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1、2023年银行柜员工作流程专题_银行柜员工作流程 银行柜员工作流程专题由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行柜员工作流程”。 一、个人简介 二、日常工作流程 班前准备（时间：上午7：40） 准时到达行内，查看当日任务分解表，确定本日应办理业务数量及种类。整理单证，检查单证齐全，预估当日使用量，预先领用单证放置在平日伸手可及的地方。检查办公用章是否齐全，订书机内确保有足够的订书针，印泥、胶水等其它常用物品齐全。晨会（时间：上午8：10） 1、调动团队氛围 每日8点10分，准时参加晨会，唤起我们积极的态度来迎接全新的一天。每日点名完毕后，我们会互相真理仪容仪表，并互相帮助捶
2、肩按摩，迎接我们开心的一天。 2、昨日业绩回顾 营业经理宣读昨日业绩，并宣布昨日“营销明星”和“转介明星”，并为我们今日的工作鼓气。 3、经验分享 在昨日营销中有突出表现的同事，我们会请他做经验分享，大家互相学习，一同进步。 4、话术演练 营业经理会精心准备大堂经理、柜员、客户经理适合使用的话术，并带领全体人员熟读三遍，精炼的句子在营销过程中往往能够起到事半功倍的效果。 5、宣誓今日目标 通过班前准备查看今日工作目标计划，并结合实际进度，宣誓今日将完成目标。 6、团队口号宣誓 一二三大声喊出我们队的口号：“猎杀黑马，勇创佳绩”！日常工作（08：30-17：00） 1、客户服务 在接待客户时做到
3、微笑接待、双手接递、快速办理、主动营销、礼貌道别。 平日工作中，做到微笑接待每位客户，并为客户快速准确办理每项业务，做到急客户之所急，把业务办理时间控制在分行要求的范围之内。办理业务时，注意双手接递单据，以示对客户的尊重。同时，利用分行新上线系统平台，在叫号的同时，能够准确看到客户的姓氏。在问好时，同时喊出客户为*先生或*小姐，给客户耳目一新的感觉，同时获得意想不到的效果。在送别客户时，做到目送客户离开，待客户离开柜台2米远时，再坐下。 礼出于俗，俗化为礼，礼仪本身就出于平时的习惯，良好的礼仪是自身修养的体现。在平日办理业务过程中，尤其注意与客户沟通的肢体语言，以示对客户的尊重。在接递单据时，
4、左手持单据一角，右手五指合并指引签名处，同时说“请在这里签名”，再双手递送单据给对方。 案例分享：服务有时候会很简单，一个甜甜微笑，一个关注眼神，一个友善的手势，一声贴心的问候，可能换来的会是客户对于我们最真诚的感谢。记得有一次中午有一位阿姨来我这里购买理财，当时中午大堂值班只有一人，客流量较大，阿姨眼镜有点花，脾气也有点急。从开卡填单子到填表买理财。我一直微笑并耐心的帮她指导她。当办完业务时，我请阿姨来帮评价一下我的工作，阿姨毫不犹豫的就按下非常满意，并对我充满感激的说道，谢谢你呀小伙子。你笑的真甜，中信银行的服务就是好！刹那间，工作的劳累一扫而光，而客户朴实的感谢与赞扬就是对我们工作最好的
5、肯定。服务就是一点一滴的小事累积起来的快乐，在平日工作中寻找到快乐的真谛，才能真正做到享受工作。 2、快速办理 快速为客户办理各项业务，是柜员一项最基本的职业素养。不仅体现在急客户之所急，更是想客户之所想，这就要求平日工作中留心三尺工作台单据、印章的摆放，如何为客户节省一分一秒的时间。在明确客户需办理的业务种类之后，快速在伸手可及的地方拿出相应的单据，认真处理每一笔业务。 能够快速办理业务的基础乃是平日的基本功是否扎实。在办理业务间隙，抓紧时间练习基本功，并且在每日营业结束后，主动留下集中时间练习30分钟基本技能。天道酬勤，相信不断的积累终会不断提升自身的执业能力。 3、注重营销 受传统办理业
6、务的影响，大多数客户对在柜台里面的工作人员总是充满信任。柜台在受理业务时也方便了解客户的资金情况，更方便为客户营销产品。但鉴于柜台办理业务的快速性，我们更推崇一句话营销。营业经理为柜员总结出话术，张贴在推荐产品牌价的后面，方便我们随时浏览与营销。 与大堂工作人员的互动也是为我们队争取更高积分的有利保障。当发现潜在客户时，我会有意叫大堂经理来柜前，并请大堂经理指引客户填单，并介绍说，这是我行的大堂经理，她在贵宾客户接待（基金、保险）方面非常专业，暗示大堂经理客户的潜在需求，同时打开大堂经理与客户之间的话题。营业结束后工作（17：00-19:00） （一）夕会前的工作 协助大堂统计积分人员统计今日
7、销售积分，并将积分情况上报营业经理，同时在月度任务分解表上写下今天的任务完成情况。 （二）日终柜员结账 1、营业终了，按券别清点库存现金(本外币)，操作“现金上缴”交易将超出库存限额的人民币现金、外币现钞上缴钱箱管理员，办妥交接手续。打印当日交易流水清单，核对各项业务发生额及传票是否缺少，并逐一勾对。 2、对当日工作中出现的问题进行记录，分析原因，总结避免再次出错的方法，以减少差错率，提高业务办理的准确率。 （三）夕会 1、业绩统计 向营业经理汇报今天的营销业绩，同时相互核对转介卡成交情况。 2、问题分析 主动提出当日工作的困惑，请大家出谋划策。结合自己的月度目标任务分解表，总结各项指标完成进
8、度，分析弱项指标产生的原因。 3、表扬先进 对当日工作表现突出者进行表扬，并积极向其学习，以推进日后的工作，促进自我进步。 4、明日晨会安排 若第二天主持晨会，协助营业经理安排晨会流程。 银行柜员工作流程 （版） 银行柜员工作流程我是，银行柜员工作流程。从入行至今从事前台柜员的工作。在前台的工作中，我一直保持着谦虚地态度，认认真真学习业务，兢兢业业工作，用积极热情的态度对待每一位. 银行柜员内勤工作流程表 营业部内勤工作流程表1、早晨接款箱前，所有当班柜员提前10分钟到达营业场所。2、检查营业场所周围环境，确认是否安全，锁好尾随门及走廊门，如押运车未到，所有当班柜员做早操。3、. 综合柜员工作流程 综合柜员业务操作流程一、营业前准备（1）清理柜台，查看本日办理业务需要的业务用纸及办公用品是否齐全。（2）检查终端、打印机、点钞机及综合业务系统设备是否正常。 （3）参与晨会，知晓. 银行柜员工作自我鉴定