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1、*物业治理简介*物业治理是由*有限责任公司、*物资有限责任公司出资成立的。公司成立于2002年4月，注册资本500万元，现有员工200多人，其中具有中级以上职称的治理人员、工程技术人员38人，企业经理、部门经理、治理员90%获得了建立部颁发的物业治理企业经理岗位证书，或省建立厅颁发的从业人员岗位证书。公司依照公司法要求，成立董事会、监事会和总经理等组织机构，实行总经理负责制，下设有总经理办公室、工程治理部、生活效劳部、保安保洁部、房产治理部、车辆治理部5部1室及印务公司治理处。公司涉及的运营范围广泛，从保安、保洁、绿化、物资配送、餐饮、医疗门诊、幼儿教育到车辆维修、设备维护、工程维修等。为进一
2、步扩大业务，公司还成立了非法人资历的二级独立核算单位房屋修缮分公司和装饰工程分公司，并与深圳*物业效劳有限责任公司合作成立了“*清洗效劳公司”。公司成立以来，通过广大员工的共同努力，目前，已经通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。*物业治理是一个一业为主，多种运营的综合性物业治理企业，公司的质量方针是“科学先进的治理、真诚高效的效劳、文明高雅的环境、不断创新的理念”，公司的企业目的是“一流的培训、一流的人才、一流的待遇、一流的效劳”，公司的运营方针是“优化资源、打造品牌、规模运营”，公司倡导的效劳理念是“站着做人、跪着效劳”。公司将在今后的开展中，坚持上述理念，积极进取，开辟创新，争
3、创全国一流的物业治理公司。为什么选择*物业1、品牌优势：*日报诞生于抗战年代，有六十多年的光芒历史，铸就了知名品牌，制造了骄人的业绩，构成了科学完好的治理方式。2、媒体优势：*日报是中共*省委机关报，在媒体中一直起着领唱队的作用，是全国最有妨碍的*集团之一。3、经济优势：*集团下辖八报两刊和六大经济支柱产业，即（*日报、农村*、齐鲁晚报、经济导报、生活日报、城市信报、半岛都市报、鲁中晨报）；两刊：青年记者、小记者；六大支柱产业：*物业治理公司、广告、发行、印刷、信息、置业公司。4、信誉优势：*日报从创刊之日起，一直是党的喉舌，人民群众的良师益友，她的诚信有口皆碑，*物业治理秉承*集团的诚信和优
4、良传统，坚持合作双赢的理念。5、专业优势：物业治理公司的总经理、部门经理、治理员90%获得了建立部颁发的物业治理企业经理岗位证书，或省建立厅颁发的从业人员岗位证书，所有从业人员都是通过专门机构培训的专业人员，公司已通过ISO9001：2000国际质量体系认证，并获得了建立厅颁发的“二级企业资质”证书。6、技术优势：公司员工具有中级以上职称的治理人员、工程技术人员38人，高级工程师有7人，保洁绿化都有从业人员证书。7、培训优势：*物业公司成立了专门物业治理人员培训中心，是建立部在*省内唯一定点培训中心，定期举办全国物业治理企业经理培训班和对物业从业人员的专业培训。8、学习优势：*物业公司已正在创
5、立“学习型企业”，全体员工坚持业务学习，创立浓重的文化气氛，定期请物业治理专家授课，中层以上治理人员每周六组织学习。9、人员优势：物业治理公司人员年富力强，平均年龄30周岁，共有专科以上学历的占85%以上，拥有先进的治理理念。 10、业务优势：*物业除了治理内部一、二、三宿舍以及经管大厦外，还接收了*集团的四星级酒店新闻大厦，另外，还接收了投资2.6亿江北最大印务公司*华泰印务公司。规章制度一公众制度*装修治理规定一、装修施工队和装修方案的选择1、为了更好地配合治理处对装修的治理，从业主和治理公司双方利益出发，建议业主装修尽量选择实力强、信誉好、通过培训获得合格证书的装修企业。2、业主选择的装
6、修方案应符合规定，不出现违章装修工程，治理处将对装修方案进展严格的审查。二、装修申报1、住户装修，必须提早七天向治理处申报，围合事务助理对业主或使用人的资历进展确认，并提供装修手册。2、业主领取装修审批表、装修人员登记表等，如实填报装修工程、范围、标准、时间、施工图纸、施工队伍等。三、装修审批1、业主必须如实填报装修内容，并向治理处提交装修设计图纸和消防部门装修审批材料批文（涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续）。2、在接业主（住户）递交的装修方案一周内，事务助理睬同工程技术部、保安部对方案进展严格的审核，保证不出现违章装修方案。3、业主（住户）收到批复后，交纳装修治理按金（每平方80元）
7、，带着选定的装修队负责人到治理处办理施工人员登记手续和交纳施工押金（按施工人员每人1000元计）。签订装修施工队伍责任书，领取装修许可证。四、施工治理1、所有施工必须按照治理处审批的方案进展，不得有任何更改。如实际情况需要更改，必须报治理处审批，出具更改通知后方可施工。2、施工期间，业主进展现场监理，并保证装修施工队严格恪守市政府的有关装修规定，按规作业，文明施工。3、装修期限：中小工程为15天，较大工程为20天，最长不越过30天，如确实需要延期，要到治理处办理延期手续。4、施工时间：每天施工时间为8：00-12：00,14：00-18：00。5、装修施工用电不得越过该装修住宅单元的装修表容量
