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1、 物业客服个人年终工作总结范文|物业客服个人年终工作总结 更新时间：2023-06-02 来源：工作总结 投诉建议 政教处工作总结 政教处工作总结 2023-02-03 社会保障个人工作报告 2023-02-03 小学语文教师研修总结 2023-02-03 2023扫黑除恶工作总结共享 2023-02-03 制止燃放烟花爆竹工作总结 2023-02-03 【-工作总结】 最近发表了一篇名为物业客服个人年终工作总结的范文，感觉很有用处，看完假如觉得有帮忙请记得（CTRL+D）保藏本页。 篇一：物业客服部个人年终工作总结 物业客服部年终个人工作总结 2023年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中
2、，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮忙。通过参与岗位职责培训和学习物业根本学问，增加了我的效劳意识和效劳技能。在日常的接待工作中，为业主准时办理手续，对报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下： 一、入职培训和业务学习 1、在入职培训方面 在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的治理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必需严格遵循公司的规章制度，并时刻提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是效劳意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的效劳宗旨，严格贯穿落实
3、“业主第一、效劳至上”的效劳理念，努力提升效劳品质。 2、思想汇报专题业务学问学习方面 在工作中，娴熟把握效劳流程和仔细学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟把握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的效劳流程；二是仔细学习了物业治理条例、物权法、装饰装修治理条例等相关 法律法规，及公司制定的前期物业治理效劳协议、临时规约、装修治理效劳协议、停车场车位治理效劳协议、商铺物业治理效劳协议、商铺装修治理效劳协议等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要把握了维新物业治理系统，运用维新物业治理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。把握楼宇对讲系统的
4、操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了效劳质量。 二、日常接待及效劳工作 物业前台主要负责日常的来电来访、协调、效劳、联络和日常手续办理等详细工作。到2023年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户；办理商铺入伙手续000户，办理商铺装修手续000户；办理车位000户。 1、在业主的来电、来访中，急躁接听，热心答复业主询问和投诉的问题，详实记录、准时反应给相关部门以便准时处理，并对处理状况进展跟踪、回访。 2、在天气转冷之际，物业通过短信平台准时向冬季不入住
5、和不使用的业主公布防冻信息，为需要排水的000户业主进展了有偿排水效劳。 3、在业主满足度调查问卷工作中，向000户业主发放了调查问卷，收回问卷000份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维 护、环境卫生等方面进展调查，业主的满足度到达了80%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。 三、工作中存在的缺乏 1、学习力度的不够和阅历的缺乏，使工作中的效劳技能和效劳技巧不到位； 2、专业学问的欠缺，使一些问题不能得到准时解决。 四、今后的工作准备 1、连续加强专业学问、效劳技巧和效劳技能的学习，从而提高效劳品质； 2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修治理过程中发觉的问题，准时进展跟
6、进，并将相关信息进展反应，同时，努力做好000000号楼的相关工作。 总之，将以效劳业主为动身点，以业主满足为落脚点。在工作中熬炼，在熬炼中成长，为业主供应标准、最全面的范文参考写作网站快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 XXXXXXXXXXX 二0一二年十二月三十一日 篇二：物业客服员工个人工作总结 物业客服员工个人工作总结 时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在商会
7、应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼区及三楼 ABCD 区都
8、属于政府，一楼和二楼大局部属于陈贵德，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，范文写作整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 物品放行条 小型工程单 大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮
9、忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及
10、。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，范文TOP100每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 工程部 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把
11、全部工作一项一项地做得更好。在新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ： 、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。、加强文档的制作力量,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。6、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也
12、确定了自己努力的方向。 篇三：物业公司客服部2023年度年终工作总结 客服部2023年终工作总结 暨2023年工作规划 敬重的领导： 转瞬间,2023年在我们劳碌的工作中已经过去。自兼管客服部以来，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了许多压力，克制了
13、许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业治理人。 回首2023年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中消失的新问题，不断改良工作方法，治理理论及实践水平，为了总结阅历，促成2023年工作再上一个新的台阶，现将2023年工作总结暨2023年工作思路如下： 一、202
14、3年度部门主要工作完成状况 1、客户效劳 方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区收楼工作也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此2023年度我部共办理：累计应交房393户；累计实际交房252户（其中包括车位7户，店面13户）；截止到12月31日止，小区已到达交房条件为1646户，累计交房为1507户，交房率为92%；截止到12月31日止，小区入住客户累计1049户（其中已装修入住的758户，未装修入住的111户、装修109户、店面71户），入住率为70%； 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客 户缴费通知单约327份。对未按时交费的客户，组织区
15、域管 家与客户进展沟通，准时了解客户需求并反应，依据反应信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。 截止到2023年12月31日止，全年应收治理费168万1877元，实收金额为1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累计优待433672元（未入住按50%收取，在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月）；截止到2023年12月31日止，累计欠物业费496426元（其中已入住欠费72917元，未入住欠费423509元）。 收费率状况：住宅已入住应收费户数978户，已收费户数929户，收费率为9
