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1、1、“管好自己”，树立良好的品牌形象 众所周知，行驶途中突然熄火属于严重安全性能故障，人身安全受到威胁，而目前领克 01 的经销商与厂方都无法确定问题所在，就算修理后也不能保证问题不出现。作为国内领军的汽车品牌，产品质量缺陷如此明显，诸多问题长时间得不到解决，也是让人十分失望。为此，领克强化管理，发现问题，找到原因，解决问题，以高效的执行力改善现状，提升产品质量，有效解决售后问题，提升品牌口碑，树立良好的品牌形象。2、打造优质服务 领克 01 采用了新潮的销售模式，体验店进行体验，网上订车，最后线下提车。但对于领克 01 来说，这也是一种矛盾的模式。其中的矛盾点就是如何实现优质的售后服务？因为
2、建立一个体验站和电商渠道是相对容易的，但是建立一个售后服务中心是比较困难的。例如，卖丰田汽车的销售顾问，可以一个月之内变成领克的销售顾问；做农产品电商的工作人员也可以很快适应汽车电商；但是修车师傅是无法快速实现转变的，上万个零件，不同车型有不同的构造，普通技师想迅速吃透一款新车的各种技术问题非常难，短时间内无法实现。这也是为什么修了 10 车的师傅才能够算大师。所以，维修师傅增长的速度慢，从某种程度上意味着领克售后服务网点的增长速度慢。这样一来，领克 01 的售后服务又成了一个问题，加之领克 01 又是新车上市，暂且不提新款车型各零件之间能不能实现优秀的配合工作，单单是车间工人不够熟悉装配操作
3、都会导致一些车辆问题。产生问题之后由于售后服务网点少，故障就很难得到及时的解决。为此，培养高质量的员工是关键所在。不仅是在购买时的购买体验感还是售后服务，都会影响顾客满意度。而培养高质量的员工要达到的目的是什么？以下是简单列举出的员工培训预期达到的效果：商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性，而要不断地取得和商品相关的各种情报，从累积的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用，能最合适地满足客户的需求。详细了解产品，让产品蕴含的价值通过销售技巧体现出来。客观了解所销售的产品是员工在客户（顾客）面前表现自信的一个基础条件，了解产品需要：A、了解产品的构
4、成 构成产品的几个要素如下：产品名称；物理特性，包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装；功能；科技含量，产品所采用的技术特征；销售价格体系和结算体系；运输方式；产品的系列型号。了解产品的构成是为了能向客户（顾客）讲述产品能为他带来的好处，而不是为了能讲解高深的技术，需要记住的是我们是一个销售人员而不是一个工程师。B、产品的价值取向 产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为：品牌：通过介绍品牌知名度，品牌价值，品牌文化等等激起顾客购买欲。性能价格比：通过产品说明书的性能参数可以确定产品的性能，性价比是客户确定投入的依据。服务：服务不仅是售后服务，而且包括整个销售
5、过程中您给客户带来的信心和方便。产品名称：一个好的产品名称能给客户带来一种亲和度。产品的优点：优点是产品在功效上（或者其它方面）表现出的特点，也就是我们所说的产品的卖点。产品的特殊利益：特殊利益是指产品能满足客户本身特殊的要求。产品价值的综合取向是客户产生购买行动的动机。不否认客户的购买动机都有不同，真正影响客户购买的决定因素就是带给客户的利益的价值取向。只有综合价值的某一方面或多方面能够满足客户的需求，客户才会购买您的产品。C、产品的竞争差异 基于一个基本的市场原则，市场竞争的存在性，我们可以对同类产品作比较性分析。对于产品的竞争差异，我们大体可以从上述产品构成的几个方面及竞品在价格、结算方
6、式、运输方式、服务代理商、区域员工人数等方面进行比较，当然，比较的标准根据实际的需要而定。3、把危机变成机会 公共关系的目的是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。而领克意识到投诉及顾客反映的问题为企业带来的威胁，组织调动各种可利用的资源，采取各种可能和可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的现有的
