《2022年银行柜员工作流程 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年银行柜员工作流程 .pdf（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、一、 个人简介二、日常工作流程班前准备 (时间：上午 7：40）准时到达行内，查看当日任务分解表,确定本日应办理业务数量及种类 .整理单证 ,检查单证齐全，预估当日使用量，预先领用单证放置在平日伸手可及的地方。检查办公用章是否齐全， 订书机内确保有足够的订书针，印泥、胶水等其它常用物品齐全。晨会（时间：上午8:10 ）1、 调动团队氛围每日 8 点 10 分，准时参加晨会， 唤起我们积极的态度来迎接全新的一天 .每日点名完毕后，我们会互相真理仪容仪表，并互相帮助捶肩按摩，迎接我们开心的一天。2、 昨日业绩回顾营业经理宣读昨日业绩， 并宣布昨日“营销明星” 和“转介明星 ，并为我们今日的工作鼓气
2、。3、 经验分享在昨日营销中有突出表现的同事，我们会请他做经验分享，大家互相学习，一同进步。4、 话术演练营业经理会精心准备大堂经理、柜员、客户经理适合使用的话术,并带领全体人员熟读三遍，精炼的句子在营销过程中往往能够起到事半功倍的效果。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5、 宣誓今日目标通过班前准备查看今日工作目标计划，并结合实际进度，宣誓今日将完成目标。6、 团队口号宣誓一二三大声喊出我们队的口号： “猎杀黑马
3、，勇创佳绩 ！日常工作（ 08：30-17：00）1、客户服务在接待客户时做到微笑接待、双手接递、快速办理、主动营销、礼貌道别 . 平日工作中， 做到微笑接待每位客户， 并为客户快速准确办理每项业务，做到急客户之所急， 把业务办理时间控制在分行要求的范围之内。办理业务时，注意双手接递单据，以示对客户的尊重。同时，利用分行新上线系统平台，在叫号的同时,能够准确看到客户的姓氏.在问好时，同时喊出客户为 *先生或*小姐，给客户耳目一新的感觉，同时获得意想不到的效果。在送别客户时，做到目送客户离开，待客户离开柜台 2 米远时，再坐下。礼出于俗 ,俗化为礼，礼仪本身就出于平时的习惯，良好的礼仪是自身修养
4、的体现。在平日办理业务过程中,尤其注意与客户沟通的肢体语言，以示对客户的尊重.在接递单据时，左手持单据一角，右手五指合并指引签名处 ,同时说“请在这里签名”，再双手递送单据给对方. 案例分享：服务有时候会很简单， 一个甜甜微笑， 一个关注眼神，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 一个友善的手势， 一声贴心的问候， 可能换来的会是客户对于我们最真诚的感谢。记得有一次中午有一位阿姨来我这里购买理财,当时中午大堂值班只有一
5、人， 客流量较大， 阿姨眼镜有点花， 脾气也有点急 .从开卡填单子到填表买理财。 我一直微笑并耐心的帮她指导她。当办完业务时，我请阿姨来帮评价一下我的工作，阿姨毫不犹豫的就按下非常满意，并对我充满感激的说道，谢谢你呀小伙子。你笑的真甜，中信银行的服务就是好！刹那间，工作的劳累一扫而光,而客户朴实的感谢与赞扬就是对我们工作最好的肯定。服务就是一点一滴的小事累积起来的快乐， 在平日工作中寻找到快乐的真谛，才能真正做到享受工作。2、快速办理快速为客户办理各项业务， 是柜员一项最基本的职业素养。不仅体现在急客户之所急 ,更是想客户之所想，这就要求平日工作中留心三尺工作台单据、印章的摆放,如何为客户节省
6、一分一秒的时间。在明确客户需办理的业务种类之后， 快速在伸手可及的地方拿出相应的单据，认真处理每一笔业务。能够快速办理业务的基础乃是平日的基本功是否扎实。在办理业务间隙，抓紧时间练习基本功，并且在每日营业结束后,主动留下集中时间练习 30 分钟基本技能。天道酬勤，相信不断的积累终会不断提升自身的执业能力。3、注重营销受传统办理业务的影响,大多数客户对在柜台里面的工作人员总名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 是充满信任
7、。柜台在受理业务时也方便了解客户的资金情况,更方便为客户营销产品 .但鉴于柜台办理业务的快速性，我们更推崇一句话营销。营业经理为柜员总结出话术，张贴在推荐产品牌价的后面,方便我们随时浏览与营销。与大堂工作人员的互动也是为我们队争取更高积分的有利保障。当发现潜在客户时 ,我会有意叫大堂经理来柜前，并请大堂经理指引客户填单，并介绍说，这是我行的大堂经理,她在贵宾客户接待（基金、保险）方面非常专业,暗示大堂经理客户的潜在需求,同时打开大堂经理与客户之间的话题。营业结束后工作（ 17：0019：00）（一） 夕会前的工作协助大堂统计积分人员统计今日销售积分，并将积分情况上报营业经理，同时在月度任务分解
8、表上写下今天的任务完成情况。（二） 日终柜员结账1、营业终了，按券别清点库存现金（本外币)，操作”现金上缴”交易将超出库存限额的人民币现金、外币现钞上缴钱箱管理员，办妥交接手续。打印当日交易流水清单 ,核对各项业务发生额及传票是否缺少，并逐一勾对。2、对当日工作中出现的问题进行记录，分析原因，总结避免再次出错的方法，以减少差错率，提高业务办理的准确率。（三） 夕会1、业绩统计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 向营业经理汇报今天的营销业绩，同时相互核对转介卡成交情况。2、问题分析主动提出当日工作的困惑,请大家出谋划策。结合自己的月度目标任务分解表 ,总结各项指标完成进度，分析弱项指标产生的原因. 3、表扬先进对当日工作表现突出者进行表扬，并积极向其学习， 以推进日后的工作,促进自我进步。4、明日晨会安排若第二天主持晨会 ,协助营业经理安排晨会流程。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -