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1、题型介绍：一、单项选择题（20*1）二、多项选择题(5*2)三、名词解释（5*3）四、简答题（4*5）五、论述题（2*10）六、案例题（1*15）第1页/共87页管理学原理考试复习应注意的几个问题 一、结合考试大纲（见教材附录）每章考核要求来复习，复习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。二、对相关联内容要对照复习，多多比较。如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式。第2页/共87页四、不能忽略教材中的图表、公式。五、自己去发现“题眼”（即容易出
2、题的地方）。六、考试中，回答诸如“控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还要解释一下什么是控制工作。依此类推。七、考试中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。八、做一下近年的考试试题。其中的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。第3页/共87页学习管理这门课程的三大要求：记忆PPT标出理解重点讲述应用案例分析第4页/共87页第一篇 绪论 第一章 管理与管理学第5页/共87页第一节 管理的概念及其基本特征一、什么是管理 对一定范围内的人和事进行安排、处理，统称为管理第6页/共87页所谓管理，是指组织中的
3、管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。第7页/共87页二、管理的基本特征（一）管理是一种文化现象和社会现象管理是具有普遍性的，其载体是组织。管理活动伴随着人类的文明史。原始社会的族长组织狩猎活动；中国古代的万里长城、京杭大运河；埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程学和管理学的千古之迷；在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理。第8页/共87页（二）管理的主体是管理者德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作
4、和员工。（三）管理的任务、职能与层次管理的任务，也是管理者的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。第9页/共87页（三）管理的任务、职能与层次管理的任务，也是管理者的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理者层次 高层、中层和基层管理者 第10页/共87页管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制第11页/共87页第12页/共87页 三、管理既是一门科学，又是一种艺术第13页/共87页管理是指挥别人的艺术例一个军校招生的考题假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，其中一人为班长、两个士兵
5、，在两小时内在阅兵场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做什么？难怪汉高祖刘邦曾经说过：攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如张良，但他们却能为我所用。第14页/共87页第15页/共87页管理是配置资源的科学镇江句容（大卓镇）自行车城大卓镇抢抓国际产业资本大转移的有利契机，以台资为重点，先后引进了投资1600万美元的句容都茂自行车有限公司、投资600万美元的句容宏兴自行车车料有限公司、投资360万美元的句容宏兴热处理有限公司和坐垫项目、贴花项目等，初步建成自行车城。都茂公司从01年5月开工，02年2月投产，当年有望出口70万辆。沃尔玛一次投放100万辆订单，出口货值30
6、00万美元。02年4月，投资800万美元的余大自行车车料有限公司又进驻自行车城。第16页/共87页第17页/共87页第二节 管理的性质一、管理的两重性自然属性和社会属性二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作（记忆)掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作的具有重要意义：1.认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2.注意学习引进国外对物品们有益的管理理论、技术和方法3.要结合实际，随机制宜地学习与运用第18页/共87页第三节 管理学研究的内容一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。一般说
7、来，管理学具有以下几个特点（记忆）：1、一般性2、多科性管理学的多科性表现为：内容上和方法上3、历史性4、实践性第19页/共87页二、管理学研究内容与范围根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面（记忆）：1、生产力方面2、生产关系方面3、上层建筑三、为什么要学习、研究管理学（记忆）（一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性能（二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一（三）学习、研究管理学是未来的需要第20页/共87页第四节 学习和研究管理学的方法学习和研究管理学的方法很多，但贯穿本书的方法，也即学习与研究管理学的一般方法有三。唯物辨证法系统方法 所谓
8、系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分1+1大于2原理第21页/共87页这里有必要把系统的特性和系统的观点作一简单的介绍（一）系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性（二）系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡的观点、模糊分界的观点、保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点理论联系实际的方法第22页/共87页名词解释1、（P4）管理2、（P18）系统简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、（P9）简述掌握管理的