7、危机得以解决，使危机造成的损失最小化。例如，针对领克联网问题，领克不能做出解决的问题，却有消费者在网上给出了解决方案，此会使得消费者对领克产品质量以及生产专业性抱有怀疑态度，严重影响品牌效应。针对此问题，领克应当不惜代价立马让“解决人”变成公司员工或者对其发表声明表示感谢其解决了本公司相应工作人员一时的困顿、瓶颈，表明是工作人员面对社会舆论压力过大，物极必反才会如此，日后必定对公司员工进一步培训以及关心等等有利于公司声誉的紧急措施。4、喝“安胎药”，让消费者安心 领克一个问题的出现到现在，各种问题的出现络绎不绝，到现在也没有得以解决。领克公司也应当给出相应的官方解决方案，不管是在质量问题还是销
8、售以及售后问题，而这些解决方案的目的也只有一个：为领克往后的发展搭桥铺路。首先，质量问题不过关，消费者不敢买。质量问题是硬伤，已经发现立马启动相关部门展开措施，提升质量以及售后服务质量让顾客买的放心，用的安心；其次，针对社会舆论，马上展开公关危机处理，将反面消息转变成品牌宣传的手段；再者，强化管理是为了打造更加优秀的团队，改善不良现状，利于形成核心竞争力；最后，关于员工质量培训，带给消费者优质的购物体验感以及售后服务，提升顾客满意度，打造良好的企业品牌口碑、形成良好的企业形象。5、增强质量质检力度，提高产品质量，让消费重新“爱上”它 增强产品质量质检力度，对产品质量进行严格把控，解决已经出现的
9、一系列产品质量问题的同时提升产品质量，为产品打造一件“新衣服”，使得消费者眼前一亮，重新爱上它。例如：解决发动机频繁熄火，电瓶动力不足等质量上的硬性问题，消除消费者“有钱买、没命开”的心理，让消费者买的放心，花的开心。有效解决双离合故障，提升驾驶体验 1分析和界定管理问题的能力；2培养创新能力；3培养决策能力；4了解计划工作的性质、特点和内容。5掌握计划的类型、编制过程和方法步骤。6了解目标和目标管理的概念与过程，学会目标管理评价理论的运用。7了解战略计划的应用，初步学会制定战略规划的基本步骤。技能训练项目一 决策与计划能力测试【实训目的】通过测试决策能力、计划能力和时间管理能力，明确自身在这
10、些方面的不足，并采取措施进行训练和提升。【实训内容】决策能力测试 决策能力是企业家维持其公司生存的必备素质。据兰德公司统计，世界上 85%的大企业破产倒闭是由企业家决策失误造成的。只有通过恰当的决策，企业家才可以对企业资源进行优化配置。通过下面的测试题，来看看自己是不是决策高手吧！（测试时间 5 分钟）1.你能够在决策前发现并确定需要作出决定的问题吗?A.是的 B.有时会 C.不会 2.你会获取尽可能多信息和尽可能真实的信息吗?A.是的，这样利于决策 B.经常关注，但很难确保取得足够的真实信息 C.从不在意信息积累 3.解决问题前你会拟上几个备选方案，以期找到更多的解决方式吗?A.是的 B.不
11、一定 C.你认为这样太费时间 4.你是否让熟悉有关业务的人员参与决策?A.是的 B.有时这样 C.不会 5.你设置了决策机制，来使决策尽量程序化 A.是的，已经设置 B.正在为此努力 C.还没有 6.对于重大决策，你会让决策经过不同部门的论证吗?A.是的，这样才会尽可能降低风险 B.偶尔会让人们去论证 C.还没有这样做 7.你是否会去实施没有反对意见的决策?A.大家一致赞同的意见肯定没问题 B.多数情况下会马上实施，但有时会想一想 C.不会马上做，这里可能存在着风险 8.你是否会去执行只有一种解决方案的决策?A.是的 B.有时会 C.不会 9.作决策时，你总是表现得决心很大，却忽视了具体情况的
12、复杂性 A.是的，你为此犯过错误 B.有时是这样 C.不是，你会综合考虑 10.你会让参与决策者的能力与决策的难易程度相匹配 A.很少如此 B.有时会这样安排 C.是的 11.对于管理者的个人决策，你会设置一定的制约机制，使其慎 A.你还没有想过这方面的问题 B.有这方面的想法，但未付诸实施 C.是的，你已这样做 12.对于群体决策，你会对提出建设性意见者进行奖励 A.没有这样做 B.偶尔会口头表扬 C.你会在精神和物质方面同时奖励 评分标准 16 题：选 A 得 3 分；选 B 得 2 分；选 C 得 1 分 712 题：选 A 得 1 分；选 B 得 2 分；选 C 得 3 分 测试结果评
13、价 1220 分。在企业经营者最容易出现的问题中，“决策失误”排在第一位，可见决策之难。从测评来看，你的决策能力较差，今后你需要采用更加合理的方式，集思广益、三思而后行，以此提高决策的正确性。2128 分。测评显示，你的决策能力一般。对一些有利于提高决策准确性的步骤或方法，你有时能自觉运用，但是有可能还没有建立程序化的决策机制，所以你需要在这些方面继续努力。2936 分。你是决策高手。决策作出后，通常会面临不可控的风险，你在决策上的慎重，包括你在决策程序上的关注，大大减少了决策失误，降低了决策风险，提高了企业的安全系数。计划能力测试 在企业中，计划能力是指管理者确定未来目标以及为实现目标而采取
14、的执行方式和方法的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测试。（测试时间 5 分钟）1.你通常以怎样的方式做事?A.制订计划并按计划行事 B.依据事情到来的顺序 C.想起一件就做一件 2.在制订计划前你通常首先做的工作是什么?A.确定目标 B.认清现在.C.研究过去 3.你的计划会详尽到什么程度?A.每日 B.每周 C.每月 4.你如何制订计划?A.尽量把计划量化 B.制订出主要计划的辅助计划 C.只制订主要计划 5.当计划的任务在执行过程中遇到困难时,你通常会如何做?A.想法设法提高执行效率 B.对计划做一定程度的修改 C.制订新的计划 6.面对变化较快的未来环境时,你是否会坚持制订的
15、计划?A.通常会 B.有时会 C.偶尔会 7.你通常如何确保制订的计划尽善尽美?A.遵循科学的计划安排行为步骤 B.边实施边修改 C.多征询他人的意见 8.作为管理者,你发现下属偏离了既定计划时,你该如何办?A.立即校正,保证计划被严格执行 B.重申并明晰既定计划 C.视偏差情况而定 9.计划制定后,你是否能够严格按照计划行事?A.通常能 B.有时能 C.偶尔能 10.你制订的计划通常能达到何种效果?A.能够有效实现预期目标 B.行动不在盲目 C.效果不明显 选 A 得 3 分,选 B 得 2 分,选 C 得 1 分 24 分以上,说明你的计划执行能力很强,请继续保持和提升。15-24 分,说
16、明你的计划管理能力一般,请努力提升。15 分以下,说明你的计划管理能力很差,急需提升。时间管理测试 请问，如果每天都有 86400 元进入你的银行户头，而你必须当天用光，你会如何运用这笔钱？天下真有这样的好事吗？是的，你真的有这样一个户头，那就是“时间”。每天每一个人都会有新的 86400 秒进帐。那么面对这样一笔财富，你打算怎样利用它们呢？首先，让我们来做一个关于时间管理的测试。下面的每个问题，请你根据自己的实际情况，如实地给自己评分。计分方式为：选择“从不”为 0 分，选择“有时”记 1 分，选择“经常”记 2 分，选择“总是”记 3 分。1、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备
17、。2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。4、我尽量一次性处理完毕每份文件。5、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。7、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。结论：012 分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。1317 分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。1822 分：你的时间管理状况良好。2327 分：你是值得学习的时
18、间管理典范。浪费时间的原因有主观和客观两大方面。这里，我们来分析一下浪费时间的主观原因，因为，这是一切的根源。1、做事目标不明确。2、作风拖拉。3、缺乏优先顺序，抓不住重点。4、过于注重细节。5、做事有头无尾。6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。7、事必躬亲，不懂得授权。8、不会拒绝别人的请求。9、消极思考。一项国际调查表明：一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达 10 倍以上。接下来，我们来看一组数据，虽然这些数据来自美国，但对我们还是有一定参考价值的。人们一般每 8 分钟就会受到 1 次打扰，每小时大约 7 次，每天 50 次60 次。平均每次打扰用时大约是 5 分钟，总共大约
19、 4 小时。大约 50%80%的打扰是没有意义或者极少有价值的。每天自学 1 小时，7 小时一周，365 小时一年，一个人可以像全日制学生一样学习，35 年就可以成为专家。一个人如果办公桌上乱七八糟，他平均每天会为找东西花 1 个半小时，每周要花 7 个半小时。善于利用时间的人不会把时间花在需要的事情上，而会花在值得的事情上。时间管理当中最有用的词是“不”。做一件事情实际花费的时间往往会比预期的时间多一倍。如果你让自己一天做一件事情，你会花一整天去做；如果你让自己一天做两件事情，你也会完成它们；如果你让自己一天做 12 件事情，则会完成 78 件 数字往往会揭示一些人们意想不到的真相。这些数据
