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1、店面各岗位工作职责职务名称： 店长工作地点： 工作目的： 负责店面日常运营、人员治理及店内所有设备的平安，并保证日常运营标准化、效益化、平安化。工作要求：工作专业、认真、负责、细致、效劳、运营和治理才能强工 作 责 任销售任务1） 店长需要带着全体人员完成公司每月销售/效劳任务。2） 每月销售/效劳任务，需依照实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。业务工作1） 纯熟理解产品知识。如名称、规格、价格、成效、卖点、使用周期、保存方法等；理解全店仪器的操作，并熟知仪器的功能和原理。2） 店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须理解及监视其保管和使用。3） 产
2、品、工具的库存要每周安排并监视人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。4） 填写相关治理及报告表格。5） 店内的一切宣传材料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，关于店内的所有工程没有打折及赠送工程的权利，如特别情况需请示上级获得批准方可实行。纯熟掌握店内的一切硬件设备，如有损坏及时处理或上报。6） 熟知店内所有效劳工程的介绍，掌握操作流程，考前须知，以及市场同类效劳优缺点、价格。7 ） 关于顾客的反应信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、效劳的满意情况进展调查并分析缘故。团队治理1） 对技师日常的考勤进展监视，如有违背考勤规定,应按相应条款处
3、分；对技师违背各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发觉有任何漏记，错记，或以不明白为理由，一同受处分，处分金额或体罚处分量为技师的两倍。2） 合理安排技师加班安抚技师心态3） 随时对技师的工作表现及卫生情况进展检查和监视，并现场打分，如有征询题当场纠正。4） 协助出纳做好收银治理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进展审核。5） 及时处理客户投拆，防止事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。（对顾客投拆多的技师，经理有权停顿其技师工作。）6） 做好店内参谋和参谋的帮带工作，为公司持续开展打造巩固的治理骨干平台。7） 经理做到经常和技师个别沟通，保
4、持关怀、体贴，展示本人的性格魅力，营建领导工作核心形象。8） 技师的休息要计划安排，以保证技师的工作量，有特别事情临时没来，经理要能够安排。9） 休息人员过来上班，以保证其它技师的工作量。培训支持1） 协助公司培训教师培训所属团队技师的技术手法、心态调整、营销技巧、沟通技巧。2） 协助店面制定年度培训目的和周度、月度、季度培训计划，依照技师对培训的安排意见，提出建议。3） 每周应理解如今职技师业务缺点，并依照实际考核情况，报公司培训技导。4） 对新进技师依照不同的业务纯熟程度，分别进展店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新技师上岗时间。5） 配合培训参谋工作，协调好各部门、各人员
5、之间的工作关系。确保业务的正常进展。6） 负责对人员进展各种方式的考核，成绩的评估，进展登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提供依照。7） 要组织专业人员要每月组织进展一次技术培训和工程介绍征询答考核。日常治理1） 每周要开一次技师会议，传达公司的指令，促销方案，总结一周的工作，好的要表扬，不好的要批判及鼓舞。(平日例会坚持执行)2） 认真接并详细记录内容，如记录不详细，漏记，不记得的情况，一条信息罚款1 0元。3） 店长下班或不在店内、休息时应安排或交代好副总、参谋，交代好本人的工作内容，使其履行店长的职责。4） 店长每天必须留意妆容、服装，以最正确状态迎接一天的工作。5）
6、作好每天顾客消费流水记录以及各项治理表格认真填写。6） 关于灾祸、违法犯罪等危害要防患于未然。7） 定期整理顾客档案，做好节日礼物，征询候卡、生日卡、促销卡的发放，以便将合适本店的顾客再次光临本店，以提升业绩。工作流程1） 开门前检查室内卫生，技师的仪容仪表、灯光、音乐背景等落实情况。2） 早上开门时要求音乐、空调、室内卫生、人员一切到位。3） 开晨会。4） 穿着整齐、淡妆上岗，言谈举止都以雅之孕执行标准作为执行标准。5） 前台经理好像美容院的第二张脸，应具有亲和力与感染力，妆容淡雅得体，声音甜美，接待标准。6） 顾客进店，主动打招呼，让座、倒茶、做到举止大方、文明、气质高雅、不骄不躁。7）
