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1、通威集团绩效考核指标体系手册新华信治理征询制造2002年8月10日 目 录一、原料部绩效考核指标1原料部经理绩效考核指标1原料部经理助理绩效考核指标3原料部进出口业务岗位绩效考核指标5二、技术中心绩效考核指标7技术中心研究所所长绩效考核指标7技术中心研究员绩效考核指标(研究)9技术中心研究员绩效考核指标(应用)11三、品管部绩效考核指标13品管部经理绩效考核指标13品管部副经理绩效考核指标16品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）18品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）20品管部工程师绩效考核指标（刘春）22品管部文员绩效考核指标24四、消费部绩效考核指标26消费部经理绩效考核指标26消费部工程师（
2、土建）绩效考核指标28消费部工程师（消费治理）绩效考核指标30消费部工程师（设备工艺）绩效考核指标32消费部工程师（构造）绩效考核指标34五、市场部绩效考核指标36市场部经理绩效考核指标36市场部内务主任绩效考核指标38市场部文员绩效考核指标40市场部副经理绩效考核指标42市场部技术效劳绩效考核指标44六、广告宣传部绩效考核指标46广告宣传部负责人绩效考核指标46广告宣传部工程师绩效考核指标48七、开展部绩效考核指标50开展部经理绩效考核指标50开展部工程经理绩效考核指标52开展部工程工程师绩效考核指标54开展部文员绩效考核指标56八、财务部绩效考核指标58财务部经理、副经理绩效考核指标58财
3、务部会计师绩效考核指标（袁士华）60财务部主办会计绩效考核指标62财务部出纳绩效考核指标64财务部会计师绩效考核指标（肖吉华）66财务部会计师绩效考核指标（赖晓刚）68九、人力资源部绩效考核指标69人力资源部部长绩效考核指标69人力资源部部门助理绩效考核指标73人力资源部业务主办绩效考核指标76人力资源部业务主办（考核）绩效考核指标79人力资源部培训中心主任绩效考核指标82人力资源部培训中心业务主办绩效考核指标85十、办公室绩效考核指标87办公室主任绩效考核指标87办公室主任助理绩效考核指标89办公室业务员绩效考核指标91办公室保管员绩效考核指标93办公室翻译绩效考核指标95办公室勤杂工绩效考
4、核指标97办公室业务员（何金福）绩效考核指标99办公室业务主办绩效考核指标101办公室打字员绩效考核指标103办公室计算中心工程师绩效考核指标105办公室驾驶员绩效考核指标107十一、CI委员会绩效考核指标109CI委员会主任绩效考核指标109CI委员会编辑部主编绩效考核指标112CI委员会编辑部编辑绩效考核指标114CI委员会编辑部采编绩效考核指标116CI委员会平面设计师绩效考核指标118CI委员会网页英文翻译绩效考核指标120CI委员会网页制造设计师绩效考核指标122CI委员会文员绩效考核指标124十二、审计部绩效考核指标126审计部审计师绩效考核指标126审计部主任审计师绩效考核指标1
5、28十三、监察室绩效考核指标130监察室副主任绩效考核指标130监察室监察员绩效考核指标132十四、证券部绩效考核指标134证券部副经理绩效考核指标134证券部工程师绩效考核指标136证券部文员绩效考核指标138十五、期货与对外贸易部绩效考核指标140期货与对外贸易部经理绩效考核指标140十六、总经办绩效考核指标142总经办副总经理绩效考核指标（王恭容）142总经办副总经理绩效考核指标（王尚文）144总经办总会计师绩效考核指标146总经办总审计师绩效考核指标148十七、总裁办绩效考核指标149总裁办总裁助理绩效考核指标149总裁办总裁秘书绩效考核指标152一、原料部绩效考核指标原料部经理绩效考
6、核指标1、原料部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价40季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2原料行情分析搜集、分析市场行情信息，为采购决策提供依照40季度绩效考核表分析报告搜集处理信息及时、全面，为公司采购高质低价的原料提供信息支持3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、原理部经理才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核
7、心才能沟通才能30分析、推断、预测、决策才能25领导才能20原料市场信息分析处理才能15计划、执行才能10合计100工程态度类型所需态度是否勇于承担责任30是否要求本人以身作则25是否关怀员工成长及员工工作效率20是否注重协作，发挥团队精神15是否关注公司长期的开展方向及长期目的的施行10合计100原料部经理助理绩效考核指标1、原理部经理助理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1原料数据统计质量统计各项原料信息，编制统计报表30季度绩效考核表统计报表保证数据统计及时、精确2原料行情分析搜集、分析市场行情信息，为采购决策提供依照30季度绩效考核表分析报告
8、搜集处理信息及时、全面，为公司采购高质低价的原料提供信息支持3文档治理文件、材料、报表的治理20季度绩效考核表文档材料保证文档材料的完好，存放有序，查找方便4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、原料部经理助理才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能计划和执行才能30团队合作25推断和决策才能20沟通才能15妨碍力10合计100工程态度类型所需态度做事效率是否高40处理征询题是否全面周到20是否恪守上级指示15是否有责任感，愿意承担更多的责任15是否要求本人以身作则10合计
9、100原料部进出口业务岗位绩效考核指标1、原料部进出口业务岗位KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价50季度绩效考核表本岗位提交报告分析和总结本阶段的工作，对下阶段工作的设想与计划2进出口主要产品行情分析组织国、内外市场信息搜集、整理、汇总和市场、行情的分析预测工作30季度绩效考核表分析报告为公司进出口决策提供信息支持3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、原料部进出口业务岗位才能/态度