8、，严禁擅自乱接、乱拉电源线；超容量用电在治理处协商后，在治理处的监视下，由治理人员指定位置处接临时电源线，否则造成的一切后果由业主(住户)负责。6、管道供气设备和燃气器具(必须符合国家规定)的安装、装修、拆移、改装，必须由持有专业资历证书的单位施工，上报相关单位审批，用户不得自行安装、撤除、改装。7、装修施工，严禁打拆任何墙体，打拆墙体除责令恢复原状外，按30%-50%的装修押金罚款。8、空调应按安装在治理处统一规划的位置，空调架由治理处设计，统一式样安装。9、严禁封闭阳台，不得改变阳台的用处，防盗窗花由治理处设计统一式样。10、施工过程中要留意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定地点放置并当天清运
9、，楼梯、过道、天台、道路及其他公共地点不得作为加工、堆放材料和垃圾的地点，不得损坏公用设备、设备，保持公用地面、墙壁完好和整洁。五、验收1、装修工程完毕后，业主(住户)和施工队负责人共同向治理处申请竣工验收，治理处将派人进展查验。2、隐蔽工程必须在隐蔽前进展验收。如未验收，治理处可安排撤除隐蔽部分遮挡，再行验收，由此造成的损失由业主(住户)本人负责。3、竣工验收后，由治理处验收人员在装修申请审批表上验收栏内签名。验收不合格时，限期改正，再行复验，直到合格。通过3次验收不合格者，治理处可另行指定施工单位进展施工，所发生的费用由业主(住户)承担。4、装修验收合格并使用个月后，经治理处复验确定工程无
10、明显质量征询题，将押金退回业主(住户)和施工队。*装修人员治理规定为确保住宅小区业主的根本利益，并对装修施工队朝廷有序治理，特制定本规定。一、任何施工队进入本小区施工，都要接受资质审查，提供：1、 济南市室内装饰企业营业执照；2、济南市建立局发执业许可证；3、济南市装修企业资质等级证书；4、法人企业技术情况情况表。同时，要接受治理处对其进展的小区装修根本要求、行为标准、考前须知和违规处分等方面的培训和治理。二、本小区内装修队实行凭装修施工许可证进场和施工人员凭出入证进出制度。各施工队还必须加强内部治理，不得使用三无人员，政府要求需持证上岗的技术工种工人要证件齐全。三、装修施工时间：每天施工时间
11、为8：00-12：00,14：00-18：00。超时施工，治理处有权责令停工，拘留或没收工具；如需延长施工工期必须向治理处申报。四、施工队在获得进入本小区施工资历并在接到工程后需办理如下手续：1、交纳施工押金，按施工人数乘以1000元计收；2、 交纳施工治理费，按施工人员每人每天5元计收；3、 办理装修施工许可证，每人交纳工本费20元；4、办理施工人员出入证，每位施工人员需交一寸免冠相片两张；办理一个交纳工本费10元。五、施工人员只能在“装修施工许可证”指定的现场作业，不得乱窜现场地，违者每人每次罚款100元；更不得私下再接工程而不办手续，违者除补交有关费用外，每队每次1000元。六、施工过程
12、中要留意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定地点放置并当天清运，楼梯、过道、天台、道路及其他公共地点不得作为加工、堆放材料和垃圾的地点，不得损坏公用设备、设备，保持公用地面、墙壁安好和整洁。七、施工队应绝对按济南市住宅装修治理规定、*装修治理规定执行。八、施工后施工队和业主共同向治理处申请验收时交回进场“装修施工许可证”和“出入证”，如丧失“装修施工许可证”罚款500元，丧失“出入证”者每证罚款100元。九、每项工程验收后，经1个月再复验，确定无质量征询题和其他违章现象时，可退回施工押金。*围合内物品搬进(出)治理规定一、目的。本规定旨在加强、标准物品搬进(出)治理。有效操纵盗窃等治安案件。维护区内
13、居民及商家、单位利益。二、申报制。住宅区住户及商家、单位凡有物品搬出本区，须事先向治理处治理中心申报，治理中心应及时通知围合事务助理，并向其它部门传达周知，并保证在搬进(出)物品时提供方便。三、盘查制。治理处治安队人员均有责任对所有物品搬进(出)进展盘查；发觉可疑情况及时处理，并在有需要时联络治安大队支援；本区出入口岗亭值勤治安员须亲密留意进出车辆及人员，发觉可疑情况及时进展检查、处理。四、应急处理。区内发觉有关可身经百战疑情况同时当事人逃脱时，应立即以对讲机、等迅速与出入口岗亭及执勤治安队员联络，报告有关特征并请示截停，有关人员接到截停请示时须及时反响并予截停、盘查。五、案件处理。经盘查发觉