9、两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法第23页/共87页第一篇 绪论第二章 管理学的形成第24页/共87页第一节 概述 18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。第25页/共87页管理学形成和发展的阶段古典管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；人际关系学说与行为科学理论阶段。20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成和发
10、展，其特点是重视人的因素；第26页/共87页管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；全面质量管理。20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。第27页/共87页20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献（记忆）：人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；近代自然科学
11、开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。第28页/共87页萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。第29页/共87页第二节 古典管理理论 古典管理理论形成与1919世纪末到2020世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论泰罗被称为“科学管理之父”，著有计件工资制车间管理科学管理原理。第30页/共87页泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭
12、1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任、总机械师 1884年（28岁）总工程师 1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年（55岁）发表著作科学管理原理 1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”第31页/共87页科学管理理 论 科学管理的核心问题是提高劳动生产率。科学管理理论的主要内容包括（重点知识）：工作定额原理；时间研究和动作研究（搬铁块 实验，12.5T4748T/40kg，30m）为工作配备“第一流的工人”；标准化原理；铁锹实验（21
13、.5磅，810种规格）有差别的计件工资制；（磨洋工理论）工人和雇主双方的“心理革命”；把计划职能与执行职能分开；职能工长制；在管理控制上实行例外原则。第32页/共87页泰泰勒勒认认为为，为为了了发发掘掘工工人人们们劳劳动动生生产产率率的的潜潜力力，首首先先应应该该进进行行时时间间和和动动作的研究作的研究。所所谓谓“时时间间研研究究”就就是是研研究究人人们们在在工工作作期期间间各各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所所谓谓“动动作作研研究究”，是是研研究究工工人人干干活活时时动动作作的的合合理理性性，即即研研究究工工人人在在干干活活时时，其其身身
14、体体各各部部位位的的动动作作，经经过过比比较较、分分析析之之后后，去去掉掉多多余余的的动动作作，改改善善必必要要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。第33页/共87页搬运生铁实验搬运生铁实验实验背景实验背景实验背景实验背景原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12T:12T:12T实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T:47.5T:47.5T:47.5T原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资原来每
15、个工人每天工资:$1.15:$1.15:$1.15:$1.15实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85 :$1.85 :$1.85 :$1.85 第34页/共87页铁锹实验铁锹实验实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高 第35页/共87页磨洋工理论泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，
16、计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！例外原则例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一。第36页/共87页对科学管理理论做出重要贡献的还包括：巴思。甘特。吉尔布雷斯夫妇。埃默森。第37页/共87页二、法约尔与管理过程理论法约尔的代表作是工业管理和一般管理。他关于管理职能的划分，对管理学研究影响深远。法
17、约尔被称为“管理过程理论之父”。第38页/共87页法约尔的管理思想：企业职能不同于管理职能。法约尔把企业的全部活动分为6种职能：!技术活动（生产、制造、加工）；!商业活动（购买、销售、交换）；!财务活动（筹集和最适当地利用资本）；!安全活动（保护财产和人员）；!会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）!管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。第39页/共87页管理教育的必要性和可能性。管理这一职能活动
18、由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成；第40页/共87页管理的十四项原则。劳动分工 ：专业化分工可提高效率 权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导 第41页/共87页 个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：“有地方放置每件东西，