7、及时整理前台环境，保持前台企业形象，并视情况安排工作。8） 接待顾客要按接待流程，新顾客要先征询，由专家检查合格，建立客户档案，开疗程卡，收款，介绍技师，技师带顾客去更衣室，领到美容床前，通知经理测量，并记录原始尺寸，最后技师送走顾客；老顾客留意要先由经理划疗程卡、以便提示经理顾客的姓名，哪位技师的客人，是否有欠款。 对上应履行之义务1) 在规定时间内保质、保量地完成上级参谋交与的其他工作；2) 每周一将本店上周工作总结交总部存档，每月提出一两项合理化建议上负责人。3) 每月1日前向上级汇报本店运营及人事治理情况。4) 组织培训、推荐优秀技师。 对下应行使之权利1) 行使公司规定的本岗位岗位职
8、责。2) 每周主持部门业务例会。3) 对违背公司规章制度的技师，按照相关规定给予相应处分。工作条件与环境1、保持工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。2、整个团队都一直保持乐观向上、热情微笑效劳。3、一直关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。4、注重每一个效劳细节，用真心的效劳感动和留住客户。衡 量 标 准1、实际工作才能以及治理才能。2、店内技师对美容经理工作的反应意见。3、上级领导以及人力资源部给予定期考核。工 作 重 点1、部门经理如何建立、培养和打造良好的运营治理团队。2、部门经理如何确保给每一个客人的效劳都能到位和令客人满意。3、部门经理必须保证整体技术手法严格按照公司标准执行和最终的
9、效果。4、制定并执行长期稳定合理的客户吸纳和效劳制度。5、如何制定和执行店面营销和业绩提升计划。6、制定并执行运营治理团队的日常培训。工 作 禁 忌以自我为中心，不能掌控技师和顾客的心理，不能够给技师起到带头作用，对店面运营没有成型的治理认识和概念，缺乏综合运营治理才能。任 职 资 格1、 大专或相当于大专文化程度；2、 具有美容行业相关工作经历；3、 认真负责、诚心敬业、踏实肯干；4、 具有一定的职业技能，熟悉美容业的运营和运作方式；5、 具有良好的业务才能、营销才能、治理才能、协调才能及指导才能；6、 五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力；7、 良好的沟通表达才能及个人感染才能；附
10、：店长常用表格 月 客户及活动、重要事情安排（生日、活动、回访、慰征询）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：（ ）店（ ） 年（ ）月 店长月工作计划安排表技师人数（ ）人 根本任务（现金： 元；耗卡： 元） 目的任务（现金： 元；耗卡： 元） 超越任务（现金： 元；耗卡： 元） 完成目的（ ）元 完成比例（ ）% 接待人次（ ）人周期业绩安排周卖、续卡：家居产品：周卖、续卡：家居产品：套盒产品
11、：耗卡：套盒产品：耗卡：周卖、续卡：家居产品：周卖、续卡：家居产品：套盒产品：耗卡：套盒产品：耗卡：培训主要内容理论知识：产品：教师时间、掌握要点、考核：技术操作：话术：教师时间、掌握要点、考核：推行产品产品名称与原价活动内容与优惠方案：1、2、3、推行工程工程名称与原价活动内容、方案、体验价：1、2、3、拓客方案外联单位：建议及支持支持：建议：店长周会表 主持人：序号 周会内容1上周业绩完成根本任务： 元 目的任务： 元 超越任务： 元 完成现金目的： 元 累计完成： 元 累计完成： % 根本任务： 元 目的任务： 元 超越任务： 元完成耗卡目的： 元 累计完成： 元 累计完成： %完成家居
12、目的： 元； 累计完成： 元； 累计完成： %完成客数目的： 人； 累计完成： 人； 累计完成： %2下周目标业绩 A组根本任务： 元 目的任务： 元 超越任务： 元 完成现金目的： 元 根本任务： 元 目的任务： 元 超越任务： 元 完成耗卡目的： 元完成家居目的： 元 完成客数目的： 人B组根本任务： 元 目的任务： 元 超越任务： 元 完成现金目的： 元 根本任务： 元 目的任务： 元 超越任务： 元 完成耗卡目的： 元完成家居目的： 元 完成客数目的： 人3业绩未完成缘故：4业绩完成缘故： 5上周征询题总结：（如在会上处理要表示“”如需会下处理，表示处理时间）1、 2、3、6下周活动及
