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1、管理学原理考试复习应注意的管理学原理考试复习应注意的几个问题几个问题 n一、结合考试大纲（见教材附录）每章考核要求来复习，复习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。n二、对相关联内容要对照复习，多多比较。如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。n三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式。1 n四、不能忽略教材中的图表、公式。n五、自己去发现“题眼”（即容易出题的地方）。n六、考试中，回答诸如“控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还 要解释一下什么是控
2、制工作。依此类推。2 n七、考试中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。n八、做一下近年的考试试题。其中 的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。3 第一篇 绪论 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学4 第一节第一节 管理的概念及其基本特征管理的概念及其基本特征n一、什么是管理一、什么是管理n所谓管理，就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。5 n二、管理的特性二、管理的特性n（一）管理活动不同于作业活动（一）管理活动不同于作业活动 n1.管理活动范围更广n2.管理活动比作业活动
3、承担更多的责任n3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动 6 n（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性n 本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。n（三）管理的核心是以人为本（三）管理的核心是以人为本7 8 8管理职能n计划：确定目标、制定战略n组织：设计组织
4、、人员配备、运行组织、变革组织n领导：指导和激励参与者n控制：监测、比较、纠正n管理有效性的衡量n1.效率 设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率等n2.效果 销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等9 1010最高最高 管理者管理者 高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者 操作者操作者管理的组织层级结构第二节第二节 管理者管理者 管理者的分类 1.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作11 高层管理者n 是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首
5、席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。12 CEO似乎是权力的核心，其工作很容易使人头脑发热。“财富杂志形容“CEO病”为CEO坚信自己无所不能，结果成为糟糕的管理者。病症举例：u 相信他们不会做错并拒绝承认任何错误u 认为自己是成功所需要的唯一天才u 周围都是对其所有想法说对的人13 中层管理者 位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。现在中层管理者角色的变化：控制者？教练！14 基层
6、管理者 通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。15 2.按管理者的领域分类（1）综合管理者（2）专业管理者16 专业管理者分为：（1 1）市场营销管理人员。）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。（2 2）财务管理人员。）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。（3 3）生产与运作管理人员。）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统
7、。17 （4 4）人力资源管理人员。）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。（5 5）行政管理人员。）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。（6 6）其他类型的管理人员。）其他类型的管理人员。18 1919管理者角色（role）n明茨伯格（Mintzberg）60s末，5位总经理n成见：管理者是深思熟虑的思考者，仔细、系统处理信息，然后才做出决策和行动。n发现：经理们的工作经常被打断，陷入大量变化无常的短期活动中，持续时间一般不超过9分钟，根本没有时间静心思考
8、。n三类角色：人际、信息、决策n十种角色：代表、领导、联络、监督、传播、发言、企业家、混乱驾驭、资源分配、谈判。2020人际角色n代表人：象征性首脑，履行各种法律、仪式和社会义务，如出席重要仪式和会议，签署重要文件。n领导者：培训、配备、激励下属。所有有下级参与的活动。n联络者：外部接触和联系网络，所有有外部人员参加的活动。2121信息角色n监听者：作为组织内外部信息的神经中枢，寻求和获取各种特定的信息，透彻了解组织与环境，如阅读、私人接触。n传播者：保证下属有必要和足够的信息完成任务。事实信息和价值信息，公开信息和隐藏信息。n发言人：向外界发布组织的有关信息。以使消费者、公众和政府了解组织。
9、2222决策角色n企业家(entrepreneur)：机会、创新n混乱驾驭者：冲突管理、例外管理。n资源分配者：财、物、信息、时间。n谈判者：内外部的个人和组织，如员工、相关部门、供应商、客户、社区、政府等，所有利益相关者。2323管理者技能n卡茨（Katz,1974）三类技能n技术技能：程序、惯例、技术、工具n人际技能：交往、沟通、领导、团队n概念技能：因果、逻辑、构思、方案n技术技能随管理层次的上升而下降，人际技能大体相同，概念技能随管理层次的上升而上升。2424技术技能 人际技能 概念技能基层503515中层304030高层153550管理技能比较 2525管理者绩效（有效的管理者与成功
10、的管理者）n卢森斯（Luthans）：450多位管理者n问题：绩效最佳的管理者是否是升迁最快的管理者？n四项管理活动：n传统管理：决策、计划和控制。n沟通：口头和书面的信息交流。n人力资源管理：激励、惩戒、配备和培训n网络联系：社交活动、政治活动、外界交往 2626有效管理者与成功管理者n有效管理者重在沟通和人力，成功管理者重在网络和沟通，一般管理者重在传统和沟通。传统沟通人力网络一般32292019成功13281148有效19442611第三节第三节 管理学管理学一、管理学及其特点一、管理学及其特点 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。一般说来，管理学具有以下
