌语 20.宜选的话题:交往对象所擅长的话题时尚流行话题轻松愉快的话题格调高雅的话题拟谈的话 题 21.禁忌话题：不能非议国家、党和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不能非议交往
4、对象不在背后 议论领导、老师和同学不讨论格调不高的问题不讨论个人隐私问题 22.学会赞美的具体内容：赞美的内容要具体赞美要实事求是赞美要恰如其分赞美要别出心裁 23.倾听的态度：耐心专注有礼 24.倾听的礼仪：身体前倾表情自然保持与谈话者的视线接触，不东张西望注意力集中，情感投入不 做小动作，不随意看表不随意打断对方的谈话，不批评对方的观点适时进行鼓励和表 示理解，提供建设性的反馈 25.演讲的语言技巧：语言适度夸张采用各式问句悬念设计适当的连续排比运用情境描述，比喻、类比 等手法语言的渲染力 26.演讲的非语言技巧：站姿手势目光表情 27.称呼的作用：一声充满感情而得体的称呼，不仅能体现出个
5、人待人礼貌诚恳的美德，而且能使对方感到愉 快，亲切，易于交融双方情感，为深层交往打下基础。28.称呼的禁忌 称呼错误称呼不当称呼庸俗称呼绰号 29.自我介绍礼仪：仪态大方，表情亲切选准时间，时间适当把握分寸掌握基本程序内容要准确、恰 当 30.介绍的顺序：三原则：女士优先尊者优先了解情况后来居上 31.握手的方式：至距离握手对象大约一米处，双腿立正，上身略微向前倾，面带微笑，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，我收拾应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开恢复原状。32.致意有哪些：点头礼欠身礼鞠躬礼作揖礼合十礼举手礼脱帽礼 33.名片的用途：自我介绍结交朋友维持联系业务介绍通知变更拜会他
6、人简短留言用做短 信用做礼单 34.宴请的形式：宴会招待会茶会家宴 35.宜选的菜肴：有中餐特色的菜肴，受到众多外国人的推崇有本地特色的菜肴本餐馆的特色菜主人 的拿手菜 36.选菜的禁忌：民族禁忌宗教禁忌健康禁忌职业禁忌 37.中餐的上菜顺序：茶、凉菜、热炒、大菜、甜菜、点心、水果 38.中餐宴席桌次排序原则：面门为上、以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上 39.中餐宴席座次排序原则：以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上 40.筷子使用禁忌：一忌单根使用筷子，不要用一根筷子挑菜或食物；二忌用筷子敲打碗碟或餐桌桌面；三忌将筷子横放在碗上，不用时应放在筷架上；四忌将筷子竖直插在饭菜碗中；五忌用筷子指点别人或胡乱挥舞；六忌用筷取菜时在盘中上下翻搅；七忌用筷子头蘸汤喝；八忌用舌头吸吮或舔筷子；九忌用自己的筷子夹出菜后乂放回菜盘中；十忌用自己的筷子给别人夹菜。