19、而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上”第42页/共87页 公平 ：由“善意和公道”而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛第43页/共87页统一指挥与统一领导统一指挥指组织内每一个人只能服从于一个直接上级并接受他的命令。统一领导是指一个组织为了实现同样的目的，在其行动过程中所有部门和人员只能有一个领导人，只能有一个计划。第44页/共87页三、马克斯.韦伯与理想行
20、政组织体系韦伯的理想行政组织体系理想行政组织体系是韦伯在社会和经济理论中提出的。他被称为“组织理论之父”。他认为理想行政组织体系应建立在理性-合法权力基础之上。第45页/共87页 人类社会存在的三种权力人类社会存在的三种权力人类社会存在的三种权力人类社会存在的三种权力 传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 法定权力：法定权力：法定权力：法定权力：(理性的理性的理性的理性的)法律规定的
21、权力法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力第46页/共87页理想行政组织体系的特点：明确的分工；自上而下的等级系统；根据职务要求通过正式考试和教育训练任用人员；职业化的管理人员；管理人员必须遵守规则和纪律；组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情因素影响。第47页/共87页四、古典管理理论的系统化 对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克。厄威克提出了著名的管理十原则，古利克提出了“POSDCRB”七职能论，即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。第48页/共87页第三节 人际关系学说和行为科学理论 霍桑试验1924-1932年，美
22、国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。这项研究诞生了“人际关系学说”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。第49页/共87页梅奥在工业文明的人类问题工业文明的社会问题中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：职工是社会人。企业中存在着“非正式组织”。新型的领导能力在于提高职工的满足度。存在着霍桑效应。由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为我们称之为“霍桑效应霍桑效应”。第50页/共87页第四节 管理理论丛林（记忆）美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的
23、现象称为“管理理论丛林”。管理过程学派主张按管理职能建立管理学概念框架。具体观点包括：管理是让别人同自己去实现既定目标的过程；管理过程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥 和控制；管理职能具有普遍性，但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同；管理应因地制宜，具有灵活性。法约尔是这一学派的创始者。社会合作学派社会学是该学派的理论基础，早期代表人物是巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的代表作是经理的职能。贝克提出了组织结合力概念。组织结合力包括：职能规范系统；职位系统；沟通联络系统；奖惩制度；组织规程。第51页/共87页经验（案例）学派主张通过分析经验来研
24、究和传授管理学问题，即“案例教学”。人际关系行为学派主张以人与人之间关系为中心来研究管理问题，比较注重个人。群体行为学派注重研究各种群体的行为方式。这一学派也称为“组织行为”。社会技术系统学派英国人特里斯特创立。注重工业工程，人-机工程问题的研究。决策理论学派代表人物是西蒙。主张围绕决策这个核心形成管理理论。第52页/共87页沟通（信息）中心学派强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。数学（管理科学）学派主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。权变理论学派主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。其理论基础是经验主义学说。第53页/共87页第
25、五节 战略管理 战略管理提出的背景20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国经济活动和企业经营产生了深远影响。具体而言，变化成为企业外部环境的主要特征；顾客方与生产经销方力量对比发生逆转；竞争无所不在。有人用3C理论来描述当代经济和社会环境的基本轮廓，即变化、顾客和竞争。第54页/共87页战略管理组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。特点系统性。长远预见性。对外抗争性。灵活应变性。第55页/共87页第六节 全面质量管理 一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长
26、期成功的管理途径。最早提出这一概念的是菲根堡姆。第56页/共87页具体体现为8项管理原则：以顾客为中心。领导作用。全员参与。过程方法。管理的系统方法。持续改进。基于事实的决策。与供方的互利关系。第57页/共87页第七节 学习型组织与卓越组织绩效模式 创建学习型组织，目的是提高组织的学习能力，增强组织战略竞争能力，保证组织持续稳定发展。美国的卓越绩效模式为创建学习型组织提供了标准。学习型组织的特征领导远见；讲求战略；组织结构扁平化；信息共享；员工活性化；强组织文化。第58页/共87页卓越绩效标准的七个类目领导，战略计划，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，对人员配备的重视，过程管理，经营结
