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1、网络心理咨询网络心理咨询理论与技术简介理论与技术简介一、网络心理咨询的基本概念一、网络心理咨询的基本概念o什么叫网络咨询什么叫网络咨询o网络咨询的目标与任务网络咨询的目标与任务o网络咨询在帮助来询者中的作用网络咨询在帮助来询者中的作用o网络咨询服务的特点网络咨询服务的特点o网络咨询与面询、电话咨询的区别网络咨询与面询、电话咨询的区别什么叫网络咨询？什么叫网络咨询？o是指以网络为中介，通过良好的咨询关系，是指以网络为中介，通过良好的咨询关系，运用各种心理学方法和技术，帮助来询者运用各种心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而
2、有效满足其需要并促进其成决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。长的过程。网络咨询的目标与任务网络咨询的目标与任务网络咨询的目标有低到高可以分为三大类：网络咨询的目标有低到高可以分为三大类：最低目标：向来询者提供情感宣泄和理解的最低目标：向来询者提供情感宣泄和理解的途径途径中间目标：帮助来询者发展有效的问题解决中间目标：帮助来询者发展有效的问题解决技术技术最高目标：帮助来询者实现自身的成长最高目标：帮助来询者实现自身的成长网络咨询在帮助来询者中的作网络咨询在帮助来询者中的作用用有效的心理咨询可以在以下几方面向来询者有效的心理咨询可以在以下几方面向来询者提供帮助：提供帮助：、帮助来询者缓解
3、情绪压力、帮助来询者缓解情绪压力、帮助来询者学会正视并接纳自己的现实、帮助来询者学会正视并接纳自己的现实、帮助来询者恢复对生活的控制感和希望、帮助来询者恢复对生活的控制感和希望、帮助来询者学习用建设性方式走出困境、帮助来询者学习用建设性方式走出困境网络咨询服务对象的特点：网络咨询服务对象的特点：o正常化：网络咨询所服务的对象是基本健康的正正常化：网络咨询所服务的对象是基本健康的正常人常人o多样化：来询者不一定都是为了做心理咨询，有多样化：来询者不一定都是为了做心理咨询，有时候，他只是为了了解有些知识或信息时候，他只是为了了解有些知识或信息o个别化：把来询者当做一个人而非一类个案来看。个别化：把
4、来询者当做一个人而非一类个案来看。咨询员需要针对来询者个人心理现实的帮助，需咨询员需要针对来询者个人心理现实的帮助，需要针对其个别差异，并在其个人特点之上向其提要针对其个别差异，并在其个人特点之上向其提供咨询。供咨询。网络咨询与面询的区别：网络咨询与面询的区别：相同：都是向来询者提供专业帮助，都是以相同：都是向来询者提供专业帮助，都是以科学助人为目标，并且它们都以心理学理科学助人为目标，并且它们都以心理学理论为依据；面询与网络咨询都有连续性；论为依据；面询与网络咨询都有连续性；不同：面询者的问题通常比较严重，有的甚不同：面询者的问题通常比较严重，有的甚至已有心理障碍。而网络咨询的问题通常至已有
5、心理障碍。而网络咨询的问题通常并不严重，大多是因为适应不良而产生的并不严重，大多是因为适应不良而产生的一般心理问题；相对于面询，网络咨询因一般心理问题；相对于面询，网络咨询因其隐匿性，常为那些内向、羞涩的人所选其隐匿性，常为那些内向、羞涩的人所选择；择；网络咨询与电话咨询的区别网络咨询与电话咨询的区别相同：都是向来询者提供专业帮助，都是以相同：都是向来询者提供专业帮助，都是以科学助人为目标，并且它们都以心理学理科学助人为目标，并且它们都以心理学理论为依据；都不与来询者见面，需要借助论为依据；都不与来询者见面，需要借助中介（电话或网络）实现对来询者的帮助，中介（电话或网络）实现对来询者的帮助，都
