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1、 市 场 调 研( 市 场 研 究 部 )抽样系统培训材料目 录一 抽样概述1、 抽样定义32、 抽样作用33、 抽样原则34、 抽样误差35、 几个根本概念36、 抽样步骤3二 抽样前期工作1、 抽样预备42、 应对策略4三 实地抽样1、 抽样方法52、 考前须知53、 填表画图要求74、 交表要求7四 工程治理1、 前期预备82、 施行流程83、 后期工作9五 日常治理1、 样本库的建立与完善102、 抽样的后勤治理10六 抽样品种1、 异地抽样112、 办公室抽样113、 农村抽样124、 居委抽样12第一部分 抽样概述抽样定义 在指定的范围内选取一起点,以一定间隔,以右手原则抽取居民户
2、。抽样作用 1、用少量样本反映总体情况,使研究具有代表性。2、访咨询员能够按照指定的居民户进展访咨询。抽样原则1、 客观性原则:样本确定不以主观意志为转移。2、 连续性原则:整个区域上的行走道路都是不连续的连续。3、 时机均等原则:任和样本者均有时机被抽到。 抽样误差误差是固有的,只能减少。误差越大,调查研究的精确性越差,从而导致企业得到错误信息。几个根本概念 1、居 委抽样的根本单位。(用于确定抽样的详细范围)2、样 本抽样对象。3、间 隔样本间相隔的户数4、抽 样 数所要抽取的样本数目。5、等距抽样依照一定的间隔在抽样范围内抽取要进展访咨询 的地址。6、全面抽样即普查,在整个抽样范围内,一
3、个不漏的逐一 抽取可进展访咨询的地址。抽样步骤1、 明确抽样的居委(地段)及方法。包括居委总户数,抽样的间隔。2、 施行抽样。实地抽样,按要求填写抽样表,并画出详细的道路行走图。3、 交表。按督导要求时间交回抽样地址登记表和入户情况登记表,及行走道路图。 第二部分 抽样前期工作抽样预备 1、听取内容:居委地址与范围;抽样数;间隔数;交表时间。 2、访咨询工具:有效证件;胸卡;白纸(画行走道路图);笔; 手表;地址表。应对策略假如在访咨询过程中遇到盘咨询,可按照如下原则答复。1、 你们公司是干什么的? 答:我们公司的工作确实是搜集消费者的意见,并将它们反应给厂家, 使厂家能消费更好的产品给消费者
4、使用。2、 想理解什么咨询题? 答:我们只想理解一下消费者的购置适应以及他们对某些产品的意 见。3、 理解这些咨询题有什么用? 答:厂家理解到消费者意见后,就会改良产品,使消费者用上满意 的产品,这是一件造福社会的事情。4、 是否妨碍居民? 答:我们公司的原则是居民自愿参与,而且我们耽搁的时间也不会 非常多。5、 什么时间进展调查?要持续多长时间? 答:我们公司在抽样完毕后就会展开调查,要持续的时间大约个 星期左右。 第三部分 实地抽样抽样方法1、 以居委或特定地域为单位,从起点开场按一定的走向和间隔,按序抽取样本地址。2、 起点:在居委会范围内自定起点 督导给出特定起点3、 查看地形 抽样员
5、在开场抽样之前,必须在该居委边界走过一遍以便掌 握该居委范围,防止抽样超出居委范围。4、 走向 严格按照“右手原则”。当确定起点后,必须从起点开场,在 指定的街道上靠右手边行走,并按一定的间隔连续抽取右手住户 的地址。5、 间隔 严格按照等距原则,确实是任意两个被抽取的样本户之间所相 隔的户数都是一样的。一般间隔为6,但实地抽样以督导预先的通 知为准。6、 抄取样本地址 详细精确的抄录样本户的住所地址,包括路名、街巷名、门 牌号、房间号等,并详细标注于行走道路图中。考前须知1、 原则方面a、 当遇上非住户建筑(如店铺、民工房、集体宿舍、公厕、单位、招待所、厨房、走廊)时,应跳过而不计入间隔户数
6、或样本数中,假设店同时又有居民居住时,则可作住户处理。 图例(假设间隔为三): 8 7 6 5 招待所 4 集体宿舍 3 2 WC 1 第2 第1b、 同一门牌号,里面住有几户人,只当作一户来间隔,如刚好抽中,则只访咨询其中右手边第一户。假设其中居民户超过十户,则作为三户来间隔。c、 遇到有防盗门的楼层且不能进入时,应先询咨询当地居民理解楼层构造,再行抽取。d、 遇拆迁情况,假设妨碍抽样则申请换居委,不妨碍时则接着工作。e、 深化巷内20米要折回,如遇较黑暗的地点,则能够跳过不抽,但需在行走道路图上用文字说明。f、 6层以上(不包括6层),只需上14层,当楼层构造都一样时,能够类推以上的楼层;
