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1、 店面各岗位工作职责职务名称： 店长工作地点：工作目的：负责店面面日常经营营、人员管管理及店内内所有设施施的安全，并并保证日常常经营规范范化、效益益化、安全全化。工作要求：工作专业业、认真、负负责、细致致、服务、运运营和管理理能力强工 作 责责 任销售任任务1） 店长需要带带领全体人人员完成公公司每月销销售/服务务任务。2） 每月销售/服务任务务，需根据据实际岗位位，分摊到到个人，并并指导协助助技师将任务务合理分配配到各个成成员。业务工作作1） 熟练了解产产品知识。如如名称、规规格、价格格、功效、卖卖点、使用用周期、保保存方法等等；了解全店仪仪器的操作作，并熟知知仪器的性性能和原理理。2） 店
2、里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了了解及监督督其保管和和使用。3） 产品、工具具的库存要每周周安排并监监督人员整整理和统计计，核对统统计结果，保保证库存平平稳。4） 填写相关管管理及报告告表格。5） 店内的一切切宣传资料料齐全，广广告及时更更新，宣传传架要及时时整理以便便拿取方便便，对于店店内的所有有项目没有打折及及赠送项目目的权利，如特殊情情况需请示示上级获得得批准方可可实行。熟熟练掌握店店内的一切切硬件设施施，如有损损坏及时处处理或上报报。6） 熟知店内所所有服务项项目的介绍绍，掌握操作作流程，注意事项项，以及市场场同类服务务优缺点、价格。7 ） 对对于顾客的的反馈
3、信息息及时汇报报，包括顾顾客合理化化的建议、顾顾客反映的的同行业新新信息，顾顾客对产品品、服务的的满意情况况进行调查查并分析原原因。团队管管理1） 对技师日常常的考勤进进行监督，如如有违反考考勤规定,应按相应应条款处罚罚；对技师师违反各项项制度的每每一项要及及时记录，做做到公平合合理，认真真负责，如如发现有任任何漏记，错错记，或以以不知道为为理由，一一同受处罚罚，处罚金金额或体罚罚处罚量为为技师的两倍倍。2） 合理安排技技师加班安抚技技师心态3） 随时对技师师的工作表表现及卫生生情况进行行检查和监监督，并现现场打分，如如有问题当当场纠正。4） 协助出纳做做好收银管管理工作，每每天、每周周、每月
4、定定时对店内内的出入账账单进行审审核。5） 及时处理客客户投拆，避避免事态扩扩大。按照照公司规定定对相应人人员做出处处理建议，上上报总经理理后执行。（对对顾客投拆拆多的技师师，经理有有权停止其其技师工作。）6） 做好店内顾顾问和顾问问的帮带工工作，为公公司持续发发展打造坚坚固的管理理骨干平台台。7） 经理做到经经常和技师师个别沟通通，保持关关心、体贴贴，展示自自己的性格格魅力，营营造领导工工作核心形形象。8） 技师的休息息要计划安安排，以保保证技师的的工作量，有有特殊事情情临时没来来，经理要要能够安排排。9） 休息人员过过来上班，以以保证其它它技师的工工作量。培训支支持1） 协助公司培培训老师
5、培训所所属团队技技师的技术术手法、心心态调整、营营销技巧、沟沟通技巧。2） 协助店面制制定年度培培训目标和和周度、月月度、季度度培训计划划，根据技技师对培训训的安排意意见，提出出建议。3） 每周应了解解现在职技技师业务缺缺点，并根根据实际考考核情况，报报公司培训训技导。4） 对新进技师师根据不同同的业务熟熟练程度，分分别进行店店内或安排排部门内强强化培训，在在保证质量量的前提下下，缩短新新技师上岗时时间。5） 配合培训顾顾问工作，协协调好各部部门、各人人员之间的的工作关系系。确保业业务的正常常进行。6） 负责对人员员进行各种种形式的考考核，成绩绩的评估，进进行登记汇汇总后上报报办公室，为为公司