11、几个特点：1、综合性 2、不精确性 3、实践性 4、历史性 5、发展性27 第四节第四节 学习和研究管理学的方法学习和研究管理学的方法n学习和研究管理学的方法很多，但贯穿本书的方法，也即学习与研究管理学的一般方法有三。n唯物辨证法唯物辨证法n系统方法系统方法 所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分28 这里有必要把系统的特性和系统的观点作一简单的介绍n（一）系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性n（二）系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡的观点、模糊分界的观点、保持
12、“体内动态平衡”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点n理论联系实际的方法理论联系实际的方法29 一、单项n1、认为“管理就是决策”的学者是（）A、赫伯特 A 西蒙 B、小詹姆斯H唐纳利 C、弗里蒙特E喀斯特 D、托尼布洛克特n2、管理的载体是（）A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织 30 n3、管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A、氛围 B、环境 C、制度 D、体制 n4、管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（）A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性 31 n5、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点
13、，它反映的是（）A、经济性和目的性 B、必要性和目的性 C、经济性和必要性 D、有效性和经济性 32 n6、在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（）A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辩证法 D、比较分析法33 二、多项选择题n1、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）A、管理一个组织 B、管理管理者 C、管理工作和员工 D、决策 E、计划34 n2、管理的二重性是指管理的（）A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性n3根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面 B、生产关系方面C、上层建筑 D、经济基础 E、社会关系
14、35 n4、学习和研究管理学的一般方法有（）A、唯物辩证法 B、直观法 C、因果法 D、系统方法 E、理论联系实际的方法n5、系统的特征有（）A、目的性 B、交换性 C、控制性 D、相互依存性 E、开放性36 三、名词解释 n1、（P4）管理n2、（P18）系统37 四、简答题n1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？n2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义n3、（P13）简述管理学的研究内容与范围n4、（P19）简述系统的观点38 五、论述题n1、（P14）为什么要学习、研究管理学n2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法39 第一篇 绪论第二章第二章 管理学的形成管理学
15、的形成 40 第一节 概述 n18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。41 n管理学形成和发展的阶段 n古典管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；n人际关系学说与行为科学理论阶段。20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素；42 n管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管 理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；n战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；n全面质量管理。20世纪70年代以
16、后，其特点是注重持续改进和参与；n学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。43 n20世纪前管理思想和管理实践 对管理学发展的贡献：n人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；n商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义 制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；44 n近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；n工业革命和工厂制度的普 及和推广，是管理学形成的现实需要。萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并 列。45
17、 一、古典管理理论n泰勒：科学管理理论n法约尔：一般管理理论n韦伯：行政组织理论46 科学管理之父泰勒n弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会47 泰罗的实验n经验管理：按过去的产量决定工作定额，工人凭经验操作，动作没有规范n泰罗：按工时研究决定工作定额n“动作与时间研究”如何减少动作与时间n动作分解：“用剪刀剪东西”分解为六个动作抓取
18、剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的时间？n著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：48 科学管理理论的主要内容n科学管理理论 科学管理的核心问题是提高劳动生产率。科学管理理论的主要内容包括：n工作定额原理；n为工作配备“第一流的工人”；n标准化原理；n有差别的计件工资制；n管理工作专业化；n在管理控制上实行例外原则。49 n对科学管理理论做出重要贡献的还包括：n巴思。n甘特。n吉尔布雷斯夫妇。n埃默森。50 简 评n泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人n科学管理理论使管理从经验走向科学n劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件n工作定额原理、标准化原理、差
19、别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日51 经营管理理论之父法约尔n法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人n1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作n从采矿工程师一直做到公司总经理n1916年发表工业管理与一般管理n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家52 一般管理理论的主要内容n区别了经营和管理两个不同的概念n明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能n归纳了管理的一般原则：14项管理原则n倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得53 法约尔
20、的14项管理原则(1)n劳动分工n权力与责任n纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司n统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平54 法约尔的14项管理原则(2)n集中：传递信息不得加入自己的意思n等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列n秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平n保持人员稳定n首创精神n团队精神55 简 评n从经营活动中独立出管理活动n提出管理活动所必需的五大职能n提出14项管理原则n为管理科学提供了一套科学的理论构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据56
21、组织理论之父韦伯n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人n曾担任过教授、政府顾问、编辑n他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-1657 权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。58 人类社会存在的三种权力n传统权力：由传统惯例或世袭得来n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-1859 法定权力是行政组织的基础n只有法定权力才能作
22、为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。MG2-1960 理想行政组织模式的特征n组织成员应有固定的和正式的职责n组织结构是层层控制体系(命令与服从)n成员之间只有对事的关系而无对人的关系n职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用n专业分工和技术训练n按职位发薪并建立奖惩与升迁制度MG2-2061 简 评n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力n创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性n强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制MG2-2162 n古典管理理论
23、的特点古典管理理论的特点 n以提高生产率为主要目标；n以科学求实的态度进行调查研究；n强调以个人为研究对象；n强调规章制度的作用。63 第三节 人际关系学说和行为科学理论 n霍桑试验 1924-1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。这项研究诞生了“人际关系学说”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行 的，因此称为“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。64 n梅奥在工业文明的人类问题工业文明的社会问题中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：职工是社会人。企业中存在着“非正式组织”。新型的领导能力在于 提高职工的满足度。存在着霍桑效应。65 第四节
24、管理理论丛林 n美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。66 管理过程学派 n主张按管理职能建立管理学概念框架。具体观点包括：管理是让别人同自己去实现既定目标的过程；管理过程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥 和控制；管理职能具有普遍性，但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同；管理应因地制宜，具有灵活性。法约尔是这一学派的创始者。67 社会合作学派 n社会学是该学派的理论基础，早期代表人物是巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的代表作是经理的职能。n贝克提出了组织结合力概念。组织结合力包括：职能规范系统；职位系统；沟通联络系
25、统；奖惩制度；组织规程。68 n经验（案例）学派 主张通过分析经验来研究和传授管理学问题，即“案例教学”。n人际关系行为学派 主张以人与人之间关系为中心来研究管理问题，比较注重个人。n群体行为学派 注重研究各种群体的行为方式。这一学派也称为“组织行为”。n社 会技术系统学派 英国人特里斯特创立。注重工业工程，人-机工程问题的研究。n决策理论学派 代表人物是西蒙。主张围绕决策这个核心形成管理理论。69 n沟通（信息）中心学派 强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。n数学（管理科学）学派主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。n权变理论学派 主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一
26、成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。其理论基础是经验主义学说。70 第五节 战略管理 n战略管理提出的背景 20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国经济活动和企业经营产生了深远影响。具体而言，n变化成为企业外部环境的主要特征；n顾客方与生产经销方力量对比发生逆转；n竞争无所不在。n有人用3C来描述当代经济和社会环境的基本轮廓，即变化、顾客和竞争。71 n战略管理 组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。n特点 系统性。长远预见性。对外抗争性。灵活应变性。72 第六节 全面质量管理 n一种以质量为中心，以