27、果。第59页/共87页山雀与知更鸟-学习型组织20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和
28、同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。管理启示：在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。有些企业的管理人误以为内部竞争越强越好，甚至刻意制造很强的竞争文化，自以为这是高明的管理手段，殊不知只是在带领企业步知更鸟的后尘!第60页/共87页思考题：请运用泰罗的科学管理理论解释下面一段顺口溜：能说会道
29、搞推销，老实巴交把地扫，能言善辩搞公关，蔫蔫巴巴把火烧，笔杆子当大秘，腰杆子当保镖第61页/共87页案例链接谁让公司损失了2000万美元中燕公司是一家很有影响的企业。从1999年开始，该公司开发部陈主任就一直在做一个大项目。为了启动这个项目，他劳心劳力，不计个人得失。通过个人扎实的专业知识和细致周到的工作热情，终于赢得了某外国公司的信任，并与其达成了共识。对方愿意提供2000万美元的援助款，双方也签订了理解备忘录。这是件很了不起的事情，当陈主任向张副总(公司一把手王总经理在党校学习一年，公司日常工作由常务副总经理张总主持)汇报此事后，张副总很是兴奋。因为他自觉得主持工作期间有了很大业绩和亮点。
30、于是，逢人就说：“你们要多向陈主任学习，人家多有本事！”时间一天天过去，正在陈主任加紧项目进程的时候，单位内部却发生着微妙的变化第62页/共87页 先是陆续有几个人到张副总面前吹风：什么陈主任也没什么了不起，换了我也行；什么要是换了我，没准还能拿回40004000万呢-。总之，好像任何人都能签下这个理解备忘录。张副总有些经不住“耳边风”，对陈主任的才干有些怀疑。其实，这些“耳边风”的始作俑者是办公室的崔主任一个年龄偏大、资格很老，但能力不够，却非常会说话、“鹅卵石”式的干部。此项目的轰动效果让崔主任有些眼热心跳：如果自己一点都不介入，显得多没水平。于是，就有前面的“吹风”事件。此后，张副总找来
31、崔主任，问其看法。崔主任递言道：“陈主任确有能力，应该给他压更沉的担子。既然已签了理解备忘录也就不应有太大问题，不如让陈主任接手荷兰的开发项目。”第63页/共87页张副总左思右想，决定照崔主任的建议去办，并让其接手后续工作。陈主任听后不动声色：“张副总你放心，我会努力完成这项任务的。”崔主任就这样如愿以偿地接手了这个“只等摘果子”的项目。而那家外国公司追寻不见陈主任，而崔主任又说不出所以然，当他们终于打听出陈主任去搞别的项目时很生气。追问原因，陈主任笑而不答。外方人发急道：“那我们的项目怎么办?”陈主任见火候已到，就说：“那你们看着办吧!”第64页/共87页 此时，张副总已经给政府领导下了请柬
32、，并准备大肆操办捐款仪式。时间逼近，但就在原订仪式举行的前两天，收到了外国公司的传真：由于本公司内部原因，此项捐款暂无法进行，请谅解!张副总一下子从浪尖跌到了谷底，痛定思痛后，召回了陈主任，陈主任此时才道破天机：“外国人的思维与我们不同，搞合作，一是要看项目值不值得做，二是要看项目的执行人。理解备忘录虽签，但并不具有法律效力。”而圆滑世故的崔主任再也无计可施，只能退休出局。事情有了了断，但20002000万美元泡了汤。问题：假设你是公司一把手王总经理，从党校学习回来后得知此事经过。你会认为，对于这件事情，张副总应负什么责任?崔主任应负什么责任?陈主任应负什么责任?谁的责任最大，谁的责任最小?理
33、由是什么?以后该如何避免此类事件的发生?第65页/共87页参考答案 1.1.张副总经理负有主要责任，作为高层管理者没有做到知人善任，好大喜功。2.2.崔主任负次要责任，争功夺利，工于心计，导致项目流产。3.3.陈主任负不负责任的责任，没有把公司利益放到第一位，主要考虑个人得失 4.4.避免再次发生的措施：（1 1）从制度上保证项目管理；（2 2）加强人力资源考核；（3 3）建立良好的企业文化；（4 4）开展管理者培训；（5 5）调整张副总工作安排。第66页/共87页简单题1、（P32）科学管理理论的要点有哪些？2、（P41）简述理想行政组织体系的特点。3、（P49）简述管理过程学派的基本观点。
34、4、（P64）简述学习型组织的特点。5、（P68）简述卓越绩效标准的核心价值观。6、（P68）按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？第67页/共87页论述题1、（P23）论述管理学形成与发展的几个阶段。2、（P59）比较“小质量”观和“大质量”观的差异。第68页/共87页第一篇 绪论第三章 管理环境、社会责任与管理道德第69页/共87页第一节 管理与环境 煮青蛙的故事管理者与员工对环境之变化没有疼痛=淘汰 第70页/共87页第一节 管理与环境 组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境。一般环境或宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：经济环境。经济体制和经
35、济政策经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度市场规模及其准入程度第71页/共87页政治与法律环境。国家政治体制国家政治体制政治的稳定性政治的稳定性政府对外来经营者的态度政府对外来经营者的态度本国与东道国之间的政治和经济联系本国与东道国之间的政治和经济联系法律环境法律环境第72页/共87页社会文化环境。霍夫斯泰德（霍夫斯泰德（HofsteteHofstete）提出了现今被广泛接受的文化环境的指标：）提出了现今被广泛接受的文化环境的指标：权力距离权力距离(power distance)(power distance)不确定性的避免不确定性的避免(un
36、certainty avoidance)(uncertainty avoidance)个人主义个人主义(individualism)(individualism)或集体主义或集体主义(collectivism)(collectivism)男性化男性化(masculinity)(masculinity)或女性化或女性化(feminity(feminity)长期导向（长期导向（long-term orientation)long-term orientation)或短期导向（或短期导向（short-term orientation short-term orientation）第73页/共87页科
