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1、课程大纲一、什么是职业二、什么是职业化三、如何实现职业化引言自我介绍我是谁从事什么工作姓名起源1、官职姓氏在封建时代的前期，不仅爵位，连官职也是世袭的，这就形成了所谓“世官制度”和“世族”。世袭的官职成为家族政治权力和社会地位的象征；因而官职也成为姓氏的来源之一。据宋人郑樵通志氏族志的统计姓氏与官华夏姓氏中源于官职的姓氏有将近100个。司马主管国家军队的官；司徒负责国家地图和人口统计的官员；司寇主管国家刑法和社会治安的官员；司空主管国家水利、土木、器械制造的官员；尉掌管司法的官员；籍掌管国家典籍的官员；史负责记载历史的官员；庾保管粮库的官员等。另如“少正”“上官”“寺人”“行”“钱”“乐”“席
2、”“师”“军”“宰”“仆”等姓名与管古代手工业职业和技艺多为家族世袭的，当然这种世袭并非权力的垄断，而是技艺的传承和不断提高之使然。家族成员从事某种技艺所形成的祖传绝活的单传，自然要保持连贯性和隐秘性，带有对行业技艺进行垄断的色彩。世袭的职业和技艺就成为家族的标志，甚至成为姓氏的来源。姓名与管例如：筑氏（建筑）、韦氏（皮匠）、冶氏（冶炼）、钟氏（铸钟），陶（制陶）、屠（屠宰）、庖（厨师）、梓（木工）、甄（陶器）、车（制车）、蒲（编织）、弈（制棋）、巫（巫师）、卜（占卜）、优（优伶）等姓氏第一章第一章什么是职业？什么是职业？百度百科（occupation)个人所从事的作为主要生活来源的工作（允许
3、他选择的职业.）2(duty)分内应当做的事职业与我第二章什么是职业化百科名片职业化就是一种工作状态的标准化规范化制度化，即在合适的时间合适的地点，说合适的话做合适的事第三章如何做到职业化一、职业化基础认知自我认知自我我以为我是谁我以为我是谁自知者明自知者明哪个是你知人者智知人者智能力能力品德品德有德有才有德有才有德无才有德无才无德无才无德无才无德有才无德有才人才分类当弥衡遭遇亲人亲人同学同学同事同事朋友朋友同乡同乡朋友朋友你以为我是哪种？内修外联二、职业化方法职业化员工的素质模型职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决
4、策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 1 1、正心、正心“修身在正其心修身在正其心”远离失败者的性格误区远离失败者的性格误区你你每天看到了什么每天看到了什么积极心态的力量积极心态的力量认识自己认识自己什么是成功的本能什么是成功的本能？成功的道路是由目标铺成的成功的道路是由目标铺成的马太效应圣经中“马太福音”第二十五章有这样几句话：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”2、塑形第一印象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟
5、32%的口语68%的态势语仪表、仪容仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。仪容、仪表n头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰头饰n眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼眼睛：无眼
6、屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。不戴墨镜或有色眼镜。n耳朵：内外干净。女性不戴耳环。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。n鼻子：鼻孔干净。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。鼻毛不外露。n整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆仪容、仪表n胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。其他怪状胡子。n嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。等食物。女性不用深色或艳丽口红。n脸：洁净，无明显粉刺。女性施
7、粉适度，不留痕迹。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。n手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不不戴结婚戒指以外的戒指。戴结婚戒指以外的戒指。n整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆服饰要求基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。站站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不
8、过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当半坐半立手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴浑身乱动坐坐如钟男士基本坐姿男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士基本坐姿：女士基本坐姿：两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐坐如钟走
9、走如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。个人举止禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。个人举止禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免
10、将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。外联：会见 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你为表
