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1、2023年服务心得-提升服务心得体会 第一篇：服务心得-提升服务心得体会 服务心得-提升服务心得体会 心得一：提升服务心得体会 9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率、建设“五个枣强的大探讨活动，并观看了“发飙女警警示案例。通过学习探讨，我总结了以下几点心得体会。 一、加强思想政治理论的学习和业务学问的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路途、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论学问是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一 切时间学习业务学问，学习就业促进法、社会保险法和失业保险条例
2、，熟识精通自己工作的业务学问，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。 二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把一心一意为人民服务装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。 三、努力提高服务水平。提高自己的素养，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提示自己要把来访群众当作自己的亲人挚友，时刻
3、笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温和的茶。耐性细致的 解答国家的政策法规，使群众尽量得到满足的结果。服务心得 四、认真观看类似“发飙女警这样的警示教化案件。我觉得有时间或抽出确定的时间观看作奸犯科警示教化案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教化的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提示自己，让自己摆清位置。 总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素养，才能为我局在“十二五进展中奉献出自己的一份力气。 心得二：提升服务心得体会 西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的
4、认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论学问和平常的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习探讨所得的心得体会总结汇报如下： 一、统一思想，学以致用 1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业进展为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业进展的关系，并结合站点实际工作统一思想。 2、学以致用：将培训中学到的学问运用到工作中，加强每一个工作微小环节的标准化操作，赢得更多的客户认可。 二、强化服务，提高效益 2、从服装、职业用语等微小环节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培育忠诚客户。 3、灵敏驾驭服务技巧，运用多元化服务方式为客户供应高品质服务，增加与客户的亲密程度。
5、三、留意礼仪，推广企业 1、留意员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。 2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满足。 3、宣扬邮政速递物流企业文化， 增加与客户之间的互相了解，提高信任感。 四、加强服务意识，提高客户价值 1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户供应满足服务。 2、以客户满足度为工作质量的评判标准，制定站点嘉奖机制和考核方法，与公司制度相结合提高员工工作主动性，从而进一步加强服务意识。 3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务和“非业务价值的重要性。 4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。 心得三：提升
6、服务心得体会 通过听报告和学习，我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求，也是我们开展作风建设年活动的一项重要内容，更是激励全县上下更富激情、更具大气、更为务实、更重和谐，并主动投身到建设富有特性、充溢活力生态的具体行为。服务心得结合窗口的 工作实际，我们要紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，始终坚持以“群众满足为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现王书记提出的“四新工作要求。在具体工作中，我们坚持做到以下三点: 其次篇：服务提升心得 提升服务培训心得 服务，是银行恒久的正题。现代商业银行之间的竞争，归根到底是银
7、行供应的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。基于此点，我们全体员工参加了为期一周的服务礼仪培训。我们通过内部实质意义富厚、形式多样、意义深刻的培训活动，从我们的相识着手，把服务贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。 应当说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过此次培训，我们学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品尝;我们了解了交际要点,提高了交际实力,学会把握每一个机会,不错失优良客户，我们努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正
8、规化, 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下奇妙的印象。同时通过此次培训，更是提高了我的认知，我相识到了服务不是喊口号，而是个人素养的全面提升，想做好服务,首要条件是让自己成为优秀的服务人员,积攒服务工作的阅历,有相应的技能、体力和智力,有创建性的思维,保证自己每天以快乐、高效的心态投入到工作中去。服务从心起先，这样的服务会使顾客倍感温馨、信任，在为客户供应优质服务的同时,也表达自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。 总之，通过一周的培训，我们在各方面有了提高。不管是在环境和我们的精神面貌上都和以前有了不同：大厅变的有序整齐
