《2023年房产中介秘书工作总结（精选6篇）_房产中介年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年房产中介秘书工作总结（精选6篇）_房产中介年度工作总结.docx（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年房产中介秘书工作总结（精选6篇）_房产中介年度工作总结 房产中介秘书工作总结（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“房产中介年度工作总结”。 第1篇：房产中介门店秘书职责手册 德州万腾房产经纪有限公司 秘书职责手册 目录 一、秘书工作职责 二、秘书工作安排 三、与总部各部门的配合工作 第一章 秘书工作职责 店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个 部门做好相应工作。 一、电脑管
2、理与使用 1、各网站房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册账号； 2、电脑基础维护工作； 确保公司电脑正常运行 监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内打游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对下载游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚； 每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； 对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联系网管，确保店内电脑的正常运行； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码； 4、对于总部传达的
3、文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作； 5、店内系统管理 确保单店网络通畅； 查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达； 二、房源资料管理 （一）客户资料管理 【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。 （二）【原始资料】 (1)整理检查原始房源，无效房源错误房源及时纠正或删除。 (2)当天新房源检查录入资料详细准确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部.
4、，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。 (3)定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效(4)已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。 三、公司文件管理 文件须分门别类管理并及时检查与更新（所有文本需使用公司logo范本）。第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 第二类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，及时补全； 第三类：盖章类文件； 1、关于制式文件的领用 公司的制
5、式文件：出租出售委托书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家委托书、限时独家委托、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥善保管。对于以上文件必须严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书承担相应责任。 居间协议的领用：每次领用10份店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明原因并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交情况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证
6、复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的情况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。 收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领用的收据领用回收的收据必须是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必须要收齐第三联方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。 租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 齐上次所领用的租贷合同上次的租贷合同如已签约的，则必须带上租贷相关的客户资料及所需的复印件方可再次领用。 领换任何制式文件都必须提前一天通知相关人员，方可到总部领换。 2、关于制式文件的管
7、理 一般委托书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书及时回收。 居间协议、佣金确认书、独家委托书、限时独家委托书：每组经理每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书及时回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件； 租赁合同：由秘书统一领取、保管、使用登记造册。领用文件，秘书及时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。 3、关于制式文件的责罚 如遇制式文件遗失，责任人承担相应责罚。 看房单、出租出售委托协议，责任人承担罚款50元份； 除看房单、出租出售委托协议以外的其他制式文件遗失，责任人承担罚款100元份，如遇责任人
8、无法明确，则秘书承担罚款200元份，经理承担300元份。 三、钥匙管理 1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的钥匙的数量、编号及使用等内容逐一进行确认，并制定钥匙领用簿，做好钥匙的借用登记入簿管理工作； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时跟新改进； 3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内； 4、本门店人员领用钥匙，借用人员应及时登记入簿； 5、领用人看房完毕后，应于借用当日及时归
9、还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形； 6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写钥匙外借登记表，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认； 7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录事件经过，急时报备门店经理； 8、直营店内部人员借用钥匙未及时登记簿的，相应责任人给予20元次处罚； 9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人给予50元次处罚； 10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无
10、法归还等情形，相应责任人给予100元次处罚； 11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日及时返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 时直营店相应担保责任人给予100元次处罚； 12、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售已租的房源钥匙，收好并表明具体信息； 四、财务管理 1、收据：由秘书统一领取、保管并登记造册。每一周交由财务部审核并提供收据使用情况统计表。收据的使用必须做好登记，无特殊情况必须由秘书开具，如遇到经理及经纪人需外出收取意向金或佣金之情形，每次只能限领一份，并做好领用登记记录（必须注明物业
11、地址、金额、用途），事后必须归还其他两联及所开收据金额相应的款项，作废需交回原件。对于收据丢失、或开具收据无收款回来的，对责任人处以500元份的罚款，具体责任人无法确定的，秘书承担罚款500元，如应收据丢失及错误填写造成的损失，严重者做开除处理，并将追究当事人的法律责任。 2、意向金：秘书统一保管意向金专用卡，经理使用时必须向秘书申请使用此卡，秘书同时应及时做好此卡的金额出入记账工作。收取意向金时开具意向金收据，秘书通过意向金收据的使用情况，及时掌握意向金的走向，必须保证意向金收据三联完整，不可缺少任何一联。 3、佣金：由秘书统一收取并开具收据，如果客户需要发票，则用收据换取发票。收到佣金后2
12、4个小时内必须存入公司账户。 4、房款：房款只能由公司财务部门收取，不得有经纪人或者门店自己代收，违反者，公司将追究其法律责任。 5、店长罚款：秘书配合总部收取店长各项罚款，并及时上交总部。 6、其他：团队基金、罚款的管理，所有费用的进出，做好现金日记账，保 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 留发票，做好单店报销工作。 7、成交记录单：合同签订后，督促业务人员填写好成交记录单、经理签字，制作成交记录汇总表，每周一给总部运营中心上报成交记录汇总表并传真上周所有的成交记录单。如果与其他单店合作，及时传真到其他单店并确认收到，成交双方均签字确认后，由成交方传真至总部运营中心。当日做好系统中
13、的交易合同及收佣记录，总部将根据成交记录单及系统中的数据确认最后的奖金；客源需在成交之日的三天前录入系统，入未及时登记，将扣除成交方经纪人10%业绩，如遇特殊情况，需提交书面说明提前备案。 a)财务报表的制作：根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部。 b)工资提成核算：每月8日、15日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字。因个人过失造成公司损失的，由当事人承担相应的赔偿责任。详见公司财务管理制度。 五、人事管理 1、应聘：有人来应聘，填表，安排初试。初试合格者将雇员信息表上报公司人事部，并确认收到。 2、入职：通知复试合格者按时入职，并按照公司人事部要求填写
14、人事类表格。安排入职人员在规定时间内，携相关资料，来公司人事部办理入职手续。 3、离职：及时向人事部反馈门店人员离职信息，并填写员工系统账号变动申请单提交运营中心删除其系统账号。监督所有离职人员填写离职相 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 关表格，经审批后确认离职成功。员工离职当天秘书必须在系统情报站中发布离职通告，同时马上处理其在网络上发布的房源。秘书离职，需做好移交工作，如实填写交接清单，否则不予办理离职手续。 4、晋级：填写晋级申请表，让经理签字后上报人事部报批。 5、考勤：每月底根据考勤卡做好考勤表，每月1日将上月的考勤表发到公司总部。 6、值班：月底安排下一个月的业务员值班
15、情况，做到公平。 7、培训：系统使用的简单培训、网络房源发布及更新的培训 六、保密工作 秘书为单店的核心管理，需要有高度的责任意识、严明的组织纪律要求、高度的职业精神，保证做到公司房源信息不对任何非公司制度许可的第三人透露，对损害到第三方利益的行为要做到公平公证。 七、行政工作 1、安排值班人员店内整洁，督促每位店员在离开位置时，摆放好办公桌上电话、书架、各类文件、椅子等相关物品；督促每位店员的仪容仪表，未经许可不穿制服着，每次罚款10元。详见店务管理制度手册 2、来人来电要热情接待，使用规范礼貌用语，给予及时帮助；对于投诉等问题及时反映给经理或上报总部，并做好跟进工作，确保每件事都落到实处；