14、有违法现象时，须及时移交派出所处理。六、登记。发觉可疑情况，及时向治安大队长汇报，治安大队长应精确及时记录在案，做到凡事有案可查；记录时间、地点、人、事等要素齐全。二 内部岗位职责*治理处主要岗位职责治理处主任是由公司聘任，受权到住宅小区施行物业综合治理的责任人，对公司和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境温馨优美、房屋及公共设备完好、机电设备运转正常、水电供给正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头恪守各项房管法规定、政策法令及公司的各种规章制度外，还必须履行以下职责：一、依照房管法规、政策法令、公司的各项规章制度和住宅区物业治理合同规定的条款，实行“治理目的、经济指标”责任制，对住
15、宅区的房屋、公共设备组织验收、接收，对住宅区的交通车辆治安、卫生绿化、维涵养护、财务收支及有关区政建立、社区文化等施行全面治理。二、依照公司和住宅区管委会的受权，主持、审查、签定对外的各项经济合同。三、结合住宅区实际，建立、健全各项规章制度，检查、催促员工认真贯彻、执行，并催促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。四、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高治理效劳水平。加强员工的团队协作，定期对员工进展考核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关怀员工的生活、福利，调发动工的积极性。五、审批房屋、公建立施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项
16、任务，并检查催促住户按规定进展装修。六、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用治理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。七、对外来参观访征询和住户的来信来访，要热情接待，接受居民监视，提高效劳质量，及时处理住户投诉，总结、推行治理新经历，提高治理水平。八、参加物业治理业务培训，不断提高本身素养，完善小区各项治理规章制度和岗位责任制度。九、组织开展社区文体娱乐活动，依照治理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建立。十、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。十一、定期向公司请示汇报工作，完成公司
17、交办的其它任务。*治理处副主任岗位职责治理处副主任在治理处主任的领导下，组织领导本部门员工对楼宇、公共设备、治安、交通、绿化、清洁等施行全面治理，并向主任和住户负责。一、负责本部门职责范围内工作的筹划、指导、监视、把关。二、负责每月向主任提交本部门工作计划及工作总结。三、负责对本部门员工进展定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告。四、向主任提交本部门用人计划。五、积极参加时事政治和业务学习，自觉地恪守国家和地点的法律、法令、政策以及治理处的各项规章制度。六、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要有耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完
18、毕)。投诉处理率达100%。七、熟悉住宅区楼宇的构造、楼宇的陈列、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法和开关位置；楼宇和公共设备的维涵养护要领和常见毛病、常用维修方法；住户的各类、数量、居住人员情况；催促本部门员工及时收缴治理费，收缴率达99%。八、熟悉地点有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等治理规定，并能纯熟运用；负责制订住宅区治理效劳工作计划，监视、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作，保证住宅区内各项治理指标到达市、省、国家文明住宅区要求，负责处理住宅区内严重违章、违法、违章行为和严重突发事件；明白得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法，同时
19、可以有效及时地组织、安排处理。九、坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其它部门工作，发觉存在及潜在征询题，及时安排处理并改良有关工作。十、负责指导、监视建立健全员工档案治理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丧失情况，应及时组织补全。十一、督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安机关、居委会搞好人口治理和计划生育工作。十二、完成主任交待的其它任务。*治理处信息调度员岗位职责治理中心是整个住宅区的操纵纽带，负责对接到的各类停息进展处理，及时反响、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其详细职责是：一、信息调度员必须熟悉住