13、其它：7周总结： 老顾客欠款追踪明细表（每月20 号为欠款追踪日）客户姓名卡号及类别欠款明细/金额追踪方式/方案特别要求公司配合完成时间金额负责征询师 上月业绩分析表技师姓名金额名次顾客姓名金额名次工程金额名次 上月耗卡分析表技师姓名金额名次顾客姓名金额名次工程金额名次上月新客分析表技师姓名新客人数新客成单人数新客成单金额名次工程体验次数成单金额名次（ ）店（ ）年（ ）月 顾客来店时间分析表 负责人： 填表人： 日期星期8:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:0020:00-21:00合计人数1234567
14、89101213141516171819202122232425262728293031合计用处：1、理解顾客来店尖峰及顶峰；2、用以调整技师工作分量，增加工作效率 3、依照分析表筹划促销； 4、一个月制造一次。会员调研评估表 调研日期（ ）年（ ）月（ ）日总档案人数（ ）人：其中疗程卡（ ）人，占档案人数（ ）%; 半睡眠（ ）人占档案人数（ ）%; 全睡眠（ ）人 占档案人数（ ）%; 半流失（ ）人 占档案人数（ ）%; 完全流失（ ）人 占档案人数（ ）%; 注：1、半睡眠指近3个月未消费的； 2、全睡眠指卡内有500元以上余额或疗程有一半次数以上，但近6个月未消费的；3、半流失指卡
15、内有500元以下余额或疗程有一半次数以下但近6个月未消费；4、完全流失指卡内有200元以下余额或疗程有2次数以下但近12月未消费的。AA顾客： 人； AB顾客： 人；BA 顾客： 人； BB顾客： 人；BC顾客： 人；CC顾客： 人； 注：1、AA顾客治理标准：1）平均每月消费（ 2.5 ）次以上（表达顾客总诚度及消费认识） 2）平均每月消费（2500）次以上（表达消费才能及需求空间）2、AB类型：只到达A1一个标准 （A类）3、BA 类型：只到达A2一个标准 （A类）4、BB类型：平均每月来店一次消费800元以上（B类）5、BC类型：平均每月来店一次消费500元以上（B类）6、CC类型：2个
16、月内偶然来店1次，消费不到200元及小疗程卡（C类）留意消费人群社区居民 口 市政单位 口 企业白领 口 私企老总 口 高校学生 口 流淌人口 口 其他 口 留意消费年龄20 - 30岁 口 30 - 35岁 口 35 - 40岁 口 40 - 45岁 口 45岁以上 口消费群体类型高档消费 口 中高档消费 口 中档消费 口 中低档消费 口 有消费才能缺乏消费认识 口工程覆盖只消费足疗、保健（ ）人；只消费面部工程（ ）人；只消费身体工程（ ）人；只消费家居单品（ ）人；4个工程以上（ ）人；3个工程以上（ ）人；2个工程以上（ ）人；1个工程以上（ ）人；每三个月盘点一次 统计人： 经理签字
17、： 会员移交表序号顾客姓名卡号开卡时间生日卡内工程顾客等级上次到店时间效劳过的美（理）疗师/参谋接收人接收时间123456789101112131415161718192021222324252627店面各岗位职责职务名称： 副总经理工作目的： 配合总经理、店长做好对外宣传、店内运营工作，负责对应技术的培训监视工作要求： 专业和治理才能强，有良好的团队合作和治理技巧、经历。工 作 责 任岗位职责协助店长负责美容院的全面工作，副总经理、助理配合店长、参谋及技师对会员客户进展跟踪和治理，对店长负责，除了具备领导魅力、工作标准以外，还必须做到以下方面：1) 必须以身作则，不能以公谋私、要求技师做工作
18、以外的事情；主动团结技师，提高公司的整体形象。2) 副总负责足疗、盲按技师的技术和形象、素养以及销售才能，对足疗、盲按的技术及工作技能每周定期考核。达不到标准进展技术指导或待岗。3) 及时向店长汇报技师的工作表现及出现的错误征询题，以到达上下协调沟通，同时提出本人的建议对技师如何治理或处分。4) 具备团队精神，能带动全员积极向上，努力工作，对公司有凝聚力和向心力的作用。5) 参谋不能偏私，必须公证严明，如渎职没有治理好工作范围内的事情，工作态度不端正，技术不达标等也要遭到上级主管的批判处分和自我检讨。6) 协助店长每周总结一周内的业绩，使内部之间互相理解沟通，激发技师的提升本身业绩的认识。7)
19、 正确领会上级精神，在技师中起一个带头，主导作用。8) 配合店长完成销售计划。9) 搜集市场信息，顾客中的反应意见，并及时上报店长。工作条件与环境1、工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。2、在客户接待中给客人制造一个轻松、愉快、和谐的气氛。3、与客户之间建立良好的互信根底和合作关系。4、一直关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。5、注重每一个效劳细节，用真心的效劳感动和留住客户。衡 量 标 准1、专业知识的掌握和治理团队的才能2、店长及技师对副总工作的反应意见。3、人力资源部给予定期考核。工 作 重 点1、如何调整技师心态,起到积极作用2、如何保证技师给客人提供精确平安的效劳3、如何保证技术手
