2023年演出经纪服务岗位职责（精选8篇）_信息服务中心岗位职责.docx

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1、2023年演出经纪服务岗位职责（精选8篇）_信息服务中心岗位职责 演出经纪服务岗位职责（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信息服务中心岗位职责”。 第1篇：演出策划岗位职责范本 演出策划岗位职责范文 职责是成就生命的坚强与不屈;职责是谱写人生的华丽与壮美;职责是铸就心灵的自信与乐观。下面是的演出策划岗位职责范文，供你参考，希望能对你有所帮助。 篇11、负责演出中心演出项目的策划工作; 2、负责制作演出项目运作方案、项目预算、项目评估书、推广招商方案等; 3、负责演出中心演出项目的宣传工作; 4、负责演出宣传资料收集整理建档工作; 5、负责与媒体及宣传机构接洽联

2、络工作; 篇21、开拓新兴媒体宣传渠道，扩大宣传范围，增强宣传力度。 2、熟悉国内外演出项目、为公司的项目引进提出合理化建议。 3、管理公司官方宣传平台(微博、微信等)，配合项目宣传及公司形象建设。 4、配合市场推广部、执行人员做好接待工作，处理演出期间各突发状况。 5、完成公司领导交办的其他工作任务。 篇31、具备独立撰写产品流程图和策划方案能力; 2、具备较强的逻辑思维能力，学习分析能力，良好的文字和语言表达能力，文字功底强; 3、具备市场意识，能做到大局与细节兼顾; 4、具有较强的产品文档书写能力和团队沟通协调能力。 篇41、负责项目招标文件的研究，制定投标方案策略及具体PPT的撰写、完

3、成。 2、项目管理和大客户维护，根据客户需求，制定相关策划方案、执行手册;以及执行计划的实施，日常客户的沟通，剪报审核，撰写总计报告; 3、开展深度客户及第三方沟通，负责重要选题的策划、选择、沟通和管理; 文章来源网，仅供分享学习参考 14、掌握项目进程，协调公司其他团队成员，合理安排团队工作。 5、较强的专业能力;高度的工作热情，良好的团队合作精神; 篇51、岗位工具语言为PPT，所以必须有超强的PPT能力(重要!没有恕不接待)以及熟练使用office相关软件(word/Excel等)。懂得使用设计编辑软件者(PS、3DMAX)更佳。 2、优秀的文字功底和表达能力，能够独立完成策划方案的文案

4、创意、PPT的美化设计和现场提案;有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力和社交能力。 3、个性特质：对创意有独特的见解，具备良好的策略性思维、良好的问题处理能力和与人沟通技巧，性格开朗、有很好的包容性和亲切感，具有操控项目、开发客户的能力。 4、新闻、公关、计算机、设计等有关专业本科以上学历，有媒体工作经验者优先。 文章来源网，仅供分享学习参考 第2篇：演出策划岗位职责范本 演出策划岗位职责范文 职责是成就生命的坚强与不屈;职责是谱写人生的华丽与壮美;职责是铸就心灵的自信与乐观。下面是我整理的演出策划岗位职责范文，供你参考，希望能对你有所帮助。 篇11、负责演出中心演出项目的策划工作;2、负责

5、制作演出项目运作方案、项目预算、项目评估书、推广招商方案等;3、负责演出中心演出项目的宣传工作;4、负责演出宣传资料收集整理建档工作;5、负责与媒体及宣传机构接洽联络工作;篇21、开拓新兴媒体宣传渠道，扩大宣传范围，增强宣传力度。2、熟悉国内外演出项目、为公司的项目引进提出合理化建议。 3、管理公司官方宣传平台(微博、微信等)，配合项目宣传及公司形象建设。4、配合市场推广部、执行人员做好接待工作，处理演出期间各突发状况。5、完成公司领导交办的其他工作任务。篇31、具备独立撰写产品流程图和策划方案能力;2、具备较强的逻辑思维能力，学习分析能力，良好的文字和语言表达能力，文字功底强;3、具备市场意