7、当不一样时,必须上去以上的楼层,并不得抄取信箱或防盗门上的户数。g、 楼层抽样时,亦应按照右手法则,逐层抽样,如楼梯左转则从首层往上抽,如楼梯右转则从顶层往下抽。并将楼梯转向记录于抽样表上。h、 不管何种情况,均不得抄取信箱上的门牌号数。i、 楼层抽样时,假设连续所抽三户的门牌号数均为每一层同一户时,则从第三户开场(包括第三户),按照“间隔数间隔数1”的原则抽取,直至抽完该楼,再按照原来的间隔数抽取。j、 按右手原则抽样时,见岔道口,如能右转则右转。假设超出居委范围,则视居委边界为墙,并在行走道路图上标注;假设第二次走到同一岔道口,则也将其视墙处理。2、 特例方面a、 一幢楼房进门后有两个楼梯
8、,且楼梯互通。关于这种情况,则将其人为的分作两幢独立的楼房,分别抽样。b、 平房或楼房当有两个门口互通时,则人为的选择一个门口。从哪个门口进入,则从那个门口出来,视其他门口不存在。c、 假设遇较多楼层是同一门牌,或楼梯较暗时。则将每一层当作一户来间隔,并在抽样表上注明。假设抽中该层时,则选择右手边第一户。d、 假设遇到不能分清楼号的楼房时,能够自编序号,并在抽样表上注明。e、 一般情况下,家委会视同居委会来处理。填表画图要求1、 抽样员在实地行走时,应预备两张白纸,一份用于记录地址,一份 用于画草图。记录的地址应逐一标上序号,并记录于草图上。2、 实地抽样完毕后,详细记录抽样地址登记表和入户情
9、况登 记表,请留意按顺序记录。3、 依照行走的草图绘制行走道路图,包括行走道路、方向、街道名称、住户门牌和明显的标志物,并在图右上角标北向箭头。绘图应明晰、明白,方便访咨询员按图录找住户。4、 行走道路图上要标明起点、终点,并用空心圆标识。建筑物用矩形框标识,并标注名称。行走道路用虚线画出,并标注方向箭头。并在超出居委范围和其他特别情况处用文字详细标明。交表要求1、 抽样员应在规定的时间前,将抽样地址登记表、入户情况登记表和行走道路图交到督导处。2、 抽样地址登记表和入户情况登记表必须字迹明晰、公整。便于识别。3、 抽样地址登记表中,应正确填写区属、街道、居委名称、抽样户数等。地址应按顺序详细
10、、精确记录。备注一栏需认真填写。内容包括,楼层数、每层户数、楼梯转向、特别情况(如:是否有防盗门、间隔数有无变动、是否有一门牌号但多户居住等情况)等。4、 抽样员应精确记录门牌号,但不得入户访咨询,也不得向被抽取的居民户询咨询其住址。5、 如遇特别情况,应及时向督导进展汇报,以作出妥善处理。第四部分 工程治理前期预备1、 督导在接受任务之后,依照工程要求的样本总数及各区人口分布率,确定抽样的居委数、各区预定样本数、居委预定样本数和每居委抽取户数。2、 抽样的经历数值是,每个城市所抽取的居委数不少于33个,即每个居委中能够成功访咨询的样本数不超过相对总量的3,且每个居委中的成功咨询卷数一般不超过
11、16份。3、 确定后备居委,可按每个样本居委加抽一个居委的比例抽取后备,该比例可依照实际工作予以。4、 依照实际情况分配抽样员负责的居委,把入户情况登记表、抽样地址登记表和绘图用纸按居委逐份预备好。施行流程1、 招聘抽样员。2、 向抽样员讲解工程抽样需要,包括抽样的时间与数量、居委名称、地点;每个居委所抽样的时间与数量、居委名称、地点、样本间隔,并催促每位抽样员保证抽样质量。3、 抽样员按右手原则和等距原则进展实地抽样;抽样完毕后,将入户情况登记表、抽样地址登记表和行走道路图按时交回督导。4、 每个抽样工程,督导对抽样员必须100陪访,并在实地抽样前进展试抽。5、 复核a、 抽样完毕后,由督导