37、技环境。科技发展水平科技发展水平社会基础设施社会基础设施案例：盛田昭夫跨越文化的障碍，案例：盛田昭夫跨越文化的障碍，起用美国人做总裁起用美国人做总裁西班牙 烧鞋事件全球化环境。第74页/共87页盛田认识到开发美国市场对于索尼公司未来的重要性，亲自出征。1960年2月20日，索尼美国在遍布老鼠的百老汇514号仓库正式开业。为了适应美国人的家庭交往方式，1963年6月，他将妻子和3个孩子迁居到美国。美国人与日本人的思维方式和看待世界的方式都存在着很大的差异，而盛田却善于克制和隐藏他可能有的不良情绪，盛田本质上是一个独断专行的人。他知道日本文化与美国文化的距离。要想使索尼公司融进美国文化，必须启用美
38、国人领导索尼美国，这也就是索尼“全球经营本土化”政策的萌芽。他把美国总裁的位置虚位以待，决心寻找一个美国人担任索尼美国的总裁。终于，盛田看中了哈维沙因。沙因的经商风格是十分美国化的，直率明了，而且硬碰硬。用他自己的话说，是一头犟驴，在关键问题上目光冷峻，脾气火暴，只要感觉受到阻碍或是看不到结果就要发火。沙因挫伤了以自我为中心的美国人的感情，也令日本人感到为难，心生恐惧。盛田在自传日本制造中写道，“他的方法不是日本式的，而是以单纯、强硬、直率和明确的逻辑为基础然而逻辑游戏的问题是，不给人文因素留什么余地。”第75页/共87页具体环境也称产业环境或行业环境，指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。
39、具体环境对每一个组织而言都是不同的。包括：顾客；供应商。竞争者。其它因素。第76页/共87页第77页/共87页组织与环境的关系组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。第78页/共87页简单简单简单简单+稳定稳定稳定稳定=低不确定性低不确定性低不确定性低不确定性1.1.因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：软饮料瓶软饮料瓶 啤酒分销啤酒分销 容器制造容器制造 食
40、品加工食品加工复杂复杂复杂复杂+稳定稳定稳定稳定=中低不确定性中低不确定性中低不确定性中低不确定性1.1.1.1.大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似2.2.2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：大学大学 用具制造用具制造 化学公司化学公司 保险公司保险公司简单简单简单简单+多变多变多变多变=中高度不确定性中高度不确定性中高度不确定性中高度不确定性1.1.外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的2.2.2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：化妆品化妆品 流行服装流行服装 音乐行业音乐行业 玩具制造玩具制造复
41、杂复杂复杂复杂+多变多变多变多变=高度不确定性高度不确定性高度不确定性高度不确定性1.1.大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似2.2.2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：计算机企业计算机企业 航空企业航空企业 电讯企业电讯企业 民航民航简单复杂稳定多变第79页/共87页第二节 社会责任与管理道德 网络歌谣网络歌谣 早晨起床，掀开黑心棉做的被子，用致癌牙膏刷完牙，喝杯过了期的碘超标还掺了三聚氰胺的牛奶，吃根柴油炸的洗衣粉油条，外加一个苏丹红咸蛋，在票贩子手里买张车票，准时赶到地下烟厂上班，9:30分偷偷用山寨手机看股票从6124.04点跌到
42、1240.46点，中午在餐馆点一盘用地沟油炒的避孕药喂的黄膳，再加一碟敌敌畏喷过的白菜，盛两碗杯陈化粮煮的毒米饭；晚上蒸一盘病的瘦肉精养大的死猪肉做的腊肉，沾上点毛发勾兑的毒酱油，夹两片大粪水浸泡的臭豆腐，还有用福尔马林泡过的凉拌海蜇皮，抓两个添加了漂白粉和吊白块的大馒头，还喝上两杯富含甲醇的白酒。第80页/共87页社会责任组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。道德是指规定行为是非的惯例或原则。个体的道德发展存在三个阶段：前惯例阶段。惯例阶段。原则阶段。第81页/共87页层 次 阶 段前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行
43、为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序原则层次：受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律第82页/共87页影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段；个人特征，即个人早年形成的关于正确与错误的基本信条；组织结构
44、，如正式的规则制度可以促进行为的一致性；组织文化，其内容和力量也会影响到道德行为；面对问题的大小、严重程度等。第83页/共87页5.125.12汶川大地震汶川大地震王老吉大赢家王老吉大赢家5月18日晚，央视一号演播大厅举办的“爱的奉献2008抗震救灾募捐晚会”总共筹资逾15亿元其中，175年历史的凉茶始祖、以“不上火”为卖点的中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款！广告词“怕上火喝王老吉”改为：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”2002年1亿多元，2004年销量突破10亿元，2005年销量稳过20亿元，2006年近40亿元，2007年销量则高达90亿元！第84页/共87页5.
45、125.12汶川大地震汶川大地震万科大输家万科大输家5月15日王石发表有关“每次募捐，万科普通员工的捐款以10元为限，公司捐款220万元。”言论的当天，万科的每股股价为22.57元，然后就连续下跌6个交易日，一直下滑到5月23日的19.6元，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。“捐款门事件”让万科损失几百亿！5月19日万科以公告的形式表示，董事会已经决定，将无偿投入1亿元参与灾后重建。2008年中国500最具价值品牌排行榜中，万科的品牌价值为181.23亿元，比去年缩水了12.31亿。第85页/共87页名词解释1、（P77）具体环境2、（P81）社会责任简答题（P80）举例说明组织环境的类型论述题（P73）试述组织所面临的外部环境第86页/共87页感谢您的观看！第87页/共87页