6、识，能做到大局与细节兼顾;4、具有较强的产品文档书写能力和团队沟通协调能力。篇41、负责项目招标文件的研究，制定投标方案策略及具体PPT的撰写、完成。2、项目管理和大客户维护，根据客户需求，制定相关策划方案、执行手册;以及执行计划的实施，日常客户的沟通，剪报审核，撰写总计报告;3、开展深度客户及第三方沟通，负责重要选题的策划、选择、沟通和管理;4、掌握项目进程，协调公司其他团队成员，合理安排团队工作。5、较强的专业能力;高度的工作热情，良好的团队合作精神;篇51、岗位工具语言为PPT，所以必须有超强的PPT能力(重要!没有恕不接待)以及熟练使用office相关软件(word/Excel等)。懂

7、得使用设计编辑软件者(PS、3DMAX)更佳。 2、优秀的文字功底和表达能力，能够独立完成策划方案的文案创意、PPT的美化设计和现场提案;有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力和社交能力。 3、个性特质：对创意有独特的见解，具备良好的策略性思维、良好的问题处理能力和与人沟通技巧，性格开朗、有很好的包容性和亲切感，具有操控项目、开发客户的能力。 4、新闻、公关、计算机、设计等有关专业本科以上学历，有媒体工作经验者优先。 演出策划岗位职责 1.影视策划岗位职责说明 2.文艺晚会策划书方案 3.媒介策划经理的基本岗位职责 4.广告文案策划岗位职责说明 5.文艺演出策划方案3篇精选 6.大型演出策划方

8、案 7.晚会节目策划书范文 8.广告策划总监的岗位职责 第3篇：演出事业部经理岗位职责 1.负责经院领导审批后的演出项目的组织与实施。2.负责剧目巡演的联络、组织与协调工作。3.负责剧目的销售及市场推广工作。 第4篇：期货经纪公司工作岗位职责管理制度 期货经纪公司工作岗位职责管理制度 第一章 总 则 第一条 为保障期货经纪公司的高效运作，根据关于加强期货经纪公司内部控制的指导原则，制定本制度。 第二条 本制度所称期货经纪公司的工作岗位应包括：客户服务岗位、交易岗位、结算岗位、财务岗位、信息咨询岗位、计算机管理岗位、综合服务岗位、稽核岗位等。 岗位的设置，职责的划分应与公司的管理模式、企业规模、

9、新技术的应用相适应。 第三条 期货经纪公司应建立完善的岗位责任制度，针对各岗位的工作性质，赋予相应的工作任务和职责权限，按照责、权、利相匹配的原则，推行目标管理，实施严格的岗位操作流程和合理的工作标准，完善考核措施。 第二章 岗位职责 第四条 期货经纪公司客户服务岗位职责包括： （一）向客户揭示期货交易风险，为客户办理开户手续，签订期货经纪合同，审验有关证明，并为客户分配交易编码。 （二）建立客户资料档案，并将有关客户资料通知其他相关业务部门。 （三）进行市场调研及客户回访工作，了解客户需求，反馈市场信息。 （四）负责公司的对外宣传和形象推广，积极做好市场开拓工作。 （五）负责客户接待，公平、

10、公正、及时稳妥地处理客户纠纷。第五条 第五条 期货经纪公司交易岗位包括客户经理岗位、报单员岗位和出市代表岗位。 第六条 第六条 期货经纪公司客户经理岗位职责包括： （一）为客户提供行情咨询，设计投资方案。 （二）做好客户风险评估工作，控制客户交易风险，执行强行平仓。 （三）负责客户交易月报的分发及确认回收工作。 （四）协助办理客户委托的套期保值或实物交割业务的相关手续。 （五）根据客户原始指令记录和交易记录，及时处理客户对交易结果的异议。 （六）整理保存客户交易的相关资料，按档案管理制度移交有关部门存档。 （七）维护交易秩序，树立良好的职业形象。 第七条 期货经纪公司报单员岗位职责包括： （一