9、了，营业间变的洁净整齐了，贵宾室变的珍贵幽雅了，我们更热忱洋溢了。这些转变都是一周来的成果。我信任我们会始终如一的坚持下去，服务没有止境的，我们会常常提示本身：“善待旁人，即是善待本身！ 徐峥艳 2023.09.15 第三篇：提升服务品质心得体会 西川南路揽投站“提升服务品质培训 心得体会 西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论学问和平常的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习探讨所得的心得体会总结汇报如下： 一、统一思想，学以致用 1、统一思想：以
10、“提升服务品质，加速企业进展为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业进展的关系，并结合站点实际工作统一思想。 2、学以致用：将培训中学到的学问运用到工作中，加强每一个工作微小环节的标准化操作，赢得更多的客户认可。 二、强化服务，提高效益 1、邮政速递物流的效益来源于服务，必需强化服务来提高经济效益 2、从服装、职业用语等微小环节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培育忠诚客户 3、灵敏驾驭服务技巧，运用多元化服务方式为客户供应高品质服务，增加与客户的亲密程度 三、留意礼仪，推广企业 1、留意员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象 2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的
11、需要制定相应的服务，使客户满足 3、宣扬邮政速递物流企业文化，增加与客户之间的互相了解，提高信任感 四、加强服务意识，提高客户价值 1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户供应满足服务 2、以客户满足度为工作质量的评判标准，制定站点嘉奖机制和考核方法，与公司制度相结合提高员工工作主动性，从而进一步加强服务意识 3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务和“非业务价值的重要性 4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报 西川南路揽投站 2023年3月24日 第四篇：服务提升年心得体会 关“2023服务质量提升年大探讨 心得体会 近期，中石化云南石油分公司发起关于“2023年
12、服务质量提升年大探讨的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大探讨，在探讨过程中大家畅所欲言，各抒己见，主动的参与探讨。通过大探讨，大家都找到了工作中的缺乏之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会： 首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法和“加一看二照看三等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让宽阔驾驶员感受到自己的工作热忱，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提示，为顾客供应细致、周到、热忱的服务，这样不仅增近了客户的满足度、信誉度、忠
13、诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教化培训学习非油品学问，只有驾驭强大的非油品销售技巧和加上自己的耐性、热忱，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。 最终，应调整好自己的心态，做到热忱、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天遇到的顾客行行色色，遇到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，假如没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐性、细致
14、、规范化的服务。遇到麻烦的顾客，我们应刚好与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。 总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以运用通俗语言，这样能够使顾客比较便利和简洁接受。服务的心态，好的心态是每天工作的起先，假如没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调整自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热忱、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。 以上是通过这次大探讨上学习到的一些心得体会，如有缺乏之处还望各
15、位领导及同事提出看法和建议。 田甜2023.4 第五篇：服务提升月心得体会 服务提升月心得体会 今年7月，我院开展“服务质量提升月活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众供应优质服务。 一深刻理解优质医疗服务的概念 随着社会经济的进展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医形式向“择医方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心转变为“以病人为中心。所以，假如如今我们宽阔的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，照旧没有牢固确立新的“以病人为中心的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。 优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否刚好、就医环境是
16、否温馨、服务流程是否合理、服务看法是否亲善可亲、医疗技术是否超群、价格和费用是否低廉等等。 医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于微小环节，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。 二牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触心情，没有树立优质医疗
