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1、第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 第二课展示自己的职业风采第1页/共11页第三课第三课 道德是人生发展社会和谐的重要道德是人生发展社会和谐的重要条件条件爱岗敬业尽职尽责诚实守信仪容端庄优质服务一、职业礼仪塑形象 （一）职业礼仪的基本要求 语言文明第2页/共11页一、职业礼仪塑形象 （二）职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去
2、机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采第3页/共11页第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 （二）职业礼仪的道德意义 讨论：讨论：1.商人选择下订单的公司的标准是什么？2.请指出其他公司的接待人员的失礼之处。3.商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的 整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了 什么道理？
3、第4页/共11页第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 （二）职业礼仪的道德意义 1.职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。2.职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体 现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。3.敬业是职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职 业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的 重要途径。第5页/共11页（三）职业礼仪的作用 1.1.讲究职业礼仪有助于个人求职成功。2 2.讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。3 3.讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。第二课第二
4、课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采第6页/共11页二、职业礼仪展风采（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1.要处理好个人和社会的关系 2.要处理好工作单位内外部关系 （1）对内尊重同事和领导，合作有爱 （2）对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采第7页/共11页（二）做讲文明、有礼仪的人 1 1、做文明礼仪知识的学习者。2 2、做文明礼仪知识的传播者。3 3、做文明礼仪活动的实践者。第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采第8页/共11页第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采（二）做讲文明、有礼仪的人 向人询问 说“请问”请人协助 说“费心”请人解答 说“请教”求人办事 说“拜托”麻烦别人 说“打扰”得人帮助 说“谢谢”祝人健康 说“保重”向人祝贺 说“恭喜”老人年龄 说“高寿”言行不妥 “对不起”慰问他人 说“辛苦”第9页/共11页谢谢！第10页/共11页感谢您的观看！第11页/共11页