6、有隐匿性和便捷性。都有隐匿性和便捷性。不同：网络咨询有电子邮件、论坛、专用诊不同：网络咨询有电子邮件、论坛、专用诊室、语音等多样形式，保证其连续性，电室、语音等多样形式，保证其连续性，电话咨询缺乏连续性；相对于网络咨询，电话咨询缺乏连续性；相对于网络咨询，电话咨询的实时性更强，在干预自杀危机方话咨询的实时性更强，在干预自杀危机方面，比网络咨询和面询更有效。面，比网络咨询和面询更有效。网络咨询的有关信息网络咨询的有关信息o收集收集825825例通过网上咨询的案例进行统计、分析。例通过网上咨询的案例进行统计、分析。结果涉及学习问题、青春期成长问题、恋爱、婚姻家庭、结果涉及学习问题、青春期成长问题、
7、恋爱、婚姻家庭、人际关系、职业选择、心理卫生问题、心理疾病及精神科人际关系、职业选择、心理卫生问题、心理疾病及精神科咨询等。咨询等。o婚恋家庭类婚恋家庭类173173例，占例，占20.97%20.97%，包括恋爱问题、婚姻家庭，包括恋爱问题、婚姻家庭等。心境障碍类等。心境障碍类137137例，占例，占16.61%16.61%，包括抑郁症和恶劣心，包括抑郁症和恶劣心境。性问题类境。性问题类130130例，占例，占15.76%15.76%，包括手淫的困惑、性心，包括手淫的困惑、性心理、性困惑等。神经症类理、性困惑等。神经症类119119例，占例，占14.42%14.42%，包括恐惧症、，包括恐惧症
8、、焦虑症、强迫症、疑病症等。人际交往类焦虑症、强迫症、疑病症等。人际交往类100100例，占例，占12.12%12.12%，包括个性与关际能力等。，包括个性与关际能力等。o在各类问题咨询者的年龄中，学习成长类最低，其次是人在各类问题咨询者的年龄中，学习成长类最低，其次是人际交往、性问题、心境障碍，神经症类的求询年龄最大。际交往、性问题、心境障碍，神经症类的求询年龄最大。在求询的年龄段中，在求询的年龄段中，21252125岁年龄段的咨询人数相对较多，岁年龄段的咨询人数相对较多，占占44.00%44.00%，其次是，其次是14201420岁，占岁，占27.52%27.52%，26302630岁，岁
9、，占占17.70%17.70%，31353135岁，占岁，占6.55%6.55%，3636岁以上最少，占岁以上最少，占4.23%4.23%，2525岁以前的咨询者占总咨询人数的岁以前的咨询者占总咨询人数的71.52%71.52%。从咨询内容来看，网络咨询有从咨询内容来看，网络咨询有以下特点：以下特点：网络心理咨询，是以网络为媒介，运用各种网络心理咨询，是以网络为媒介，运用各种心理学理论与方法，帮助当事人以恰当的方式解心理学理论与方法，帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程。是一种越来越受到网民接决其心理问题的过程。是一种越来越受到网民接受并采取的一种心理咨询形式。它具有快速、经受并采取的一
10、种心理咨询形式。它具有快速、经济、便捷的服务方式；它的形式弥补了民众的好济、便捷的服务方式；它的形式弥补了民众的好爱面子、怕人议论的特点；在虚拟条件下，作为爱面子、怕人议论的特点；在虚拟条件下，作为当事人避免了面对面的尴尬，消除了种种顾虑，当事人避免了面对面的尴尬，消除了种种顾虑，敞开心扉，尽可能地真实详细地陈述心理的困惑，敞开心扉，尽可能地真实详细地陈述心理的困惑，网络的普及与大众化促发了这种咨询形式的发展。网络的普及与大众化促发了这种咨询形式的发展。从咨询内容来看，网络咨询有从咨询内容来看，网络咨询有以下特点：以下特点：婚恋家庭类的比例相对较高，较为集婚恋家庭类的比例相对较高，较为集中于与
