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1、导购员工作总结(15篇)导购员工作总结(15篇)总结是事后对某个阶段的学习或工作情况作加以回首检查并分析评价的书面材料，它能够提升我们发现问题的能力，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我为大家采集的导购员工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。导购员工作总结1我非常荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，在这里期间我的重要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对我的工作进行简单的回首和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟水平提出了
2、较高的要求。在工作的前期有时会碰到无法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经能够较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳规范也是我学习的一个主要内容，如今已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我的一项主要工作。在我教师的悉心指点下，我已经能够比较纯熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改良。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包含营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位
3、同事的分工和各自职责，“四个能力的展示，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在12月的时候，我在营业厅陈主任的布置下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不外我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水安然平静良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这
4、就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感激中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在获得一定成就的同时，我也存在一些不足之处，重要有如下几点：一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强把握固然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话
5、的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较主要的技能，应引起自己看重。三.有些效劳规范做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的主要性，并进行了改良。四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的布置。这些不足之
6、处应当引起我的看重，及时汲取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回首几个月来的工作，能够讲成就与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以斧正。导购员工作总结2服装导购员，简单讲来就是在卖场指点消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反应，对客户的优质效劳等。所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺少服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石
7、头过河，今天我为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮助：一：培训服装导购员的职业规划由于许多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有久远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，摆设，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目的，对导购员来讲就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，能够学习到许多的产品知识，行业知识。此外，你还会感遭到企业文化，企业的历史背景，假如你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，以至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。二：培训
8、服装导购员对不同服装类型的把握我们在许多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，由于不同的服装类型需要不同性其余导购人员，包含年龄的选择。试想一下，假如让一个女孩去导购男式*。因而，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。三：培训服装导购员的细心水平1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，以至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不只能及时反应
9、到公司，帮助公司研究开发产品，制订销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来讲事关主要。2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，由于这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包括几个方面，不但是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着天天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸太多少什么样的产品，有多少消费者来这里讲太多少什么样的话，无论对产品的褒贬都通通记录下来。这些是非常名贵的商业资料
10、，是很有价值的。3、理货工尴尬刁难导购员来讲是一门必修课，产品的摆设有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品摆设是向消费者展现出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判定，她能够通过消费的穿着打扮，年龄，讲话，行为，大致猜想到此消费者的文化条理，收入水平，以及他应当合适于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔跑车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿戴工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带