20、宅区治理处各类治理人员的职责范围及专长，熟悉住宅区楼宇的构造、楼座的陈列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其操纵范围。二、理解住宅区治理处各类人员每天工作安排及行动去向。三、通过各类通讯设备，及时通知有关人员处理有关事宜。四、受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。五、亲密监视报警系统、指挥系统信号，及时处理并做好记录。六、通过监视器亲密监视出入小区人员情况，发觉可疑情况及时通知附近有关人员予以留意并妥善处理，将发生的情况和处理结果记录在案。七、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。八、协调好维修人员、保安员、保洁员
21、之间的衔接工作。九、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。十、参加治理处组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对治理处工作的理解和支持。十一、完成治理处主任交办的其它任务。*治理处工程技术部主管的岗位职责工程技术部主管在主任的直截了当领导下，对工程技术部进展实务性的治理，组织维修工对住宅区的物业进展维修、改造及保养，监视、检查维修工的日常工作，确保住宅区内物业治理的正常运转，详细职责如下：一、服从主任的领导及工作安排，依照治理处的治理目的，制订住宅区内物业维修及养护的施行方案。二、必须具备工民建的有关知识，能编制工程预结算，明白得房屋构造特
22、点以及使用要求。三、必须具备物业的有关治理知识，熟悉*省住宅小区物业治理条例与治理处的有关规章制度。四、掌握住宅区内房屋的分布情况、构造类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。五、接受住户报修或征询时，态度要热情、和气，及时解答、处理住户的疑难征询题。六、组织维修员对住宅区内房屋本体及公共配套设备进展维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。七、经常巡视住宅区及检查维修工的工作情况，发觉征询题及时处理。八、定期对维修工进展思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术素养。九、响应并参与治理处组织的公益活动，积极配合其它部门做好各项物业治理工作。十、完成主任交给的其它任务。*治理处工程维修
23、员岗位职责在治理处部门主管的直截了当领导下，对住宅区的房屋、水、电、公共设备，进展维涵养护治理和向住户提供维修效劳(效劳内容见治理处对外效劳制度)，其职责如下：一、熟悉住宅区各类房屋的分布情况、房屋内外部构造、附属设备，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布情况以及管线主控位置，以及设备的功能和使用情况。二、加强学习业务知识，具备工民建的根底知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、管线大致系统图，能清晰精确地在图纸上标出发生毛病的位置。四、经常巡视住宅区，掌握公用设备的运转和完好情况，如发觉有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设备完好、设备运转正常。五、经常巡视住宅区
24、，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理一次。确保住宅区污水不外溢。六、土建维修工在维修楼地面时，必须首先精确地找到漏、渗水的真正缘故，做到一次修好，少返修或不返修。七、电工必须持上岗证，同时严格恪守平安消费条例和操作规程。佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等平安保护设备。八、水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸时，在提早通知住户做好蓄水预备的情况下作业。九、保护工具。在每次使用之后，工具保管员在入库前，必须对领出工具的功能、机具配件等进展核查是否完好无损。假设有损坏，要查清缘故划清责任