11、）（一）热诚待客，优质服务，严禁与客户争吵。 （二）（二）负责接单、报单及成交回报工作，记录工作日志。（三）（三）操作中要用规范用语，并做到迅速准确。 （四）（四）加强工作责任心，减少错单的发生，如发现错单要立即报告，严禁擅自处理。 （五）了解客户持仓和风险状况，控制高风险客户的交易风险。 （六）负责与出市代表沟通联系，及时通报交易所有关信息。 （七）收市后，负责与出市代表核对成交情况，整理保存交易记录资料。 第八条 期货经纪公司出市代表岗位职责包括： （一）开盘前做好交易各项准备工作，检查计算机设备、电话线路等是否正常运转。 （二）接单与回报时要用规范用语，不得接受残缺的或模糊不清的指令。

12、（三）具有高度的责任心，减少差错发生，如发现错单应立即报告，严禁擅自处理。 （四）加强基本功训练，提高业务能力，迅速准确执行交易指令。 （五）及时将场内交易信息或交易所文件传达给公司，根据需要和公司指令向交易所反映或查询有关情况。 （六）（六）交易结束后及时与报单员核对当日成交情况，保证将交易所结 算单等资料按时传回公司。 （七）（七）在场内交易时，不得接打私人电话，不得擅自离岗，不得利用工作之便谋取私利。 （八）（八）严格遵守交易所的各项规章制度，为公司树立良好形象。 第九条 期货经纪公司结算岗位职责包括： （一）收集、录入、运算结算数据，打印结算报表，复核结算结果。 （二）按规定的方式和时

13、间提供客户结算单、发送追加保证金通知书和强行平仓通知书。 （三）计算客户风险率，分析客户风险，协调有关业务部门严格控制客户风险。 （四）审核客户出金，按时向财务部门提供所需报表，做好对帐工作。 （五）（五）按档案管理规定装订、保存、备份结算资料。（六）（六）维护客户利益，不得擅自泄露客户资料。第十条 第十条 期货经纪公司的财务岗位包括财务负责人，会计及出纳岗 位。 第十一条 第十一条 期货经纪公司财务负责人岗位职责包括： （一）主持财务部门的日常工作，负责公司的会计核算和财务管理。 （二）合理设置会计、出纳及异地营业部会计等岗位，并明确其岗位职责。 （三）参与制定公司经营目标，进行财务预测和财

14、务分析，协助总经理优选决策方案，促进公司目标管理的科学化。 （四）合理调配客户交易保证金在交易所的分配。 （五）协助总经理管理公司各项费用支出，合理制定费用标准，杜绝不必要和不合理的开支。 （六）对异地营业部的财务人员垂直领导，严格监控异地营业部的财务风险。 （七）协调财务部内部不同岗位之间的工作，定期进行内部对帐和审核，保证帐帐、帐证、帐表相符。 （八）公司章程、董事会与总经理授予的其它职责。 第十二条 期货经纪公司会计岗位职责包括： （一）（一）会计工作遵循合法性原则，准确与及时性原则，一贯性与客观性原则。（二）（二）会计工作岗位之间要严格分工，凡涉及各种款项收付、记帐等工作，必须由两人或

15、两人以上分别处理，财务印章与支票等银行票据要分开保管。 （三）对客户保证金与公司自有资金进行分帐管理，建立完善的客户出入金管理制度。 （四）（四）按时与结算部门进行对帐工作。 （五）（五）按规定为客户办理国库券、仓单质押的有关手续。（六）（六）按规定对公司财务收支和实物资产进行管理。（七）（七）严格按照制度规定对会计档案进行管理。 （八）严格保密公司财务状况及经营情况。 第十三条 期货经纪公司出纳岗位职责包括： （一）遵守有关法律、法规，做好现金及票据的管理。 （二）及时核对现金和银行存款。 （三）（三）配合其他业务部门办理客户保证金出入事宜。（四）（四）严格执行国家备用金的管理制度。（五）（