11、，这样能适宜吗？观察与了解，这样能力更有效地做好导购工作。导购员工作总结3进入x从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。如今就我本身的销售经历体验及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是x品牌的代言人，只要充足地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的效劳、建议和帮助，以优质的效劳来效劳顾客，能力压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与
12、纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反应给企业，以便更好的效劳于消费者。产品虽然主要，但我们肩负的责任更主要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完好、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经历体验方面来讲，我个人的总结有下面几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供合适的x产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐自己的产品，突出自己产
13、品的特点，在这里经过中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上博得顾客的信任，让顾客承受并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够把握现代营销技能，能力树立品牌形象，提升品牌效劳价值，我们要珍爱每一次公司提供的培训时机。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种
14、，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解x品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购经过中就能够亲信知彼，开展工作。3、对产品和自己要有高度的自负心。对产品及自己强大的自负心，将我与顾客之间的关系建立得愈加美妙。用自负及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位获得一些成就的内因。更主要的是我能依托x这个平台来发挥自己的特长，让自己的工作成为自己的事业，
15、是我最骄傲的地方。同时要用充斥激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，坚持好心态，永远用最真挚的态度去面对工作和顾客，捉住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻坚持一种积极向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力。我坚信只要多点付出，能力多点收获。只要从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件x的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使x年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生!愿与x同成长!导购员工作总
16、结4做好试用期的导购员工作并获取转正的时机是我为之努力的方向，因而在我入职以后便勤恳地完成本身的工作并希望获得商场领导的认可，固然试用期间通过导购员工作中的努力获得了些许成就却也不能因而感到骄傲，所以我能够虚心向商场的同事们学习并纯熟运用导购员的工作技巧，下面是我在试用期间完成的商场导购员工作总结。严格遵照商场制度并认真履行导购员的职责，对于入职时间不长的我来讲严格遵照商场制度并让领导感到满意是很主要的，究竟我在导购员工作中欠缺经历体验进而只能以较高的标准要求自己，只要这样能力够在短时间内适应适应商场的工作环境并更好地为顾客效劳，每个前来商场购物的顾客都是需要认真接待能力够维护商场良好的口碑，
17、作为导购员的我也能够及时认识到本身的职责所在并认真做好工作，事实上通过试用期间的努力让我明白自己在导购员工作中的表现还是比较好的。认真学习效劳接待方面的技巧进而为顾客提供方便，做好顾客接待工尴尬刁难于新顾客的开发与老顾客的维护来讲是很主要的，作为导购员天然得重视这方面的细节并让顾客获得良好的体验，因而我在导购员工作中特别重视效劳水平的提升并加强了这方面的学习，重要还是通过工作中的表现让我意识到自己欠缺这方面的天赋，若是不能够多花精神进行弥补的话很有可能会成为导购员工作中的短板，所以我很重视效劳技巧的学习并经常向同事进行请教，所幸的是通过试用期的努力让我逐步拉平了和同事们之间的差距。纯熟运用导购
18、技巧并自发维护好商场的环境，固然我在工作初期由于性格方面的原因导致表现较差，但随着导购技巧的学习以及时间的流逝导致我也能够纯熟将其运用，事实受骗我从事导购员工作有段时间以后能力够领会到自己职责的主要性，看似平凡却是商场发展经过中的主要构成部分，能够讲优秀的导购员对商场的发展往往能够起到主要的作用，所以我能够朝着这个方向努力并争取在导购员工作中获得领导的认可，再加受骗商场存在地面脏乱或者顾客之间产生纠纷的时候都会自动进行维护，能够通过这方面的努力营造良好的工作气氛也让我很有成就感。固然目前我的试用期还未结束却会朝着转正的目的不断努力，也希望能够通过工作中的积极表现为商场的发展创造更多的收益，总之
19、我会谨记导购员的职责并通过本身的表现争取获得商场领导的认可。导购员工作总结5进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。如今就我本身的销售经历体验及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，只要充足地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的效劳、建议和帮助，以优质的效劳来效劳顾客，能力压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽
20、带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反应给企业，以便更好的效劳于消费者。产品虽然主要，但我们肩负的责任更主要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完好、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经历体验方面来讲，我个人的总结有下面几点：1、对产品和自己要有高度的自负心。对产品及自己强大的自负心，将我与顾客之间的关系建立得愈加美妙。用自负及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位获得一些成就的内因。更主要的是我能依托这个平台来发挥自己的特长，让自己的