20、是否令你感到吃惊？我们不妨留意一下，找出一些和自己有关的时间数字，使自己始终保持危机感，警惕时间的流逝，抓紧利用好每一分、每一秒。时间管理十一条金律 金律一：要和你的价值观相吻合 你一定要确立个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。金律二：设立明确的目标 成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标；你必须把今年度 4 到 10 个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详
21、细的计划，你的关键就是依照计划进行。金律三：改变你的想法 美国心理学之父威廉詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态度：“这件工作必须完成它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习惯，只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件率。然后，从明早开始，每天都从你的 time list 中选出最不想做的事情先做。金律四：遵循 20 比 80 定律 生活中肯定会有一些突发困扰和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。
22、成功者花最多时间在做最重要，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事。金律五：安排“不被干扰”时间 每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不受任何人干扰，把自己关在自己的空间里面思考或者工作，这一个小时可以抵过你一天单位时间的工作量，甚至有时候这一小时比你 3 天工作的效率还要好。金律六：严格规定完成期限 帕金森(c-NoarthcoteParkinson)在其所著的帕金森法则(Parkinsons Law)中，写下这段话：“你有多少时间完成工作,工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你
23、只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一小时内做完它。金律七：做好时间日志 你花了多少时间在做哪些事情，把它详细地记录下来，早上出门(包括洗漱、换衣、早餐等)花了多少时间，搭车花了多少时间，出去拜访客户花了多少时间把每天花的时间一一记录下来，你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个道理。当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。金律八：理解时间大于金钱 用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要抓住一切机会向顶尖人士学习。仔细选择你接触的对象，因为这会节省你很多时间。假设与一个成功者在一起，他花了 40 年时间成功，你跟 10 个这样的人交往，你不是就浓缩了 400 年的经验?金律
24、九：学会列清单 把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的 list 时，也会产生紧迫感。金律十：同一类的事情最好一次把它做完 假如你在做纸上作业，那段时间都做纸上作业；假如你是在思考，用一段时间只作思考；打电话的话，最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时，你会熟能生巧，效率一定会提高。金律十一：每 1 分钟每 1 秒做最有效率的事情 你必须思考一下要做好一份工作，到底哪几件事情是对你最有效率的，列下来，分配时间把它做好。(始终直瞄靶心一绩效(司晋升)几款在线的时间管理工具 Tea
25、mOffice TeamOffice 是一个 SaaS 型项目管理和团队管理系统，上网就可以使用。其任务功能模块可对任务进行设定、分派和确认，判断和显示任务进行状态（进行、完成、延迟），可以显示每个人的业务量，无论是做完的，还是没有做完的，抑或是正在进行的工作任务，都一目了然，可以完全掌握工作时间的进度。其项目板块可同时管理多个项目，生成项目目录。每个项目均可进行项目分级生成下级子项目，从而使项目进程管理系统化，查看项目进度非常方便，完全解放了工作的时间。还有共享资料室、与邮箱双向互动的留言板、可以设定“纸条提醒”和“邮箱提醒”的日程表、可以按日、周、月设定的定期/不定期报告书，使工作由繁化简