6、人事事调动、人人员定级、晋晋升提供依依据。7） 要组织专业业人员要每每月组织进进行一次技技术培训和和项目介绍绍问答考核核。日常管管理1） 每周要开一一次技师会议，传传达公司的的指令，促促销方案，总总结一周的的工作，好好的要表扬扬，不好的的要批评及及鼓励。(平日例会会坚持执行行)2） 认真接电话话并详细记记录电话内内容，如记录不不详细，漏记，忘记的情情况，一条信息息罚款1 0元。3） 店长下班或或不在店内内、休息时应应安排或交交代好副总总、顾问，交代好自自己的工作作内容，使其履行行店长的职责责。4） 店长每天必必须注意妆妆容、服装装，以最佳佳状态迎接接一天的工工作。5） 作好每天顾顾客消费流流水
7、记录以以及各项管管理表格认认真填写。6） 对于灾害、违违法犯罪等等危害要防防患于未然然。7） 定期整理顾顾客档案，做做好节日礼礼物，问候候卡、生日日卡、促销销卡的发放放，以便将将适合本店店的顾客再再次光临本本店，以提提升业绩。工作流流程1） 开门前检查查室内卫生生，技师的仪容容仪表、灯灯光、音乐乐背景等落落实情况。2） 早上开门时时要求音乐乐、空调、室室内卫生、人人员一切到到位。3） 开晨会。4） 衣着整齐、淡淡妆上岗，言言谈举止都都以雅之孕孕执行标准准作为执行行标准。5） 前台经理如如同美容院院的第二张张脸，应具具有亲和力力与感染力力，妆容淡淡雅得体，声声音甜美，接接待规范。6） 顾客进店，
8、主主动打招呼呼，让座、倒倒茶、做到到举止大方方、文明、气气质高雅、不不卑不亢。7） 及时整理前前台环境，保保持前台企企业形象，并并视情况安安排工作。8） 接待顾客要要按接待流流程，新顾客要要先咨询，由专家检检查合格，建立客户户档案，开疗程卡卡，收款，介介绍技师，技技师带顾客客去更衣室室，领到美美容床前，通通知经理测测量，并记记录原始尺尺寸，最后后技师送走走顾客；老老顾客注意意要先由经经理划疗程程卡、以便便提醒经理理顾客的姓姓名，哪位位技师的客客人，是否否有欠款。对上应履履行之义务务1) 在规定时间间内保质、保保量地完成成上级顾问问交与的其其他工作；2) 每周一将本本店上周工工作总结交交总部存档
9、，每每月提出一一两项合理理化建议上上负责人。3) 每月1日前前向上级汇汇报本店经经营及人事事管理情况况。4) 组织培训、推推荐优秀技技师。对下应行行使之权利利1) 行使公司规规定的本岗岗位岗位职职责。2) 每周主持部部门业务例例会。3) 对违反公司司规章制度度的技师，按照照相关规定定给予相应应处罚。工作条件与与环境1、保持工工作场地温温度适中，无无噪音，环环境优雅。2、整个团团队都始终终保持乐观观向上、热热情微笑服服务。3、始终关关注每一个个客人，给给客人宾至至如归的感感受。4、注重每每一个服务务细节，用用真心的服服务感动和和留住客户户。衡 量 标标 准1、实际工工作能力以以及管理能能力。2、
10、店内技技师对美容容经理工作作的反馈意意见。3、上级领领导以及人人力资源部部给予定期期考核。工 作 重重 点1、部门经经理如何建建立、培养养和打造良良好的运营营管理团队队。2、部门经经理如何确确保给每一一个客人的的服务都能能到位和令令客人满意意。3、部门经经理必须保保证整体技技术手法严严格按照公公司标准执执行和最终终的效果。4、制定并并执行长期期稳定合理理的客户吸吸纳和服务务制度。5、如何制制定和执行行店面营销销和业绩提提升计划。6、制定并并执行运营营管理团队队的日常培培训。工 作 禁禁 忌以自我为中中心，不能能掌控技师师和顾客的的心理，不不能够给技技师起到带带头作用，对对店面经营营没有成型型的
11、管理意意识和概念念，缺乏综综合运营管管理能力。任 职 资资 格1、 大专或相当当于大专文文化程度；2、 具有美容行行业相关工工作经验；3、 认真负责、诚诚心敬业、踏踏实肯干；4、 具有一定的的职业技能能，熟悉美美容业的经经营和运作作模式；5、 具有良好的的业务能力力、营销能能力、管理理能力、协协调能力及及指导能力力；6、 五官端正，形形象大方，气气质佳，具具有较强的的亲和力；7、 良好的沟通通表达能力力及个人感感染能力；附：店长常常用表格月 客客户及活动动、重要事事情安排（生生日、活动动、回访、慰慰问）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期
12、：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：（ ）店（ ） 年（ ）月月 店长长月工作计计划安排表表技师人数（ ）人 基本任务务（现金： 元；耗卡： 元） 目标任务务（现金： 元元；耗卡： 元） 超越任务（现现金： 元元；耗卡： 元） 完成目标标（ ）元 完成比例例（ ）% 接接待人次（ ）人周期业绩安安排周卖、续卡：家居产品：周卖、续卡：家居产品：套盒产品：耗卡：套盒产品：耗卡：周卖、续卡：家居产品：周卖、续卡：家居产品：套盒产品：耗卡：套盒产品：耗卡：培训主要内内容理论知识：产品：老师时间
13、、掌握握要点、考考核：技术操作：话术：老师时间、掌握握要点、考考核：推广产品产品名称与与原价活动内容与与优惠方案案：1、2、3、推广项目项目名称与与原价活动内容、方方案、体验验价：1、2、3、拓客方案外联单位：建议及支持持支持：建议：店长周会表表 主持人人：序号周会内容1上周业绩完完成基本任务： 元 目标标任务： 元 超越任务务： 元 完成现金目目标： 元 累计完成成： 元 累计计完成： % 基本任务： 元 目标标任务： 元 超越任务务： 元完成耗卡目目标： 元 累计完成成： 元 累计计完成： %完成家居目目标： 元； 累计完完成： 元； 累计完成成： %完成客数目目标： 人； 累计完完成：
14、人； 累计完成成： %2下周目标业绩 A组基本任务： 元 目目标任务： 元 超越任务： 元 完完成现金目目标： 元 基本任务： 元 目目标任务： 元 超越任务： 元 完完成耗卡目目标： 元完成家居目目标： 元 完成客客数目标： 人B组基本任务： 元 目目标任务： 元 超越任务： 元 完完成现金目目标： 元 基本任务： 元 目目标任务： 元 超越任务： 元 完完成耗卡目目标： 元完成家居目目标： 元 完成客客数目标： 人3业绩未完成成原因：4业绩完成原原因： 5上周问题总总结：（如如在会上解解决要表示示“”如需需会下解决决，表示解解决时间）1、2、3、6下周活动及及其它：7周总结： 老顾客客欠款
15、追踪踪明细表（每每月20 号为欠欠款追踪日日）客户姓名卡号及类别别欠款明细/金额追踪方式/方案特殊要求公司配合完成时间金额负责咨询师师 上月月业绩分析析表技师姓名金额名次顾客姓名金额名次项目金额名次 上月月耗卡分析析表技师姓名金额名次顾客姓名金额名次项目金额名次上月新客分分析表技师姓名新客人数新客成单人人数新客成单金金额名次项目体验次数成单金额名次（ ）店店（ ）年（ ）月月 顾客来来店时间分分析表 负负责人： 填表表人： 日期星期8:00-10:00010:000-12:0012:000-14:0014:000-16:0016:000-18:0018:000-20:0020:000-21:0
