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1、团团队队合合作作 营造良好的工作氛围营造良好的工作氛围营造良好的工作氛围营造良好的工作氛围Team Work关于培训关于培训只用口述100%想说的80%说了出来60%被听到50%三小时20%三天5%三个月学习方法 3个月后看书 10%听课 30%参与 60%研讨 90%结论：学习方法很重要结论：学习方法很重要学习期望学习期望手机设置成振动模式,最好关机;不要在教室接听电话,最好不接听;空杯心态突破舒适圈主动参与课程赐予正面评价请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望课程内容课程内容第一章 相识团队其次章 团队沟通第三章 团队冲突课程收益课程收益通过本次学习通过本次学习,诸位将会诸位将会 真正
2、相识团队并克服团队陷阱真正相识团队并克服团队陷阱改善团队沟通效果改善团队沟通效果驾驭处理团队冲突的技巧驾驭处理团队冲突的技巧Ice Break活动活动分组分组行为行为知识知识技能技能价值观价值观信念信念思维思维方式方式态度态度环环境境环环境境环境环境思维层级思维层级数数字数数字9 8 7 5 8 2 1 3 6 17 6 4 7 6 1 3 7 8 36 5 7 4 2 3 0 8 4 74 2 1 0 8 5 7 2 3 41 3 4 7 2 3 6 8 4 85 6 8 4 3 7 6 7 5 2nnn(n+1)(2n+1)/6数方格数方格What Did You See?你看到什么？你看
3、到什么？将来竞争靠什么？将来竞争靠什么？I TI T是否还有不同理解？第一章相识团队第一章相识团队工作组与团队工作组与团队大自然的启示大自然的启示为什么世界排名第一、其次的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。为什么在很多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？现实思索现实思索团队是结合平凡的人做不平凡的事团队是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉杜拉克克 未能整体搭配的团队未能整体搭配的团队激发个人能量而整体搭配不良的团队激发个人能量而整体搭配不良的团队整体搭配的团队整体搭配的团队 目目标标人人合作合作行动行动沟沟通通信任信任实力实力协协同同角角色色责任责任
4、团队基模团队基模绩效绩效共同愿景面共同愿景面目标目标人人合作合作共同愿共同愿景景自我超越面自我超越面目标目标人人行动行动自我超自我超越越系统思索面系统思索面目标目标合作合作行动行动系统思系统思索索心智模式面心智模式面人人行动行动合作合作心智模心智模式式团队陷阱团队陷阱搭便车搭便车团队懒散团队懒散从众行为从众行为本位主义本位主义游戏规则：游戏规则：除非允许，否则只能与同除非允许，否则只能与同组成员协商；组成员协商；每个小组每轮必需作出唯每个小组每轮必需作出唯一的选择：一的选择：X X或或Y Y；在揭晓各组答案之前，确在揭晓各组答案之前，确保自己的选择不被他组保自己的选择不被他组获知；获知；WIN
5、 AS MUCH AS YOU CANWIN AS MUCH AS YOU CAN理性思索者理性思索者囚徒悖论囚徒悖论竞争与合作竞争与合作自利？自利？他利？他利？互利？互利？平衡与共赢平衡与共赢赢赢输：强制输：强制放弃：回避放弃：回避共享：折衷共享：折衷双赢：合作双赢：合作输输赢：克制赢：克制其次章其次章团队沟通团队沟通真笨呀！他在说些什么？沟通理念沟通理念我我OK你不你不OK我不我不OK你也不你也不OK我我OK你也你也OK我不我不OK你你OK沟通的意义取决于对方的回应沟通的意义取决于对方的回应自己说什么不重要，对方听到什么自己说什么不重要，对方听到什么才重要才重要有效果比有道理更重要有效果比
6、有道理更重要沟通的效果由说者限制，但由听者沟通的效果由说者限制，但由听者确定确定变更说的方法，才有机会变更听的变更说的方法，才有机会变更听的效果效果撕纸游戏撕纸游戏准备A4纸2张沟通的基本模式沟通的基本模式发送方发送方接收方接收方传输传输反馈反馈沟通漏斗沟通漏斗你想说的你想说的100%你实际说出来的你实际说出来的80%别人听到的别人听到的60%别人理解的别人理解的40%别人记住的别人记住的20%倾听倾听听听?什么是倾什么是倾倾听就是接收其他人所讲的一切。倾听就是接收其他人所讲的一切。倾听就是理解其他人的想法。倾听就是理解其他人的想法。倾听有三个层次倾听有三个层次沟通媒介对于听众的影响效果沟通媒