10、要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能计划与组织30战略考虑20市场开辟才能20会谈才能15应变才能15合计100工程态度类型所需态度是否注重协作，发挥团队精神30运营计划的立案、施行是否有充分的预备25是否关注公司长期的开展方向及长期目的的施行20处理征询题是否全面周到15是否勇于承担责任10合计100二、技术中心绩效考核指标技术中心研究所所长绩效考核指标1、技术中心研究所所长KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价60季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结
11、与分析，对下阶段工作的设想与计划2内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表40相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究所所长才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能创新才能30说服力20受权20计划和组织20战略考虑10合计100工程态度类型所需态度运营计划的立案、施行充分预备30关注公司长期开展方向及目的20注重协作，发挥团队精神15以身作则15关怀员工成长及员工效率20合计100技术中心研究员绩效考核指标(研究)1、技术中心研究员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核
12、目的1新产品研发成果研发新产品的数量、质量和本钱45季度绩效考核表汇报材料加强新产品的研发，操纵本钱2科研成果转化效果成果的转化率和本钱45季度绩效考核表汇报材料促进科研成果的转化、操纵本钱3内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究员才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能创新才能30专业技术才能15处理征询题的才能20推断评估才能20工作效率15合计100工程态度类型所需态度有责任感，愿意承担更多责任30团队合作25认真完成工作20是否及时精确向上级汇报工作15谦虚好学，要求上进1
13、0合计100技术中心研究员绩效考核指标(应用)1、技术中心研究员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1市场销售反响设计的新产品的市场销售情况的反响60季度绩效考核表子公司及相关部门反响保证研发靠近市场2新产品设计成果新产品设计的数量、质量和效果30季度绩效考核表汇报材料提高新产品设计的效率、数量和质量3内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究员才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能创新才能30处理征询题的才能20推断评估才能20专业技术才能
14、15工作效率15合计100工程态度类型所需态度有责任感，愿意承担更多责任30团队合作25认真完成工作20是否及时精确向上级汇报工作15谦虚好学，要求上进10合计100三、品管部绩效考核指标品管部经理绩效考核指标1、品管部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价30见计算方法说明表本岗位提交报告总结和分析本阶段的计划和工作，对下一阶段的工作做设想和建议2季度配方工作报告评价见季度配方工作报告30见计算方法说明表工作报告总结和分析本季度的配方治理工作，提出 改良配方和配方治理工作的建
15、议和设想3季度质量治理工作报告评价见季度质量治理工作报告20见计算方法说明表工作报告总结和分析本季度的质量治理工作，提出改良质量治理的建议和设想4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部经理KPI指标计算方法说明表指标一：季度工作评价KPI指标评分工程权重(100%)得分加权得分季度部门工作与子公司品管工作总结40下季度工作计划以及工作重点30工作改良建议30总计100指标二：季度配方工作报告评价KPI指标评分工程权重(100%)得分加权得分季度配方工作总结40下季度工作重点30配方信息、市场、
16、竞争对手分析30总计100指标三：季度质量治理工作报告评价KPI指标评分工程权重(100%)得分加权得分改良措施与预防措施40质量体系现状分析与对策30新公司质量体系建立情况30总计1003、品管部经理才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能创新才能30计划和组织25处理征询题的才能25责任治理10书面沟通10合计100工程态度类型所需态度是否关注公司长期的开展方向及长期目的的施行25是否注重协作，发挥团队精神25处理征询题是否全面周到20是否勇于承担责任20是否注重员工培训10合计100品管部副经理绩效考核指标1、品管部副经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权
17、重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司品管工作指导评价对子公司品管工作指导及时、有效30季度绩效考核表岗位工作总结保证各子公司品管工作正常有序开展，使股份公司产质量量有效受控。2子公司报表处理质量子公司品管部月度工作总结及子公司原料检验周报精确及时地处理30季度绩效考核表品管报表保证及时理解子公司品管工作信息并给予反响3子公司品管人员培训对子公司品管人员的培训20季度绩效考核表培训记录及反响提高并标准子公司品管部经理专业及业务才能.4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部副经理才能/态
18、度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能团队合作30决策才能20妨碍才能20受权10处理征询题才能20合计100工程态度类型所需态度主动考虑征询题，主动提出处理方法30是否注重协作，发挥团队精神20处理征询题是否全面周到20是否及时精确向上级汇报工作15是否要求本人以身作则15合计100品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）1、品管部工程师KPI指标表（干玉琼）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1配方治理工作评价见季度配方工作报告表30季度绩效考核表品管部经理总结和分析本季度的配方治理工作，提出 改良配方工作的建议和设想2预混料监控程序执行，及时发