26、，减少时间浪费，提高效率。rescuetime rescuetime 是一个基于 web 的时间管理工具（目前在公开测试）它能准确的判断你花费了多少时间，不用你录入数据，不用你费劲就可以收集你的事务数；迅速而即时的数据分析。例如你在 WORD 输入和排版上用了多少时间，你在浏览网页上用了多少时间，你在一些IM 沟通上用了多少时间等；通过每日或每周对你完成目标的情况作出总结。你的时间管理是否到位，做得好与坏一目了然；用了这个工具之后你会觉得你的工作效率提高了，比别人更勤奋了。propelr Propelr 是一款基于互联网的时间管理工具，是一种“完成事”的方法学，简称：GTD(Getting T
27、hings Done).这款工具不仅可以提高你个人的工作效率，还可以和你的客户和同事一些协作完成项目。Propelr 可以减少思考安排时间的时间，因为它已经帮你完成了，你只需去做就可以了。Propelr 提供了一种通过协同工作而从大规模项目运作中解脱出来的办法。intervals intervals 为你提供一个能让你集中在你的项目上，跟踪你的工作时间，管理你的任务个性化空间，它的功能很强大，具有以下特点:跟踪时间，做理性的人、管理任务，排脱混乱的状态、项目管理、文档或文件的存储等 tick 什么叫跟踪时间？tick 给我们的解释是：时间的跟踪就是让你不要做太多的事情，是让你学会恰当的时间做恰
28、当的事。Tick 给你解决的问题就是通过分析来减少麻痹给你带来的损失；告诉你什么是最重要的事情；在这里你不需要复杂的表格和难懂的理论，只有最简单和你能承受的反馈信息。Tick 除了便签等记事提醒基本功能之余，强调了在时间轴上对时间的管理和预测。下面还有一些是通过便签和待办事项来达到在线时间管理的，介绍两个，象 google 日历和待办工具来实现的就不介绍，你自己试着做一下吧。backpack Backpack 是一个简单的网络服务,Backpack 具有日历和提醒功能,可把你想做的事情做成一个清单给你发送电子邮件或通知到你的手机上，时间可以自己来定。当然，你也可以把你的任务计划发给你的同事或朋
29、友与他们一起共享。Backpack 使用了 Ajax 接口，让你的想法或计划随手而成，很方便。scheduler-lenovo Scheduler 是联想试验室出品的在线时间管理工具。Scheduler 可以帮助用户建立日程并进行跟踪而且可以通过 Email 及 MSN 的方式提醒用户即将到来的日程。Scheduler 还提供了完整的计划制定、跟踪和回顾的机制，帮助用户制定计划并分解长期的目标将之转化成日程。13 种时间管理的方法 1有计划地使用时间。不会计划时间的人，等于计划失败。2目标明确。目标要具体、具有可实现性。3将要做的事情根据优先程度分先后顺序。80%的事情只需要 20%的努力。而
30、 20%的事情是值得做的，应当享有优先权。因此要善于区分这 20%的有价值的事情，然后根据价值大小，分配时间。4将一天从早到晚要做的事情进行罗列。5要具有灵活性。一般来说，只将时间的 50%计划好，其余的 50%应当属于灵活时间，用来应对各种打扰和无法预期的事情。6遵循你的生物钟。你办事效率最佳的时间是什么时候？将优先办的事情放在最佳时间里。7做好的事情要比把事情做好更重要。做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，然后才考虑效率。Focus first on effectiveness(identifying what is the right thing to do),t
31、hen concentrate on efficiency(doing it right).8区分紧急事务与重要事务。紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的。给所有罗列出来的事情定一个完成期限。9对所有没有意义的事情采用有意忽略的技巧。将罗列的事情中没有任何意义的事情删除掉。10不要想成为完美主义者。不要追求完美，而要追求办事效果。11巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以将这件事情细分为很小的部分，只做其中一个小的部分就可以了，或者对其中最主要的部分最多花费 15 分钟时间去做。12 学会说“不”。一旦确定了哪些事情是重要的，对那些不重要的事情就应当说“不”。13奖赏自己。即使一个小小