7、介对于听众的影响效果语言文字声线身体语言7%38%55%有效提问有效提问开放式问题与封闭式问题开放式问题与封闭式问题用问题解决问题用问题解决问题开放式问题开放式问题How怎么怎么？What什么什么？Where什么地方什么地方？Who谁？谁？When什么时候什么时候Why为什么为什么封闭式问题封闭式问题答案只有两种选择：答案只有两种选择：“YES”YES”（是）或者（是）或者“NO”NO”（不是）（不是）练习：猜人名第三章第三章团队冲突团队冲突冲突其实没那么坏冲突其实没那么坏要发挥和利用冲突的正面作用冲突的正面作用托马斯托马斯基尔曼：冲突解决模式基尔曼：冲突解决模式Thomas-Kilman:C
8、onflict Resolution ModelThomas-Kilman:Conflict Resolution Model强制 法Forcing合作法Collaborating折衷法 Compromising回避 法Avoiding克制法 Accommodating主动Aggressive消极Passive不合作 Uncooperative合作Cooperative反对不正值行为的时候；必需实行坚决行动的时候；严峻违规，须要进行处理的时候。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型强制法强制法适用场景：适用场景：当你感觉没有希望满足你的利害关系时；当收集信息比制定一个干脆的决策更重要时；当问题很
9、琐碎、不重要时；当别人可以更有效地处理的时候。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型回避法回避法适用场景：适用场景：托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型折衷法折衷法适用场景适用场景当你感觉各方势均力敌时；当你感觉各方势均力敌时；当进度比观点更重要时；当进度比观点更重要时；当坚持的潜在损失超过解决的好当坚持的潜在损失超过解决的好处时。处时。当和谐及稳定特殊重要时；当和谐及稳定特殊重要时；当你的实力不及对方的时候，为了削减当你的实力不及对方的时候，为了削减损失；损失；使员工从错误中学习以提高今后的工作使员工从错误中学习以提高今后的工作质量；质量；为以后的争端建立良好的信誉基础，懂为以后的争端建立良好
10、的信誉基础，懂得克制才是真英雄。得克制才是真英雄。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型克制法克制法适用场景适用场景用不同的观点把人们的思想结合起来；用不同的观点把人们的思想结合起来；通过达成一种共识而获得信任；通过达成一种共识而获得信任；当冲突各方都认为妥协对各方的目标实当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都特别重要时，可实行合作法找寻现都特别重要时，可实行合作法找寻一个完善的解决方法。一个完善的解决方法。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型合作法合作法适用场景适用场景小组演练小组演练孤岛求生孤岛求生 你们乘坐的海船发生了海难，船快速触礁下沉。而你你们乘坐的海船发生了海难，船快速触礁下沉。而你
11、们随着海流漂流至一孤岛上，旁边没有明显的商业航们随着海流漂流至一孤岛上，旁边没有明显的商业航线。你们身边仅存了线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生种物品，请按这些物品在求生中的重要程度依次排序：中的重要程度依次排序：指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、航海图、救生圈、柴油（航海图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂升）、小收音机、驱鲨剂（一箱）、（一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15尺细缆绳、巧克力尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。斤、钓鱼工具一套。专家排序专家排序15件物品：剃须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、15尺细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱）小收音机、航海图、蚊帐、指南针。信任信任TrustTrust实力实力AbilityAbility活力活力EnergyEnergy使命使命MissionMission关爱关爱AffectionAffection高绩效团队五要素A TEAM相识团队团队沟通团队冲突总结与记忆总结与记忆播下一个行为，你就会收获一种习惯；播下一个习惯，你就会收获一种性格；播下一特性格，你就会收获一种命运。愿华蜜、快乐、好运总是伴随着你生命中的每一天！新的起先新的起先