16、五）按规定管理会计档案。 （六）严格保密公司财务状况及经营情况。 第十四条 期货经纪公司信息咨询岗位职责包括： （一）及时转发监管部门和期货交易所的文件、公告、通知。 （二）整理研究交易所各项规章、制度和交易合约，并为客户提供咨询。 （三）收集、整理国际国内相关行业新闻和信息，了解市场动态。 （四）组织编写行情评论、投资报告。 （五）组织做好信息材料的发布和传递工作，编辑、出版信息刊物。 （六）建立信息库，为相关部门或客户查询资料提供便利。 第十五条 期货经纪公司计算机管理岗位职责包括： （一）规划协调公司计算机系统的建设。 （二）制定计算机系统的管理制度及应急方案，并监督其实施。 （三）保障

17、公司计算机系统的正常运行，为公司各业务部门提供技术支持。 （四）负责公司计算机设备的选型、购置及报损、报废的审核工作。（五）（五）根据公司各业务部门的需求组织开发或购买软件。（六）（六）协助解决日常工作特别是交易中由软硬件故障引起的突发性 事件，保证公司交易业务的正常进行。 （七）（七）负责公司交易数据及其他重要数据的备份管理。 第十六条 期货经纪公司综合管理岗位包括档案管理岗位、劳动人事岗位、后勤保障岗位及教育培训岗位。 （一）档案管理岗位负责收集、整理、保管本公司的档案，并对本公司的档案工作实行监督和指导。 （二）劳动人事岗位应按照国家有关法律、法规、政策，负责公司的劳动人事、薪酬福利及劳

18、动保障工作。 （三）后勤保障岗位负责公司安全保卫、环境卫生、访客接待、办公用品的采购、固定资产的添置及维护等工作。 （四）教育培训岗位负责对公司员工和客户的培训及教育工作。 第三章 管理与监督 第十七条 期货经纪公司要通过培训、考试、考核等方式，使公司的员工熟悉岗位基本要求，理解和掌握有关规章制度，培养爱岗敬业，认真负责的工作态度。 第十八条 期货经纪公司各工作岗位执行情况的综合管理与监督，由稽核岗位负责。 第十九条 稽核岗位要行使综合性的内部监督职责，必须对总经理负责，保证其独立性和权威性。 第二十条 第二十条 稽核岗位要对公司各业务部门定期或不定期进行专项检 查，督促各项岗位责任制的贯彻落

19、实，对违反公司规章制度的行为责令立即改正，对违反岗位责任制的单位和人员提出处理意见。 第二十一条 期货经纪公司稽核岗位职责包括： （一）检查公司及所属营业部执行国家有关法律、法规的情况。 （二）检查公司及所属营业部执行公司各项规章制度及内部监控程序的情况。 （三）审查资金营运的情况及其经营效益。 （四）审查财务收支的合法性、合理性。 （五）调查公司内部违法、违规事件并报告公司领导。 第二十二条 对违反公司内部控制制度的单位和人员给予纪律处分。稽核岗位工作人员要认真履行其职责，真实地反映情况，公司对玩忽职守、徇私舞弊和督查不力的稽核人员，视情节轻重给予处分直至追究法律责任。 第四章 奖励与惩罚

20、第二十三条 期货经纪公司对于各工作岗位尽职尽责、表现突出、有特殊贡献或业绩的工作人员，应予以表扬、奖励，各岗位工作人员的奖金应根据该员工的工作表现及岗位责任的落实情况核定。 第二十四 条 期货经纪公司工作人员不按制度操作或违反岗位责任，期货经纪公司应视情节轻重给予相应的纪律处分，对造成经济损失的，责令赔偿，触犯法律的，依法追究法律责任。 第5篇：期货经纪公司工作岗位职责管理制度 第一章 总 则 第一条 为保障期货经纪公司的高效运作，根据关于加强期货经纪公司内部控制的指导原则，制定本制度。 第二条 本制度所称期货经纪公司的工作岗位应包括：客户服务岗位、交易岗位、结算岗位、财务岗位、信息咨询岗位、