32、的成功，也应该庆祝一下。可以事先给自己许下一个奖赏诺言，事情成功之后一定要履行诺言。时间管理工具软件 旗帜行动力系统软件帮助我们有效确定目标，然后科学的目标分解到年底、月度、周目标、日行动。动态提示未完成的行动，另外，从事业、财富、健康、学业、人脉、家庭六个方面帮助我们梳理时间。【成果检测】能力提升计划。时间管理自我评估测试 你自己的时间组织如何？请在最符合你情况的选项上画圈。其中：A=是的，我同意。这完全就是我的特征，我总是这样做。B=是的，我同意。这有点像我，我有时这样做。C=不，我不同意。这不太像我，我很少这样做。D=不，我不同意。这完全不是我的特征，我根本不会这样做。你的回答越真实，你
33、所描绘的图景越清晰，答案不分对错。1我不时衡量我的工作，区分各项工作的主次顺序。2我将我的工作分成 A，B，C 和 D 类。3我先做重要的、紧迫的 A 类工作。4我知道我最高效率的时段，在这个时段我做 A 类工作。5我每天转变一份关于必做事情的列表。6我设定任务开始和完成之间的时间极限，并且严格遵守它。7我有每月、每星期以及每日要做工作的列表。8我集中处理相同类型的工作，例如，打电话、复印等。9在重要的讨论或会议之时，我切断或转接我的电话。10我通常将工作带回家做。11我很少完成我列表中的任务。12任何时候，只要我愿意，我就做诸如回信和打电话等每日的常规性事务。13我的办公桌上很杂乱。14我在
34、任务之间跳跃。15我不愿意授权任务。16我讨厌被打断。17我最先做我喜欢做的工作，推迟做我不喜欢的工作。18面对委派给自己的任务，我发现我很难说“不”，即使我真的很忙。19我整晚工作，没有休息。20在我离开办公桌的时候，我不需要告诉别人我要去哪里。【评分】问题 110：选 A 得 4 分；选 B 得 3 分；选 C 得 2 分；选 D 得 1 分。问题 1120：选 A 得 1 分；选 B 得 2 分；选 C 得 3 分；选 D 得 4 分。总计得分：如何解释你的得分？【讨论】这是一份简单的检查表，能帮助你改善你的时间管理。1设定目标。你现阶段的目标是什么？你最终的目标是什么？2区分工作的优先
35、顺序。认识到紧迫任务和重要任务之间的不同，紧迫任务有时间的现值，重要任务与业务目标有关。时刻留意紧迫的任务让位给重要的任务。在安排你行动的先后顺序时，请参照以下的建议：A重要并紧迫的任务顶级优先权 B重要但不紧迫的任务次级优先权 C紧迫但不重要的任务第三优先权 D几步重要也不紧迫的任务最后做（或者放弃不做）3如果有几项行动都位于同一分类中，请在每个分类中给它们安排优先权，例如 A1，A2，A3，A4 等。4将你的行动在你能够利用的时间里计划好以星期计划和月计划的方式。请用OATS原则：O目标(Objectives)：明确你的目标。A行动（Activities）：安排行动的优先权。T时间（Tim
36、e）：知道自己能够利用的时间。S计划（Schedule）：以优先权计划你的行动顺序。5尽可能地授权和委派任务。6排除浪费时间的可能性，认清是谁和有什么东西在浪费你的时间，以及你在浪费谁的时间。7给无法预计的情况留出时间。【花费时间】每个星期都有 168 个小时，你是否满意于自己花费时间的方式，在工作、差旅、生计（购物、烹饪、清洁等）和休闲之间，你如何把持平衡？第一部分：记录你的时间 后面的活动日志有助于你记录在一个星期内你的活动。日志是按每 2 个小时记录一次的方式来设计的。我们建议少用它记录你两个日期内的活动。第二部分：测评 完成你的活动日志后，请统计你为以下活动所花时间的百分比：工作 差旅
37、 生计（购物、烹饪、清洁等）休闲 记录这些数字（当然如你愿意，也可以将活动按自己的方式进行分类）。然后问自己：1这几个星期是否典型？如果不是，为什么？2这些日志告诉了你什么？你目前如何花费你的时间？3就自己花费在工作、差旅、生计和休闲上的时间，你有何想法？4你是怎样浪费了时间的？5为了更好地利用你的时间，你能够做些什么？6谁能帮助你更好地利用你的时间？7为了更好的利用时间，从现在开始你将做些什么？8你如何确保变革行动的开始？计划能力训练 要具备较好的计划能力，首先要知道，一份计划必备的要素。计划的六要素：时间、目标、衡量标准、执行方案、修正措施、危机处理措施。时间：任何一份计划都需要有时间界定
