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1、2023年客服人员工作职责_客服人员岗位职责 客服人员工作职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服人员岗位职责”。 水客服人员工作职责 一、岗位职责与规范 目的： 使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：引领客户健康饮水 第二条 服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念 热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪
2、尽职守。 创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质要求 (1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉运作方式和服务途径； (2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速掌握工作流程； (3)交际能力：有亲和力、语言表达能力强，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； (6)工作态
3、度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条 客服人员岗位职责 1、熟练掌握本岗位的系统操作知识，精通各类办公软件的使用。 2、负责安排客户的送水事宜，要做到及时准确无误。 3、负责每日的客户服务回访，短信提醒的发放，核实并记录清楚。 4、负责仓库的管理，货物出入库的登记、做到先进先出，及时补货，数量准确。 5、负责接听客户来电和客户来访接待工作。 5、督查送货人员的服务、着装有无达到公司要求。 6、负责受理客户的各类投诉。 7、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立与管理。 8、合作伙伴来访，认真接待，并及时呈报给上级领导。 9、负责办公区域的公共卫生，保持
4、办公桌及地面的整洁。 10、完成上级领导交办的其它任务。 11、负责做好工作日志、日报、周报、月报等数据统计，做到帐物相符、钱票相符；及时反馈信息的统计、分析和汇报； 第六条 岗位规范 (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； (4)客服人员代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不
5、得做有损公司利益的事情； (5)客服人员接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司； (6)客服人员根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结； (7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。 二、考勤管理：客服人员上班时间为08:0015：00，13:0020：00，由两名员工值班，每月每人轮休4天，由部门主管统一安排，上全天班的员工按公司制度作为加班处理，享受加班补贴；日常管理考核由水客服部
6、管理执行；餐费按每人每餐10元标准执行，上全天班补贴伙食费20元/天；轮休、请假员工不享受餐费补贴。 三、工资待遇： 1、客服人员工资为1500元/月，新员工按公司试用员工工资标准执行（1000元1200元/月）。其他福利参照公司标准执行。 2、客服部提成1元/桶，公司关系客户及内部价供票客户无送水提成，提成由客服部门根据工作性质分配。 3、提成发放时间，每月5号前由水客服部统计好上月送水数据及提成分配表，交财务室核实，并在当月工资中一起发放。（提成参考当月的考核结果） 和谐馥郁水客服部 2023.08.08 客服人员工作职责 客服人员工作职责客服人员工作职责11、负责受理和妥善处理顾客投诉，
7、调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；2、负责客户网站的制作跟进. 物流客服人员工作职责 岗位职责说明书-物流客服人员1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需. 客服工作职责 客服工作职责： 1.前台接待任务客户按来源分为：上门客户，邀约客户，渠道客户。客户接收客户要求：分清客户来源，做好记录，做好后续处理。 记录要求：信息尽可能详细包括基本信息（姓名，电话. 客服工作职责 一、淘宝客服日常工作1.承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩；2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址；3.处理好店铺的售. 客服工作职责 客服工作职责网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还.