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1、回访回修服务保证 第一节、竣工保修 在与业主签订合同时，应明确竣工保修的内容和保修期限；在分包合同中，亦应明确分包商的保修内容和保修期限。工程竣工后，项目经理应指派专人就保修及有关质量问题与业主保持联系。项目经理要组织有关项目及分包商负责保修工作,必要时，应对保修人员进行有关的培训。保修人员应对工程的结构性能、使用功能、设备运转等进行认真的检查，虚心听取业主的意见。对业主提出的修缮问题要详细地检查并记录，与业主共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。保修工作完成后，首先由项目经理指派的人员进行检验，检验合格后方可通知业主验收。当未能通过业主验收时，应重新进行保修工作，直至完全符合规定要求并通过
2、业主验收止。第二节、工程回访 竣工后每年对本工程进行 2 次回访。回访人员应就这些方面询问业主的意见和建议：工程质量状况、竣工保修情况和服务需求等。当业主提出服务要求时，回访人员应向质量部经理请示处理办法。回访结束后，回访人员应填写回访情况记录并向项目经理汇报。第三节、业主投诉 质量部负责接待业主投诉，并将业主提出的意见和要求记录在业主投诉记录中。质量部应会同工程部对业主投诉进行分析，查明原因并确定处理方案；必要时，质量部应将业主投诉情况向项目经理汇报。项目经理应指派专人负责处理业主投诉。质量部应对业主投诉的处理结果进行验证。当业主投诉涉及诉讼时，质量部应将有关信息传递给合约估算部，由合约估算
3、部组织有关部门按相应的法律程序处理。质量部应根据业主投诉中发现的质量通病和特殊工程质量问题等有关信息，查找不合格原因并制订相应的纠正和预防措施。资源配备计划 第一节、工程投入的主要物资（材料）情况及进场计划 根据标书的要求，本工程的施工主材由我方采购，项目经理部将与业主密切配合，根据业主指定部份材料生产厂家，并严格按照ISO9002 质量体系中物资采购程序来操作，以保证进场材料的质量。由我方提供主材的准备：我方中标后的半个月内向业主提供总量材料入场计划，在每道工序前 15 天向业主提出分批量入场计划，以便业主及监理有充足的时间进行材料的入场检验工作。特别是钢筋等材料一定采用国营大厂的产品，所使
4、用的商品砼供应厂家需具备实力雄厚、管理规范、质量可靠的条件，商品砼的配合比必须提供给业主，厂家的确定需经监理、业主方的确认。装修阶段，对所有的装饰材料均实行样板制，在多家供应商中通过综合评定，选定合格样品。各种样板必须通过业主、监理及设计院的认可并签字。合同部门最后根据确认的样板与分供方签定供货合同，项目指挥部根据样板及合同中提供的质量标准来进行物资的进场检验和验收。无论甲供材料还是自购材料，必须严格按照物资验收程序，不合格物资严禁进场使用。现场主要施工周转材料详见附表 5。第二节、工程投入的主要施工机械情况及进场计划 1、为满足整个工程施工需要，结构施工阶段，投入 3 台塔吊用于结构施工垂直
5、运输。整个工程的砼采用商品砼。为满足砼的输送，确保砼的供应，我公司与商品砼商家订立合同，确保我公司砼的供应，汽车泵可以覆盖到的地方用汽车泵，覆盖不到的地方使用拖泵。2、主体结构和装修期间再投入 1 台施工电梯用于主体结构和装修施工，现场设置 4 台搅拌机。详见主要施工机械设备计划表。3、塔吊、人货电梯等垂直运输尽量不穿越地下室顶板布置，塔吊安装在地下室结构施工前完成，先浇筑塔吊基础，塔吊基础固定在塔吊基础上，预埋地脚螺栓，待基础砼强度达到要求后即安装塔吊。4、为了确保在使用期不出现因设备故障而影响工期，我们还另行配置必要的塔吊等主要设备易损配件，做到预防在先，确保工期目标的万无一失。现场主要土
6、建施工机械设备计划详见附表 4。第三节、劳动力安排计划及劳动力计划表 合理而科学的劳动力组织，是保证本工程顺利进行的重要因素之一。根据工程实际进度、及时调配劳动力。挑选公司内优秀的作业队伍，进行总承包范围内的工程：充分利用我公司下属的华力劳务公司和振皖劳务公司充足的人力资源，进场前进行入场安全知识教育，认真组织技术交底。特殊工种持证上岗，按时入场后迅速进入工作状态。在主体结构施工时，钢筋工、木工相对投入较多。根据施工进度计划，及时投入装修和水电安装工人。本项目由我公司自行施工，无转包情况。未经监理和业主同意，我公司不会擅自分包。先进的工艺方法及材料节约措施 第一节、先进的工艺方法 向科技要效益