25、，报主管处理。十、工具保管员不得将工具私自外借，不得将库房的常备维修材料私自送人，一经发觉处以十倍于材料款处分外，情节严峻者按盗窃罪送公安机关处理。十一、负责水电表查核、抄表、维修更换、配合助理员、出纳员等做好水电费的收缴工作。十二、向住户提供免费或有偿效劳时，要求如下：1、急修不过夜，小修小补应限时完成。2、上门维修佩带工作证，态度热情，效劳周到。3、按治理处制定的收费标准收费并上缴治理处，不得私自侵吞，违者罚款100-500元。4、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处分。5、尊重住户的要求，未经同意不得擅自改变管线、乱搭配颜色。6、
26、不得在住户家里乱翻东西，假设有盗窃行为，一经发觉，立即送派出所处理，治理处给予辞退。7、不得在维修家用电器时，偷窃配件或更换配件时以次充好，让住户蒙受损失，一经发觉，除责令其赔偿相应的损失外，治理处给予辞退处理。情节严峻者，送交公安机关处理。十三、完成主任交待的其它任务。*治理处社区文化公关接待员岗位职责一、通过开展社区文化活动和各种信息交流渠道，与住户建立良好的关系使住户亲密配合各项治理工作。二、在治理处内部通过会议活动等方式，增进干部与员工，员工与员工之间的互相沟通，融洽关系。三、通过开展联谊会=、茶话会、登门访问等活动，与物业主管部门、同行业公司、工商、税务、物价、水电气供给、智能设备治
27、理、新闻媒介等单位建立良好的业务协作关系，为物业治理工作制造一个宽松的外部环境。四、充分利用传媒和邻里活动，宣传本公司和小区的形象。五、统一安排接待来区检查、指导的各级领导，以及行业内外的参观调查团体和个人，做到让来访人士“快乐而来，满意而归”。六、开展员工礼仪培训，组建礼仪效劳小组，为住宅区居民提供有偿礼仪效劳。七、完成上级交办的其它任务。*治理处电脑文档人员岗位职责一、负责住宅区工程图纸、住户材料和治理处文件材料等统一治理工作。二、建立、健全档案制度。所有材料分门别类，制造档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找材料。材料类别分类概括如下：1、工程图纸类别：土建、给排水、电气照明、
28、消防、绿化、机电设备。2、住户材料：住户材料登记表、装修申请材料、房屋维修材料、验房登记表。3、住宅区交接材料：房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位材料。4、治理处材料：治理规章制度、治理处岗位责任制度、 国家有关法令制度和文件、人事材料、小区根本情况总汇。5、技术书籍类。三、负责治理处打字、复印和等工作，并负责文件的报送、收取和治理处报刊、信件发放。四、熟悉辖区内的单元户数和面积，以及治理费、水电费等收费标准及计算方法，并协助收费等工作。五、承办治理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场效劳以及做好会议记录、整理睬议纪要。六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和
29、立卷归档等工作。七、完成主任交待的其它任务。*治理处保安部主管岗位职责保安部主管在治理处主任的直截了当领导下，对住宅区治安、交通、车辆治理负有全面的责任，其职责如下：一、协助招聘保安员。对保安员人选坚持以25岁以下、高中文化以上、思想品德好、身体健康和身高在1.70米以上为标准，主要从退伍军人录用。不循私情，择优录用。对保安员队伍的开展和建立负有全面责任。二、负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员要坚持进展职业道德和思想教育，每年制定保安员训练计划，并接受治理处和辖区派出所的监视、指导。三、负责与派出所的工作联络，做好防备工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安、预防罪案发生等统一
30、行动。四、负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流淌岗和固定岗24小时无缺岗，无治安死角。五、负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。六、协助主任每月进展一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得成心隐藏或歪曲事实，否则视作渎职。七、催促队员恪守员工内务治理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂。八、负责队员的政治思想教育工作。对态度不好者和情况严峻者，书面提出处理意见报主任裁决。九、定期组织队员进展常规训练、思想文化学习和学习火警、菲警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加治理处消防训练，协助每个队员都能按治理处的要求达标。十、定期回访住户对小区治安情况的意见和建议，并作好记
