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1、物业客服员工个人年终工作总结8篇物业客服员工个人年终工作总结8篇总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成就，得到经历体验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，因而好好预备一份总结吧。那么你知道总结怎样写吗？下面是我整理的物业客服员工个人年终工作总结，欢迎阅读与珍藏。物业客服员工个人年终工作总结1繁忙的xx年很快过去。回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，而且获
2、得了一定的成就。一、提升效劳质量，规范管家效劳。自20xx年3月推出“一对一管家式效劳来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提升了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在“一对一管家式效劳落实的同时，还加入公司组织的各类培训。重要针对（客户大使效劳规范）、（交房接待人员效劳规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模仿和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成就到月底进行赏罚，使我
3、的效劳水平有了较大的提升，得到了业主的认可。二、规范效劳流程，物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的颁布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，制订了相应的整改办法，如私搭乱建fo堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提升业务水平专业知识对于搞物业管理者来讲很主要。理论中缺少
4、经历体验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有受益之处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体效劳水平，我们培训的重要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周密、微笑效劳、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周密效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主意面时
5、都要讲“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定水平也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。2、搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合（苏州市住宅区物业管理条例）、（苏州工业园区住宅物业管理办法）、（住宅室内装潢装修管理办法）等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历体验。xx年将是崭新的
6、一年，随着我们效劳质量的不断提升，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更丰满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页！xx年我们的工作计划是：一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提升xx年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻履行各岗位的岗位职责三、推行（客户大使效劳规范）、（交房接待人员效劳规范用语）、（仪容仪表）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、（举止行为），提升员工素质及效劳水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理布
7、置相关人员巡视，做到及时发现及时处理。物业客服员工个人年终工作总结2如今的我已从懵懂的学生改变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。以前我以为客服工作很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录。其实否则，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状态。回首过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。2、日常报修的处理：根据报修内容
8、的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3、天天凌晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打理清扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提升小区物业管理的效劳质量及效劳水平。在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少我以为做好客服最主要是：1效劳态度一定要好，在院里见到业主自动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们愈加信任。2我们要有自动性，要有一双会发现问题的眼睛，天天对小区院落进行
9、巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验不丰富的人而言，工作中未免碰到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提升客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；3、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够参加xxx的团队，此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，获得更
10、大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！物业客服员工个人年终工作总结3转霎时20xx年在我们繁忙的工作中已经过往。回顾20xx年物业公司客服部可讲是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的鼎力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作人员的脑海。回首一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部
11、根据公司的发展示状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对效劳理念的熟悉愈加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展xx
12、、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务xx区初次进户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制订了底商的招租方案并鄙人半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了X#、X#的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼X#1、2单元收楼工作。八、组织开展募捐活动在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指导后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了此次募捐活动
13、。九、节日期间园区的点缀布置工作积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区点缀布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装潢品。十、业主座谈会在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的效劳工作给了充足的肯定并提出了公正的建议。总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀自信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探寻求索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。物业客服员工个人年终工作总结4来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导批示下我顺利的完成了
14、一年的工作任务，如今我将个人的工作做个总结。一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会由于电话频繁而感到腻烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，天天坚守自己岗位，保证能够天天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。二、尊敬客户客户是我们效劳的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真挚，
15、我从不会由于自己的脾气而牵连到其别人，尊敬客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊敬，做一个客服最主要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊敬，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真挚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。三、不断学习固然我只是一个客服，但是我需要把握的知识也是非常多的，因而我会自立的去学习各个语言，让我能够明白客户所讲的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，由于他们的经历体验都比较丰富，相对我来讲也更适宜，能够能快速的提升我的工作能力
16、保证我在工作的时候能够做好，因而我一般都会鄙人班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联络装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵守业主的意见，不会以个人的一件阁下业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采用。五、按时完成部门布置的工作来到工作岗位谨记自己是公、公司一员不敢忘怀，因而对于公司布置的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复
17、，坚守岗位，遵从命令，服从布置。担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回首一年工作，总结工作经历体验下一年再接再厉，力图做的更好。物业客服员工个人年终工作总结5繁忙的20xx年很快过去。回顾客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，而且获得了一定的成就。一、提升效劳质量，规范前台效劳。自20xx年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各
18、项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提升了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。重要针对（前台效劳规范）、（前台效劳规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、规范等。我们根据
19、平常成就到月底进行赏罚，使前台的效劳有了较大的提升，得到了广阔业主的认可。二、规范效劳流程，物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的颁布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，而且同公司的法律参谋多沟通，制订了相应的整改办法，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变本能机能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够看重，
20、没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，以至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从今年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提升到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、提升业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且牵涉范围广，专业知识对于搞物业管理者来讲很主要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺少经
21、历体验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有受益之处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体效劳水平，我们培训的重要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周密、微笑效劳、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周密效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳规
22、范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业X号X人为您效劳。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定水平也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。2、搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。我们定期给员工做这方面的培训。重要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法
23、、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，能力给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历体验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要具体表现出人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的游览及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合如今物业的实际运营情况，0、3元/平方
24、米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克制困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，具体表现出了xx小区人性化的物业管理，同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增长一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850
25、元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。今年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的经过中我们又发现了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，而且追缴了费用。七、履行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情
26、况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划布置，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采用让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时从新登记业主的联络电话，我们会将业主的最
27、新联络电话从新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。20xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提升，小区配套设备的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目的迈进，客服部全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更丰满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxX物业公司谱写崭新辉煌的一页！物业客服员工个人年终工作总结6暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如光阴似箭，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。xx年对于xx物业客服部来讲，能够讲是继续发展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力量参加我们的团队，打造坚实果
28、敢的团队精神是我们不懈的寻求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和鼎力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的提倡下已经深切进入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回首这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年根据领导提出“一年打基础，二年上条理，三年创优秀的指导精神，不断学习和把握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟悉小区业主及设备、设备的基本情况。xx年致力于一心一意提升团队配合协作意识，在公司领导的率领下
29、朝着效劳创优的目的不断进发，并获得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞赏。二、深刻了解把握园区整体工程基本情况，理论联络实际，积极参与学习与培训自xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。自发承受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认
30、真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联络，同时及时反应回访业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设备及处理隐患154起，纠正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设备、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3、责任区域内土建
31、水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修经过中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已屡次联络施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。5、为提升创新优质效劳给广阔业主带来更舒坦温馨的寓居生活环境，积极开展xxxx年b区物业效劳费用收取工作延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内，b5已到期xx户，现已催缴收取xx户，b2已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除寓居外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需
32、多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，到达业主满意确保物业效劳费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升本身素养，提升效劳品质业主的满意就是物业效劳的最终目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升本身心理素质。对于社会工作经历体验不丰富的我而言，工作中未免碰到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教诲下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中领会到了细节的主要性。细节因“小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻谨记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益。xx年是我不断探寻求索，也是自我追随的一年，在将来xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年
33、工作中的缺点，不断提升、加强下面几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提升工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，扬长避短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想能否能能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。寻求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的率领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的
34、成就。物业客服员工个人年终工作总结7来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不外如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负主要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。许多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录、没事时上上网而已；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、渎职。前台是全部效劳中心的信息窗口，只要坚持信息渠道的通顺能力有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成
35、情况进行回访。为提升工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，坚持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的重要工作内容：1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反应。5、承受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经
36、过进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制造表格文档，起草报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的鼎力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你
37、在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终坚持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深领会到了细节的主要性：细节因其“小，往往被人轻视，以至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只要深切进入细节，能力从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的能力，当我把上级交付每一项工作都
38、认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充斥成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。物业客服员工个人年终工作总结8在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反应给公司，对小区做好改正和修整。如今，对一年来的工作做如下总结：一、个人的提升在一年来，我不断的对自己提升要求，严格的根据工作要求去履行公司的任务，做好自己的工作职责。当
39、然，做为一名前台客服，我们最重要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的预备去面对。一年的学习中，我重要侧重在礼仪方面的练习上，由于我以为，工作只要认真，细心，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去稳固，加深自己的记忆能力得到更高的提升。在工作中，我努力时刻坚持最好的状况去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用适宜的问候语亲切的问候，并进行接待。作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最主要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只要你和业主有良好的关系，我们之间的工作能力进行的更顺利。在客服的工作方面，我侧重加强自己和业主们
40、的联络，努力去记住业主们的名字和爱好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我的确得到了许多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。二、个人的工作方面在工作的时候，我爱崇“业主至上的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我重要的工作核心。围绕着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都讲上话。在日常的工作中，假如遇上业主有麻烦，我也在会积极的去帮助他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了朋友，这样的情况让我的工作有了很大的提升。在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于冲动，能够更好的了解情况，也方便我们更好的解决问题。三、总结在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最重要的“法宝。越是亲密的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，怎样去维护自己与顾客的关系，怎样去让顾客愈加的满意，就是我的目的。在今后一年的工作里，我也要继续努力！【物业客服员工个人年终工作总结8篇】