《2022年酒店员工绩效考核表.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年酒店员工绩效考核表.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店员工绩效考核表客房部人员绩效考核表被考核者姓名所在岗位入职时间考核阶段 年 月 日至 年 月 日填表日期 年 月 日考核内容考核项权重考核要点评估得分工作态度考勤情况2%出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性4%积极、主动地完本钱职工作工作责任感4%工作认真，勇于承担责任效劳技能及工作业绩卫生合格率10%90%R100%80%R90%70%R80%60%R70%效劳设备设备完好率10%95%R100%85%R90%75%R85%70%R75%客人委托效劳及时率10%在规定的时间内完成对客效劳过失次数10%不得高于 次运营本钱节约率10%运营本钱节约率到达 %以上客人有效投诉件数10%不得低
2、于 件效劳才能专业知识水平5%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作标准语言表达才能15%辞能达意，有条理，具有一定的会谈技巧综合分析才能10%对工作中出现的咨询题做出精确的分析与推断前厅各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩效指标评分标准分值得分行李效劳行李运送工具治理行李车、行李存放单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分25行李接送接送行李迅速、清点件数精确、交接手续清晰、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丧失、过失等责任事故发生。每发生过失1次扣2分25行李存放主动热情，件数点清，发放精确，手续完善，每发生过失事故1次扣2分25效劳态度热情、礼貌、周到，不向客人索
3、取小费。每发生1次客人投诉扣2分25前厅接待效劳入住接待手续办理不超过3分钟，记录精确，每发生客人投诉或出现过失，扣1分30分房熟悉房态信息，分房精确，每发生过失1次，扣1分30特别情况处理对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录精确，处理得当，每出现过失或客人投诉扣2分20效劳态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分20总机效劳接转迅速，精确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生过失1次或引起客人投诉扣0.5分25接听语言标准、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分25接受留言应精确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分25叫醒效劳精
4、确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分25商务中心效劳效劳认识态度热情，微笑效劳，语言运用精确得当，每出现1次客人投诉扣2分25、打印、复印等效劳操作精确、迅速，符合客人要求，过失率0，每出现过失1次扣2分25订票效劳精确、及时，符合客人要求，每出现过失1次、发生客人投诉1次均扣2分25工作记录完好、精确，无人为过失，每出现过失1次扣1分25离店效劳客人离店手续办理办理结账手续快速精确，提取存放行李精确无误，每出现过失一次扣1分35欢送客人主动辞别，欢迎客人再次光临，祝愿客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣
5、2分30离店信息记录迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为接着迎接新客人提供优质效劳，每出现过失1次扣2分35大堂副理绩效考核指标量表序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1酒店GOP值5%考核期内酒店GOP值到达 万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额到达 万元以上3客人对前厅效劳的满意度评价20%考核期内满意度评价到达 分以上4受理客人意见处理率10%考核期内客人意见处理率达 %以上5客人有效投诉件数10%考核期内客人有效投诉件数不得超过 件6治理费用节约率10%考核期内治理费用有效操纵，节约率达 %以上7前厅工作记录过失率10%考核期内出错率为08下属员工技能提升率10%考核期内达 %以上