7、、要质量，为使“科技是第一生产力”的方针在本工程中得到切实贯彻，我们必须积极进行科技推广活动，并在施工中切实贯彻应用，这也是我们的宗旨之一。针对本工程的特点，结合“建设部建筑业十项新技术”推广要求，拟采用如下几条先进的工艺方法：1、钢筋 框架柱主筋连接计划将采用电渣压力焊工艺：电渣压力焊属于熔化压力焊范畴，适用于直径 1440mm 的、级钢筋竖向连接。粗直钢筋等强滚压直螺纹连接技术用于现场绑扎部位的粗直钢筋连接。此项技术能更好地保证粗直钢筋连接质量，并提高粗直钢筋的连接速度，进而确保工程质量与节约工期。2、混凝土 在施工中采用预拌混凝土，预拌混凝土由于采取集中生产，预拌的原材料、配合比、计量、
8、搅拌都采用微机自动控制，因而在工程质量上是有保证的，施工中混凝土用量大，在工期上有保证，加快施工进度。高性能砼与泵送技术，减少砼损耗，保证砼质量,有效加快施工进度，缩短工期。高效减水剂、微膨胀剂“双掺”技术的应用以节约水泥用量。采用先进的搅拌设备和可靠的计量装置。逐步做到机械上料、计算机计量控制和管理；选用强制式或倾卸式搅拌机；应用散装水泥，并有外加剂和超细活性掺合料的贮存和加入装置；要有与企业资质相适应的实验室，以满足各种性能混凝土配制和拌制的要求；有污水处理和回用装置，严格控制粉尘、噪声和水质的污染。应用当地材料，配制多种性能要求的高强混凝土。切实解决工程应用中匀质性、不透水性、低收缩性和
9、可泵性的要求，并相应提高其耐久性。3、模板及脚手架 开发新型模板，满足清水混凝土施工要求。进一步提高模板制作质量和施工技术水平。因地制宜地发展多种支模方法。推广工具式大模板和模板的快拆支撑体系（采用定型模板和大型模板组合相结合全封闭支模工艺用于结构模板施工），采用流水段施工工艺，并搞好模板的配板设计。提高新型脚手架的应用比重。提高扣件式脚手、门架式脚手架的应用技术水平。开发低合金钢管脚手架，以逐步取代普通钢管脚手架。4、防水工程 发展新的防水工艺技术。根据工程特点和使用部位合理选材，制定合理的防水工程设计与施工方案。施工工艺应采用当前比较成熟的热熔法、热焊接法、冷粘法、冷涂法等。在可能出现变形
10、或裂缝的地方，应优先选用强度高、延伸性好的防水材料。当卷材的延伸率较低且基层的含水率较高时，应选用条粘、点粘、空铺、机械固定等新的施工方法。认真贯彻国家现行标准屋面工程技术规范、行业和地区性标准以及行业的推荐作法等。5、计算机信息化 积极推广单项管理软件，并逐步向管理集成软件系统过渡。积极推广工程投标报价和工程造价、网络计划编制、财务和会计管理、计划统计、劳动力管理、工程质量管理和文档资料等单项应用软件，推广工程成本控制软件技术，开发和推广工程管理集成软件系统。推广施工工艺控制软件，提高企业的生产和技术管理水平。推广优化下料、模板及脚手架 CAD 设计、混凝土搅拌站的自动计量、混凝土成熟度测量
11、与支撑结构设计以及试验室数据的自动采集软件等，推广施工组织设计编制、工程图纸管理、竣工图纸绘制、设计图纸现场CAD 放样等。以上推广计划由现场技术负责人牵头实施，项目经理及公司各职能部门给与全方位支持。第二节、材料节约措施 1、工程所有材料进场，现场材料员组织进行进货检验和试验程序。2、现场材料堆放、贮存、标识，二次搬运严格按照施工平面布置图进行。3、工程所用的材料、半成品、成品、工程设备在进场、入库时都必须验证。材料员负责对进场、入库物资进行手续验收和实物验收。4、手续验收的内容：物资来源、合格证、材料质保单或检验报告等，由材料员负责组织验证、验证。5、材料的发放，材料的发放必须有两人签字，
12、做到一车一单，严禁一车多单，多车一单，一经发现按违纪论处。6、材料的领发要有工长签发的限额领料单，经项目经理或技术负责人核实签字后方可发料。7、材料的报耗要实事求是，不得虚报，不得少报，做到材料报耗与生产进度相吻合。8、材料领用后，下班后能拿回班组工具房的尽量放到工具房中，不能随便放置，尤其是装饰材料和水电材料。9、加强对产品和半成品的保护，尊重别人的劳动成果。施工总平面图及临时用地 第一节、布置依据 根据施工场区实际情况，在总平面布置时，充分考虑下面 4 个因素：1、充分利用施工空地、避开拟筑物、构筑物，减少二次性临建费用；2、施工道路与总平面规划道路力求一致，减少施工道路费用，并能缩短总平
