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1、 序 言 人类已进入一个注重沟通的时代。美国普林斯顿大学调查结果显示：经对一万份人事挡案进行分析，发现那些成功人士，“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，而75%则取决于拥有良好的人际沟通能力。第1页/共23页 一、解读言谈 （一）性质：人类交际工具 （二）功能：对人际“沟通”的重要影响。第2页/共23页 *古文记载 *“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辫，重于九鼎之宝。”“一言以兴邦，一言以丧国。”第3页/共23页 哈佛大学有项研究：认为人的一生应具有七大智慧，而 语言智慧列在第一位。第4页/共23页 西方一位哲人说：世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人认识，那就是讲
2、话令人喜悦的能力。第5页/共23页 当今职场流行语 “实力”加“口才”，机会则会扑面而来。第6页/共23页 *提 示 语*拥有高水平的言谈沟通能力，已成为现代人获得成功获得成功的必备条件之一。第7页/共23页二、沟通中的言谈之“道道”“礼”在先、“诚”当重“平等、尊重”是基础“准确、适度”为准则“互动、感应”促成效第8页/共23页*交谈交谈礼仪*l交谈的基本礼节1 1、态度诚恳亲切态度诚恳亲切2 2、措词谦逊文雅措词谦逊文雅3 3、语音、语调柔和语音、语调柔和l交谈中的礼仪规则1 1、选择话题选择话题2 2、注重互动注重互动3 3、专注聆听专注聆听4 4、营造气氛营造气氛第9页/共23页 国国
3、 外外 名名 言言 礼貌在生活和礼貌在生活和交谈中比最高智慧和交谈中比最高智慧和一切学识都重要一切学识都重要。第10页/共23页你习惯用以下哪种方式聆听 一、倾听式 二、审视式 三、移情式 第11页/共23页双手抱于胸前，双手抱于胸前，通常表示拒绝，通常表示拒绝，不友好！不友好！密切注密切注意的姿意的姿势势坐坐姿姿端端正正，表表情情专专注，保持目光交流。身身体体前前倾倾，表表现现出出浓浓厚厚的的兴趣。兴趣。让让人人把把话话说说完完，不不要要中中途途插话。插话。态度诚恳、热情。态度诚恳、热情。用用轻轻微微点点头头表表示示赞赞同同，注注重反馈。重反馈。确确认认自自己己的的理理解解是是否否符符合合对
4、方的意图。对方的意图。注意说话的音调注意说话的音调。倾听的倾听的艺术艺术第12页/共23页 言谈中的“禁忌”1、有失礼貌的打断对方的话语 2、沾沾自喜地夸耀和吹嘘自我 3、习惯审视式的给对方找岔 4、话语罗嗦、唠叨 5、不良的非语言行为第13页/共23页 三、沟通中的语言“艺术艺术”（一）语音语音艺术 正确用嗓 降低音量 语音和悦 （二）语义语义技巧 通晓畅达 修辞增色 幽默生辉第14页/共23页 四、言谈沟通的“策略策略”（一）“情为先导”的心理战术 卡耐基认为：与我们来往的不是逻辑卡耐基认为：与我们来往的不是逻辑的人，而是充满感情的人物。的人，而是充满感情的人物。“感人心者，莫先乎情。感人
5、心者，莫先乎情。”“攻城为下，攻心为上。攻城为下，攻心为上。”第15页/共23页 四、言谈沟通的“策略策略”（二）学习赞美他人 威廉詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一，是期望被最赞美、钦佩、尊重。”赞美就象一张通行证，能轻松打开我们与对方交流的入口。第16页/共23页 （三）善用辞令技巧 “辞令”的运用，是人与人之间交流思想、表达观点、融洽感情、增进友谊的一条重要的或者可以说是唯一的途径。第17页/共23页 *接近人的的辞令技巧 1、善以“寒暄语”打开局面；2、注重恰当地称呼对方；3、交谈中多提对方的姓名；4、言语中慎用“我”字。第18页/共23页 摘自与人共赢 了解他人故事的方式：*询问一
6、个人的故事时，说：“你应该不一般。”*记住一个人的故事时，说：“你真是不一般。”*回忆一个人的故事时，说：“你在我眼里不一 般。”*向别人重述一个人的故事时，说：“你在他们眼里应该不一般。”结果呢？在这个与你分享故事的人眼里，你就变得不一般了。第19页/共23页 *与异性交谈的的辞令技巧 1、调整好交谈的心态 2、善于选择合适的话题 3、交谈中应注意的问题 第20页/共23页 *面试求职的的辞令技巧 1、不同凡响的自荐词 2、言谈风格独树一帜 3、答问话语另辟溪经第21页/共23页 结 束 语 让我们搭乘言谈沟通的“顺风船”，驶向人生、事业成功的彼岸。第22页/共23页感谢您的观看！第23页/共23页