16、 3、生活用品、办公用品的购买，并做好现金日记账； 4、制式物品、文件管理及登记造册； 5、低值易耗品、固定资产的维护保养，数码相机的保管； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 6、文件收发：所有函件须确认其基本信息方可签收，不能随意签收有疑义文件，所签收文件需在签收后60分钟内通知当事人，如本人不在店内，需电话通知。因秘书保管不当丢失或延误通知而导致损失的，由秘书承担责任，并按最低人民币50元的标准处罚。 7、橱窗广告、店内板报的布置及更新；注：橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供。 8、订水、制作名片及横幅； 9、报纸广告房源的征集、录入及按时上传； 10、外出登记：严格
17、监督所有人员按公司制度填写外出登记表，经理级经纪人一次未填，罚款10元； 11、沟通、跟进、反馈工作：对于店内出现的管理问题。及时和总部反映；另须做好事件处理、转办、跟进、催办、回复、报告等沟通工作； 12、协助经理做好其他工作及总部临时交办的工作； 13、与总部运营中心配合做好各项统计报表，做好各项数据收集； 八、监督工作 1、盖章类文件监督 对于店长及经纪人领取制式文件，必须做好领用登记及回收，对于不能提供文件并无正当理由的，对店长或经纪人按制度罚款； 2、信息安全监督 经理或经纪人向外公司人员透露房源或客源信息的行为 带领其他公司人员来本公司查看易遨系统，抄录信息的行为 经纪人其他损害公
18、司信息安全的行为 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 3、考勤及外出登记监督 经理、经纪人外出须填写外出登记及大致回来时间。否则按制度处罚，情节严重者以无故旷工处罚； 每日必须本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否则按未上岗考勤制度处罚；外出公干，必须电话通知经理或秘书，返回后必须及时找经理签名确认； 店长不得在没有查明经纪人外出事项情况下随意签考勤卡，否则追究店长责任； 秘书因工作原因离开工作岗位30分钟以上，必须第一时间报备门店高级经理及上级秘书主管（以邮件方式），否则给予10元次处罚； 秘书因非工作原因离开工作岗位，必须第一时间经过门店高级经理及上级秘书主管同意（以邮件或电话
19、形式确认），否则给予20元次处罚，情节严重者以无故旷工处罚。 4、其他问题监督 接待客户、接听电话不规范的行为； 经纪人上网聊天，上不良网站的行为； 经理、经纪人私自或以朋友名义担保把钥匙借给外公司，而不按规定手续办理； 店长包庇某一员工，造成其他员工不满情绪或者做出过激行为； 九、备注 1、秘书发现以上违规行为必须及时上报总部，每月必须就单店问题作2点阐述，可以电话或以文字形式上报。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 2、总部运营中心每月对秘书工作职责经行考评，对于没有负起秘书职责，无视单店违规行为的，按制度罚款，情节严重者予以开除。（详见秘书考核表） 3、秘书需妥善保管所有制式文
20、件，在三个月内未有任何管理制式文件工作上的失误，公司将给予秘书相应的奖励。秘书保管好所有15本制式文件，如损坏、遗失，按100元本处罚。 第二章 秘书工作安排 一、秘书每日必做 日事日毕 日事日清 秘书对于以下事宜未尽到秘书职责的，各有相应罚则： 1、各网站广告房源的每天上传、更新，每天上报上传量；协助经纪人在个人使用网站上注册账号； 网络广告公司账号首次上传须录满后，每天至少更新20条新房源，必须保证每天上传与刷新，至少做到早晚各一次；建议时间段在上午9：0010：00；下班前发布一次；总部将不定期抽查监督； 2、确保公司电脑正常运行；监督经纪人使用网络的情况，对于违规上网、操作电脑，按规定
21、每次20处罚； 对于店内电脑出现的软件及硬件进行及时修复，因经纪人造成的损坏由经纪人负责赔偿修复，协助联系网管维修，确保店内电脑正常运行； 确保单店网络通畅； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 每天至少两次查阅公司网站及系统通知（消息）并下载、传达；如有重要通知或重要政策出台。务必做到通知到每个人；建议时间为上午及下午班前各一次；罚则：领用、登记不规范、罚款50元次； 4、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开；每天早、晚须检查钥匙是否齐全，与值班人员或经理做好交接工作，否则按规定处罚。 5、收据原件及使用状况、意向金专用卡的明细单每周与财务部经行核对，收据的领用、保管、使用
22、登记造册，对于丢失数据的，按照相关规定处罚； 6、做好现金日记账（现金概念包括：备用金、处罚金、活动基金）； 7、秘书每日将意向金使用情况以电子档的方式发到财务部相关人员邮箱； 8、成交记录单及时传真、及时做好系统中的合同佣金实收实付记录； 9、每日秘书日报与当日20：00前发送至秘书主管邮箱，内容包括但不限于自身工作情况、店内业务状况（签约业务、转定业绩、收取意向金、佣金、签订独家委托等）、销售经理工作情况等内容，如发生超时发送或者未发送情形，一次给予10元处罚； 10、做好系统中的交易合同及收佣记录。 11、应聘、入职、离职、调动、晋级；填写相应申请表，让经理签字后上报公司人事部报批； 1
23、2、考勤：做好迟到、早退、请假等记录； 13、关注培训通告，及时与培训部联系 14、维护店内整洁及督促店内所有人员保持整洁；要求监督店内所有人员需按公司要求着装； 15、生活、办公用品管理、发放； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 16、外出登记簿管理：严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表； 17、表格及相关文件及时整理或存档或备份，做到随时发生，随时归类整理； 18、其他当日处理的事情，须及时处理，比如领用物品、业务员收取新钥匙或备用钥匙、领用收据、看房单、委托书、居间协议等都须做到领用即登记，成交后及时填写相应成交信息，比制作财务报表，不准积累、拖延到月底结算、整理；总部将不
24、定期进行抽查；其他如开盘申请应及时传到总部（注：要求配合业务员填写清楚开盘申请单并提交经理审核签字确认后，方可提交总部；由于考虑传真影响清晰度，因此要求以MSN或E-MAIL方式，同时提交总部）； 19、总部及经理临时交办的事情。 二、每周必做 平时细致认真、轻松迎接考核 1、制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，复印好补上； 2、每周一给总部运营中心上报成交记录汇总表并传真上周所有的成交记录单； 3、每周须整理人事资料，并向总部人事提交人员流动表； 4、报纸广告的征集、录入及按时上传； 5、橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供； 6、每周会议对单
25、店问题做单店周小节，发送总部运营中心； 7、每周四秘书必须将银行回单原件、POS单原件与相应收据粘贴在一起交 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 给财务相关人员存档。 8、总部及经理临时交办的事情； 三、每月必做 1、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码； 2、根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部； 3、工资提成核算：每月8日、18日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字； 4、考勤：每月底根据考勤卡做考勤表，每月1日将上个月的考勤表发到公司人事部； 5、值班：月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平； 6、日常生活、办公
26、方面的店务工作； 7、定做名片、红幅； 8、团队基金、备用金、处罚金明细表每月25、26号上报公司，如遇假日则顺延至假后第一个工作日； 9、网络广告补贴人员名单每月25日前统计并发送总部运营中心； 10、总部及经理临时交办的事情； 11、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售已租的房源钥匙，收好并表明具体信息； （一）、易遨公盘配合工作 1、输入新房源若发现无该楼盘，要马上联系总部开通。新楼盘一定要填写开通楼盘申请单，让经理签字确认后传真给总部房友秘书及通过MSN发送电子档。若输入栋座位置时发现没有所需要的号，请及时通知总部添加号 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 码，不能自己随意
27、输入栋座号。否则将引起重盘等不良后果。 2、每个月2次的数据统计，都要及时让经理填写各项指标和客户来源的表格并签字确认。准时将数据传真给总部房友以及发送电子档，一定要确认电子档和传真数据的准确一致。 3、新业务员开通系统前，根据培训部计划，上报培训名单，员工离职要及时通知运营中心关闭系统权限。 4、输入新房源一定要符合规则输入，不允许有空格，每格都要填写。 （二）制度执行 秘书在执行制度过程中应以公司制度、行为规范及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。 （四）值班管理：秘书于当月的最后一天制定
28、下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。 （五）卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。 （六）表格表单管理 【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 作废合同三
29、份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交总部。 （七）当店办公用品和基金的管理 【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。 【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示 （八）数据汇总 【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。 （九）接待 【客户接待】：在值班人员外
30、出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。 【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。【注意事项】： a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 位。 四、财务部 1、成交记录单及银行回单整理 每天传真直营店成交记录单，按分店归档 每月1日收上月直营店业绩报表 2、每月报销 整理当月报销票据 做好明细报销表格 经理确认签字 3、每月更换收据 配合经理管理，做好记录 做好明细
31、收据使用表格 经理确认签字 五、人事部 1、应聘 接待应聘者，安排填写职位申请表。 初试合格者，将职位申请表传真总部人事部，落实复试。 2、劳动合同签署 员工入职一个月，配合人事部与其签署劳务合同保秘合同。 3、绩效考核 每月5日，配合经理确认员工的级别和考核期。如有疑问。自见表始3日内致电人事部解决，过期不予办理。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 每月1日，安排员工填写经纪人晋级申请单和经纪人降级报备单，传真总部人事部。 4、离职 协助经理指导员工填写员工离职审批单和员工工作移交表，检查填写完毕后传真人事部。 5、薪资核对 每月8日协同经理确认每位员工的底薪是否正确。每月18日协