31、录，向上级报答好的建议。十一、完成主任交代的其它任务。*治理处保安部班长岗位职责班长对全班的工作负全部责任。一、带着并催促全班搞好训练，不断提高素养和业务水平。二、带着全班人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。三、催促全班积极参加文体活动，锻炼身体，加强体质。四、催促和检查全班人员热爱本职工作，忠于职守，积极自觉地加强工作责任心。五、全面、统一协调全班的工作，监视全班人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象，严格执行作息时间制度。六、每周对全班人员的业务训练进展考核，掌握全班人员的思想工作。七、详细搜集住户意见和发觉质量征询题，及时做好处理，并迅速上报。
32、八、完成上级交待的其它任务。*治理处巡查员岗位职责平安巡查员负责小区的治安巡查工作及督查工作，其职责如下：一、熟悉住宅区楼宇的构造、单元户数、楼座陈列、各种公用设备、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和效劳对象，系统掌握住宅区整体情况。二、巡视住宅区、勤走、勤查、勤征询，发觉可疑人员及时进展盘查，发觉可疑情况加倍警觉，并及时与班长获得联络或报上级。三、加强复杂地段和事故多发地段的治安巡查。四、巡查时留意小区卫生和公用设备和绿地等情况，发觉违章和受损坏要及时进展处理和报告，制止住户、外来人员和治理处员工的违章行为。五、发觉违法犯罪分子，立即设法擒拿、报告，必要时或扭送公安机关处理。六、巡视时
33、检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。七、协助配合其他保安岗位人员和治理处需及时处理的事项，及时报有关人员处理。八、完成治理处主任交办的其它任务。*治理处交通、车辆治理员岗位职责为了维护本区交通秩序，发挥交通治理员的积极作用，使车辆治理标准化，特制订交通治理员职责：一、住宅区交通、车辆治理员在保安部主管的直截了当领导下，对小区交通平安、停车场行使治理权。二、上班时间必须着装整洁，佩带标志，上岗姿态端正。对待车主、住户热情有礼，保持严谨的一丝不苟的工作作风。认真做好上岗记录，不在岗位上聊天、会客、做私活。三、在多层停车场的值班保安员，要
34、认真做好交接班时车辆查对记录，不定时轮番巡查，发觉可疑情况立即与治安办值班人员联络并一起调查处理。四、凡入小区的机动车辆，一律发给司机“进出卡”并登记，出小区时即收“进出卡”，核对无误后放行。当住户搬家或搬贵重、大件物品离开小区时，没有治理处签发的放行条，不予放行。五、负责摩托车和自行车的值班保安员，凡进入保管库的摩托车、自行车，一律按固定车位停放，并发给与该位相应的停车卡，车主取车时保管员即收“停车卡”。六、当班巡查时要留意巡查车辆停放情况，检查车辆装备配件及车厢内存放物资，发觉可疑或有平安破绽及时采取有效措施立即通知车主，同时报告治安办进展处理。七、严格照章办事，假设发觉车主未锁车门时，要
35、及时通知车主，不得随意翻动车内一切物品，违者除处以罚款外立即辞退。八、负责摩托车、自行车的保安假设发觉车牌号与停车位号码不相符者，要认真核实无误后方可放行，否则保管员有权拘留该车或送派出所处理。九、24小时轮换值班，分固定岗和流淌岗两种，服从统一调度，严守工作岗位，不得随意换岗。对岗位上玩忽职守，造成500元以上经济损失的，由直截了当责任人负责赔偿，超过500元以上，依照责任轻重给予适当的处理。十、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉小区道路和停车场环境，每日在交接班要严格查对车辆，并作好详细的记录备查。十一、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶，学习交通治理知识，熟悉小区出入口环境，加
36、强独立工作才能，能迅速果断处理一般交通事宜，保持小区交通秩序井井有条。十二、负责按市政府规定的收费标准收取各种车辆的停车费。对多收费或乱收费私自侵吞者，一经发觉处以5001000元罚款外，立即辞退。十三、指挥小区车辆平安行驶，催促车主按规定在临时车位或固定车位上停放车辆，对不遵从指挥、压坏绿化、撞坏路牙，或在小区交通路口和消防通道上停放车辆不走者，严格按治理规章制度进展处分。情节严峻者，暂扣其车辆并送有关主管单位处理。十四、为了提高交通治理人员的积极性，奖优罚劣，对工作认真负责，在小区交通治理上有制造性、在治理范围未发生交通和其他事故，做出了突出成绩者，由治理处给予特别奖励。十五、完成保安主管
