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1、十大咨询技巧 倾听法 顺水推舟法 劝说法 设身处地法 引导法 据理力争法 比较法 鼓励促进法 推荐法 灵活多变法第1页/共21页一 倾听法 适合于咨询测试时.适用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生或家长发怒时使用。在倾听时注意两点：注意听他说的重点；在短时间内找到解决的途径。第2页/共21页咨询时的倾听表现出你的认真倾听 不要去做其他的事情 给家长足够的尊重面带微笑不时点头表示赞同听的同时作出分析与判断为家长所忧虑的事情忧虑说出你专业的建议第3页/共21页投诉时的倾听请家长到安静的地方安抚家长情绪了解事情发生缘由记录对家长心情表示理解道歉告知反馈时间第4页/共21页二 劝说法适用于咨询者对
2、课程不是很了解,对要学习的内容不是很明确.注意了解咨询者想要学什么了解咨询者的英语程度.第5页/共21页劝说中的要点站在家长的角度上为孩子考虑为孩子选择合适课程并进行学习规划说家长所说 第6页/共21页三 引导法适用于对自我学习成绩不信任者,也就是不自信者.此类人的特点是不知道自己的英语程度对自己学过的知识掌握的不是很好害怕学有难度的自己什么都学不会第7页/共21页引导中的要点先听对方说 明白他所担心的问题引导对方的思路用亲切 专业的语言说服对方第8页/共21页四 比较法适用于对价格,师资不甚了解的人群.突出我们的特色体现我们的优势第9页/共21页五 推荐法适用于对所学基础掌握不是很好,而想进
3、一步学习更高的英语知识的人群.让学生明白自己的实际情况选择最合适他的班级告诉学员英语学习要踏踏实实 打好基础第10页/共21页六 顺水推舟法适用于在基本上掌握咨询者的意向,根据学校所开课程,顺着话题展开.在交谈时注意以下两点对咨询的内容要非常了解对班级安排要符合学生情况第11页/共21页七 设身处地法适用于咨询者内心摇摆不定,拿不定主意到底上什么课程好.用亲和力感染他,使他相信你站在他的立场为他仔细分析情况,让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题选择最适合他的课程 为他设定学习规划第12页/共21页八 据理力争法在这里,我们要做到有理有据,不卑不亢,绝不允许有丝毫对 学校的诋毁说话有理有据,底
4、气十足用事实证明,我们是有理有据的一方.第13页/共21页九 鼓励促进法适用于对自己不自信,常常抱怀疑态度,要不断给他鼓励,给他自信的人.打消学员的顾虑举身边成功的案例第14页/共21页十 灵活多变法适用于对环境,教学等方面比较挑剔的人.要善于讲说我校的老师资源力量和教学管理根据实际情况解决问题第15页/共21页销售中重点A.环境/专业形象B.避免攻击同行C.对本身的收费.课程.要有自信D.收费：1.物超所植 2.说明其特色 3.分解法 合并法 (收费)(享受的内容)第16页/共21页销售中重点不要让学生流失让校外生了解本校优点确实实施第17页/共21页销售要诀关注孩子和孩子保持眼神交流 身体接触 握手 理解孩子 表示出对他的关心谈他喜欢的话题让孩子喜欢你第18页/共21页销售要诀尊重家长理解家长 换位思考明白家长的困惑解决家长提出的问题始终保持真诚的微笑教家长怎样教育孩子把自己当成孩子的家长去考虑问题 第19页/共21页交费观念的转变不是花钱 不是心疼选择我们 选择放心 由被动变为主动第20页/共21页感谢您的观看！第21页/共21页