19、觉征询题，征询题记录的及时和完好，统计报表的过失率低30季度绩效考核表统计报表总结和分析预混料监控工作，加强预混料治理3报表处理分析处理及时、精确，统计报表的出错率低20季度绩效考核表统计报表加强数据分析，支持质量治理工作4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部工程师才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能精确性30处理征询题的才能25效率20应变才能15处理矛盾10合计100工程态度类型所需态度是否有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高25是否认真完成任务20
20、是否及时精确向上级汇报工作20是否谦虚好学，要求上进10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）1、品管部工程师KPI指标表（刘耀敏）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量抽检工作评价原料和成品的质量抽检30季度绩效考核表抽检纪录发觉不合格原料，操纵原料成质量量2质量数据分析评价原料成质量量分析的及时性，质量分析的精确性30季度绩效考核表分析报告为品管部经理理解原料，成质量量情况提供数据，保证原料成质量量3中心实验室建立任务化验员水平、计量器具周检、检验工程开展、设备治理、30季度绩效考核表工作汇报保证中心实验室满足品管工作的需要4内部满意度见部门满意度调
21、查表和子公司满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部工程师才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能精确性30效率30书面沟通15责任治理10推断评估才能15合计100工程态度类型所需态度是否认真完成任务30做事效率是否高30是否及时精确向上级汇报工作15是否有责任感，愿意承担更多的工作15是否恪守上级指示10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘春）1、 品管部工程师KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量体系工作评价工作报告的及时性、 精确性、发觉的征询题和建
22、议30季度绩效考核表工作报告保证质量体系的完善2纠正措施报告评价报告的及时、完好，对征询题的分析与建议30季度绩效考核表工作报告为上级理解纠正措施提供支持3预防措施报告评价报告的及时、完好，预防措施的合理以及效果20季度绩效考核表工作报告对下一阶段预防措施提出建议和计划4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能团队合作30责任治理25分析推断才能25开展导向10学习才能10合计100工程态度类型所需态度是否有责任感,愿意承担更多的
23、责任40是否谦虚好学,要求上进30是否恪守上级指示15是否及时精确向上级汇报工作15合计100品管部文员绩效考核指标1、品管部文员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司原料成品周报质量周报质量、及时性、精确性40季度绩效考核表各子公司品管部保证原料成品周报说明质量2质量通讯及时、精确 40季度绩效考核表各信息部门保证各部门尽快理解质量信息3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部文员才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能
24、团队合作30处理征询题的才能25效率20应变才能10处理矛盾15合计100工程态度类型所需态度是否有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高20是否认真完成任务20是否及时精确向上级汇报工作20是否谦虚好学，要求上进15合计100四、消费部绩效考核指标消费部经理绩效考核指标 1、消费部经理KPI指标表指标编 号 KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价70季度绩效考核表工作总结对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表30相关部门评价，人力资源部汇
25、总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、消费部经理才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能专业技能30团队合作才能20评估才能20效率15鼓励15合计100工程态度类型所需态度是否注重协作，发挥团队精神30处理征询题是否全面周到20是否关怀员工成长及员工工作效率15计划的立案、施行是否有充分的预备15是否勇于承担责任20合计100消费部工程师（土建）绩效考核指标1、消费部工程师（土建）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1工程质量监视及时发觉工程质量征询题，保证所监视工程的质量40季度绩效考核表分公司加强质量监
26、视，保证工程质量符合有关标准2土建工程治理工程的预算、工程完成时间、质量和工程本钱，发觉的征询题和处理的征询题40季度绩效考核表工作报告加强对土建工程的质量治理，工程进度和本钱的操纵3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、消费部工程师才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能专业技能30沟通才能30推断和决策才能20计划和执行才能20合计100工程态度类型所需态度能认真完成任务20做事效率高30有责任感、愿意承担更多的责任30及时向上级汇报工作20合计100消费部工程师（消费
27、治理）绩效考核指标1、消费部工程师（消费治理）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1文档处理文档及时处理，归类合理，保存完好，过失率低，便于查找20季度绩效考核表文档材料完善文档治理的科学、合理，为消费部和其它部门理解消费情况提供完好的材料2备件采购治理采购及时、所购备件质量合格、本钱合理20季度绩效考核表工作纪录加强备件采购治理，保证备件质量，及时满足消费的需要3报表汇总审核审核的及时性、鉴别报表数据的正误及其它征询题20季度绩效考核表统计报表保证报表材料的精确、科学和完好4子公司考核考核及时、公平，考核效果良好20季度绩效考核表考核报告加强对子公司