37、交待的其它任务。*治理处义务消防员岗位职责治理处主任是住宅区消防负责人，治理处员工都是义务消防员，须履行消防员职责如下：一、治理处全体员工积极主动参加每月消防训练，按消防部门有关规定要求，认真学习有关消防知识和纯熟掌握消防器材的正确使用方法和标准操作技术。二、在有关部门的指导下，纯熟掌握救生的根本方法。在发生火灾、台风、液化气泄漏、水灾等情况下，能及时赶到现场，疏散和组织住户到达平安地点。三、熟悉住宅区消防器材和设备的分布情况，当有事故发生时，能迅速地找到和利用附近的消防器材进展抢救工作。四、对住宅区内的各楼宇的消防器材设备定期检查及时维修，保证设备处于完好情况，检查防火通道，时刻保质畅通，及
38、时纠正消毒违章和消除火险隐患。五、积极做好宣传教育和防备工作，在但凡没有消防器材的地点标明“消防”字样和火警“119”，与住户订立防火平安公约，向居民普及消防知识和根本的救生、抢险措施以及自救、逃生的方法。六、在发生火灾、液化气泄漏、暴风雨等情况时，立即通知有关消防单位，并协助调查事故缘故，接受消防人员的指挥，全力开展抢救工作。*保洁绿化部主管岗位职责保洁绿化部主管主要职责是营建小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生，详细职责如下：一、依照小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，挖掘绿化空间，提高绿化覆盖率。二、贯彻建立环保绿化小区的方案，带头组织治理处全体员工实行环保治
39、理，在园林绿化、垃圾处理、污染操纵方面制定详细的治理规定，在小区投入使用三年内通过ISO14000认证。三、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业治理，做到员工之间任务划清晰，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。四、负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素养，业务技能和工作效率。五、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化情况和清洁情况，必要时现场督导员工操作。六、精心设计小区内各种环境标识牌，设置小区的人文景观，提高文化品味。七、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀合同检查和监视消杀工作。八、完成上级交办的其它任务。*治理处绿化班长岗位职责绿化班长是在主管的领导下，对住宅区
40、的绿化工作施行全面治理，为住户制造、保持怡人的绿化环境。一、熟悉住宅区绿化概况，充分利用和开展绿在化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化率完好达99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，制造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护治理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、我和栽培治理方法，掌握花木病虫害的防治方法、园林具械的使用方法。三、对花木进展挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁衍方法、治理方法等，方便居民欣赏。四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的根本情况。五、借鉴他们先进的治理方法，搜集住户对绿化管养的建立性建议，结合实
41、际情况，制定管养计划、管养方法，确保绿化管养的正常运作。六、关怀绿化员工的生活，多交流思想，为绿化工作好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素养。七、广开路径，与社区文化部结合，建立小区“爱绿化、护绿化”的文化环境。八、与治理处其它部门精诚合作，搞好单位的各项活动。九、完成治理处主任交办的其它工作。*治理处保洁班长岗位职责保洁班长在主管的领导下，全面负责小区清洁卫生工作的安排和监视，其职责如下：一、服从领导，榜样带头，以身作则，积极带着队员完成上级交给的各项任务。二、全面负责小区内的清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录并及时向主管汇报。三、负责做好保洁员的思想教育、法纪教育工作，组
42、织保洁员学习文化和专业知识。四、提交小区内除四害消杀工作，组织安排保洁员完成此项工作。五、每日检查监视卫生、消杀，评定工作效益，搞好环境卫生，抓好宿舍内务卫生治理。六、坚持每日巡查小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。七、坚持原则、办事公正。八、完成治理处主任交待的其它任务。*治理处保洁员岗位职责保洁员在保洁班长的直截了当领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下：一、清扫、清洗：高层电梯间、大堂每天清扫一遍，每两天拖洗一遍，电梯每天擦、抹一遍，副楼梯每周拖洗一遍，公共场所、商场每天清扫一遍，商场每三天打蜡一次；多层部分公共场所每天清扫二遍，楼梯道、天面每周清扫二遍。二