38、，没有时间界定的计划就是一纸空文。目标：要确定计划得到的最终目标，更精确到目标的可允收范围。衡量标准：一份计划必须要分为若干个细节来实现，每一个细节的时间和分解目标都要明确的规定出来。且分解的目标综合后，必然能达成总目标。执行方案：执行方案是一个可操作的实用性措施。因此，执行方案中必须规定执行者、执行办法、监督者、监督办法。此外，对执行方案必须进行严格的审查，以确保方案的可行性。（对重要的计划必须附带可行性研究报告）。修正措施：计划在执行过程中必然会遇到与计划时期不同的条件，提前制定修正措施，可确保方案有效执行。危机处理措施：在计划制定之初，面临的环境和因素与计划执行过程中的环境和因素是不一样
39、的。计划之初，我们就必须预见可能发生的意外，针对这些意外要怎么处理。制定危机处理措施是区分优秀人才和卓越人才的衡量标准之一。学习计划样板 李 XX 电脑综合班学习计划 目标：全面掌握 OFFICE 办公软件的操作，五笔找字速度达 80 字/分钟。时间：3 个月 计划人：李 XX 具体计划：总 目 标 分解时间 分解目标 执行方案 实现结果 修正措施 危机处理措施 110 天 认识字根 练习 2h/天 1120 天 打字 5 个/分 练习 2h/天 2130 天 打字 20 个/分 练习 2h/天 3140 天 打字 30 个/分 认识 windows 练习 2h/天 学习桌面 4150 天 打
40、字 40 个/分 学会排版 练习 2h/天 练习写作 5160 天 打字 50 个/分 学会制表 练习 2h/天 练习表格 6170 天 打字 60 个/分 学会绘图 练习 2h/天 练习绘画 7180 天 打字 70 个/分 认识 excel 练习 2h/天 练习 e 表格 8090 天 打字 80 个/分 学会函数 练习 2h/天 函数运算 【自我练习】1、制定学习计划（三个月）2、规划职业生涯（两年）3、制定早晨的时间规划（限定条件：早晨 6:30 分起床，7:00 要出门，而这 30 分钟你要完成如下事情。）3.1 穿衣服要 3 分钟；3.2 整理分文包要 5 分钟；3.3 烧热水要
41、15 分钟；3.4 煮面条要5 分钟；3.5 洗脸刷牙要 5 分钟；3.6 收拾床铺要 2 分钟；3.7 吃早餐要 5 分钟。4、制定星期天的时间安排 技能训练项目二 案例分析【案例一】如何更好地执行计划 美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯舒瓦普向效率专家艾维利请教“如何更好地执行计划”的方法。艾维利声称可以在10分钟内就给舒瓦普一样东西，这东西能把他公司的业绩提高50%，然后他递给舒瓦普一张空白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的 6 件最重要的事。”舒瓦普用了 5 分钟写完。艾维利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性次序。”这又花了 5 分钟。艾维利说：“好了，把这张纸放进
42、口袋，明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不要看其他的，只是第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样的方法对待第 2项、第 3 项直到你下班为止。如果只做完第一件事，那不要紧，你总是在做最重要的事情。”艾维利最后说：“每一天都要这样做您刚才看见了，只用 10 分钟时间你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个试验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”一个月之后，舒瓦普给艾维利寄去一张 2.5 万美元的支票，还有一封信。信中说，那是他一生中最有价值的一课。5 年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃而成为世界上最大的独立钢铁厂。人们普
43、遍认为，艾维利提出的方法功不可没。【点评】这是运用了管理者在执行计划时坚持重点性原则的案例。每个经营管理者每天都会有很多事情缠身，但如何理顺程序，分清事情的轻重缓急是很重要的，当你将它们按重要性优先排序，并坚持这个原则去做，你将会发现再没有其他办法比按重要性办事更能有效利用时间。【案例二】邯郸钢铁公司的成本目标管理 邯郸钢铁公司 1958 年建厂，在国内钢厂中等规模。1998 年钢铁行业的企业利润排名，邯郸以盈利 5 亿元，仅仅次于上海宝钢排行第二位。邯钢为什么能取得如此骄人的业绩？这主要得益于它的“模拟市场核算。实施成本目标管理”的改革。此项改革被称为“邯钢经验”，于 20 世纪 90 年代