11、异性交往及恋爱过程：如何向对方中于与异性交往及恋爱过程：如何向对方表白？如何判定对方是否喜欢或认同自己表白？如何判定对方是否喜欢或认同自己？如何去找心爱的人？而且有部分是初中？如何去找心爱的人？而且有部分是初中生的来询，说明恋爱及与异性的交往的低生的来询，说明恋爱及与异性的交往的低龄化及观念的变化。龄化及观念的变化。从咨询内容来看，网络咨询有从咨询内容来看，网络咨询有以下特点：以下特点：对自身性格的咨询：自卑、自闭、焦虑等对自身性格的咨询：自卑、自闭、焦虑等占有较大的比例，以此为主要询问的占有较大的比例，以此为主要询问的6060例，占例，占来询的来询的7.27%7.27%。说明竞争的越来越激烈
12、，对个。说明竞争的越来越激烈，对个性或自身的不正确评价，疑虑与困惑就会越来性或自身的不正确评价，疑虑与困惑就会越来越突现出来。随着团队精神的强调，人际交往越突现出来。随着团队精神的强调，人际交往的认识也成为咨询的焦点内容之一。的认识也成为咨询的焦点内容之一。从咨询内容来看，网络咨询有从咨询内容来看，网络咨询有以下特点：以下特点：在性问题的咨询上，突现了同性恋的行为在性问题的咨询上，突现了同性恋的行为及倾向的困惑。这部分人常有成长环境、教育及倾向的困惑。这部分人常有成长环境、教育方式及家庭氛围的因素影响。手淫问题也成为方式及家庭氛围的因素影响。手淫问题也成为咨询的较为集中的问题，一是困惑；二是如
13、何咨询的较为集中的问题，一是困惑；二是如何地摆脱。多为未婚青年。地摆脱。多为未婚青年。从咨询内容来看，网络咨询有从咨询内容来看，网络咨询有以下特点：以下特点：在神经症类咨询中，以恐惧症最为多见，占在神经症类咨询中，以恐惧症最为多见，占42.01%42.01%。半数以上表现为恐人症及社交。半数以上表现为恐人症及社交恐惧症。强迫症占恐惧症。强迫症占29.41%29.41%，多为强迫性，多为强迫性思维。思维。在心境障碍类中，以恶劣心境为多，约占在心境障碍类中，以恶劣心境为多，约占80%80%左右，常常以左右，常常以“渺茫的心理渺茫的心理”、“生生活的希望活的希望”、“太痛苦了太痛苦了”等作为咨询题等
14、作为咨询题目，同时常有较长的病程、人格的基础。目，同时常有较长的病程、人格的基础。从咨询内容来看，网络咨询有从咨询内容来看，网络咨询有以下特点：以下特点：在接受网上心理咨询中，约有在接受网上心理咨询中，约有17.09%17.09%的人进行了复询。其中三次以上的人进行了复询。其中三次以上的占的占5.58%5.58%。代询比例较多，占代询比例较多，占17.09%17.09%。大多数。大多数为精神疾病咨询，如精神分裂症的药物治为精神疾病咨询，如精神分裂症的药物治疗；患病后的服药、预后。有的为妻子、疗；患病后的服药、预后。有的为妻子、为年老的父母代询，如更年期综合症、老为年老的父母代询，如更年期综合症