16、0合计人数123456789101213141516171819202122232425262728293031合计用途：1、了了解顾客来来店尖峰及及高峰；22、用以调调整技师工工作分量，增增加工作效效率 3、根根据分析表表策划促销销； 4、一一个月制作作一次。会员调研评评估表 调研日期期（ ）年年（ ）月月（ ）日日总档案人数数（ ）人人：其中疗疗程卡（ ）人，占占档案人数数（ ）%; 半睡睡眠（ ）人占档档案人数（ ）%; 全睡眠（ ）人 占档案人人数（ ）%; 半半流失（ ）人 占档案人人数（ ）%; 完全全流失（ ）人 占档案人人数（ ）%; 注：1、半半睡眠指近近3个月未未消费的；
17、22、全睡眠眠指卡内有有500元元以上余额额或疗程有有一半次数数以上，但但近6个月月未消费的的；3、半流失失指卡内有有500元元以下余额额或疗程有有一半次数数以下但近近6个月未未消费；4、完全流流失指卡内内有2000元以下余余额或疗程程有2次数数以下但近近12月未未消费的。AA顾客： 人； AB顾客客： 人；BAA 顾客： 人； BBB顾客： 人；BC顾客： 人人；CC顾顾客： 人人； 注：1、AAA顾客管管理标准：1）平均均每月消费费（ 2.5 ）次次以上（体体现顾客总总诚度及消消费意识） 22）平均每每月消费（22500）次次以上（体体现消费能能力及需求求空间）2、AB类类型：只达达到A1
18、一一个标准 （A类）3、BA 类型：只只达到A22一个标准准 （A类类）4、BB类类型：平均均每月来店店一次消费费800元元以上（BB类）5、BC类类型：平均均每月来店店一次消费费500元元以上（BB类）6、CC类类型：2个个月内偶尔尔来店1次次，消费不不到2000元及小疗疗程卡（CC类）注意消费人人群社区居民 口 市市政单位 口 企企业白领 口 私私企老板 口 高校学生 口 流动人口口 口 其其他 口 注意消费年年龄20 - 30岁 口 30 - 35岁岁 口 35 - 40岁岁 口 40 - 45岁岁 口 45岁岁以上 口口消费群体类类型高档消费 口 中高高档消费 口 中档档消费 口口 中
19、低档档消费 口口 有消费能力力缺乏消费费意识 口口项目覆盖只消费足疗疗、保健（ ）人人；只消费费面部项目目（ ）人人；只消费身体体项目（ ）人；只只消费家居居单品（ ）人；4个项目以以上（ ）人；33个项目以以上（ ）人；2个项目以以上（ ）人；11个项目以以上（ ）人；每三个月盘盘点一次 统计人人： 经理签签字：会员移交表表序号顾客姓名卡号开卡时间生日电话卡内项目顾客等级上次到店时时间服务过的美美（理）疗疗师/顾问问接收人接收时间123456789101112131415161718192021222324252627店面各岗位位职责职务名称：副总经理理工作目的：配合总经经理、店长长做好对外
20、外宣传、店店内运营工工作，负责责对应技术术的培训监监督工作要求： 专业和和管理能力力强，有良良好的团队队合作和管管理技巧、经经验。工 作 责责 任岗位职职责协助店长负负责美容院院的全面工工作，副总总经理、助助理配合店店长、顾问问及技师对对会员客户户进行跟踪和管理理，对店长长负责，除除了具备领领导魅力、工工作标准以以外，还必必须做到以以下方面：1) 必须以身作作则，不能以公公谋私、要求技师做工作作以外的事事情；主动团结结技师，提高公司司的整体形形象。2) 副总负责足足疗、盲按按技师的技技术和形象象、素质以以及销售能能力，对足疗、盲盲按的技术术及工作技技能每周定定期考核。达达不到标准准进行技术术指
21、导或待待岗。3) 及时向店长长汇报技师的工作作表现及出出现的错误误问题，以达到上上下协调沟沟通，同时提出出自己的建建议对技师师如何管理理或处罚。4) 具备团队精精神，能带带动全员积极极向上，努努力工作，对对公司有凝凝聚力和向向心力的作作用。5) 顾问不能偏偏私，必须公证证严明，如失职没没有管理好好工作范围围内的事情情，工作态度度不端正，技技术不达标标等也要受受到上级主主管的批评评处罚和自我我检讨。6) 协助店长每每周总结一一周内的业业绩，使内部之之间相互了了解沟通，激发技师的提升升自身业绩绩的认识。7) 正确领会上上级精神，在在技师中起起一个带头头，主导作作用。8) 配合店长完完成销售计计划。
22、9) 收集市场信信息，顾客客中的反馈馈意见，并并及时上报报店长。工作条件与与环境1、工作场场地温度适适中，无噪噪音，环境境优雅。2、在客户户接待中给给客人创造造一个轻松松、愉快、和和谐的气氛氛。3、与客户户之间建立立良好的互互信基础和和合作关系系。4、始终关关注每一个个客人，给给客人宾至至如归的感感受。5、注重每每一个服务务细节，用用真心的服服务感动和和留住客户户。衡 量 标标 准1、专业知知识的掌握握和管理团团队的能力力2、店长及及技师对副总工作的的反馈意见见。3、人力资资源部给予予定期考核核。工 作 重重 点1、如何调调整技师心态,起到积极极作用2、如何保保证技师给客人人提供准确确安全的服
23、服务3、如何保保证技术手手法的疗效效4、如何保保证完成部部门的各项项销售目标标工 作 禁禁 忌1、不能平平等对待，不不能团结每每一位技师师2、缺乏过过硬的技术术、手法和和沟通销售售能力，技师师不认可3、不能及及时反馈工工作中出现现的问题，造造成问题积积压和损失失4、不能起起到承上启启下的作用用任 职 资资 格1、具备过过硬的美容容专业知识识和较强的的语言表达达能力和沟沟通能力2、具有良良好的职业业形象气质质；3、具有良良好的服务务理念和团团队合作精精神；4、五官端端正，形象象大方，气气质佳，具具有较强的的亲和力；5、手法娴娴熟、舒展展、流畅；6、能独立立为会员咨咨询及操作作；7、需有较较强的管
24、理理能力；店面各岗位位职责职务名称：销售顾问 （技技术顾问）工作目的： 为顾客客提供优质质的美容咨咨询服务、销销售压卡、忙忙时也要操操作项目（同同样有手工工提成）工作要求： 专业知知识和技术术手法掌握握纯熟，实实际操作经经验丰富，沟沟通和客户户服务能力力强，良好好的营销意意识和销售售能力。工 作 责责 任岗位职职责1) 配合前台接接听所有咨咨询电话，细细心解答并并做好传达达或登记工工作。准确确了解顾客客需求，建建立融洽的的沟通气氛氛，介绍公公司经营和和服务卖点点，激发和和引导顾客客的消费欲欲望。2) 负责前台及及大堂灯光光，音乐，广广告灯及卫卫生和纪律律。3) 负责完成新新顾客的接接待、咨询询
25、工作，并并做好顾客客咨询表的的登记。4) 协助美容经经理检查店店内卫生情情况，并热热情周到地地接待来访访顾客，并并为进店客客人提供专专业到位的的身体检查查，提供专专业化、个个性化的服服务方案。5) 详细了解顾顾客曾使用用过的产品品，护理项项目。仔细细观察顾客客的皮肤，确确节地了解解顾客皮肤肤的真实情情况，为顾顾客选用合合适的产品品及美容、养养生项目。6) 为每位建立立个人档案案，详细记记录上述询询问过的资资料及客人人的护理项项目、购买买产品情况况。7) 安排美容美美体师为顾顾客提供合合理化的服服务疗程。8) 繁忙时仍应应热情招呼呼每一位客客人，做项项目操作，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志
26、。9) 客人做完护护理后，让让客人稍稍稍休息，并并主动和客客人闲谈，再再给客人提提供深度护护理的建议议。10) 定期电话跟跟踪服务，在在适当的日日子赠送小小礼物给客客人，保持持良好的顾顾客关系。11) 在不影响工工作的情况况下，对美美容美体师师做专业辅辅导。12) （在店面经经理的安排排下，对内内部人员做做心态调整整和技术手手法培训。）13) 耐心解决顾顾客投诉，及及时提出补补救措施。详详细记录投投诉内容，明明确责任，并并作出处罚罚建议给人人事行政部部。14) 定期进行服服务回访，了了解顾客对对服务的满满意程度，关关怀顾客心心声和新的的需求，实实施良好的的客户维护护策略，建建立和赢得得良好的品