32、同经理确认每位员工的奖金是否正确。 秘书对员工薪资负有核对责任。如有疑问，及时联系人事部。 6、员工关系 秘书是公司和各门店员工联系的桥梁，各位秘书应认真完成公司交代的各项工作，同时做好公司文化宣讲，做好员工与公司关系的维护并及时反馈相关人事信息。 六、培训部 1、协助销售经理完成新进员工门店内培训。 2、正确并准时上报新进经纪人参加总部培训名单，所报名单必须符合新人九天成长术之要求，并通过门店内的考核。 3、配合做好参加培训人员的纪律管理，严格执行店务管理制度的处罚条款。 4、在培训过程中配合培训部的各项工作要求，门店内员工的离职请假等突发状况应第一时间跟培训部上报。 5、规范参加培训人员的
33、服饰要求、电话礼仪和经纪人文件夹的制作，并做好持续的监督跟进。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 6、对于参加培训员工培训后的工作和思想状况应及时跟培训部沟通，并提出有效意见或建议。 7、培训后协助销售经理做好门店内的强化培训，持续监督跟进。 8、及时来总部参加秘书相关课程的培训，完成试卷考核并按时传真至培训部。 七、运营中心 1、运营中心每周上交表单的时间结点为：第一周为每月的1日到7日、第二周为每月的8日到15日，第三周为每月的16日到22日、第四周为每月的23日到月底。 2、秘书每月在8日、16日、23日、月底上交每月“收据使用登记明细表”、“成交业绩汇总表”，以邮箱形式发至总
34、部相关人员，并保证内容的准确性。 3、成交确认：成交方签约后填写成交记录单，7天内将成交记录单和折佣确认单（若有），如有合作协议的，须同时传真给房源方所属单店销售经理。销售经理及经纪人收到后签名确认，在7天内传真给成交方和运营中心。（例：A店用B店的房源成交，A店在7天内将成交记录单和折佣确认单一并传真到B店，B店销售经理及经纪人收到后签名确认，7天内传真给A店和运营中心。） 4、每月秘书将“现金明细表”以邮箱发至财务相关人员，并保证内容的准确性。 内部资料严禁外传 第2篇：房产中介工作总结 时光匆匆，风雨兼程。20xx已悄然而至，匆匆地让我们还来不及驻足片刻回眸身后的足迹，在这辞旧迎新的时刻
35、，回首一年的工作和生活，总觉得意犹未尽.至今为止，我进入xx房地产已经9个月之久。从置业顾问到店面助理，经过一次的角色转换后，我被安排到xx店。在店面经理的带领和置业顾问共同努力下，我们从4月26日开业至10月30日一共完成业绩xx万元。现在工作调动，到了xx广场店。环境发生变化了，但是一直要求自己做事要有认真，负责的态度。 总结过去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事学习。比如，中心店的助理在做好自己本职工作的同时也能把xx共享上的客户约出来成交，因此平时在店里空闲的时候也应积极追踪xx共享上的客户出来看房，多给置业顾问创造成交的机会。有时候，对置业顾问个人的关心也是不够的。也是应
36、该注意他们的个人情绪，及时开导，尽量让他们有个好的心态面对每一天的工作。还有就是，当置业顾问和店面经理之间意见不是很统一，置业顾问对店面经理事务执行方法不能完全理解的时候，要迅速的做置业顾问的思想工作以及和善的指出店面经理的不完善之处。始终让他们感觉在一个和谐的环境中工作。 面对现在的局面，树立信心，用我个人的工作热情去感染身边的人，活跃店内气氛以及提高他们的工作激情。协助店面经理的工作，也对置业顾问起到监督的作用。工作中的不足，我力求上进的同时，也尽力做到最好! 首先，做好服务工作。在接待这一块按照公司“接待流程”，认真执行。客源及房源信息及时录入xx。提醒置业顾问的工作安排。与店面经理互通
37、情况(包括客户情况及置业顾问情况)，以求统一认识，步骤一致，共同把店面工作做好，做细，把店面业绩做好，做长久。 其次，以诚待人。正确处理苦与乐，得于失，个人利益与集体利益。坚持诚实敬业，细心学习他人的长处，虚心像领导、同事请教，做好助理工作。 然后，积极进取。在完成自己工作的同时，适度帮助他人。我将不断总结与反省，不断的鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长! 最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上! 第3篇：房产中介工作总结 2023房产中介工作总结 房产中介工作总结 （一）很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认为起到
38、的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。 前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告
39、宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。 下面就四个方面谈一下我的计划： 1、人员管理： 企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须
40、以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。 2、人员培训： 无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业
41、性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。 3、房源维护： “房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决
42、定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的
43、速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。 4、客户维护： 对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法