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1、人际沟通情景剧 场景一 地点：*医院外六病区 人物：旁白（方昕）护士甲（李丹饰）护士乙（胡彩饰）护士长（袁婷饰）实习护士（张雨饰）张大妈（彭瑚饰）张大妈的媳妇（罗艳霞饰）（背景音乐响起，旁白）沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士必备的素质，它是一份粘合剂，能快速拉近医患距离，增进相互信任；它是一剂镇静药，能消除患者的焦虑和担忧，让病情减轻许多；它是一瓶去污剂，能除去误解，化解矛盾；它甚至还是一瓶灭火器，能浇灭患者心头的愤怒，平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果，但有一点是共同的，那就是
2、要用心去交流。今天，我们外六病区来了一位急腹症患者，她是一位 60 多岁的来自宁乡的张大妈。张大妈：哎呦！医生！痛死我了！（张大妈的女儿掺扶着她，张大妈急性病容，双手捂着肚子。）护士甲：大妈！您哪儿不舒服啊 张大妈的媳妇：我妈痛得不行，先叫医生看看！护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我们会通知医生来看您的。（护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到治疗床）（旁白）护士乙转身去取体温计和血压计，递给护士甲。护士甲：大妈，我先给你量体温、测血压吧。张大妈的媳妇：护士，我妈都痛死了！你先给她打止痛针吧！护士甲：你别着急，我知道你妈肚子很痛，可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的。张
3、大妈的媳妇：这样啊，那现在怎么办 护士甲：（对护士乙）小胡，你先采集下病史，我去通知张医生，然后帮大妈办住院手续。护士乙：（拿着病历资料）大妈，我先简要了解一下您的情况，请你配合下，好吗 护士乙：大妈，您平时胃口好吗 张大妈：还好。护士乙：大小便正常吗 张大妈：我就是肚子痛，这和吃喝拉撒有什么关系啊 护士乙：以前有药物过敏史吗 张大妈的媳妇：你们护士办事效率怎么那么低，我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的事，是不是吃饱了撑着啊 护士乙：你们不要着急（被打断）张大妈：这个来问那个来问，问东又问西的，烦都被你们烦死了，我老太婆痛死了都没人管，你们这是什么破医院啊！（伴着阵阵痛苦的呻吟）（旁白
4、）护士甲办好住院手续后，听到张大妈的话疾步走到床旁。护士甲：大妈，您别激动，好吗你们的心情我能理解。我们必须采集病史，了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗我们会尽量快点的。大妈，住院手续已经帮您办好了。等会儿请家属去缴费。（旁白）护士乙带张大妈的媳妇去缴费。（旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。张大妈的媳妇缴完费回来了。护士甲：大妈，我已经为您挂了吊针了，这是消炎的，还有三瓶液体，我已经调节好液速了，请您不要随便调节，要是您有什么不舒服，及时告诉我们，好吗我也会经常来看您的，我是你的责任护士，我姓李。张大妈的媳妇：李护士！谢谢你！（旁白）一瓶液体挂完了。张
5、大妈的媳妇：护士，可以换盐水了！实习护士：（拿着盐水瓶到床边）请问你叫什么名字（生硬）！张大妈与媳妇都没理她。实习护士：你没听见啊！叫什么名字！张大妈得媳妇：液体都没了，赶紧快换一瓶！实习护士：你不告诉我名字，我就不给她换。张大妈：你这个小护士怎么这样啊要是空气进去了你负责得起吗我要找你们护士长去！张大妈的媳妇：护士长！护士长！护士长：您好！我是这里的护士长，需要我为您服务吗 张大妈的媳妇：你们这个实习生不给我妈换液体，硬是要问我妈的名字！你们这是怎么带教的啊 护士长：（问实习生）小雨，怎么回事啊 实习护士：护士长！是这样的。我给大妈换液体之前，要查对床号姓名，可是他们就是不告诉我，我们要实行