12、进展现实复核,复核客观存在的事物。b、 复核方法: 办公室复核,依照抽样地址登记表复核,检查 地址、间隔、行走道路等是否正确。 实地复核,一般复核率为20。一种方法是“复核 间隔数“;一种方法是“挖空地址表”。 数据反应,依照访咨询员完成访咨询后对抽样表的反应, 及每个工程背景材料的数据比照进展复核。 6、 复核完毕后,鉴定抽样质量并对抽样结果进展整理与汇总, 以便于访咨询工作的展开。 后期工作 1、依照抽样质量,按照劳务费标准,计发每位抽样员劳务费。 2、劳务费标准:a、酬劳一般按件(所抽取样本数)计算,每个样本单价为0.40. 6元/户(包括填表、绘图)。此标准适用于所有出错率低于5的合格
13、抽样居委。b、奖金,在工程进展期间,抽样员有以下表现可给予奖励。予 在150。 积极协助,配合督导工作安排。 抽样技巧优秀,且抽样地址登记表、入户情况登记 表和行走道路图详细精确、明白明晰、质量优良。 抽样认真负责,严格按照督导要求,出错率少,超额完 成人均工作定额。c、 处分,关于抽样员有以下情况,予以辞退。工作才能差,消极工作,不负责任。抽样表、道路图不明晰,难以识别。未按时交回图表,严峻妨碍工程进展时。未按督导要求访咨询,遇特别情况擅自处理,不及时通知督导。 抽样居委出错率大于5,经纠正仍没有改良。4、 抽样完毕后,督导进展归档工作。将抽样地址登记表归档,以备查阅或丧失地址后的补救措施;
14、用完的入户情况登记表必须全部收回,半年后销毁;行走道路图在工程完成后收回,编号归档。第五部分 日常治理样本库的建立与完善1、 搜集城市人口的各类统计材料。2、 调查并整理、汇总最新的、完善的城市居委会材料及负责人名单。3、 分类、整理、汇总城市居委会的所有抽取的样本地址和行走道路图等材料。4、 努力与相关的城市居委会保持联络。5、 治理样本库。抽样的后勤治理1、 建立备用样本系统,除为单个工程组织抽样提供一定数量的样本外,能够组织全居委抽样以获取一整套可供利用的样本作为备用样本。该备用样本能够满足一个较长时期中多个工程的利用。2、 为抽样员出具公司胸卡、名卡,预备好抽样地址登记表、入户情况登记
15、表、城区地图、当地人口比例表、居委名称一览表等抽样工具。3、 对抽样员进展抽样系统培训。4、 规定标准的抽样时间。一般,一个抽样员一天能够完成两个居委的抽样(非节假日)。 第六部分 抽样品种异地抽样1、 有民政局、统计局材料a、 从统计局年鉴中获得所需材料,并计算出各个城区的人口比例。b、 依照各个城区的人口比例,分配各区所抽取的样本数。c、 从民政局获得各个城区的居委会材料,并按照一定顺序陈列。d、 电脑选取所要抽取的居委会,或者通过编号人工抽取所要抽取的居委。e、 在地图上找出相应的居委位置,检查是否拆迁。f、 招聘、培训抽样员进展抽样。2、 跨地块抽样(无居委相关材料)a、 从最新全国年
16、鉴中查找出城市人口材料,区划材料。b、 按人口材料计算出各个城区的人口比例,分配样本到各区。c、 在抽取的城市地图上按抽样比例划块,抽签或分散随机选点,确定要抽样的地块。d、 分配样本到各个抽样地块,招聘、培训抽样员进展抽样。办公室抽样1、 确定各个城市普查居委数(需到达城市居委总数的15)。2、 按照各区人口比例计算各区需要普查的居委数。3、 用随机抽样的方法确定各区居委名单。4、 派抽样员到指定的居委进展抽样。5、 将合格的抽样结果分类汇总。农村抽样 1、 抽样方法与异地抽样根本一样,但农村抽样以村为根本抽样单位。2、 查阅各县、镇分布及人口情况。选定县及其镇,从镇中选村,分大、中、小型三种,然后再按人口比例将样本数分摊到各村。3、 将所抽村庄记录在地图上,然后安排行走道路及工程行程。4、 实地抽样时,先由抽样员画好抽样构造图,按照抽样员量、村庄大小及样本要求分道路。(示意图一定要比例的反映出主干道长短及住户分布情况)居委抽样1、 抽样方法与异地抽样根本一样。2、 抽样前先同居委会负责人进展联络,知会居委会公司要进展研究工作。3、 通过所抽取的居委会负责人理解居民户数、居委范围、居委地图等材料,按照如下公式确定间隔数: 间隔数居委总户数/(需成功访咨询卷数/成功访咨询概率)4、 实地按照右手原则和等距原则进展抽样。5、 如今一般不采纳此种方法(易给工程造成诸多不便)。