20、法的疗效4、如何保证完成部门的各项销售目的工 作 禁 忌1、不能平等对待，不能团结每一位技师2、缺乏过硬的技术、手法和沟通销售才能，技师不认可3、不能及时反应工作中出现的征询题，造成征询题积压和损失4、不能起到承上启下的作用任 职 资 格1、具备过硬的美容专业知识和较强的语言表达才能和沟通才能2、具有良好的职业形象气质；3、具有良好的效劳理念和团队合作精神；4、五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力；5、手法娴熟、舒展、流畅；6、能独立为会员征询及操作；7、需有较强的治理才能；店面各岗位职责职务名称： 销售参谋 （技术参谋）工作目的： 为顾客提供优质的美容征询效劳、销售压卡、忙时也要操作
21、工程（同样有手工提成）工作要求： 专业知识和技术手法掌握纯熟，实际操作经历丰富，沟通和客户效劳才能强，良好的营销认识和销售才能。工 作 责 任岗位职责1) 配合前台接听所有征询，细心解答并做好传达或登记工作。精确理解顾客需求，建立融洽的沟通气氛，介绍公司运营和效劳卖点，激发和引导顾客的消费欲望。2) 负责前台及大堂灯光，音乐，广告灯及卫生和纪律。3) 负责完成新顾客的接待、征询工作，并做好顾客征询表的登记。4) 协助美容经理检查店内卫生情况，并热情周到地接待来访顾客，并为进店客人提供专业到位的身体检查，提供专业化、个性化的效劳方案。5) 详细理解顾客曾使用过的产品，护理工程。细心观察顾客的皮肤
22、，确节地理解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用适宜的产品及美容、养生工程。 6) 为每位建立个人档案，详细记录上述询征询过的材料及客人的护理工程、购置产品情况。7) 安排美容美体师为顾客提供合理化的效劳疗程。8) 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，做工程操作，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。9) 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人提供深度护理的建议。10) 定期跟踪效劳，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。11) 在不妨碍工作的情况下，对美容美体师做专业辅导。12) （在店面经理的安排下，对内部人员做心态调整和技术手法培训。）13) 耐心处理顾客投诉，及时提
23、出补救措施。详细记录投诉内容，明确责任，并作出处分建议给人事行政部。14) 定期进展效劳回访，理解顾客对效劳的满意程度，关怀顾客心声和新的需求，施行良好的客户维护策略，建立和赢得良好的品牌口碑。15）施行合理化的营销策略，促进客户乐于接受后续的效劳疗程建议和配套产品支持建议，有效提升销售业绩。岗位职责标准1) 每日开晨会前，与调理师、盲按师、足疗师核对前一日业绩。2) 每日检查各个顾客材料明细，并于开会时提出征询题进展适时沟通研究。3) 每日回电至少三位征询顾客，理解顾客征询题并适时沟通。4) 每日于下班前巡视各区清扫卫生情况。5) （每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。
24、）6) 每月末提交老客人效劳和维护工作总结和下月计划。7) 每月必须对工作中没有处理的征询题，在下月计划中提出详细可行的处理方案和时间进度，以及详细的负责人。工作条件与环境1、工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。2、在客户接待中给客人制造一个轻松、愉快、和谐的气氛。3、与客户之间建立良好的互信根底和合作关系。4、一直关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。5、注重每一个效劳细节，用真心的效劳感动和留住客户。衡 量 标 准1、专业知识、技术手法及沟通才能2、店面经理、技师和顾客对美容参谋工作的反应意见。3、人力行政部及店面经理所进展的定期考核。4、个人对团队工作的奉献及个人工作业绩。工 作 重 点
25、1、如何成为优秀的店内坐诊专家2、如何精确把握客人的心理和效劳需求3、如何与客人建立长期有效的互动合作关系4、有效发挥良性营销策略，培养客人的忠诚度5、个人业绩和综合素养保持在团队中的领先地位工 作 禁 忌1、在专业知识和技能方面得不到顾客和技师的认可2、对个别挑剔的客人束手无策3、为了个人业绩而销售，挖伤客人，导致老客人流失4、缺乏正确的方式方法纳客的成功率低任 职 资 格1、具备过硬的美容专业知识和较强的语言表达才能和沟通才能；2、具有良好的职业形象气质；3、具有良好的效劳理念和团队合作精神；4、五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力；5、手法娴熟、深沉、流畅；5) 能独立为客人提供