13、面规划道路施工时间；3、总平面布置必须实用、方便、快捷；施工现场围墙采用 2.5m高夹心彩钢板。4、塔吊、人货电梯等垂直运输尽量不穿越地下室顶板布置，若穿越顶板必须预留洞口，对于洞口待结束塔吊拆除后再行封堵，垂直运输布置见施工现场平面布置图。第二节、临时工程布置及临时用地、用房计划 本工程非施工区域的管理主要是办公区和生活区的管理，办公区设置施工方办公室、监理办公室、甲方办公室、卫生间等，现场设生活区，现场办公室设在南大门边上，大门设在场区南面，设置值班室，闲杂人等不得入内，派专人负责办公区的卫生，把整个施工现场砼硬化，留置一条施工便道，每天安排人员打扫，保证商场周围的环境不被污染。现场平面可
14、利用空间的不同分别进行合理安排，具体详见附录施工平面布置图。用房计划：办公室 150m2，生活区宿舍 600m2，值班室 30m2，卫生间 60m2，仓库：60m2.，等等。第三节、施工用水、用电布置 为保证施工阶段现场及主体结构的消防安全，结构内部和现场按消防半径要求，布设消防井和消防立管。现场设置消防用水加压泵房，专设支路供水。建议业主在现场提供不小于 4 寸的水管水源，由我公司装上水表与现场敷设的 2 寸水管接通。施工用水在平面上和立面上分开布置，施工用水在平面上沿施工场地周边布置。水管用 2 寸管，在场地周边的水管每隔 30m 左右设一个 3/4 寸水龙头。在上部结构的施工中，消防用水
15、及施工用水分开考虑，施工用水的消防用水分别由一根 2 寸水管附在主体结构垂直向上敷设。办公区、施工区及生活区设置足够的灭火器，确保消防安全。在上部结构施工中，单体安装一根竖直污水排水管。楼层施工、调试设备产生的水都通过该污水管引入地下水池。在地下设废水池并配排水泵，将废水排到室外排水沟。塔吊、人货电梯等施工机械的用电从专用电箱单独拉出电缆供应。水电管、线布置确保场内安全、美观，具体走向详见附录施工平面布置图，电气定位包括：电源进线、变压器、配电房（总配电箱）分配电箱，开关箱和各回路走向等位置的确定。该工程各回路主要为埋地敷设并做好防护措施，根据甲方提供变压器位置、配电室位置设在现场东北角，做辐
16、射分部，基本达到安全经济运行的原则，靠近负荷中心要求，又能满足便于出进线等设备安装、搬运要求。由供电需要，按各区域供电要求分区供电，当其中一路不能正常供电时，由专用设备切换至另一路，保证正常供电，以保证供电与施工的连续性。根据施工现场用电的需求绘制电器施工平面图和接线系统图。安全用电的技术措施：1、现场采用五芯电缆敷设,其保护方式采用 TN-S 接零保护系统。2、室外电缆敷设分为埋地和架空两种，本工程主要采取埋地敷设。3、电缆直接埋地深度不小于 0.6m，并在电缆上下均匀铺设不小于 50mm 厚的细砂，然后覆盖砖等硬质保护层。4、电缆穿越建筑物、构筑物、道路等易受机械损伤和场所时应加钢套管防护
17、。5、橡皮电缆局部架空敷设时，应沿墙壁或电杆架设。严禁用金属裸线作绑扎，电缆最大弧垂距地不小于 2.5m。电器选择原则：为确保施工现场临时用电安全运行，要求所用各类电器材料性能稳定，质量可靠。所用电器必须是国家鉴定质量可靠的定型合格产品。不论是选用新电器，还是延用旧电器，必须完整、无损、动作可靠、绝缘良好。严禁使用破损电器。配电要求：现场用电必须实行三级（总配、分配、开关）配电，二级漏电保护（首级、末级）。接地要求：1、全现场重复接地，不少于三处，总端末端接地电阻不大于10。2、塔吊应设防雷装置，顶端装设接闪器。可利用正式工程的防雷接地极做防雷接地极，接地电阻不大于 10。防止触电注意事项：1
18、、要严格遵守安全用电规范和操作规程。2、在潮湿环境中施工，应采用 36V 及以下电压照明。3、使用安全用具，如绝缘手套、绝缘鞋。4、停电工作时，必须在切断电源的开关上挂出“有人工作，不准合闸”的警告牌，没经挂牌人同意，在任何情况下，不得合闸，更不能擅自将警告牌摘除。电气防火注意事项：1、施工现场设有足够绝缘消防灭火器和砂箱，并安置在合适位置。2、配电房要整洁，周围禁止堆放杂物等易燃、易暴物质。3、各类配电箱应设置在道路畅通，便于操作的地方。周围禁止堆放杂物等易燃、易暴物质。4、导线接头要严密牢固，作好绝缘防护，避免相间、线间短路而产生的电弧。5、生活区用电严加防范，室内照明灯具离地面不小于 2.4 米，避开易燃物，灯具插座不得按挂床头和蚊帐边。6、宿舍内不得使用大功率电器，如电炉、电水壶、电饭锅等家用电器。