28、的治理操纵，促进与子公司的沟通与协作5内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、消费部工程师（消费治理）才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能专业技能30计划和组织20团队合作20创新才能15效率15合计100工程态度类型所需态度主动性30积极进取25开展导向25灵敏性10会谈才能10合计100消费部工程师（设备工艺）绩效考核指标1、消费部工程师（设备工艺）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1消费工艺实验实验的次数、成功率和实验本钱
29、40季度绩效考核表试验报告提高实验的效率，满足消费的需要2消费设备治理毛病率、平安事故30季度绩效考核表工作报告保证消费设备的良好运转3工程治理工程完成时间、工程的质量，发觉征询题和处理征询题，工程本钱20季度绩效考核表部门经理加强对工程的操纵，保证工程的质量，操纵本钱4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作3、消费部工程师（设备工艺）才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能专业技能30团队合作10处理征询题的才能20推断评估才能20会谈才能20合计100工程态度类型所需态度做
30、事效率是否高20是否及时精确向上级汇报工作20是否有责任感20处理征询题是否全面周到20是否要求本人以身作则20合计100消费部工程师（构造）绩效考核指标1、消费部工程师（构造）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1土建合同治理合同治理的完好性、和出错率，方便查找30季度绩效考核表合同档案提高土建合同治理质量2土建立计设计效率、质量30季度绩效考核表图纸加强设计工作的治理，提高设计工作效率3土建招标及时、低本钱、有利于土建工程的进展和质量20季度绩效考核表招标书操纵招标工作的本钱、保证招标的质量4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关
31、部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、消费部工程师（构造）才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能处理征询题才能30团结协作才能20创新才能20会谈才能20分析推断征询题才能10合计100工程态度类型责任感30及时汇报30工作效率20及时处理征询题20合计100五、市场部绩效考核指标市场部经理绩效考核指标1、市场部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价30季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶
32、段工作的设想与计划2计划完成率完成数与计划数的比率25计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3部门内部治理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率25季度绩效考核表部门内部反响提高部门工作效率4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、市场部经理才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能市场分析才能30营销筹划才能25计划组织才能15沟通才能15妨碍才能15合计100工程态度类型所需态度是否关注公司长远的开展方向及长期目的的施行25是否注重协作，发挥团队精神20运营计划的立
33、案、施行是否有充分的预备20是否要求本人以身作则20是否勇于承担责任15合计100市场部内务主任绩效考核指标1、市场部内务主任KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1内勤治理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调30季度绩效考核表部门内外反响信息标准内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率2市场信息工作质量市场信息搜集、处理及时、精确和完好25季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证材料来源真实、完善、可靠，具有参考价值3客户效劳质量应对客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录25季度绩效考核表客户反响信息
34、礼貌应对，处理及时、有效，并作好处理登记记录，关于重要的客户投诉和需求应有回访4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、市场部内务主任才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能计划和组织才能30团队合作20客户治理20开展导向才能15学习才能15合计100工程态度类型所需态度处理征询题是否全面周到25做事效率是否高25是否有责任感承担15上下沟通联络20是否要求本人以身作则15合计100市场部文员绩效考核指标1、市场部文员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计
35、算方法信息来源考核目的1报表处理质量处理的及时、反响的及时和标准性30季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量2客户怨诉处理处理征询题的及时性、态度方法和效果35季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的才能和水平3日常文档处理文档处理的主动性、态度 方法和效果20季度绩效考核表文档材料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表15相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作2、市场部文员才能/态度要求列表工程才能类型权重(100%)得分加权得分核心才能效率30沟通才能20团队合作30学习才能20合计100工程态度类型所需态度是否认真完成任务25做事效率是否高20团队精神20是否有责任感，愿意承担更多的责任15是否谦虚好学、要求上进20合计100市场部副经理绩效考核指标1、市场部副经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价40季度绩效考核表本岗位提