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1、关于培训关于培训只用口述100%想说的80%说了出来60%被听到50%三小时20%三天5%三个月学习方法 3个月后看书 10%听课 30%参与 60%研讨 90%结论：学习方法很重要第1页/共52页学习期望学习期望手机设置成振动模式,最好关机;不要在教室接听电话,最好不接听;空杯心态突破舒适圈积极参与课程给予正面评价请大家写下自己对本课程的两大困惑困惑和两大期期望望第2页/共52页课程内容课程内容第一章 认识团队第二章 团队沟通第三章 团队冲突第3页/共52页课程收益课程收益通过本次学习通过本次学习,诸位将会诸位将会 真正认识团队并克服团队陷阱真正认识团队并克服团队陷阱改善团队沟通效果改善团队
2、沟通效果掌握处理团队冲突的技巧掌握处理团队冲突的技巧第4页/共52页Ice Break活动活动分组分组第5页/共52页行为知识技能价值观信念思维方式态度环境环境环境思维层级思维层级第6页/共52页数数字数数字9 8 7 5 8 2 1 3 6 17 6 4 7 6 1 3 7 8 36 5 7 4 2 3 0 8 4 74 2 1 0 8 5 7 2 3 41 3 4 7 2 3 6 8 4 85 6 8 4 3 7 6 7 5 2第7页/共52页nnn(n+1)(2n+1)/6数方格数方格第8页/共52页What Did You See?你看到什么？你看到什么？第9页/共52页未来竞争靠什么
3、？未来竞争靠什么？I TI T是否还有不同理解？第10页/共52页第一章认识团队第一章认识团队第11页/共52页工作组与团队工作组与团队第12页/共52页大自然的启示大自然的启示第13页/共52页为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？现实思考现实思考团队是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得 杜拉克第14页/共52页 未能整体搭配的团队未能整体搭配的团队第15页/共52页激发个人能量而整体搭配不良的团队激发个人能量而整体搭配不良的团队第16页/共52页整体搭配的团队整体搭配的团队 第17页/共
4、52页目标人合作行动沟通信任能力协同角色责任团队基模团队基模绩效第18页/共52页共同愿景面共同愿景面目标人合作共同愿景第19页/共52页自我超越面自我超越面目标人行动自我超越第20页/共52页系统思考面系统思考面目标合作行动系统思考第21页/共52页心智模式面心智模式面人行动合作心智模式第22页/共52页团队陷阱团队陷阱搭便车搭便车团队懒惰团队懒惰从众行为从众行为本位主义本位主义第23页/共52页游戏规则：除非允许，否则只能与同组成员商议；每个小组每轮必须作出唯一的选择：X或Y；在揭晓各组答案之前，确保自己的选择不被他组获知；WIN AS MUCH AS YOU CANWIN AS MUCH
5、 AS YOU CAN第24页/共52页理性思考者理性思考者他人选他人选择择对策对策差值差值XY3Y+312X+2Y+2-132X+Y+1-233X-1-32第25页/共52页囚徒悖论囚徒悖论坦白坦白抵赖抵赖坦白坦白-8，-80，-10抵赖抵赖-10，0-1，-1第26页/共52页竞争与合作竞争与合作自利？他利？互利？第27页/共52页平衡与共赢平衡与共赢赢输：强制放弃：回避分享：折衷双赢：合作输赢：克制第28页/共52页第二章第二章团队沟通团队沟通真笨呀！他在说些什么？第29页/共52页沟通理念沟通理念我OK你不OK我不OK你也不OK我OK你也OK我不OK你OK沟通的意义取决于对方的回应自己
6、说什么不重要，对方听到什么才重要有效果比有道理更重要沟通的效果由说者控制，但由听者决定改变说的方法，才有机会改变听的效果第30页/共52页撕纸游戏撕纸游戏准备A4纸2张第31页/共52页沟通的基本模式沟通的基本模式发送方接收方传输反馈第32页/共52页沟通漏斗沟通漏斗你想说的100%你实际说出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%第33页/共52页倾听倾听听?什么是倾倾听就是接收其他人所讲的一切。倾听就是理解其他人的想法。倾听有三个层次第34页/共52页沟通媒介对于听众的影响效果沟通媒介对于听众的影响效果语言文字声线身体语言7%38%55%第35页/共52页有效提问有效提问
7、开放式问题与封闭式问题开放式问题与封闭式问题用问题解决问题用问题解决问题第36页/共52页开放式问题开放式问题How怎么？What什么？Where什么地方？Who谁？When什么时候Why为什么第37页/共52页封闭式问题封闭式问题答案只有两种选择：答案只有两种选择：“YES”YES”（是）或者（是）或者“NO”NO”（不是）（不是）练习：猜人名第38页/共52页第三章第三章团队冲突团队冲突第39页/共52页冲突其实没那么坏冲突其实没那么坏要发挥和利用冲突的正面作用冲突的正面作用第40页/共52页托马斯托马斯基尔曼：冲突解决模式基尔曼：冲突解决模式Thomas-Kilman:Conflict
8、Resolution Thomas-Kilman:Conflict Resolution ModelModel强制 法Forcing合作法Collaborating折衷法 Compromising回避 法Avoiding克制法 Accommodating主动Aggressive消极Passive不合作 Uncooperative合作Cooperative第41页/共52页反对不正当行为的时候；必须采取果断行动的时候；严重违规，需要进行处理的时候。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型强制法强制法适用场景：适用场景：第42页/共52页当你感觉没有希望满足你的利害关系时；当收集信息比制定一个直接的决
9、策更重要时；当问题很琐碎、不重要时；当别人可以更有效地处理的时候。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型回避法回避法适用场景：适用场景：第43页/共52页托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型折衷法折衷法适用场景适用场景当你感觉各方势均力敌时；当进度比观点更重要时；当坚持的潜在损失超过解决的益处时。第44页/共52页当和谐及稳定特别重要时；当你的实力不及对方的时候，为了减少损失；使员工从错误中学习以提高今后的工作质量；为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才是真英雄。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型克制法克制法适用场景适用场景第45页/共52页用不同的观点把人们的思想结合起来；通过达成一种共
10、识而获得信任；当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一个完善的解决方法。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型合作法合作法适用场景适用场景第46页/共52页小组演练小组演练孤岛求生 你们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而你们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生中的重要程度依次排序：指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、航海图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂（一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。第47页/共52页专家排序专家排序15件物品：剃
11、须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、15尺细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱）小收音机、航海图、蚊帐、指南针。第48页/共52页信任Trust能力Ability活力Energy使命Mission关爱Affection高绩效团队五要素A TEAM第49页/共52页认识团队团队沟通团队冲突总结与记忆总结与记忆第50页/共52页播下一个行为，你就会收获一种习惯；播下一个习惯，你就会收获一种性格；播下一个性格，你就会收获一种命运。愿幸福、快乐、好运总是伴随着你生命中的每一天！新的开始新的开始第51页/共52页感谢您的观看！第52页/共52页