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2、,加速企业发展”为中心思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关系,并结合站点实际工作统一思想。 2、学以致用:将培训中学到的知识运用到工作中,加强每一个工作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。 二、强化服务,提高效益 1、邮政速递物流的效益来源于服务,必须强化服务来提高经济效益。 2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评,增加合作机会和合作次数,培养忠诚客户。 3、灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户提供高品质服务,增强与客户的亲密程度。 三、注重礼仪,推广企业 1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。 2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应
3、的服务,使客户满意。 3、宣传邮政速递物流企业文化,增强与客户之间的相互了解,提高信任感。 四、加强服务意识,提高客户价值 1、以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户提供满意服务。 2、以客户满意度为工作质量的评判标准,制定站点奖励机制和考核办法,与公司制度相结合提高员工工作积极性,从而进一步加强服务意识。 3、明确客户价值的重要性,特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。 4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。 XX提升服务心得体会 9月23日,我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神,开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动,并观看了“发飙女警”警
4、示案例。通过学习讨论,我总结了以下几点心得体会。 一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下,所制定的路线、方针、政策的学习,跟着形势走,在工作实践中加以利用,政治理论知识是干好本职工作的基础的基础,只有丰富的政治理论基础,才能在实践工作中,少走弯路。利用一切时间学习业务知识,学习就业促进法、社会保险法和失业保险条例,熟悉精通自己工作的业务知识,为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。 二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作,从事什么职业,都要把全心全意为人民服务装在心间,只有心中有了人民,你在履行岗位职责中,就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为
5、干工作就是认真履行自己神圣职责,不徇私情秉公办事,特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间,站好岗,履行好职责,勤勤恳恳工作,认认真真做事,对得起自己从事的职业。 三、努力提高服务水平。提高自己的素质,时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐,涉及面广泛,和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多,我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友,时刻笑脸想迎,给他们一个座位,沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规,使群众尽量得到满意的结果。 四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例,对自己是有好处的,会起到警钟长鸣,警示教育的作用。通
6、过观看,自己就有的放矢,少走弯路或甚至不会走弯路,因为案例经常会提醒自己,让自己摆清位置。 总之,提高服务水平,转变工作作风,加强自身素质,才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。 服务提升月心得体会 服务提升月心得体会今年7月,我院开展“服务质量提升月”活动,全面提升医院服务质量,切实为人民群众提供优质服务。(一)深刻理解优质医疗服务的概念随着社会经济的发展,医学模式的. 服务心得提升服务心得体会 服务心得-提升服务心得体会心得一:提升服务心得体会9月23日,我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神,开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动,并观看了“发飙. 服务提升培训心得体会 服务提升培训心得体会有了一些收获以后,可以将其记录在心得体会中,这样可以记录我们的思想活动。那么心得体会到底应该怎么写呢?以下是小编帮大家整理的服务提升培训心得体会,仅. 服务提升培训心得体会范文 服务提升培训心得体会范文当我们心中积累了不少感想和见解时,就很有必要写一篇心得体会,这样能够培养人思考的习惯。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编收集整理的服务提升培. 提升服务品质心得体会 西川南路揽投站“提升服务品质”培训心得体会西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营,通过高万忠老师的讲解和自.