11、示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉非礼和心不在焉非礼和心不在焉非礼和心不在焉 视视 距距 7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）。一个半手臂长（一站一坐）。外联：问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌外联：介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标
12、准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍的次序首先把：首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；n注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。注意事项国际惯例敬语（姓名和职位）。如：国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍小姐，请允许我向您介绍XXX总监。总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，
13、如：您好！很被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！高兴认识您！尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。外联：握手握手时的姿态用右手，13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）握手要诀先打招呼，后握手致意先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士握手的一般顺序
14、：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。43公司中电话承担一个内外联系工作公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意的第一线角色，直接影响客户满意度！度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录他可以听出你的表情、心态、情绪他可以听出你的表情、心态、情绪外
15、联：电话44第一印象至关重要，且很难改变。第一印象至关重要，且很难改变。问候语在电话中少不了，报上部门问候语在电话中少不了，报上部门/单位一样单位一样重要。重要。拿起电话的第一句话应说：拿起电话的第一句话应说：“早上好早上好/下午好下午好/晚上好晚上好/您好，您好，部门，我部门，我能帮您的忙吗？能帮您的忙吗？”外联：电话45面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。面部表情46 面带笑容的同时，面带笑容的同时，要保持姿势端正，要保持姿势端正，声音也就清晰明朗，声音也就清晰明朗，不然就会有一种不不然就会有一种不认真、漫不经心的认真、漫不经心的感觉感觉坐立姿势47声量最
16、好较普通聊天稍大，但也不能太声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。对方听清楚就可以了。无论对谁的来电，都要用耐心、温和的无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。耐烦，不愿意热心服务。语气音量48尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜
17、太长，否则电话长时间占线，也就失去了在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，对不起，我现在有事需要立即解决，分钟分钟后再拨给您。后再拨给您。”注意时间49不管打电话或听电话，不管打电话或听电话，要牢记要牢记“5W1H5W1H”的技巧：的技巧：WHENWHEN：什么时候：什么时候WHOWHO：对象
18、是谁：对象是谁WHEREWHERE：什么地点：什么地点WHATWHAT：什么事：什么事WHYWHY：为什么：为什么HOWHOW：如何进行：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备讲究效率50即使来电与自己无直接关系，也应尽量详细回答即使来电与自己无直接关系，也应尽量详细回答如果别人打错电话，也要亲切对待，比如说如果别人打错电话，也要亲切对待，比如说“对不起，您对不起，您打错了，我们是打错了，我们是部门部门”。如果你知道。如果你知道 他所要打的电话号码，应该告诉对方。他所要打的电话号码，应该告诉对方。如果我们打错电话，应马上说如果我们打错电话，应马上说“对
19、不起，我打错了对不起，我打错了”无论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于自己无论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于自己部门的也要接，但首先应说清楚自己的姓名。部门的也要接，但首先应说清楚自己的姓名。挂电话时，应说挂电话时，应说“再见再见”“谢谢谢谢”等敬语，然后轻轻放下电话。等敬语，然后轻轻放下电话。51v当你接听电话时，当你接听电话时，你就代表着你的公司你就代表着你的公司电话背后52礼貌、热诚、熟练地接听内外线电话，声音里透出微笑。接电话职业53说话时鼻音过重或用力喊叫说话时鼻音过重或用力喊叫使用否定式的语句，使用否定式的语句，如如“不，他不在。不，他不在。”“我不知道我不知道
20、”突兀地打断客人的话突兀地打断客人的话未等客人说完已挂断电话未等客人说完已挂断电话接电话不良习惯54转电话：转电话：务必告知对方“请稍等，我帮您转到”留言并重复留言内容留言并重复留言内容随时准备好足够的纸笔以备留言之需重复留言内容以保证准确无误要找的人不是你55把话筒轻轻地放回永远让客人先挂断电话挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”.挂断电话谁都不是孤岛“谁都不是一座孤岛，自成一体；每个人都是那广袤大陆的一部分。如果海浪冲刷掉一个土块，欧洲就少了一点；如果一个海角，如果你朋友或你自己的庄园被冲掉，也是如此。任何人的死亡，使我受到损失，因为我包孕在人类之中。所以别去打听丧钟为谁而鸣，它为你敲响。”这是英国十七世纪玄学派诗人约翰.多恩的诗歌片断谢谢收看！谢谢收看！您的信任与支持您的信任与支持是我们不断成长的动力！是我们不断成长的动力！主讲：颜老师主讲：颜老师