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1、(WORD)-生产企业质量管理制度范本 760 1 药房人员岗位绩效考核标准 项目 考核内容 考核标准 总得分 仪表仪容、组织纪律（10 分）1 仪表端庄，衣着整齐。2 准时上岗，上班不迟到、早退、无故请假。3 上班时间不脱岗、不窜岗、不离岗。4 按照请假制度，提前履行请假程序。5 服从医院工作安排、服从科室工作安排，认真做好各项工作。1 在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1 分；2 上班迟到、早退，每次扣 1 分；迟到 30 分钟或以上，扣半天工资；3 上班时间窜岗、离岗，每次扣 1 分；4 未经批准，私自调班，每次扣 1 分；5 未提前履行请假程序，擅自休假，每次
2、扣 1 分；6 不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，每次扣 2 分，罚 10%绩效，超过 3 次，扣当月绩效 服务态度、服务质量（50 分）1 热情服务，对患者要耐心、细心。2 礼貌待人，认真听取病人的陈述、认真回答病人提出的相关问题。3 工作积极、认真、细心、主动，按质、按量完成当班工作。4 准确及时调配处方，认真指导病人用药，审查处方做到四查十对。5 认真、及时、准确进行各项收费。1 对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病人投诉，每次扣 5 分；2 因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是服务上的问题，每次扣 10 分；3 工作欠积极、认真、
3、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣 5 分；调配不合格处方者，每次扣 2 分；4 在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣5 分；5 未能正确调配处方，每次扣 2 分；如出现影响病人治疗后果的，每次扣 10 分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定 6 因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣 0.5(WORD)-生产企业质量管理制度范本 760 2 分，因错收造成病人投诉的扣 5 分 学历、职称、职务、工作量（35 分）1 药师及以上职称或本科学历10 分 2 药士、执业助理医师或大专学历 5 分 3 科组长 10 分 4 值班人
4、员 15 分 1 取得药师及以上职称或本科学历 10 分 2 取得药士、执业助理医师职称或大专学历 5 分 3 大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数 4 新进人员超 1 年未取得相关资格本项不得分 5 科组长 10 分 6 参与值班人员 15 分，不值班人员，扣除该项分数 规章制度、药房区域卫生等管理（5 分）1 严格落实各项规章制度（处方四查十对制度、处方审核制度、药房工作制度、门诊收费处工作制度、住院收费处工作制度等）2 药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。当班时及时检查及保持物品摆放位置正确。交接班前，药房管理有序，各种药品、各类物品放置整齐，桌面整洁，无纸屑、垃圾等。3 节省物力，避免浪费 1 违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣 1 分 2 药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣 1分；3 不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、财产等，每次扣 2 分 青山埋白骨，绿水吊忠魂。