15、、老年性痴呆等。年性痴呆等。鉴于网络咨询的上述特点：鉴于网络咨询的上述特点：业界要对网络咨询的形式与效果评估制定业界要对网络咨询的形式与效果评估制定一个指导性的规范意见，使得行业、网站与心一个指导性的规范意见，使得行业、网站与心理咨询人员共同来努力，以负责的态度、敬业理咨询人员共同来努力，以负责的态度、敬业的精神，进一步促使网络心理咨询的发展和完的精神，进一步促使网络心理咨询的发展和完善，更好地为求询者服务，为心理咨询的形式善，更好地为求询者服务，为心理咨询的形式拓宽更大的服务渠道。拓宽更大的服务渠道。某网站关于网络咨询的说明：某网站关于网络咨询的说明：我们再次声明我们再次声明,我们虽然有很多
16、医生在精神科我们虽然有很多医生在精神科临床上面经验丰富临床上面经验丰富,但是我们在网上的任何意见但是我们在网上的任何意见都只能作为参考都只能作为参考,我们不会承担任何相关的责任！我们不会承担任何相关的责任！我们的意见或者指导只是相当于求助者在书店买我们的意见或者指导只是相当于求助者在书店买了药物手册或医学、心理等方面的书籍了药物手册或医学、心理等方面的书籍,或者在或者在论坛进行知识问答。就是说：论坛进行知识问答。就是说：是求助帖出了一个是求助帖出了一个考试题目放在网上，由网上咨询师提供专业信息考试题目放在网上，由网上咨询师提供专业信息做出答案。然后一定要求阅卷者和家里人以及地做出答案。然后一定
17、要求阅卷者和家里人以及地面医生联系，确定网络咨询员提供的知识或者答面医生联系，确定网络咨询员提供的知识或者答案是否正确和恰当！每一位阅卷者都是我们的主案是否正确和恰当！每一位阅卷者都是我们的主考官！我们相信，地面的精神科医生或者心理医考官！我们相信，地面的精神科医生或者心理医生能够给你带来更好的帮助！生能够给你带来更好的帮助！某站需要来询者提供下面的内某站需要来询者提供下面的内容才能咨询：容才能咨询：【性别、年龄、婚姻状况、职业】、文化程度、宗教信仰、民族风【性别、年龄、婚姻状况、职业】、文化程度、宗教信仰、民族风俗等，请勿提供真实姓名、地址和电话等有可能让人直接找到您俗等，请勿提供真实姓名、
18、地址和电话等有可能让人直接找到您的信息；的信息；【来访的主要问题有哪些？】希望得到什么样的帮助？是要求提供【来访的主要问题有哪些？】希望得到什么样的帮助？是要求提供专业信息还是心理支持？是否需要保密？专业信息还是心理支持？是否需要保密？【首次发生问题的时间地点和原因？】有什么事件或人物促成问题【首次发生问题的时间地点和原因？】有什么事件或人物促成问题的出现？后来是否出现更多问题？可按时间先后逐年、逐月甚至的出现？后来是否出现更多问题？可按时间先后逐年、逐月甚至逐日、逐时、逐次描述逐日、逐时、逐次描述 ；【问题的演变发展情况如何？】何时、何地最常发生？发生的频繁【问题的演变发展情况如何？】何时、
19、何地最常发生？发生的频繁程度？每次发作的严重程度和持续时间？是否波动？间歇期多长程度？每次发作的严重程度和持续时间？是否波动？间歇期多长？有无规律？有无规律？【相关的想法、感受和行为是什么？它对您的学习、工作和生活有【相关的想法、感受和行为是什么？它对您的学习、工作和生活有什么影响？】是否妨碍他人？什么影响？】是否妨碍他人？【以前解决问题的详细情况是什么？】就医的具体诊断？药物治疗【以前解决问题的详细情况是什么？】就医的具体诊断？药物治疗的剂量、疗程、疗效如何？自我调节或者求助他人的具体过程和的剂量、疗程、疗效如何？自我调节或者求助他人的具体过程和效果？效果？【现在的学习工作、收入开支、与亲戚朋友相处情况如何？】成长【现在的学习工作、收入开支、与亲戚朋友相处情况如何？】成长环境、生活经历、教育背景、作息规律、个性特征、兴趣爱好、环境、生活经历、教育背景、作息规律、个性特征、兴趣爱好、婚恋史和性情况？家族史烟酒嗜好婚恋史和性情况？家族史烟酒嗜好