43、、垃圾清运：高层住宅、商场、公共场所每天清运一次；多层住宅每天清运二次，垃圾桶每天清洗一次。三、保洁：当班时间责任区内任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持责任区内的卫生。四、虫蚊消杀：公共场所每周二次，重点是垃圾桶。排雨井、排污井、绿化槽等处。五、住户效劳：必须在接到住户上门卫生清洁效劳要求的24小时内完成。六、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。七、完成主管和班长交待的其它任务。*治理处绿化员岗位职责绿化工在班长的领导下，对住宅区的绿化工作施行全面治理，为住户制造并保持怡人的生活环境。一、熟悉小住宅区绿化概况，充分利用和开展绿化地面积，保证绿化率达35%以上，绿化覆
44、盖率达40%以上，绿化完好率达99%以上，因地制宜，合理布植花草树木品种和数量，制造优美的植物景观，以挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护治理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、我和栽培治理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并纯熟使用园林具械。三、对花木进展适当挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁衍方法、治理方法等，方便居民欣赏。四、养护、治理花草树木。1、对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。2、对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。3、依照园林功能要求，花木分枝规律和生长特性，以及环境关系对花木进展修剪、整形，使花木生长量适当，长势优良，乔
45、灌木各种树形优美，构成丰富的植物景观。4、清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。5、以“预防为主”和“治旱、治小、治了”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时留意保护环境，减少农药污染。6、定期对花木进展培土、树干涂白，防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进展修补、扶持和补苗。7、经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏，倾倒垃圾或用树干晾晒衣服被褥等行为，完善绿化围护、隔离设备。8、绿化工人均治理绿化面积50008000平方米。五、完成主管交办的其它工作。*治理处出纳员岗位职责一、负责治理处现金、银行存款的收支、治理、记帐、结算工作，每天保险柜现金存量不得超过1
46、000元，严禁挪用或私自借支公款。二、纯熟掌握出纳账的记账原则和方法，建立、健全现金、银行存款日记账和其它账目，定期核对，做到账目明晰、手续完备、账账相符、账表相符，日清月结，精确无误。三、严格执行财务制度，收付款项均与会计十进制记账凭证相符。并经治理处主任批准，关于不合法、不真实、不完好的原始凭证，不予办理或退回补充更正。四、敢于坚持原则，敢于向违背财经纪律的违法违纪行为作斗争，忠于职守，以身作则恪守国家财经政策和财会制度等法令和规定，一丝不苟地严格执行会计制度。五、掌握微机的DBASE数据库、DOS的根本操作方法和物业治理电脑程序，建立、健全电脑财务档案，纯熟电脑收费操作。六、负责治理处员
47、工考勤情况汇总，及时发放员工工资和奖金。七、负责员工制服订做，办公用品、通讯设备和治理处费用的支付。八、熟悉辖区内的单元户数和面积，以及治理费、水电费等收费标准及计算方法。收缴各种治理费并开具收据，做好收费的统计、核算工作。做到及时、不重不漏，收费率达98%。九、完成主任交代的其它任务。三治理运作制度员工守则*治理处部门每月计划及月总结工作规程一、治理中心负责各部门月效劳工作计划表和月效劳工作总结表的发放、月计划施行情况的监视以及效劳计划表和月效劳总结表的搜集工作。二、管事中心在每月25日将治理处月效劳工作计划和*治理处月效劳工作总结表（2份）发放到各部门。各部门负责人收到后，依照部门工作的详细情况，对当月工作总结并拟定下月工作计划，并于当月30日、下月1日前分别将其中一份交治理中心。三、治理中心将计划表交治理处主任审核，进展必要的修正和补充，批准后予以施行。并依照计划表中的内容