27、全员参与为基础，旨在通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。n最早提出这一概念的是菲根堡姆。73 n具体体现为8项管理原则：以顾客为中心。领导作用。全员参与。过程方法。管理的系统方法。持续改进。基于事实的决策。与供方的互利关系。74 第七节 学习型组织与卓越组织绩效模式 n创建学习型组织，目的是提高组织的学习能力，增强组织战略竞争能力，保证组织 持续稳定发展。美国的卓越绩效模式为创建学习型组织提供了标准。n学习型组织的特征 领导远见；讲求战略；组织结构扁平化；信息共享；员工活性化；强组织文化。75 n卓越绩效标准的7个类目领导，战略计划，以顾客和市场为中心，测量、分析
28、和知识管理，对人员配备的重视，过程管理，经营结果。76 一、单项n1、管理学形成的标志是（）A、泰罗科学管理理论 B、法约尔管理过程理论 C、韦伯理想行政组织理论 D、梅奥的霍桑试验理论 77 n2、六西格玛方法属于（）A、全面质量管理理论 B、战略管理理论 C、学习型组织理论 D、科学管理理论78 n3、首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（）A、泰罗 B、萨伊 C、马歇尔 D、亚当斯密79 n4、泰罗的科学管理理论出现在（）A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代80 n5、实行职能工长制是属于（）要点A、管理过程理论 B、行为科学理论
29、 C、人际关系学说 D、科学管理理论 81 n6、被人们称为“动作专家”的是（）A、甘特 B、泰罗 C、李维特 D、吉尔布雷斯 82 n7、提出管理十四项原则的是（）A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 83 n8、下列著作属于厄威克与古利合编的是（）A、管理的要素 B、组织的科学原理 C、管理备案 D、管理科学论文集 84 n9、古典管理理论认为，人是（）A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 85 n10、管理过程学派强调的是（）A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B、管理的核心是提高劳动生产率C、在管理中要重视人的因素D、要建立正式的、非人格化的组织体系 86 n1
30、1、群体行为学派最早的研究活动开始于（）A、铁锹试验 B、霍桑试验 C、搬运生铁块试验 D、金属切削试验 87 n12、认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是（）A、管理过程学派 B、权变理论学派 C、社会合作学派 D、管理科学学派 88 n13、最早提出全面质量管理概念的是（）A、韦弗 B、赫茨伯格 C、费根堡姆 D、布莱克 89 二、多项选择题 n1、管理学形成和发展的阶段大致包括（）A、古典管理理论 B、学习型组织理论 C、管理理论丛林D、人际关系学说和行为科学理论 E、战略管理和全面质量管理90 n2、法约尔认为企业职能包括管理以及（）A、技术 B、商业 C、财务 D
31、、核算 E、安全 91 n3、韦伯认为权利的形态有（）A、权威的权力 B、传统的权力 C、超凡的权力 D、世俗的权力 E、理性合法的权力92 n4、团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括（）A、团体动力 B、信息、交流 C、团体阻力 D、团体的心理素质 E、团体及成员的相互关系 93 n5、管理理论丛林包括的主要学派有()A、管理科学学派 B、社会技术系统学派 C、沟通中心学派 D、经验或案例学派 E、权变理论学派 94 n6、沟通中心学派的代表人物有（）A、李维特 B、赫伯特西蒙 C、韦弗 D、香农 E、纽曼95 n7、下面属于小质量观的是（）A、产品是制造的有形产品 B、改进针对着公
32、司绩效 C、质量被视为经营问题D、协调者是质量经理 E、买方市场为经营问题96 n8、卓越绩效标准的核心价值观包括（）A、领导作用 B、以顾客为导向 C、灵敏性 D、管理创新 E、系统的观点97 三、名词解释n1、（P44）霍桑试验n2、（P49）管理理论丛林n3、（P59）全面质量管理n4、（P60）领导作用98 四、简单题n1、（P32）科学管理理论的要点有哪些？n2、（P41）简述理想行政组织体系的特点。n3、（P49）简述管理过程学派的基本观点。n4、（P64）简述学习型组织的特点。n5、（P68）简述卓越绩效标准的核心价值观。n6、（P68）按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责
33、有哪些？99 五、论述题n1、（P23）论述管理学形成与发展的几个阶段。n2、（P59）比较“小质量”观和“大质量”观的差异。100 第一篇 绪论第三章第三章 管理环境、社会责任与管理道德管理环境、社会责任与管理道德 101 第一节 管理与环境 n组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境。n一般环境或宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：经济环境。政治与法律环境。社会文化环境。科技环境。全球化环境。102 n具体环境 也称产业环境或行业环境，指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。包括：顾客；供应商。竞争者。其它因素。103 n组
34、织与环境的关系 n组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。104 n企业文化可以分成三个层次：表层文化、中层文化、深层文化。n其中深层文化是最为稳固和深刻 的，因而是最重要的。它从根本上支配着企业及职工的行为倾向，并决定着企业的中层文化和表层文化。105 第二节 社会责任与管理道德 n社会责任组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。n道德是指规定行为是非的惯例或原则。个体的道德发展存在三个阶段：前惯例
35、阶段。惯例阶段。原则阶段。106 n影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段；个人特征，即个人早年形成的关于正确与错误的基本信条；组织结构，如正式的规则制度可以促进行为的一致性；组织文化，其内 容和力量也会影响到道德行为；面对问题的大小、严重程度等。107 一、单项n1、从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是（）A、管理者素质提高 B、经济全球一体化 C、技术的变革 D、职工素质提高108 n2、决定一个组织成败的是（）A、管理层 B、顾客或客户 C、职工素质 D、技术变革109 n3、医院、大学、保险公司属于（）的环境A、复杂和稳定 B、简单和稳定 C、简单和动态 D、复杂和动态 110 n4、个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（）A、前惯例阶段 B、惯例阶段 C、后惯例阶段 D、原则阶段 111 二、多项选择题 n1、下列属于企业表层文化的有（）A、职工风貌 B、规章制度 C、产品形象 D、厂貌 E、厂旗112 n2、研究表明，一个人的道德发展经历（）A、前惯例阶段 B、后惯例阶段 C、惯例阶段 D、原则阶段 E、超惯例阶段 113 三、名词解释题 n1、（P77）具体环境n2、（P81）社会责任114 四、简答题 n（P80）举例说明组织环境的类型115 五、论述题n（P73）试述组织所面临的外部环境116