27、品牌口碑。15）实施施合理化的的营销策略略，促进客客户乐于接接受后续的的服务疗程程建议和配配套产品支支持建议，有有效提升销销售业绩。岗位职职责标准1) 每日开晨会会前，与调调理师、盲盲按师、足疗师师核对前一一日业绩。2) 每日检查各各个顾客资资料明细，并并于开会时时提出问题题进行适时时沟通研究究。3) 每日回电至至少三位咨咨询顾客，了了解顾客问问题并适时时沟通。4) 每日于下班班前巡视各各区打扫卫卫生情况。5) （每月考核核美容师技技术及理论论知识，请请将考核成成绩于300日前上报报。）6) 每月末提交交老客人服服务和维护护工作总结结和下月计计划。7) 每月必须对对工作中没没有解决的的问题，在
28、在下月计划划中提出具具体可行的的解决方案案和时间进进度，以及及具体的负负责人。工作条件与与环境1、工作场场地温度适适中，无噪噪音，环境境优雅。2、在客户户接待中给给客人创造造一个轻松松、愉快、和和谐的气氛氛。3、与客户户之间建立立良好的互互信基础和和合作关系系。4、始终关关注每一个个客人，给给客人宾至至如归的感感受。5、注重每每一个服务务细节，用用真心的服服务感动和和留住客户户。衡 量 标标 准1、专业知知识、技术术手法及沟沟通能力2、店面经经理、技师师和顾客对对美容顾问问工作的反反馈意见。3、人力行行政部及店店面经理所所进行的定定期考核。4、个人对对团队工作作的贡献及及个人工作作业绩。工 作
29、 重重 点1、如何成成为优秀的的店内坐诊诊专家2、如何准准确把握客客人的心理理和服务需需求3、如何与与客人建立立长期有效效的互动合合作关系4、有效发发挥良性营营销策略，培培养客人的的忠诚度5、个人业业绩和综合合素质保持持在团队中中的领先地地位工 作 禁禁 忌1、在专业业知识和技技能方面得得不到顾客客和技师的认可可2、对个别别挑剔的客客人束手无无策3、为了个个人业绩而而销售，挖挖伤客人，导导致老客人人流失4、缺乏正正确的方式式方法纳客客的成功率率低任 职 资资 格1、具备过过硬的美容容专业知识识和较强的的语言表达达能力和沟沟通能力；2、具有良良好的职业业形象气质质；3、具有良良好的服务务理念和团
30、团队合作精精神；4、五官端端正，形象象大方，气气质佳，具具有较强的的亲和力；5、手法娴娴熟、深沉沉、流畅；5) 能独立为客客人提供咨咨询及最佳佳的服务方方案；6) 需有较强的的销售经验验；7) 丰富的客户户维护和管管理经验美容/美体顾问相当于医生或专家,负责向顾客提供专业、优质的美容/美体咨询服务和身体状况检查，根据顾客需求，为顾客制定专业化、合理化、科学化、有针对性的个性化美容/美体诊疗或护理方案,提供美容/美体方法指导和美容/美体产品使用建议，帮助顾客在接受服务的同时，增加专业性的美容/美体知识。要学会将我们的品牌和服务深入顾客的心里。附：顾问常常用表格顾问年月员员工绩效考考核评分表表店姓名: 职务: 评评价人(上上级)部门: 考核月月份: 年 月月 日考核项目考核内容非常优秀(110-100分分)优秀(99-990分)良良(89-80分)合格(779-700分)不合合格(700分以下)注:代表月总总结扣分代表及时时扣分每次在以下下格内直接接做累计扣扣分得分业绩业绩达成基本业绩（ ）目标标业绩( )元,当月 业业绩完成( )元 完成( )% 超越业业绩（ ）工作业绩(75分)开发新客客户(30分)1、15分分：新客户户( )人满分分，( )-(