21、工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充斥激情的心态对待每一位顾客。2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供合适的产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在这里经过中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上博得顾客的信任，让顾客承受并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋
22、友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，坚持好心态，永远用最真挚的态度去面对工作和顾客，捉住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻坚持一种积极向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力。4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够把握现代营销技能，能力树立品牌形象，提升品牌效劳价值，我们要珍爱每一次公司提供的培训时机。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要
23、多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购经过中就能够亲信知彼，开展工作。我坚信只要多点付出，能力多点收获。只要从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使20xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生！愿与同成长！导购员工作总结
24、620xx年已经落幕，20xx年繁忙的节日终于落幕。作为一名思念公司的导购，商场未开业之前就加入了店内地面清洁安装货架设备摆放货物进场之前的一系列工作，更是参与了开店后的繁忙景象的洗礼。由于对大润发满怀着希望和深深的眷念之情，使我一次次放弃了在碰到困难和挫折后的泄气和失望。在门店不管是商场组织的生日宴会，还是各种公布促销员的信息，我们思念的名字都是排在第一个的，这是我的荣幸，也是我们思念品牌的成功。在卖场的每一天，我都被一些东西打动着。还记得刚进场上班，在一次的工作中，我的手被铁片化破了，商场的部门经理亲身为我包扎，而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲身把我送到医院治疗。人一生有许多
25、的打动，有些打动是一顺间的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被打动了。这些点滴都深刻的铭记在我的心里。每当我在工作中感到委屈，辛苦的时候，想起这些，都会感到慰藉和鼓舞。愈加坚决了我在思念在卖场工作的自信心。门店开业至今，三年多的时间里，很多品牌的促销员都换了一茬又一茬，唯独我，三年来一直坚守在这块阵上。我相信，我会把与思念与卖场的这段缘份一直坚持延续下去。而我们思念的旗帜也会一直在卖场这块阵地上飘扬下去。都讲商场如疆场，在这竞争剧烈以至残暴的疆场上，我和我们的各个厂商的促销团队都愿意紧紧的和公司和卖场站在一起，用我们的热情和双手为我们的公司打拼出一片更广阔的天地。已经经历了快4年的风
26、雨，我和同事们一起与大润发共同成长。有欢乐有哭泣。但更多的是收获。作为一名导购在最基层的工作岗位中碰到的很多问题不是三言两语就能够表达清楚的，今天给店总写信，只是表达作为一名最下层导购的心声。我一直感觉，今年的生意要比往年好许多。顾客也就相对的比较多。可是年前冷柜生意却没有了往年的大宗团购。所以盼望着元宵节的团购会多一些。可是，当有了生意的时候，却出现了我想不到的状态。往年顾客都能够预付款提早订货，可是，今年怎么就这么难。在人山人海中我花了一个小时的时间陪顾客挑好了商品，定好了提货时间，然后陪着顾客排了10分钟的队，等到要付款时，可是收银员却拒收预付款。我找到收银效劳台问为什么，他们讲付不了这
27、个责任，让我找防损。我就跑去防损办公室却没有人，我又急急忙忙跑去楼上办公室找防损科长，科长讲你先下去我马上就打电话，我只好下去在陪着客人等，总算防损来人却讲你付款就付好了关防损什么事情，我又去找收银效劳台，他们仍然不愿收款。客人等的很急，我打电话给科长，科长讲能够收的，可是收银台就是拒收。这样花了一小时，客人等急了，摔下货物愤怒离去。这样的事情我碰到许多次。每当客人甩手离去的时候我的眼泪因心急愤慨夺眶而出。我不可惜货物没有卖出去，我可惜的是我们永远失去了这几个大顾客。他们对我们的效劳在最后关头带着失望而去的背影让我心痛。我花了那么长时间，耐心的为顾客效劳最后由于几分钟的收银不成而宣告失败。那种
28、心痛和愤慨不是言语能够表达的，当更多的顾客有这些要求时我就不敢应答，我怕失去更多的这样大量的团购。万般无奈之下我跑去你的办公室希望得到你的帮助和解决的可是你不在。许经理听了我由于愤慨和心情过于冲动而语无伦次的陈述后才得以让我们的科长陪同客人一起到收银台才能够收预付款。可是科长也有许多事情要做，不可能一直守在收银台等顾客结账。在这里之前好多顾客失望而归。还有我陪着顾客付款时却不讲排着长长的队，等待在等待，等要付款的时候麻烦又来了，比喻一个顾客买了700包商品，电脑打印就700个一个一个的打，一个收银小票就打了许多分钟。小票长的我饶了好几圈。不要讲顾客等的心急我更急。由于更多的顾客等着我去提货送货
29、。为什么连小学一年级都会算的题目收银台电脑就是这种收款法。我们的收银台电脑设置为什么不在活动之前就设置好此次的活动收款方法，难道就不能以最快的结账方式来应对顾客购买大宗的商品。我每一次陪顾客付款就心急上火一次。我知道顾客比我更急，所以不停的慰藉讲很快就好。今天给店总讲这些不是告谁的状，而是希望我们的效劳是多方位的不仅仅是我们导购同仁的礼貌用语，吃苦耐劳，更多的是团队合作。各部门的配合也很主要。我不希望部门之间相互推卸责任。希望这种事情不会重演。就算我不了解这种预付款的收银方式，收银台也有责任指点顾客尽快结账而不是让我楼上楼下的乱跑浪费顾客和我们导购的时间。由于端午节很快就到，我希望到时候我们的
30、收银台来为大宗购物提供专门的收银效劳让顾客以最快的时间快速结账。这既节约顾客的时间，也节约了我们内部导购的时间，让我们尽快的为其他顾客效劳。还有收货区也希望能够得到改善，当节日到来的时候我希望能够以最快的速度收进货物，不要让顾客漫长等待。由于我明知道货物就在收货区，可是就是收不进来。最后祝店总家庭和和美美，团团聚圆，幸福健康快乐。祝我们大润发生意越来越火。祝我们思念的产品走进千家万户的餐桌。导购员工作总结7时间飞逝，转眼间又是一个年头，回顾去年年这一个年头，能够跟自己略微放心的讲句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。去年自己有幸参加了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门