21、计算机管理岗位、综合服务岗位、稽核岗位等。 岗位的设置，职责的划分应与公司的管理模式、企业规模、新技术的应用相适应。 第三条 期货经纪公司应建立完善的岗位责任制度，针对各岗位的工作性质，赋予相应的工作任务和职责权限，按照责、权、利相匹配的原则，推行目标管理，实施严格的岗位操作流程和合理的工作标准，完善考核措施。 第二章 岗位职责 第四条 期货经纪公司客户服务岗位职责包括： （一）向客户揭示期货交易风险，为客户办理开户手续，签订期货经纪合同，审验有关证明，并为客户分配交易编码。 （二）建立客户资料档案，并将有关客户资料通知其他相关业务部门。 （三）进行市场调研及客户回访工作，了解客户需求，反馈市

22、场信息。 （四）负责公司的对外宣传和形象推广，积极做好市场开拓工作。 （五）负责客户接待，公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷。第五条 第五条 期货经纪公司交易岗位包括客户经理岗位、报单员岗位和出市代表岗位。第六条 第六条 期货经纪公司客户经理岗位职责包括： （一）为客户提供行情咨询，设计投资方案。 （二）做好客户风险评估工作，控制客户交易风险，执行强行平仓。 （三）负责客户交易月报的分发及确认回收工作。 （四）协助办理客户委托的套期保值或实物交割业务的相关手续。 （五）根据客户原始指令记录和交易记录，及时处理客户对交易结果的异议。 （六）整理保存客户交易的相关资料，按档案管理制度移交有关部门存

23、档。 （七）维护交易秩序，树立良好的职业形象。 第七条 期货经纪公司报单员岗位职责包括： （一）（一） 热诚待客，优质服务，严禁与客户争吵。（二）（二） 负责接单、报单及成交回报工作，记录工作日志。（三）（三） 操作中要用规范用语，并做到迅速准确。 （四）（四） 加强工作责任心，减少错单的发生，如发现错单要立即报告，严禁擅自处理。 （五）了解客户持仓和风险状况，控制高风险客户的交易风险。 （六）负责与出市代表沟通联系，及时通报交易所有关信息。 （七）收市后，负责与出市代表核对成交情况，整理保存交易记录资料。 第八条 期货经纪公司出市代表岗位职责包括： （一）开盘前做好交易各项准备工作，检查计算

24、机设备、电话线路等是否正常运转。 （二）接单与回报时要用规范用语，不得接受残缺的或模糊不清的指令。 （三）具有高度的责任心，减少差错发生，如发现错单应立即报告，严禁擅自处理。 （四）加强基本功训练，提高业务能力，迅速准确执行交易指令。 （五）及时将场内交易信息或交易所文件传达给公司，根据需要和公司指令向交易所反映或查询有关情况。 （六）（六） 交易结束后及时与报单员核对当日成交情况，保证将交易所结 算单等资料按时传回公司。 （七）（七） 在场内交易时，不得接打私人电话，不得擅自离岗，不得利用工作之便谋取私利。 （八）（八） 严格遵守交易所的各项规章制度，为公司树立良好形象。 第九条 期货经纪公

25、司结算岗位职责包括： （一）收集、录入、运算结算数据，打印结算报表，复核结算结果。 （二）按规定的方式和时间提供客户结算单、发送追加保证金通知书和强行平仓通知书。 （三）计算客户风险率，分析客户风险，协调有关业务部门严格控制客户风险。 （四）审核客户出金，按时向财务部门提供所需报表，做好对帐工作。（五）（五） 按档案管理规定装订、保存、备份结算资料。（六）（六） 维护客户利益，不得擅自泄露客户资料。第十条 第十条 期货经纪公司的财务岗位包括财务负责人，会计及出纳岗 位。 第十一条 第十一条 期货经纪公司财务负责人岗位职责包括： （一）主持财务部门的日常工作，负责公司的会计核算和财务管理。 （二

26、）合理设置会计、出纳及异地营业部会计等岗位，并明确其岗位职责。 （三）参与制定公司经营目标，进行财务预测和财务分析，协助总经理优选决策方案，促进公司目标管理的科学化。 （四）合理调配客户交易保证金在交易所的分配。 （五）协助总经理管理公司各项费用支出，合理制定费用标准，杜绝不必要和不合理的开支。 （六）对异地营业部的财务人员垂直领导，严格监控异地营业部的财务风险。 （七）协调财务部内部不同岗位之间的工作，定期进行内部对帐和审核，保证帐帐、帐证、帐表相符。 （八）公司章程、董事会与总经理授予的其它职责。 第十二条 期货经纪公司会计岗位职责包括： （一）（一） 会计工作遵循合法性原则，准确与及时性

27、原则，一贯性与客观性原则。 （二）（二） 会计工作岗位之间要严格分工，凡涉及各种款项收付、记帐等工作，必须由两人或两人以上分别处理，财务印章与支票等银行票据要分开保管。 （三）对客户保证金与公司自有资金进行分帐管理，建立完善的客户出入金管理制度。 （四）（四） 按时与结算部门进行对帐工作。 （五）（五） 按规定为客户办理国库券、仓单质押的有关手续。（六）（六） 按规定对公司财务收支和实物资产进行管理。（七）（七） 严格按照制度规定对会计档案进行管理。 （八）严格保密公司财务状况及经营情况。 第十三条 期货经纪公司出纳岗位职责包括： （一）遵守有关法律、法规，做好现金及票据的管理。 （二）及时核

28、对现金和银行存款。 （三）（三） 配合其他业务部门办理客户保证金出入事宜。（四）（四） 严格执行国家备用金的管理制度。（五）（五） 按规定管理会计档案。 （六）严格保密公司财务状况及经营情况。 第十四条 期货经纪公司信息咨询岗位职责包括： （一）及时转发监管部门和期货交易所的文件、公告、通知。 （二）整理研究交易所各项规章、制度和交易合约，并为客户提供咨询。 （三）收集、整理国际国内相关行业新闻和信息，了解市场动态。 （四）组织编写行情评论、投资报告。（五）组织做好信息材料的发布和传递工作，编辑、出版信息刊物。 （六）建立信息库，为相关部门或客户查询资料提供便利。 第十五条 期货经纪公司计算机

29、管理岗位职责包括： （一）规划协调公司计算机系统的建设。 （二）制定计算机系统的管理制度及应急方案，并监督其实施。 （三）保障公司计算机系统的正常运行，为公司各业务部门提供技术支持。 （四）负责公司计算机设备的选型、购置及报损、报废的审核工作。（五）（五） 根据公司各业务部门的需求组织开发或购买软件。（六）（六） 协助解决日常工作特别是交易中由软硬件故障引起的突发性 事件，保证公司交易业务的正常进行。 （七）（七） 负责公司交易数据及其他重要数据的备份管理。 第十六条 期货经纪公司综合管理岗位包括档案管理岗位、劳动人事岗位、后勤保障岗位及教育培训岗位。 （一）档案管理岗位负责收集、整理、保管本

30、公司的档案，并对本公司的档案工作实行监督和指导。 （二）劳动人事岗位应按照国家有关法律、法规、政策，负责公司的劳动人事、薪酬福利及劳动保障工作。 （三）后勤保障岗位负责公司安全保卫、环境卫生、访客接待、办公用品的采购、固定资产的添置及维护等工作。 （四）教育培训岗位负责对公司员工和客户的培训及教育工作。 第三章 管理与监督 第十七条 期货经纪公司要通过培训、考试、考核等方式，使公司的员工熟悉岗位基本要求，理解和掌握有关规章制度，培养爱岗敬业，认真负责的工作态度。 第十八条 期货经纪公司各工作岗位执行情况的综合管理与监督，由稽核岗位负责。 第十九条 稽核岗位要行使综合性的内部监督职责，必须对总经