6、“三查七对”的，我不能犯错误啊！护士长：实行“三查七对”是没错的，不过我们也要注意如何和患者沟通，让他们更好地配合我们的工作。而且你的语气怎么能这样呢，等会儿写一份检讨。实习护士：哦，知道了。护士长从实习护士手中接过盐水瓶。护士长：大妈，您叫什么名字啊我们换液体前要核对姓名的，怎么做是为了防止出错，也为了你们的安全考虑，这也是我们的责任啊！张大妈：是这样的啊，我叫张翠花。（方言张菜花）护士长：张菜花 张大妈的媳妇：不是，是张翠花。护士长：哦，对不起！张大妈，这一瓶是缓解疼痛的药物，您挂了可能会出现口干、看东西看不清楚的情况，给您调慢点，要是有不舒服要告诉我们，好吗（一边换液体）张大妈：护士长！
7、谢谢您！张大妈的媳妇：护士长！谢谢您！护士长：不用谢！您好好休息吧！我先工作去了，等会再来看你。（旁白）夜晚来临了，张大妈做完手术后已经被送进了病房，忙碌的医院此时也显得格外寂静。张大妈的媳妇：妈，您今晚好好休息，我要回去看看叮叮和铛铛，要先走了，明天再来看您。张大妈：嗯，你先回去吧！不用担心我的。记得把家里的鸡鸭喂食啊。张大妈的媳妇：好啦！您别操心那些鸡啊、鸭啊，记得好好休息！我走了。（旁白）护士长查房，并领着实习护士向张大妈道歉。护士长：大妈，您感觉怎么样 张大妈：嗯，现在好多了。护士长：好的，那您要注意多休息。这是实习护士小雨，我特地带她来向您为今天的事情道歉的。实习护士：张大妈，对不起
8、，今天我的态度不太好，请您不要生气。张大妈：哦，没事了呢，我早就不记得了。护士长：大妈，那您早点休息，我们就先走了。（旁白）护士长离开了病房，不一会儿，张大妈也进入了梦乡，整洁的走廊上了无一人。场景二 地点：张大妈的病房 人物：张大妈（彭瑚饰）护士甲（李丹饰）护士乙（胡彩饰）张大妈的媳妇（罗艳霞饰）（旁白）张大妈患的是急性胆囊炎，昨天行了腹腔镜下胆囊切除术，今天是术后第一天，张大妈恢复得不错。护士甲：大妈，今天感觉怎么样好点了没 张大妈：好多了，就是感觉肚子饿得慌啊，从昨天早晨开始我一天一夜没吃饭了！护士，我可以吃东西了吗（旁白）这个时候，张大妈的女儿提着红豆粥走了进来 张大妈的媳妇：妈，您今
9、天好点了吗我给你带了粥，您现在要吃吗李护士早啊！我妈现在可以吃东西了吗 护士甲：早！请你等一下，好吗大妈，你放屁了没 张大妈：护士小姐，我问你可不可以吃饭，你怎么问我有没有放屁啊这有什么关系啊 护士甲：大妈，这当然有关系了。胃肠道手术以后，如果放了屁就表示肠功能已经恢复了，一般来说可以开始喝点米汤啊，水之类的流质了，而且一下子不能喝太多的。张大妈：才喝点米汤怎么和打仗的时候一样艰苦啊我老太婆没被这毛病弄死就已经要饿死了。护士甲：大妈，您别担心！我们会给你挂液体，静脉补充营养的 张大妈：我今天早晨好象放了个小屁，那是不是可以 护士甲：待会等医生查房看过后会告诉你是不是可以吃东西了，好吗 张大妈：
10、（摸摸肚子）哎！不知还得饿多久呢（旁白）护士乙敲响了房门，手里拿着医疗费用清单。护士乙：大妈！您的费用单！张大妈：（接过清单，戴上老花眼镜一看）怎么那么多啊你们会不会弄错了 张大妈的媳妇也同张大妈一起看清单。护士乙：昨天的手术费加上各种检查治疗费。护士甲：您看下，如果有什么疑问可以随时和我们联系的。张大妈：双下肢空气压力泵治疗费 100 元就是那个刚才给我穿上两裤腿，然后一会儿打气一会儿放气的那个按摩的机器 张大妈的媳妇：我妈说是不是那个像裤子一样的东西 护士乙：对啊，这个做完后是不是感觉很舒服啊 张大妈：（苦笑着）是舒服啊！我怎么觉得我这待遇都快赶上慈嬉她人家了啊！哼！你们医院里买这些赚钱的
11、机器就是为了赚我们老百姓的血汗钱的！你以为 100 块钱是那么好赚的吗 张大妈的媳妇：她说她都快赶上慈禧了！护士乙：大妈，您怎么能那样说呢 护士甲：大妈，您别着急嘛！您听我说，因为您在手术过程中往肚子里打了气，手术后因为在床上躺着没有活动，很容易形成深静脉血栓，要是栓子脱落堵住心脏的重要通道的话就会很危险的。我们术后用机器帮您的两条腿做按摩，就是起到活血，防止深静脉血栓的形成。张大妈：（恍然大悟）真的有这么好啊 护士甲、乙：当然了！张大妈：听你们这么一说，我老太婆刚才错怪你们了。护士甲：请您相信我们，我们一定会尽力为您治疗，让您早日康复的！张大妈：你们真好啊！谢谢你们啊！张大妈的媳妇：谢谢！护士甲：不用谢！护士乙：大妈！您好好休息吧！我们待会再来看您！张大妈：哎，好！