31、工作，固然不是新毕业的大学生，决然还是有种好奇和忐忑，由于究竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回顾一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。第一关：面对问题要冷静而不该该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们正午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较焦急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析
32、导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是由于店里只要店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前讲话比较直接，经常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择
33、沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有摆设小组摆设后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及理论的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。第四关：宏观把握问题的能力。最后要讲的是，通过近一年的学习，总结，自己以为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里
34、面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，怎样来做，什么时候做谁来做，通过如何的方式来做，会到达什么预期的效果，假如毛病，该怎么来改正，等等，让自己心思变得周密，换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里，自己以全新的相貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!齐心协力，努力把工作做得更好。导购员工作总结8时间在不经意中从指间划过，转霎时又是一年，回首XXXX年的工作,在公司领导的正确指点和同事的鼎力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：一、工作回首1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化
35、、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深切进入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及履行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。3、在活动履行期间，深切进入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反应信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在履行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从准备履行后段跟进等
36、事项进行全面、详细、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。5、在促销活动期间字幕广告制造上，我建议极大的采取三维动画效果，生动的具体表现出我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面愈加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。6、通过对公司以前各项广告制造费用的查看，并对现阶段广告制造市场调查及取证，从新制订宣传广告及促销物资制造价格，极大的控制了宣传制造成本，在一定水平上为公司节省开支。7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;
37、建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制造，提升卖场环境，更能传达新塘店重束装修后的“全新形象、全新定位、全心效劳的定位。8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，从新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神相貌，强化我司的优质效劳的前提下制订了新的提案，而且在原有价格下降低制造成本。9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司著名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指点下，撰写了（公交媒体投放提案），并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。10、积极、认真的参予了公
38、司组织的余世维教师的（职业经理人）、周嵘教师的（面对面参谋式销售）等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。回首xxxx年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的XXXX年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富本身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客沟通沟通的能力，为顾客提供最优质的效劳;第三，严格遵照公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作气氛;第四，服从领导布置，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作奉献。导购员工作总结9时
39、间一晃而过，弹指之间，一年的时间已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指点下，通过本身的不懈努力，在导购员工作上获得了一定的结果，但也存在了众多不足。回首过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获重要有在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指点下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
40、。二、工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的经历体验方面有待提升，团队协作能力也需要进一步加强，需要不断继续学习以提升自己各项能力。综合看来我觉得自己还缺点和不足：缺少基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，经常表现生涩，以至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺少全面详细的了解，进而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现讹夺。办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、效劳与效能相统一原则营运部不断健全管理本能机能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动