31、理负责，保证其独立性和权威性。 第二十条 第二十条 稽核岗位要对公司各业务部门定期或不定期进行专项检 查，督促各项岗位责任制的贯彻落实，对违反公司规章制度的行为责令立即改正，对违反岗位责任制的单位和人员提出处理意见。 第二十一条 期货经纪公司稽核岗位职责包括： （一）检查公司及所属营业部执行国家有关法律、法规的情况。 （二）检查公司及所属营业部执行公司各项规章制度及内部监控程序的情况。 （三）审查资金营运的情况及其经营效益。 （四）审查财务收支的合法性、合理性。 （五）调查公司内部违法、违规事件并报告公司领导。 第二十二条 对违反公司内部控制制度的单位和人员给予纪律处分。稽核岗位工作人员要认真

32、履行其职责，真实地反映情况，公司对玩忽职守、徇私舞弊和督查不力的稽核人员，视情节轻重给予处分直至追究法律责任。 第四章 奖励与惩罚 第二十三条 期货经纪公司对于各工作岗位尽职尽责、表现突出、有特殊贡献或业绩的工作人员，应予以表扬、奖励，各岗位工作人员的奖金应根据该员工的工作表现及岗位责任的落实情况核定。 第二十四 条 期货经纪公司工作人员不按制度操作或违反岗位责任，期货经纪公司应视情节轻重给予相应的纪律处分，对造成经济损失的，责令赔偿，触犯法律的，依法追究法律责任。 第6篇：服务经理岗位职责 服务经理岗位职责 【篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】 拟 制：总经办审核： 签发： 文 件

33、 编 号： 岗位职责2023【001】第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门 服务经理、技术部长岗位职责 为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部 长岗位职责规定如下： 技术部长职责： 1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训； 2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要； 3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准； 4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；

34、 5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力； 6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。 7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。 8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。 9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务； 11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。 服务经理职责： 1、全面负责公司的服务工作； 2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工

35、作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算； 3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质 保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。 4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科

36、学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行； 5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度； 6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度； 7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度； 8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益； 10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖

37、惩； 11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展； 12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调； 13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定； 14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量； 15、定期主持服务部例会，部署相关工作。16、其他公司临时安排的服务工作。 【篇2：服务部经理岗位职责】 服务部岗位职责 部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述： 1按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排； 2与各部门经理、主管紧密配合

38、，制定并实施各项工作安排； 3按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作； 4对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5总结部门员工的工作成绩； 岗位职责要求： 1按时上下班，并树立一个模范榜样； 2负责本部门每天员工的工作安排； 3参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用； 5对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理； 6监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表； 8关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助； 每日岗位细则 部门：

39、服务部 职位： 主管 工作岗位描述： 1按照经理的要求，安排各项工作计划； 2充分理解上级指令，实施各项工作安排； 3对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4协助经理工作，做好对员工的培训； 5在经理和员工之间起到协调作用； 岗位职责要求： 1准时参加班前会； 2分配员工的工作区域并讲解注意事项； 3巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好； 4与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5监督员工在工作中的表现及失误率； 6随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务； 每日岗位细则 【篇3：服务经理工作职责】 一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺 售后服务宗旨： 以客户为中心，建立具

40、备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。 sgm核心价值观： 以客户为中心 安全 充分授权的团队合作 诚信正直 不断改进与创新 “别克关怀”buick care六项承诺： 主动提醒/问候 一对一顾问式服务 快速保养通道 配件价格、工时透明 专业技术维修认证 两年或四万公里质量担保 一、人员结构及运作体系 sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。1.1组织机构图 以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。1

41、.2 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格 1.2.1.特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案： 1.2.2 应填报专职岗位人员任职资格登记表的主要岗位有： 站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售 员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员； 1.2.3 关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗； 1.2.4专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须 先

42、经sgm认可后方能上岗； 1.2.5在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。1.3 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 1.4 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明 1.4.1特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录11.1）1.4.2人员培训流程说明 第7篇：服务顾问岗位职责 服务顾问工作流程 （一）、现场维修 1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。 2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。 3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。 4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写接车单，请顾客签字，