44、在中国企业界被广为推广。邯钢经验的核心是成本意识，那么，邯钢又是怎样抓成本的呢？总结邯钢经验可以发现，邯钢是从市场入手来确定管理目标的。企业中常有下式：成本利润价格 这是一种以生产为中心的定位模式。邯钢则将上式变为：利润价格成本 这是具有市场意识的成本观，它认为，价格不是企业能定的。只有通过市场才能把握价格。要想获得更大利润，必须在降低成本上下功夫，此时，成本成为最重要的目标了，特别对于技术水平相当、产品同质性较大的国内钢铁公司来说。确定企业的管理目标成本管理后，邯钢主动走向市场，开始在企业内部实行模拟市场核算，将企业内部核算的价格一律改为市场价格，并根据市场上产品售价和采购原料的市场价格来计
45、算目标成本和目标利润。企业的总目标一旦确定，邯钢就开始用“倒推”方式分解总的目标成本。从产品在市场上被接受的价格开始，一个工序分析其成本。从后往前推，直到原材料采购。在分解成本目标时，邯钢领导层强调成本是企业上至厂长、下至每个员工的事，每一个人都有分担成本指标。公司规定，厂里没指标（成本控制）的没奖金。这样一来，就从根本上保证了企业的总目标分解成一个具体、明确的成本指标体系，实施全员、全过程的成本目标管理。在实行目标管理过程中，邯钢在全厂反复动员、统一思想，而且指定了以系列成本管理制度，特别是成本否决制，即完不成成本指标，其他工作干得再好，也要否决全部奖金。同时，邯钢还将业绩考核与成本指标的完
46、成情况挂钩，真正做到了全厂工作以目标成本管理为核心。【点评】从案例中可以看到，邯钢的成本管理过程处处体现了目标管理的思想和原则。其中，最值得企业界学习的是邯钢确定企业目标的思路和过程。不同行业的情况不同，管理目标不可能都是成本，但是确定企业管理目标和实施目标管理的模式是可以借鉴的。【案例三】布朗小姐的目标管理 罗伯特布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理的讨论。“那么，里卡多，你同意这 8 项目标啰？”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。”“那太好了！”总经理说：“6 个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。”在这 6 个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个
47、目标是要求在邮寄成本上削减5%，他本来打算利用大宗整批邮寄来达标，把 1000 多份目录册寄到指定的邮区，可是销售部迟迟交不出来客户们的名单来，邮签贴不齐，里卡多怕误事，只得追加邮费来零寄。6 个月后，罗伯特见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那儿邮签资料，这立刻就能办到！”她说：“我想这 6 个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大努力。”【分析思考】他们在实施这套目标管理时，存在什么问题？如何改进？【实训目的】掌握如何运用计划实施目标管理。【实训要求】找出布朗小姐实施目标管理失败
48、的原因和问题，每人撰写约 500 字的书面分析。【案例四】开发新产品与改进现有产品之争 袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992 年产品销售额为 3000 万元，1993 年达到 3400 万元，1994 年预计销售可达 3700 万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。身为机械工程师的袁先生，对新产品
49、研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时 3-6 个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产
50、品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。【分析思考】1你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?2如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？【实训目的】掌握计划的过程与步骤，增强学生正确组织计划的能力。【实训要求】以模拟公司为单位组织讨论，认真分析与思考，充分发表本人对该公司计划决策的意见，努力做到观点鲜明，说服力强。技能训练项目三 模拟公司环境分析与决策【实训目的】1养成信息收集意识，培养信息收集和识别能力；2把握公司环境分析的主要因素，锻炼分析判断能力；3培养决策能力。【