16、5%（已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户）；（2）店面已入住应收费户数57户，已收费户数56户，收费率为98%；未入住应收费户数458户，已收费户数227户，收费率为50%； 日常工作及完成状况 （1） 为了提高客服员的效劳态度以及对业主的有效沟通，在67 月份用时两个余月时间学习物业常识答客问，并实行现 场实景考核，从中可以找到我们的缺乏之处。8月-9月，每 周一至周五下午的4:005：30，跟据以往的经受做案例分 析、探讨培训； （2） 日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共 设施设备状况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、 有回访、处理问题跟踪准时，并按要
17、求做好记录，填写好客 服日常巡查表；对装修的业主建立了一户一档的装修巡 查记录表，仔细检查施工人员装修的每一个环节，发觉问 题并准时催促整改，确保了相邻业主的公共利益； （3） 空臵房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共128户， 其中有55户因地址不详未能寄出；因出入口道闸设备的改 造为业主换住户卡2023张，共912户（其中包含租户149 户，换卡214张）； （4） 社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修询问会，九 九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动； 、业主的满足是我们最终的目标 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见
18、及建议，截止到2023年12月31日我部门对小区入住业主进展入户调查走访312户，走访反响出的问题统计：效劳态度3起，土建、水电智能化共33起，安全及车辆秩序39起，保洁绿化13起；跟据业主反响出的问题进展分析后逐项处理；截止到2023年12月31日共发放业主满足度调查表624份（入户及电话调查 ），调查得出小区业主对我治理处总体的满足度为92.5%，其中别墅区域满足度为93%，AC区满足度为92%，B区满足度为91%，DC区满足度为93%； 2、后勤保障方面（原工程部） 2023年度共完成1667项零修理工作；其中水电的有932件，已处理921件，处理率为98%；土建的有557件（包括上报工
19、程和自行修理、玻璃门窗等），已处理531件处理率95%，智能化的有132件，已处理125件，处理率94.6%；电梯46件，全部处理，处理率为100%； 因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用，现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯，共计28盏；因小区绿化用水水管爆裂，经自来水公司工作人员探测均无法查出，为了不铺张公司的资源，从新分4个区域进展更改绿化用水水管； 为了便利业主及用电安全，在10月份引进了电动车充电站，跟据入住的需求全区内共安装了9台，以此可以有效杜绝高空拉线的现象； 一年来共检查未装修的空臵房419套，其中发觉有土建、水电智能化等问题的共149户，卫生未
20、清扫洁净的有7户，电线被盗共54户； 严格根据消防治理规定抓好楼宇消防设施的日常治理，标准消防设施设备的修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态； 3、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了分片区包干治理，详细工作如下： ?为了强化小区环卫工作，提高保洁工作质量和效劳质量，激发保洁人员工作的动力和效劳的热忱，从3月份开头对保洁工作实行了分片区外包治理，把考核及治理模式进展了全面的调整；在确保工作质量不下降的前提下，将原来外围的四个片区划为两个片区，每4人清扫一个片区；由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道，以15个楼道为标准的共分为6组
21、（调整后保洁人员同比去年削减了7人），并逐个签订个人片区承 包合同；卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检； 集团公司行政部每月不定时的进展抽检，把责任明确到个 人，改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善，以确保给住户供应更好的生活环境； 小区绿化员由原来的3人减至2人，每人负责两个片区绿化维护工作，一年来与往年相比还大大的提高了工作质量，较早的完成了工作任务；有序的在雨水季节对全区域绿化进展补苗、移植、施肥，依据天气进展防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒爱护工作，更好确实保区内绿化养护质量。绿化员依据以往工作中积存的阅历，不断创新，为公司节省肯定的人员及资源本钱；制造出更为专业化的保
22、洁绿化效劳体系； 二、工作中存在的缺乏及存在的问题： 1、工作人员效劳意识、团队意识有待提高； 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时，各部门的连接不是很到位； 3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位； 4、工程人员技术水平还比拟欠缺，专业化学问远远不够； 5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签； 6、质量治理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 7、考核制度还不健全，执行不力。 8、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案治理分臵不够细
23、致、完善，对档案进展分管备存简单造成混乱。 三、2023年度的初步工作规划及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好根底转变到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案治理并将对客服工作做深、做细；详细工作如下： 1、A、1-6月份，重点新细化新工作模式，建立微信公众业主效劳平台 （简称“微物业”）；将报修、投诉、回访、特约效劳、各巡 查记录、通知、客户满足度等将放入该平台中，由专人进展 受理、派单、跟进、回复、回访并准时在公众
24、平台公布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的工作模式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时间为上班时间，中午不连续，晚上下班后，开通多客服热线，做到线上线下一体化效劳；待效劳平台成熟时再创立我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优待活动；由物业公司搭建起各类消费和效劳平台，鼓舞业主通过平台进展消费和使用。业主消费（或特约效劳）可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的效劳。那么有了舞台，将需要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主参加申浦物业官方微信公众号，以便于更好提高我们的效劳
25、。 B、在3月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域从新细分，参照保洁员2023一年来的作业状况及力量再签订承包合同；落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作；人员治理上实行人性化治理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。 2、79月份，A、完善“微物业”治理的效劳流程，并赐予全面的培训；B、空臵房巡检工作，并对未入住欠费的住户将以微信的方式赐予提示； C、做好社区文化活开工作，如重阳节等。 3、建立档案治理专柜，将客户的资料、部门内部
26、各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。 4、10-12月份，A、落实好公共区域消防等安全防护大检查工作，以确保无重大安全事故；检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房治理、日常检查等工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确；B、加强年度物业费收费工作，目标已入住收费率为96%；C、做好部门员工的全年考核工作。 回忆过去的一年，昨日工作情景还历历在目，许多人都写过总结，或许听到“总结”两个字，许多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情”；在过去的一年，深刻的熟悉到我们的沟通力量缺乏，专业学问不强。但我们也明白， 以上就是这篇范文的全部内容，主要描述工作、业主、效劳、公司、装修、进展、入住、学习，盼望对大家有用。