41、中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，进而去制订相应的改良提升并能做到及时向上级部门进行信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深切进入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力提升效劳水平针对商场新开业，新员工大批增长的情况，为保证效劳质量：对员工强化进行效劳规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提升效劳质量，努力扭转因新工迅速增长而导致效劳规范不到位的现象弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒坦的购物环境五、明年
42、工作计划明年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作布置，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自负心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在明年做出更好的工作成就。导购员工作总结10转眼间我已经在商场导购员的岗位上工作了三个多月的时间了，在这段时间里我能够认真做好本身的本职工作并为了商场营业额的提升而努力着，现如今能够得到领导的认可并成功转正天然是付出了不少的精神，但我也明白转正后的工作要求也会随之提升进而需要认真对待，现对转正前完
43、成的导购员各项工作进行总结。重视对销售技巧的学习运用以便于成功向顾客推销商品，作为导购员天然要具备丰富的工作经历体验能力够获得理想的结果，只不外工作经历体验的积累需要自己敢于进行尝试进而具体表现出出本身的效劳水平，在学习销售技巧的经过中也要懂得怎样去进行运用才行，所以我会积极对待每个顾客的需求并做到热情接待，在向对方推荐商品的经过中也会尊敬顾客的选择并站在对方的角度考虑问题，究竟为顾客的购物营造良好的环境也是导购员的职责所在，所以我能够通过销售技巧的运用来展示商场的良好形象并让对方感到满意。在上班前能够盘点好商品的数量并将其整洁摆放在柜台上，为了便于顾客在购物经过中进行挑选天然要做好商品摆设方
44、面的工作，至少整洁有序的环境能够让顾客在购物的经过中感到愉快，作为导购员应该要意识到良好环境对顾客购物的主要性，再加上一味推荐商品往往会引起部分顾客的反感，所以在顾客有主意的情况下更应该向对方展现商品的特点才行，让顾客自己进行选择并尊敬对方的意愿也能够给予良好的购物体验，除此之外我也会认真做好报表的填写工作并将其上交给商场主管，在交接班的经过中也会向同事讲明工作中的留意事项进而确保不会出现错误过失。妥善处理顾客的意见进而改善本身的工作方式，在以往的工作中我也碰到过不少顾客对商场进行埋怨的状态，所以我会重视顾客意见的采集并在分析的经过中了解顾客埋怨的原因，究竟顾客对商场的发展抱有期望对我们来讲也
45、是件好事，所以要致力于到达顾客的期望并在工作中不断改善本身的效劳水平，而且在市场竞争中也要懂得采集其他商场的信息并查看能否有可取之处，学习其他商场的经营优势也是改善本身工作方式的方法之一。今后我会继续做好导购员的本职工作并为了商场的发展而努力，对我来讲商场效益的提升也能够有效增进本身的发展，总之我会谨记导购员的职责并认真完成商场领导布置的任务。导购员工作总结11xxxx年，我在门店领导的关心、关心下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提升，效劳水平得到进一步提升，工作方式愈加全面和完
46、善。一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极自动，坚决服从领导布置，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是自动承当，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作气氛。一年中，为完成全年销售目的我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既暖和又舒心。在岗位工作中，我坚持以热情、周密、细致的效劳对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作寻求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我老是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同效劳对象有学生和小孩，有
47、老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通经过中我老是以诚相待、以心换心，并自动分析和把握他们的需求动向，在为读者的效劳中争得自动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我效劳的肯定，我也领会到了工作带来的最大快乐和成就感。回首xxxx年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富本身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客沟通沟通的能力，为顾客提供最优质的效劳；第三，严格遵照
48、公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作气氛；第四，服从领导布置，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作奉献。导购员工作总结进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。如今就我本身的销售经历体验及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只要充足地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的效劳、建议和帮助，以优质的效劳来效劳顾客，能力压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热
49、情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反应给企业，以便更好的效劳于消费者。产品虽然主要，但我们肩负的责任更主要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完好、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经历体验方面来讲，我个人的总结有下面几点：1、对产品和自己要有高度的自负心。对产品及自己强大的自负心，将我与顾客之间的关系建立得愈加美妙。用自负及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位获得一些成就的内因。更主要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的特长，让自己的工作成为