17、服务的意识，那么，工作中他确定会产生这样或那样的问题。 当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必需有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。所以，平常首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教化和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学学问等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。 三多层次开展优质医疗服务 1.礼仪规范 古人所说的“不学礼无以立。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平常留意自己的仪表和行为规范，
18、既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关切一下病情转变，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声留意事项，礼貌地与每一个病人交往。接电话时，做到“快速接听问声好；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。2.微笑服务 微笑是一个人最富有魅力的肢体语言.它代表着愉悦,善意,友好,接受等一切主动乐观的精神。微笑，时不分四季，地不管南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。悲观时，一个微笑可以让你重新树立起自信；
19、哀痛时，一个微笑可以温和你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。 病人到医院，本身在生理、心理上就承受了确定的压力，假如我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮助的吗？那么，因为这张笑而可亲的脸，立即就会让病人消退对环境的生疏、对医院的恐惊。治疗、查房时，医生给病人一个劝慰的笑，立即就会让病人消退对苦痛的恐惊，树立对治疗的信念。 3.换位思索 换位思索需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼 推己及人的宽爱情怀。需要我们创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满足。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作
20、用，把患者当做“熟人、“亲人，理解并敬重，关爱患者，主动关切、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的温和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。 4.医患沟通 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，创建最正确心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。 目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好像是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。真正的医患沟通应当是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精
21、神的、心情的、期望的、需求的等各个方面进行了解和沟通，并给与怜悯，抚慰，支持，指正、激励及盼望。这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。 5.留意微小环节 微小环节是平凡的、具体的、零散的，对于我们医务人员，微小环节的宝贵价值更在于它是与病人休戚相关的，独一无二的，无法重复的。微小环节能充分表达医务人员的责任心、服务看法，恳切程度和对病人的关爱及敬重，也确定着病人对医务人员的信任度。所以我们必需以认真的看法用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个微小环节，把小事做细，把细事做透：我们无需刻意做些什么，只要从病人身边的每一件小事情做起就好，一句问候，
22、一个微笑，一下搀扶、一个主动贴近病人的举动就好。 一个人的工作看法折射着他的人生看法，而人生看法确定一个人一生的成就。对个人来说，微小环节表达着素养；对部门来说，微小环节代表形象；对事业来说，微小环节确定着成败。我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们如今所面临的窗口服务做起。 二、服务实力方面 1.患者到医院看病，最直观的感觉便是医务人员服务看法的优劣，而服务看法说到底还是医务人员自身素养凹凸的问题。作为一名患者，在身体上享受到康复的同时，心理上也迫切需要得到美的享受。这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平，具备较强的语言表达实力、综合协调实力，擅长抓住时机，刚好了解患者所想、所需
23、。在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的同时，医务人员更要留意培育自己服务患者的实力。 2.医院作为医务人员和患者沟通沟通的一个中介，在规划进展时，应有支配地向社会传播医疗服务信息，树立医院形象，而且医院的服务理念必需与医院整体工作保持高度的一样性。比方统一医院的经营管理目标和服务理念，留意在不同的场合、不同的阶段作好不同的规划和服务，要考虑服务的可行性和刚好性，让患者感觉到我们时时刻刻在为他们着想，在为他们排忧解难。 3.沟通是医患之间互相了解、供应服务的前提，是化解医患之间冲突的有效武器。现代社会医患冲突甚至医疗纠纷的产生，很大程度上是因为医务人员和患者之间缺乏沟通所导致的。因此，医院在
24、不断提高医务人员人文科学学问和专业技能的同时，要逐步提升医务工作者与患者进行语言沟通的实力，使他们敢于和患者沟通、擅长沟通。只有这样，医务工作者的付出才能得到患者的认可、确定，才能真正表达出自己作为一名医生、一个护士的价值。当患者发泄自己的心理压力时，作为医务人员确定要冷静，要学会倾听，留意对患者的心理疏导，以求得患者的理解和协作，和患者建立融洽的挚友式关系。当然，沟通要驾驭确定的技巧，讲究在不同场合运用不同的语调、音量、音质等等，学会细心地视察、耐性地倾听、敏锐地交谈、热忱地激励、认真地说明等。 4.在现实生活中，患者需要的是实实在在的服务，所以医院应当让患者时刻感受到关爱就在他们身边，把关爱贯穿在医疗、服务的全过程。比方成立陪送中心，有特地的工作人员用轮椅推着患者做各种大小检查；设立特地的导医，为患者明确指引各科室、各检查点的路途；设立药品价格询问台，为患者解答药品的相关问题；配备爱心服务车，免费接送行动不便的患者住院、出院等等。通过开展多项便民服务措施，使患者看在眼里，记在心里，从微小之处得到感动。 这样，医院不仅能赢得越来越多的好口碑，在公众中树立起良好的形象，还能打造出一种新型的、特色化的品牌服务模式，最大程度地构建和谐的医患关系。