26、征询及最正确的效劳方案；6) 需有较强的销售经历；7) 丰富的客户维护和治理经历美容/美体参谋相当于医生或专家,负责向顾客提供专业、优质的美容/美体征询效劳和身体情况检查，依照顾客需求，为顾客制定专业化、合理化、科学化、有针对性的个性化美容/美体诊疗或护理方案,提供美容/美体方法指导和美容/美体产品使用建议，协助顾客在接受效劳的同时，增加专业性的美容/美体知识。要学会将我们的品牌和效劳深化顾客的内心。附：参谋常用表格 参谋 年 月员工绩效考核评分表 店姓名: 职务: 评价人(上级)部门: 考核月份: 年 月 日考核工程考核内容特别优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-80分)合
27、格(79-70分)不合格(70分以下)注:代表月总结扣分代表及时扣分每次在以下格内直截了当做累计扣分得分业绩业绩达成根本业绩（ ）目的业绩( )元,当月 业绩完成( )元 完成( )% 超越业绩（ ）工作业绩(75分)开发新客户(30分)1、15分：新客户( )人总分值，( )-( )人扣5分，( )-( )人扣10分，( )人以下扣15分2、15分：成交率80%以上不扣分，70%-80%扣10分，低于70%扣15分注：新客户=治理美容师人数51.5效劳客数（10分）效劳客数（ ）人次，每差1个扣2分，扣完为止注：本人治理的客户总数x2.5=目的人次仪器检测（10分）本月仪器检测低于70个扣5
28、分，70-79个扣3分，80-89个扣2分，90-99个扣1分，100个以上不扣分客户治理（10分）3分：短信征询候所管客户每人每周1次，少1次扣2分，没做扣3分4分：会员到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70分以下扣4分3分：客人生日祝愿少一个扣1分，扣完为止客户评价（15分）取本组效劳的客数和本组效劳过的客户满意度调查“特别满意”成绩为基准分，总客次特别满意度达98%-95%扣3分，95%-90%扣7分，90%以下扣10分工作才能（10分）执行才能（5分）1每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况缺一次扣1分，扣完10分为止。学习才能（5分）1、坚持按时参加培训，不迟到不早退，迟到
29、、早退每次扣1分，无故缺课一次扣5分2、考核90分以上不扣分，80-90分扣1分，70-80扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分职业素养（15分）心态（4分）具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司不回绝任何工作事情，以上情况每犯一次扣1分，扣完为止效劳认识（4分）效劳流程不标准，没有跟床三进三出，以上行为每犯一次扣1分，扣完为止团队协作（4分）坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事亲密合作共同做好工作并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织气氛，以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止品德言行（3分）是否做以廉洁、诚信与正直，是否具有职业道德。以上行为只要有同
30、事评价一次扣1分，扣完为止特别突出奉献（10分）事迹：得分：出勤情况1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，迟到或早退一次扣3分旷工一天扣20分，不封底（公司正常扣除不变）扣（ ）分评价得分评价得分=考核合计得分+奉献分-出勤扣分=（ ）分评价等级S.110-100分 A.99-90分 B.89-80分 C.79-70分 D.70分以下直截了当上级(评价人)意见员工本人意见 月 客户及活动、重要事情安排（生日、活动、回访、慰征询）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：你的工作才能加上你的工作态度，决定你的酬劳和职务 店 月 营运计划安排表格 组 月总任务：本月工资标准本月工资标准本月工资标准本月工资标准第一周期目的业绩：第二周期目的业绩：第三周期目的业绩：第四周期目的业绩：本周期业绩业绩分化：